顧客財務協助與支援

警示訊息：California Public Utilities Commission（CPUC）於 2020 年 3 月針對未付款情況實施的服務中斷延期償付計畫已正式結束。我們仍致力於為顧客提供支援。除了其他財務協助資源及援助外，另外還有全新的加州州計畫 California Arrearage Payment Program (CAPP) 帳單信貸，可協助那些逾期未繳餘額在 COVID-19 疫情期間增加的符合資格顧客，支付逾期的能源帳單。請查看您的帳戶餘額並及時支付您的餘額，以避免服務中斷。

探索我們的 COVID 援助計畫

在這段艱難時期裡，許多加州人都面臨嚴峻的挑戰，您是否也身處同樣的處境呢？身為您的在地服務供應商與好鄰居，我們樂意提供協助。這些財務協助計畫立刻就能為您提供解決方案，協助您支付逾期帳單。另外還有其他協助計畫能幫助您瞭解如何降低未來的生活開銷。您可能同時符合好幾種計畫的資格，現在就可以開始申請或報名參加。

CALIFORNIA ARREARAGE PAYMENT PLA (CAPP)

COVID RELIEF PAYMENT PLAN

California Arrearage Payment Program (CAPP)

您可能符合 California Arrearage Payment Program (CAPP) 的資格。CAPP 州計畫為疫情期間繳款落後的合格客戶提供經濟援助。

顧客無需申請 CAPP 救濟。符合資格的顧客在本月份將會自動獲得一次抵用額度。根據 CAPP，只有在 2020 年 3 月 4 日至 2021 年 6 月 15 日期間—逾期超過 60 天—的電費帳單餘額才有資格獲得減免。符合資格的顧客會在其電費帳單上看到抵用額度。

由州指導原則判定，適用過期電費帳單的 CAPP 援助金額將根據顧客逾期未繳餘額而有所不同。各公用事業公司根據其在疫情救濟期間累計的全州逾期電費帳單總額中所佔的百分比而獲得 CAPP 資助金額。

發放金額取決於幾個因素。這些因素包括：資助款、符合資格的顧客人數，以及顧客的斷電風險。獲得 CAPP 減免額的顧客有資格針對各餘額申請彈性付款計畫。凡獲得 CAPP 減免額的顧客將會獲得 90 天期間供電不中斷的保護。

CALIFORNIA ARREARAGE PAYMENT PROGRAM (CAPP) 常見問題

何謂 California Arrearage Payment Program？

2021-2022 年 California 州預算提供財務援助給符合資格的顧客，支付在疫情期間累積未繳的逾期電費。

顧客是否需要提出申請？

顧客不需要申請。資助金會在 2022 年 2 月和 3 月自動發放給符合資格的顧客

如果我的帳戶還有積欠的電費，我是否會被斷電？

獲得 CAPP 援助的顧客在使用 CAPP 津貼後 90 天內不會被斷電。居民顧客的斷電程序設定於春季末重新開始實施。

如果我參加了付款計畫或 AMP，會怎麼樣？

獲得 CAPP 福利的顧客之延長付款計畫或 AMP 的參加狀態將不會改變。已建立的延長付款計畫期限可能改變，但在使用 CAPP 後，不會調整每月付款計畫金額。

我的額度會是多少？

符合資格的顧客將會獲得從2020 年 3 月 4 日到 2021 年 6 月 15 日 60 天期間能源使用逾期未繳餘額的 98% 作為 CAPP 津貼。

我能否為任何未繳餘額設立一個付款計畫？

顧客可為其帳戶中任何未繳餘額設立一個彈性的付款計畫。

CAPP 款項是否要課稅？

Internal Revenue Service (IRS) 發佈的指南說明對個人的 CAPP 津貼不課稅。

COVID Relief Payment Plan

符合資格的 PG&E 客戶將會自動加入我們的 COVID 補助付款計畫 (COVID Relief Payment Plan)。如果您加入，此計畫將協助您隨著時間支付餘額。還可以讓您在 2021 年 9 月 30 日暫時斷電結束後免於斷電，但是您必須每月支付計畫分期金額和目前費用。

