นโยบายการสื่อสารดิจิทัล

เพื่อสื่อสารกับคุณ PG&E ใช้:

• ข้อมูลการติดต่อที่ได้รับจากลูกค้า
• ข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งอื่น

การสื่อสารเหล่านี้เกี่ยวกับ:

• บริการสาธารณูปโภคและโปรแกรมของคุณ
• โอกาสในการประหยัดพลังงาน
• ด้านอื่น ๆ ของบริการ PG&E โดยรวมของคุณ

นโยบายการสื่อสารดิจิทัลให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่เราวางแผนที่จะโต้ตอบกับคุณผ่าน:

• เสียง
• ข้อความ
• อีเมล
• รูปแบบของการสื่อสารดิจิทัลอื่นๆ (เช่น เอกสารข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรม PG&E บริการ และการดำเนินการตามกฎระเบียบ)

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราปกป้องและไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

การแจ้งเตือนทางข้อความ

ข้อกำหนดการใช้งาน

การให้หมายเลขของอุปกรณ์มือถือของคุณแก่ PG&E ในบัญชีออนไลน์ของคุณ ผ่านตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ PG&E หรือผ่านโปรแกรม PG&E อื่น ๆ จะถือว่า (i) คุณรับทราบและให้การรับรองกับ PG&E ว่าคุณเป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตของอุปกรณ์มือถือแต่ละเครื่อง หรือได้รับอนุญาตจากผู้ใช้อุปกรณ์มือถือที่ได้รับอนุญาตให้ยอมรับข้อกำหนด (ii) และ (iii); (ii) คุณให้อนุญาตอย่างชัดแจ้งแก่ PG&E ในการส่งข้อความไปยังอุปกรณ์มือถือนั้น ๆ ผ่านผู้ให้บริการไร้สายของคุณ เว้นแต่และจนกว่าการอนุญาตดังกล่าวจะถูกเพิกถอนตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้หรือวิธีการอื่นที่สมเหตุสมผล และ (iii) โดยการอนุญาตดังกล่าว แสดงว่าคุณยินยอมที่จะรับข้อความ แม้ว่าหมายเลขของคุณอาจอยู่ในรายชื่อห้ามโทรของรัฐบาลกลางหรือของรัฐ และคุณยอมรับว่าข้อความดังกล่าวจะไม่ถือเป็นการละเมิดรายการห้ามโทรดังกล่าว อุปกรณ์มือถือหมายถึงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์หรือการสื่อสารแบบมือถือขนาดเล็ก โดยทั่วไปจะมีหน้าจอแสดงผลที่มีการป้อนข้อมูลแบบสัมผัสและ/หรือแป้นพิมพ์ขนาดเล็ก อุปกรณ์มือถือรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะโทรศัพท์มือถือ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และ/หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ในรูปแบบดังกล่าว

หยุดการแจ้งเตือนทางข้อความ ยกเลิกการแจ้งเตือนทางข้อความได้ตลอดเวลาโดย (i) ปิดการใช้งานการแจ้งเตือนจาก “หน้าโปรไฟล์และการแจ้งเตือน” ในบัญชีของคุณหรือบัญชีโปรแกรม PG&E หรือเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง หรือ (ii) ติดต่อ PG&E ที่ 1-800-PGE-5000 นอกจากนี้ สำหรับโปรแกรมส่วนใหญ่ คุณสามารถตอบกลับด้วยคำว่า "Stop" เพื่อปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางข้อความในอนาคตทั้งหมดสำหรับโปรแกรมนั้น PG&E ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งข้อความถึงคุณ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและความปลอดภัย ซึ่งคุณจะไม่มีตัวเลือกในการยกเลิก ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันเพื่อจัดการการตั้งค่าการสื่อสารของคุณ

รับความช่วยเหลือหรือการสนับสนุน: หากต้องการความช่วยเหลือ ให้ตอบกลับข้อความแจ้งเตือนว่า "HELP" (ช่วยเหลือ) ได้ตลอดเวลา

ราคา PG&E ไม่คิดค่าธรรมเนียมสำหรับการแจ้งเตือนทางข้อความ ตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของคุณสำหรับรายละเอียดแพ็คเกจของคุณเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการ หากคุณเปลี่ยนผู้ให้บริการ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องตรวจสอบรายละเอียดแพ็คเกจกับผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายรายใหม่ของคุณ อาจมีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความและข้อมูล

ผู้ให้บริการที่รองรับ

ผู้ให้บริการหลัก:

• AT&T
• Verizon Wireless
• Sprint
• T-Mobile

ผู้ให้บริการรายย่อย:

