Os clientes da PG&E denunciam fraudes telefónicas com chamadas que mostram a PG&E no identificador de chamadas 1-800-743-5000. Ou o autor da chamada pode alegar falsamente que representa a PG&E.
Chamadas fraudulentas podem incluir:
- Informar aos clientes que a sua conta está vencida e que a energia será desligada dentro de uma hora, a menos que o pagamento seja feito imediatamente.
- O pedido de pagamento à PG&E deve ser feito com cartão-presente, MoneyPak® Card ou através de uma aplicação de pagamento como Venmo ou Zelle®. NOTA: para consultar os métodos de pagamento autorizados pela PG&E, visite Formas de pagamento.
- Solicitar o número da sua conta PG&E, início de sessão ou número de Segurança Social para entender o seu uso de energia ao tentar vender-lhe um serviço ou fornecer uma avaliação energética. Os fornecedores não precisam destas informações para obter os seus dados de utilização. A PG&E oferece o programa Share My Data para que os fornecedores obtenham apenas dados de utilização (não informações pessoais), com a sua permissão.
- Informar os clientes que têm direito a um reembolso e/ou desconto da PG&E, a um reembolso de imposto federal ou que devem saldos vencidos à PG&E. O autor da chamada tentará obter o número da sua conta PG&E e outras informações pessoais.
- Reivindicar que um corte de energia está iminente e solicitar informações pessoais para determinar se o endereço do cliente será afetado.
- Alegar representar uma iniciativa da PG&E para que possam vender um produto ou entrar em sua casa.
Esteja ciente de que os burlões podem disfarçar os seus números de telefone verdadeiros ou simplesmente alegar ser da PG&E. A PG&E não está a fazer estas chamadas.
NUNCA PEDIMOS AS SUAS INFORMAÇÕES FINANCEIRAS POR TELEFONE. Solicitações financeiras falsas como esta devem ser tratadas como fraudes.
O Departamento de Segurança Empresarial da PG&E analisa cada reclamação de fraude em busca de pistas investigativas viáveis.
Tome medidas contra fraudes de identificação de chamadas
Se tiver dúvidas sobre uma chamada recebida da PG&E, desligue e ligue para o número de atendimento ao cliente da PG&E: 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).
Envie um formulário de denúncia de fraude por telefone