幫您節能省錢

您可透過以下方式獲得協助：

• 您可透過以下方式獲得協助：透過 Relief for Energy Assistance through Community Help (社區能源援助計劃，簡稱 REACH)，可獲得最高 $300 的一次性能源折抵補助 (能源折抵補助視可用經費而定)。本計劃能幫助您在突然遭遇困難時支付能源費用。REACH 計劃由 PG&E 贊助，並且由 Dollar Energy Funds 位於加州北部和中部的 170 個辦事處負責執行。請瀏覽 「REACH (Relief for Energy Assistance through Community Help)」。.
  
  請注意：REACH 計劃每 12 個月只提供一次補助，且用戶必須符合計劃資格。
• Low-Income Home Energy Assistance Program (低收入家庭能源協助計劃，簡稱 LIHEAP) 可提供高達 $1,000 的經濟援助，為符合資格的家庭支付能源費用，包括暖氣、冷氣和住宅耐候改造等支出。計劃資格以聯邦收入指引為基礎。欲知 LIHEAP 的收入標準和協助申請機構名單，請撥打 211 或 (866) 675-6623 查詢。
  
  LIHEAP 由美國健康及人民服務部所屬兒童及家庭服務局的社區服務辦公室撥款資助。

以下一些方法能幫助您減少支出和節約能源：

• 透過Budget Billing將每月帳單金額平均分攤。參加此計劃後，您全年的每月帳單金額將大致相同，不會隨著天氣變熱或變冷起伏不定。了解Budget Billing。
• 加入California Alternate Rates for Energy（加州能源代換費率，簡稱CARE）計劃可讓您每月的煤氣和電費帳單省下至少20%。了解CARE計劃。
• 如果您家中人口達三人或以上，可申請每月電費帳單折扣。加入Family Electric Rate Assistance（家庭電費協助，簡稱FERA）計劃。了解FERA計劃。
• 如果您有醫療方面的特殊能源需求，可獲得協助。請注意：此計劃不以收入為補助標準。申請Medical Baseline Allowance（基本醫療底線額度）。了解Medical Baseline Allowance。
• 特定社區的收入合資格用戶在參加PG&E的Green Saver計劃後，只要訂購100%太陽能電力，即可獲得20%電費帳單折扣。瀏覽「Green Saver計劃。

加入Energy Savings Assistance Program（能源省錢補助計劃，簡稱ESA），您可獲得多項免費升級來改善住家能源效率，例如照明、耐候改造、省水措施等。瀏覽「Energy Savings Assistance Program」頁面。

透過Low-Income Home Energy Assistance Program（低收入能源補助計劃，以下簡稱LIHEAP），取得暖氣、冷氣和耐候改造協助。此聯邦計劃由加州社區服務與發展部（California Department of Community Services and Development，以下簡稱CSD）負責督導，並由全加州48個行動機構負責執行。LIHEAP計劃提供兩種支援：

• 住宅暖氣或冷氣協助。
• 住宅耐候改造協助。

某些用戶有較高優先權：

• 總收入極大部分用在能源開銷的家庭。
• 有年長者或殘障人士的家庭。
• 有三歲以下兒童的家庭。

撥打2-1-1取得LIHEAP的收入規定及機構名單，或瀏覽 CSDOpens in new Window.網站獲得更多資訊。

需要更長的付款時間？請利用付款安排，讓您的服務能夠持續。您可以將目前餘額分成幾個月支付，幫助您紓解短期財務壓力。請登入您的帳戶，向下捲動至「付款選擇」(Payment Options)。點選「付款安排」(Payment Arrangement)，然後選擇最適合您的選項：

• 分期付款 (Installments) 讓您可以將目前餘額分成幾個月支付，最多可分 12 期。
• 延長期限 (Extension) 讓您可以在未來日期繳清全部金額。只要輸入您想繳清全部金額的日期即可。

瀏覽「付款安排」

我們深知可靠的煤氣和電力對本公司用戶的重要性，因此提供了多項財務援助計劃。在 2021 年 2 月，我們即將推出 Arrearage Management 計劃 (AMP) — 這是一項全新的付款計劃選項，旨在幫助合資格的住宅用戶降低帳單的未付餘額。如欲了解您是否有資格取得 AMP，或想在今天申請，請於 pge.com 登入您的 PG&E 帳戶或致電 1-800-743-5000。

誰能參加 AMP？

您必須是住宅用戶，且符合以下所有資格條件，方可參加這項計劃。您必須：

• 加入 PG&E 的財務援助計劃之一：CARE 或 FERA。
• 您的煤氣和電力帳單欠款金額至少達 $500，或煤氣帳單的欠款金額至少達 $250 (適用於僅用煤氣的用戶)。
• 逾期未付超過 90 天。
• 成為 PG&E 用戶至少 6 個月，且至少準時繳費一次。