• U.S. Cellular
• Boost Mobile
• MetroPCS
• Virgin Mobile
• Alaska Communications Systems (ACS)
• Appalachian Wireless (EKN)
• Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT)
• Cellular One of Northeast Pennsylvania
• Cricket
• Coral Wireless (Mobi PCS)
• COX
• Cross
• Element Mobile (Flat Wireless)
• Epic Touch (Elkhart Telephone)
• GCI
• Golden State
• Hawkeye (Chat Mobility)
• Hawkeye (NW Missouri)
• Illinois Valley Cellular
• Inland Cellular
• iWireless (Iowa Wireless)
• Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)
• Mosaic (Consolidated or CTC Telecom)
• Nex-Tech Wireless
• NTelos
• Panhandle Communications
• Pioneer
• Plateau (Texas RSA 3 Ltd)
• Revol
• RINA
• Simmetry (TMP Corporation)
• Thumb Cellular
• Union Wireless
• United Wireless
• Viaero Wireless
• West Central (WCC or 5 Star Wireless)

 หมายเหตุ: ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อการส่งข้อความที่ล่าช้าหรือไม่ได้ส่ง

การสื่อสารทางอีเมล

ข้อกำหนดการใช้งาน

ความยินยอมโดยนัย การระบุที่อยู่อีเมลของคุณเมื่อสมัครบัญชีออนไลน์ กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ PG&E หรือโปรแกรมหรือบริการอื่น ๆ ของ PG&E ที่ให้การสื่อสารทางอีเมล จะถือว่าคุณอนุญาตให้ PG&E ติดต่อคุณผ่านทางอีเมลเป็นรูปแบบการติดต่อหลักเมื่อมีการติดต่อ เว้นแต่คุณจะเลือกการตั้งค่าอื่นตามที่ระบุไว้ในหน้าโปรไฟล์และการแจ้งเตือน ในบัญชีออนไลน์ของคุณไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ PG&E หรือในบัญชีหรือเว็บไซต์โปรแกรม PG&E ที่เกี่ยวข้อง PG&E อาจส่งข้อความทางอีเมลที่เกี่ยวข้องกับบริการและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับโปรแกรมและบริการของ PG&E ใหม่และ/หรือในปัจจุบัน รวมถึงข้อความและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการของคุณ เช่น ตารางเวลาหรือตัวเลือกอัตราใหม่ ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน วิธีประหยัดพลังงาน เคล็ดลับด้านความปลอดภัย และ/หรืออีเมลข้อมูลอื่น ๆ ถึงคุณ ตัวอย่างเช่น PG&E อาจส่งอีเมลเพื่ออำนวยความสะดวก ดำเนินการให้เสร็จสิ้น หรือยืนยันธุรกรรมที่คุณร้องขอก่อนหน้านี้ เช่น การนัดหมายบริการ หรือเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับแพ็คเกจค่าบริการหรือโปรแกรมพลังงานที่คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับ ในทำนองเดียวกัน หากคุณให้ที่อยู่อีเมลของคุณแก่ PG&E ผ่านทางบัญชีโปรแกรมหรือเว็บไซต์ของ PG&E เช่น โดยการลงทะเบียนโปรแกรมส่วนลดประสิทธิภาพพลังงานหรือการตรวจสอบพลังงาน PG&E อาจส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับบริการและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับโปรแกรมสำหรับคุณในปัจจุบัน เว้นแต่คุณจะเลือกการตั้งค่าอื่นเมื่อคุณสมัครหรือ "ยกเลิกการสมัคร" จากอีเมลตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

ข้อความอีเมล PG&E และจำนวนการสื่อสารจะแตกต่างกันไปตามผู้ใช้แต่ละราย

การป้อนที่อยู่อีเมลจะถือว่า (i) คุณรับทราบและให้การรับรองต่อ PG&E ว่าคุณเป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตของที่อยู่อีเมลที่คุณเชื่อมโยงกับบริการอีเมล; (ii) คุณให้อนุญาตอย่างชัดแจ้งแก่ PG&E ในการส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลนั้น ๆ จนกว่าการอนุญาตดังกล่าวจะถูกเพิกถอนตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ และ (iii) ในการอนุญาตดังกล่าว จะถือว่าคุณขอรับข้อความดังกล่าวถึงแม้ว่าที่อยู่อีเมลของคุณอาจอยู่ในรายการห้ามติดต่อของรัฐบาลกลางหรือของรัฐ และคุณยอมรับว่าข้อความอีเมลดังกล่าวไม่ละเมิดรายการห้ามติดต่อดังกล่าว PG&E จัดเตรียมองค์ประกอบสามส่วนต่อไปนี้ในอีเมลที่ไม่ใช่ธุรกรรม ซึ่งจะสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับบริการหรือโปรแกรมของ PG&E นอกเหนือจากบริการหรือโปรแกรมที่คุณได้รับในปัจจุบัน:

