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我們承諾為用戶提供服務及援助


在新冠狀病毒緊急事件期間,為了幫助保護我們客戶和社區員工的健康和安全,並且減輕對我們業務運作的潛在干擾,PG&E 已採取了一系列預防措施:


给用戶的信息


  • 我們已執行了一系列繳費和服務方面的修改以便幫助受到疫情影響的客戶:
    1. 暫停中斷未繳付費用用戶的煤電服務並且免除保證金;
    2. 執行彈性付款計劃選項;和
    3. 為低收入及有醫療能源需求的用戶提供額外支援。
  • 請拜訪pge.com/covid19consumerprotections以取得關於我們在這困難時刻支援用戶的更多信息。
  • 我們也希望提醒用戶注意利用疫情趁火打劫的詐騙人士,以電話或電郵做出不繳費則停電的威脅。任何接到詐騙電話的用戶請即刻致電PG&E,電話是 1-800-743-5000 或拜訪pge.com/scams.
  • 至3月17日星期二起,為了保障員工街客戶的健康和安全,PG&E決定將暫時關門服務地區內的所有客服辦公室。我們明白客戶在此艱難的時刻會需要得到幫助,我們也將以其他替代方式繼續為客戶提供一般在客戶服務辦公室,經由PG&E 565鄰里繳費中心辦理的交易手續,您可透過電話、上網、或郵寄方式付款。通告已張貼在這些地方辦公室,連同PG&E的免費1-800號碼和鄰近的鄰里繳費中心地點。
  • PG&E感激用戶諒解我們這次臨時安排。用戶仍可採用其他方法繳費,包括:
    • 撥打 1-877-704-8470
    • 前往 pge.com進行網上付費
    • 郵寄費用至PG&E, P.O. Box 997300, Sacramento, CA 95899
    • 前往其他PG&E辦事處或社區付費中心(Neighborhood Payment Centers)進行現金繳費。
    • 前往pge.com/waystopay了解更多付費方法或找出社區付費中心的地址。
  • 越來越多人需要延長待在家中的時間,家庭用電量也將預計增加。我們也提供了一些幫助用戶節能的小技巧和資源
  • 在下令加州全部進入居家避疫的狀態下,PG&E將注意力集中在優先處理關鍵及基本的安全及維修工作。我們服務範圍內的社區安全是我們最重要的責任。這些項目對於北加州和加州中部地帶短期及長遠的安全而言都是關鍵工作。
  • 關鍵及基本的的工作包括野火防災計劃(Wildfire Mitigation Plan)中的重點工作流線,屬於本公司為了即將到來的野火季節降低野火災害風險所做出的部分努力。PG&E將會持續執行其他基本電力、煤氣、和發電項目,這些對系統安全和維修,甚至於恢復性或緊急作業都是至關重要。在PG&E持續進行關鍵和基本安全及維修項目的同時,我們也會盡力把工作可能對用戶產生的影響降至最低。如果某地區需要中斷服務才能完成關鍵和基本工作,PG&E則盡我們所能,承諾限制斷電次數和時間。我們明白中斷服務對當前正在居家避疫的社區會帶來不便,也為任何中斷的發生或斷電造成的困難在此向您致歉。
  • 以往至今,我們用戶和員工的安全是PG&E的首要責任。當我們的外勤人員在進行關鍵安全和維修工作時,我們也希望用戶能夠尊重保持社交距離的規定並且一直維持六英尺的距離。保護我們工作團隊的健康及安全才能為用戶繼續完成維修和安全地操作煤氣和電力服務。為了遵守居家避疫的命令,我們正在讓工作團隊適應新的情況並且在他們進行關鍵工作時保護自身安全。
  • 我們可能需要將安排在未來數星期內為新企業用戶施工的工作時間延後。工作內容包括計劃中的斷電,與其相關的工作極有可能延後,因需要減輕對用戶過重的負擔。
  • 在我們員工進行關鍵和基本的安全和維修工作時,我們感謝您給予他們耐心和支持。


PG&E的額外行動


  • 我們已經啟動了一個企業緊急事件應變小組,並嚴密關注美國疾病控制預防中心 (CDC) 和世界衛生組織 (World Health Organization) ,以獲得與病毒相關的最新情況。我們正在與 PG&E 的醫療主任密切合作,由他指導我們目前所採取的行動。
  • 我們員工的健康和安全是我們最重要的責任,不論是上班時或下班後。我們也密切關注著疫情的發展,並指示我們的員工如何保護自己不被新型冠狀病毒感染。 在加州州長對全州下令居家避疫前,為了遵守他之前的命令,我們已要求所有年齡超過65歲以上和患有慢性疾病的員工回家進行自我隔離。 PG&E的灣區辦事處工作團隊在下令居家避疫前已經被要求在家工作。
  • 於3月20日星期五,PG&E宣布捐贈48萬個N95口罩及47萬個手術口罩給州長辦公室的緊急服務處(Governor’s Office of Emergency Services 簡稱CAL OES),用於分配給因新型冠狀病毒(COVID-19)疫情面臨個人保護設備(Personal Protective Equipment 簡稱PPE)嚴重短缺的加州醫院和其他第一現場急救員。
  • PG&E和PG&E企業基金會將捐贈一百萬美元給幫助面臨糧食問題的個人和家庭的非營利組織,以及未來情況不明確和受到公共衛生緊急事件造成經濟影響的小型企業。 這些捐款來自於股東集資,並非用戶。
  • 我們的設施正在採取先進的衛生清潔措施,也與員工和承包商保持定期交流傳達最佳工作方法。
  • 我們已指示那些會直接接觸用戶的員工保持社交距離,採取預防性措施,例如在進入用戶家中時避免握手及攜帶拋棄式乳膠手套。 我們致力於繼續滿足用戶的服務需求。

根據疾病預防控制中心的說法,對於預防新冠狀病毒和其他傳染性疾病的傳播,最好的一些方法就是採取日常預防行為和措施,例如生病時留在家裡、咳嗽和打噴嚏時捂著嘴、隨時用肥皂和清水洗手,以及徹底清潔經常接觸的表面。


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