住宅客戶：

您符合資格的總未結餘額可以在 24 個月內支付。
您的每月付款計畫分期金額（即平均分攤至 24 個月的未結餘額）會在每個月與您的目前總費用 (Total Current Charges) 一起到期。
在您 PG&E 帳單的第一頁可以找到目前總費用 (Total Current Charges)。
如果您有兩次以上的付款計畫分期付款未支付，您將會從此計畫中取消。

小型企業客戶：

您的每月分期付款是根據不超過您過去 24 個月內平均帳單的 10% 金額計算。
您的每月付款計畫分期金額會在每個月與您的目前總費用 (Total Current Charges) 一起到期。
在您 PG&E 帳單的第一頁可以找到目前總費用 (Total Current Charges)。
如果您在 12 個月內有一次以上的付款計畫分期付款未支付，您將會從此計畫中取消。

弱勢社群 (Disadvantaged Communities) 的小型企業客戶：

分期付款不超過您過去 24 個月內平均帳單的5%。請注意：弱勢社群 (Disadvantaged Communities) 是指經加州公用事業委員會 (CPUC) 認定，為最需要投資以改善公共衛生、生活品質和經濟機會的特定社群。了解更多有關弱勢社群 (Disadvantaged Communities) 的資訊。

PG&E COVID RELIEF PAYMENT PLAN 常見問題

什麼是 COVID 補助付款計畫？

在您可能面臨更多財務困難的這段時期，我們隨時在此提供協助。
建立此付款計畫是為了協助我們的客戶隨著時間支付逾期的餘額，讓他們在 2021 年 9 月 30 日暫時斷電結束後免於服務中斷（天然氣和/或電力）。

誰有資格參與 COVID 補助付款計畫？

以下這些 PG&E 客戶族群符合資格：

住宅
小型企業
欠款至少逾期 60 天的住宅和小型企業帳戶
同時符合上述條件的社群選擇聚集客戶

為什麼 COVID 補助付款計畫自 2021 年 9 月開始？

我們想要協助客戶管理其帳單。此付款計畫的推出正符合 2021 年 9 月 30 日結束的暫時斷電。這可協助符合資格的客戶支付逾期的欠款，並避免因未付款而導致服務中斷（電力和天然氣）。

客戶需要致電 PG&E 以加入此付款計畫嗎？

不需要，PG&E 帳單逾期至少 60 天未付的符合資格客戶將自其 2021 年 9 月的帳單開始自動加入此計畫。

付款計畫/分期付款何時開始？

已加入的客戶將會自其 2021 年 9 月的 PG&E 帳單開始分期付款。

分期付款如何計算？

住宅客戶：每月付款計畫的分期金額是您平均分攤至 24 個月的未結餘額。
小型企業客戶：分期付款不會超過您過去 24 個月內平均帳單的 10%。
弱勢社群的小型企業客戶：分期付款不會超過您過去 24 個月內平均帳單的 5%。請注意：弱勢社群是指經加州公用事業委員會 (CPUC) 認定，為最需要投資以改善公共衛生、生活品質和經濟機會的特定社群。了解更多有關弱勢社群的資訊。

分期付款會如何顯示在我的每月帳單上？

在您 PG&E 能源帳單的帳戶摘要部分下，會看到顯示總逾期餘額和分期付款金額的帳單訊息提醒。您還可以在線上登入 PG&E 帳戶來檢視已排程的分期付款。

如果我未支付付款會如何？

我們瞭解您可能面臨更多的困境。

住宅客戶：如果您有兩次以上的付款計畫分期付款未支付，您將會從付款計畫中取消，除非收到付款，否則您的服務（天然氣和/或電力）可能會在大約 45 天中斷。
小型企業客戶：如果您在 12 個月內有一次以上的付款計畫分期付款未支付，您將會從付款計畫中取消，除非收到付款，否則您的服務（天然氣和/或電力）可能會在大約 45 天中斷。