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為我們的用戶提供協助


發生重大災難時,PG&E 始終以受影響用戶和社區的安全健康為重。我們理解用戶所面臨的困境,也知道您此時此刻最不想操心的就是帳單問題。我們想提供一些額外協助,幫助您減輕負擔。



帳單協助

為協助用戶,PG&E 實行了一套完整的災害計費和信用政策。依循這項政策,我們將採取以下行動:

  • 住宅/房屋因緊急狀況而無人居住時,停止這段時間內預估能源用量的計費
  • 停止對被摧毀住宅或商業的計費
  • 按比例計算每月使用服務費或基本費


信用協助

不論用戶是否有能力付款,我們都會盡全力提供煤電服務。我們也將取消所有開通或停止煤電服務的費用,並且取消任何保證金要求。

  • 彈性付款計劃
  • 暫停對未付煤電費和相關費用的用戶採取切斷服務措施,取消住宅用戶的保證金和遲交費要求


收入資格協助

在重大災難期間,我們會為符合資格的用戶提供額外援助,協助他們降低帳單金額。

  • 在受影響的郡縣,暫停 California Alternate Rates for Energy (加州優惠費率能源計劃,CARE) 的所有標準和高用量資格審查。
    • 符合 CARE 計劃資格的家庭,每月能源帳單可節省 20% 或更多。
    • 聯絡受影響郡縣內所有社區外展承包商 (協助無法接觸的低收入用戶註冊加入 CARE 計劃的社區型組織),請他們幫忙告知用戶關於這些資格要求變更的消息。
    • 為資助用戶的緊急援助計劃 (對象為低收入用戶) 管理者攜手合作,為受影響用戶提高接下來 12 個月的援助金額限制。
    • 指出如何能藉由 Energy Savings Assistance Program 的部署來協助受影響用戶。
    • PG&E 建議修改 Energy Savings Assistance (能源省錢補助計劃,ESA) 的資格條件;若住宅用戶住在指定受影響縣內且符合以下任一條件,讓他們可以自我證明收入資格:
      1. 用戶聲明他們因這場災害而失去了驗證收入所需要的文件。
      2. 用戶聲明因這場災害而被迫遷離的個人居住在這個家中。

  • Relief for Energy Assistance through Community Help (減輕能源負擔的社區協助,REACH) – 為合格用戶在困難時提供財務援助。受這場天災影響的用戶有資格獲得最高 $600 的財務援助。可能有部份限制。
  • Medical Baseline (基本醫療底線) – 專為因符合條件的特定醫療狀況而有額外能源需求的用戶提供財務援助。


在您準備就緒時提供額外協助的計劃

  • 快速煤電服務 – 為了幫助您迅速搬家,我們將加速為您設立新帳戶;如果您的臨時住所或新家還沒有煤電服務,我們將在下一個工作日為您開通。若要開始行動,請致電 1-800-743-5000聯絡我們。
  • Net Energy Metering (NEM、NEM2) 互連 – 當受影響的用戶準備好重新連接其再生能源系統 (在先前選擇的費率計劃下) 時:
    • 對於發電量不超過 1,000 kW 的發電機,我們將免收互連申請費。
    • 如果用戶的系統發電量不超過其用電需求,且 NEM 用戶必須不超過 1,000 kW,則我們會允許用戶繼續使用先前選擇的 NEM 費率計劃。
  • 如要重新連接,請上網提交 Standard NEM Interconnection (標準 NEM 互連) 申請表: egi-pge.com.
  • 付款計劃選項 – 當您開始獲得煤電服務後,我們將提供彈性付款計劃,在艱難的時刻為您提供協助。若想設定您的付款計劃,請致電 1-800-743-5000聯絡我們。


我們可提供協助

如果您想註冊加入上述計劃、進行付款安排,或有任何問題,請致電 1-800-743-5000 聯絡我們。我們的專職人員可在此艱難時期提供協助。