• การระบุข้อความ อีเมลจะถูกทำเครื่องหมายอย่างชัดเจนว่ามาจาก PG&E และ/หรือ Pacific Gas & Electric Company
• กลไกการยกเลิกอีเมลจะมีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ด้านล่างของอีเมลแต่ละฉบับ
• การระบุผู้ส่ง:อีเมลจะมีที่อยู่จริงที่ถูกต้อง

อีเมลอื่น ๆ ทั้งหมดจะถูกทำเครื่องหมายอย่างชัดเจนว่ามาจาก PG&E และ/หรือ Pacific Gas and Electric Company และจะระบุผู้ส่ง อีเมลอื่น ๆ อาจรวมถึง:

• การแจ้งเตือนการร้องขอบริการ
• ธุรกรรมที่คุณอนุญาต
• คำตอบสำหรับคำถามที่คุณมีเกี่ยวกับบัญชีหรือการเรียกเก็บเงินหรือแพ็คเกจค่าบริการของคุณ 

เปิดใช้งานการสื่อสารทางอีเมล หากต้องการเปิดใช้งานการสื่อสารทางอีเมลส่วนใหญ่ในบัญชีออนไลน์ของคุณหรือบัญชีโปรแกรม PG&E หรือเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉัน หรือบัญชีโปรแกรม PG&E หรือเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง
2. ไปที่โปรไฟล์และการแจ้งเตือน
3. ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อเปิดใช้งานข้อความอีเมล

การเลือกไม่รับการสื่อสารทางอีเมล: คุณสามารถยกเลิกการสื่อสารทางอีเมลส่วนใหญ่ในบัญชีออนไลน์ของคุณหรือบัญชีโปรแกรม PG&E หรือเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องได้ตลอดเวลาโดย (i) ปิดการใช้งานการสื่อสารจากหน้าโปรไฟล์และการแจ้งเตือนในบัญชีออนไลน์ของคุณหรือบัญชีโปรแกรมหรือเว็บไซต์ PG&E ที่เกี่ยวข้อง หรือ (ii) โดยการคลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ด้านล่างของข้อความอีเมลของคุณ โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาถึง 10 วันก่อนที่คำขอยกเลิกการสมัครของคุณจะมีผล และเราขอขอบคุณที่กรุณาอดทนรอในช่วงเวลานี้หากคุณได้รับอีเมลเพิ่มเติมหนึ่งหรือสองฉบับ การเปลี่ยนโปรไฟล์ของคุณหรือยกเลิกการสมัครรับข้อความอีเมลจะเป็นการปิดใช้ข้อความอีเมลสำหรับโปรแกรมหรือการส่งเสริมการขายนั้น ๆ เท่านั้น หากคุณต้องการยุติการสื่อสารทางอีเมลอื่นภายใต้โปรแกรมหรือบริการอื่น คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนสำหรับโปรแกรมหรือบริการนั้น ๆ นอกจากนี้ คุณยังสามารถยกเลิกการสื่อสารทางอีเมลได้โดยการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ PG&E โดยตรง คุณยอมรับว่าความยินยอมอย่างชัดแจ้งก่อนหน้าของคุณในการรับข้อความอีเมลจะดำเนินต่อไปอย่างไม่มีกำหนด เว้นแต่คุณจะยกเลิกความยินยอมอย่างชัดแจ้งก่อนหน้านี้โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่อธิบายไว้ข้างต้น การใช้วิธีอื่น (เช่น จดหมายที่ส่งไปยังที่อยู่ของสถานที่ของ PG&E อีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของ PG&E การสนทนากับหรือข้อความเสียงที่ฝากไว้กับพนักงานของ PG&E เป็นต้น) เพื่อยกเลิกความยินยอมอย่างชัดแจ้งล่วงหน้าของคุณจะไม่ได้ผล และคุณขอปลด PG&E จากความรับผิดใด ๆ หากต้องการยกเลิกการสื่อสารทางอีเมลอื่น ๆ จาก PG&E เช่น สำหรับโปรแกรมประสิทธิภาพพลังงานหรือพลังงานหมุนเวียน หรือตารางอัตราค่าบริการหรือบริการเสริม ให้ทำตามคำแนะนำในแบบฟอร์มหรือใบสมัครโปรแกรม PG&E ที่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ PG&E ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉัน

PG&E ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งอีเมลที่จำเป็นถึงคุณ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและความปลอดภัย การเปิดเผยที่สำคัญเกี่ยวกับบัญชีของคุณ อีเมลเรียกเก็บเงินเครดิต การแจ้งเตือนการหยุดชะงักของบริการ CPUC และ/หรือประกาศตามข้อบังคับ และ/หรือการสื่อสารที่จำเป็นอื่น ๆ ที่คุณจะไม่มีตัวเลือกในการยกเลิก

รับความช่วยเหลือหรือการสนับสนุน: หากมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ ไปที่ pge.com/alertfaqs หรือส่งอีเมลถึงเราที่ myalerts@pge.com

การกำหนดราคา PG&E ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือการสื่อสาร ตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของคุณสำหรับรายละเอียดแพ็คเกจของคุณ หากคุณได้รับอีเมลไปยังอุปกรณ์มือถือของคุณ หากคุณเปลี่ยนผู้ให้บริการ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องตรวจสอบรายละเอียดแพ็คเกจกับผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายรายใหม่ของคุณ อาจมีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความและข้อมูล

ความถี่ของข้อความ ความถี่ของข้อความขึ้นอยู่กับประเภทของข้อความหรืออีเมลแจ้งเตือน หรือการสื่อสารทางอีเมลหรือดิจิทัลอื่น ๆ ที่คุณเลือกรับ และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับบริการสาธารณูปโภคของคุณ

การเปลี่ยนแปลงในข้อกำหนด PG&E ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเหล่านี้หรือยกเลิกข้อความหรืออีเมลแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนหรือการสื่อสารทางอีเมลหรือดิจิทัลอื่น ๆ ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงขั้นตอนการยืนยันทางมือถือ วิธีการอัปเดตการตั้งค่าการแจ้งเตือน ความถี่ของการสื่อสาร และ/หรือรายการที่ผู้ให้บริการรองรับ โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้เป็นประจำเพื่อดูการเปลี่ยนแปลง การใช้และการยอมรับการแจ้งเตือนทางข้อความหรืออีเมลหรือการสื่อสารทางอีเมลหรือดิจิทัลอื่น ๆ ต่อไปหลังจากโพสต์การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขแล้ว หมายความว่าคุณยอมรับข้อกำหนดตามที่ได้รับการแก้ไข

ไม่มีการรับประกัน PG&E ไม่รับรองหรือรับประกันใด ๆ เกี่ยวกับการแจ้งเตือนทางข้อความหรืออีเมล หรือการสื่อสารทางอีเมลหรือดิจิทัลอื่น ๆ PG&E ขอปฏิเสธการรับประกันทั้งหมด รวมถึงการรับรองโดยนัยหรือการรับประกันความสามารถในเชิงพาณิชย์หรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

ข้อจำกัดความรับผิด: ตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต คุณตกลงว่า PG&E จะไม่รับผิดต่อความเสียหายโดยตรง โดยอ้อม ที่เป็นผลสืบเนื่อง ที่พิเศษ โดยบังเอิญ การลงโทษ หรือความเสียหายอื่นใด แม้ว่า PG&E จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับความเป็นไปได้ดังกล่าวแล้วก็ตาม ความเสียหายหรือการสูญเสียที่เกิดขึ้นหรือเป็นผลจากหรือในทางใดทางหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อความหรือการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือการสื่อสารทางอีเมลหรือดิจิทัลอื่น ๆ PG&E จะไม่รับผิดชอบต่อการกระทำหรือการละเว้นของบุคคลที่สาม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความล่าช้าในการส่งข้อความเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ PG&E

กฎหมายที่บังคับใช้ ข้อกำหนดเหล่านี้จะถูกตีความตามกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย และอนุญาโตตุลาการหรือกระบวนการพิจารณาคดีใด ๆ เพื่อบังคับใช้หรือตีความข้อกำหนดในที่นี้อาจจะนำมาพิจารณาเฉพาะในรัฐแคลิฟอร์เนียเท่านั้น

ข้อกำหนดและเงื่อนไขออนไลน์รวมอยู่ในที่นี้ คุณยอมรับว่าสำหรับทุกเรื่องที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในที่นี้ รวมถึงข้อกำหนดทั่วไปที่ใช้กับการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนทั้งทางข้อความและอีเมลและการสื่อสารทางอีเมลและดิจิทัลอื่น ๆ ข้อกำหนดและเงื่อนไขออนไลน์ของ PG&E จะนำไปใช้และรวมเข้าด้วยกันในที่นี้โดยการอ้างอิง นอกจากนี้ คุณยังยืนยันข้อตกลงของคุณต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขออนไลน์เหล่านั้นอีกครั้ง