請查看如何閱讀帳單的更多提示，確認您是否符合上述資格條件

Net Energy Metering (淨電量計量，簡稱 NEM) 用戶、主電錶用戶，以及有分電錶租戶的主電錶用戶，目前無法參加 AMP。

我該如何報名？

請於 pge.com 登入您的 PG&E 線上帳戶：

• 第一步: 在螢幕最上方尋找 Arrearage Management Plan (AMP) 橫幅，以確定您是否符合資格。
• 第二步: 選擇「查看如何註冊」
• 第三步: 符合 AMP 資格的客戶，可以透過我們的自動註冊服務線上申請；或請您致電 1-800-743-5000 了解我們的計畫和申請流程
• 第四步: 獲得核准後，您將收到確認您註冊的客戶通知

或者請致電 1-800-743-5000 開始申請:

• 第一步: 我們的自動化服務會通知您是否符合資格申請 Arrearage Management Plan (AMP)。
• 第二步: 符合 AMP 資格的客戶可以致電透過我們的自動註冊服務來申請，或是轉接到 Customer Service Representative (CSR) 引導您完成我們的計畫和申請流程。
• 第三步: 獲得核准後，您將收到確認您註冊的客戶通知。

常見問題 (FAQ)

在我註冊 AMP 之後, 該如何查看我的註冊詳細資料和目前狀態?

• 第一步: 於 pge.com 登入您的 PG&E 線上帳戶
• 第二步: 選擇位於您 PG&E 帳戶儀表板左側的「查看您的 Arrearage Management Program」
• 第三步: 選擇後，您目前的 AMP 註冊詳細資料將顯示在註冊詳細資料表中

AMP 何時開放申請？
PG&E 計劃在 2021 年 2 月推出 AMP。

AMP 如何運作？
當您每一次準時繳交當月費用時，AMP 就會免除您加入時合資格欠款的 1/12。當您準時繳交每月費用達十二個月後，您的合資格欠款將可免除，最高以 $8,000 為限。

AMP 可免除的欠款金額有上限嗎？
有。AMP 一年可免除的欠款金額最高為 $8,000。

CCA (社區電力選擇整合商) 用戶還有資格參加 AMP 嗎？
有。只要 CCA 用戶加入 CARE 或 FERA、符合上述所有資格條件，且其 CCA 同意參加，則 CCA 用戶就有資格參加這項計劃。如果您的 CCA 參加這項計劃，那麼您的 PG&E 費用和 CCA 費用都符合計劃免除資格。

如果您的 CCA 不提供 AMP，則只有 PG&E 的每月配電費和輸電費才符合免除資格。CCA 的每月發電費將不符合此計劃的免除資格。

若想瞭解更多資訊，請聯絡您的供應商。

CTA 用戶有資格參加 AMP 嗎？
有。只要 Core Transport Agent (核心煤氣輸送商，CTA) 用戶符合 AMP 的資格條件，就可以參加 AMP。不過，只有 PG&E 的每月煤氣配送費和輸送費才符合免除資格。CTA 的每月煤氣費將不符合此計劃的免除資格。

DA 用戶有資格參加 AMP 嗎？
有。只要 DA (直接購電) 住宅用戶符合 AMP 的資格條件，就可以參加 AMP。不過，只有 PG&E 的每月配電費和輸電費才符合免除資格。DA 用戶仍須自行負責其供電商 (ESP) 收取的電力商品費。

我能在現有的 AMP 計劃中新增欠款嗎？
不行。從您初次或再次加入 AMP 當天起，任何新結算的費用都必須由您負責繳交，不能加入您的 AMP 餘額中。

完成 AMP 計劃需要繳交幾次費用？
您需要準時繳費 12 次，才能免除您的合資格欠款，但最高以 $8,000 為限。

要是我錯過一次付款，會怎麼樣？
您最多可以錯過兩次非連續的付款，但您必須在下一期帳單到期日以前繳清當月帳單費用和已錯過的付款。如果您連續錯過兩次付款，或者未繳交第 12 次付款，我們會自動將您從 AMP 計劃除名。

如果我參加了 AMP，但無法按時繳交每月付款，會怎麼樣？
如果您在準時繳費十二次以前違反了 AMP 規定，已免除的欠款將不受影響。然而，您剩下的欠款將無法免除。

當我完成了 AMP 計劃之後，能再次申請加入嗎？
當您完成 AMP 計劃之後，必須等 12 個月才能再次申請加入。

我可以同時加入另一項付款計劃和 AMP 嗎？
可以，但您一次只能加入一項付款計劃。如果您符合 AMP 的資格條件，那麼您先前的付款計劃由新的 AMP 合同取代。

如果我加入了 AMP，還可以參加 REACH (社區能源援助計劃) 和 LIHEAP (低收入家庭能源協助計劃) 嗎？
可以。您可以參加 REACH 和 LIHEAP。在您參加 AMP 期間，LIHEAP 提供的任何財務援助付款 (承諾) 僅適用於當前費用。

如果我加入 AMP 之後再加入 LIHEAP，我能使用 LIHEAP 提供的任何財務援助付款來支付逾期未繳的餘額嗎？
不行。您的 LIHEAP 付款僅適用於未來發生的能源費用。如果您加入了 AMP，您的 LIHEAP 付款將不適用於可以獲得 AMP 債務免除的任何欠款金額。