English     español     中文     tiếng việt     Tagalog na wika     한국어     русский язык

用戶計畫與支援


隨著全球大流行的新型冠狀病毒(COVID-19)疫情持續影響我們的社區,我們了解用戶正面臨與日俱增的挑戰。我們致力於透過財務協助計畫、工具和節能指南協助我們的用戶度過此次危機。若您近期失業,即使您已獲得失業救濟,您仍可能符合我們的CARE或FERA計畫資格,獲得較低的能源費率。


住宅用戶:了解更多可以提供協助的計畫和工具

商業用戶:了解更多可以提供協助的資源

COVID-19全球大流行期間,PG&E安全工作不間斷


住宅用戶財務協助


我們了解您現在可能正面臨困難。在此不確定的時期,我們希望透過以下資源為您提供紓困。


為協助您減少帳單開銷,我們提供以下額外的援助給符合資格的用戶:

California Alternate Rates for Energy(CARE)計畫

符合資格的家庭每月可獲得至少百分之20的帳單折扣。申請過程簡單,只需幾分鐘。收入規定是依據目前收入而非以往收入,因此,若您近期的經濟情況有所改變,您現在可能符合資格。

Family Electric Rate Assistance(FERA)計畫

CARE計畫外,FERA計畫為收入符合規定且家中成員至少有三人的家庭提供每月的電費優惠。與CARE計畫相同,FERA計畫的收入規定是依據目前收入,因此,若您近期的經濟情況有所改變,您現在可能符合資格。

Relief for Energy Assistance through Community Help (REACH) 計畫

此計畫為面臨困境且符合收入規定的用戶提供財務協助。直至2021年3月4日,受COVID-19疫情影響的用戶將可獲得高達$100美金的帳單費用補助。

Medical Baseline 計畫

住宅用戶若具有符合資格的特定醫療狀況而有特別的能源使用需求,則可透過此計畫在每月的能源帳單上獲得較低的費率優惠。計畫資格與您的收入無關。因應COVID-19居家避疫規定和醫師醫療職務之調整,欲參與medical baseline計畫的PG&E用戶可自行核准參與資格。申請時不需由合格醫師簽名,但一年後若想繼續參與計畫,可能需要醫師簽名。

付款與服務調整


我們了解許多用戶受此次危機影響,在經濟上面對嚴峻的挑戰。因此,我們提供以下服務:


提供彈性的付款方式。 您可以安排在未來幾個月內分期支付當前餘額,以改善暫時的財務壓力。


暫不中斷未付款者之服務,並豁免所需的押金。 PG&E將不切斷未付款的一般住宅或小型企業用戶之煤電服務直至另行通知。


暫不移除Medical Baseline用戶。 目前已參與Medical Baseline計畫的用戶將不必再向醫師或其他符合資格的專業醫療人員取得證明即可自動展延至多一年。


五月和六月份的帳單可加速獲得Climate Credit。 您四月份的帳單可看見被標示為「California Climate Credit」的減免額。電費減免額一般適用於四月至十月之間。The California Public Utilities Commission與PG&E合作更改退還電力減免額的方式,今年將直接從您的帳單上扣除減免額。今年用戶將獲得的減免額分別是四月($17.87),五月($17.87)和六月($17.86)。学到更多

Alert icon

慎防詐騙

詐騙者可能利用疫情,威脅未繳費用戶將中斷其電力服務。

Plug iconc

居家節能

因居家避疫指令,您可能需要使用更多能源。了解如何節能省錢。

Electric Pole Icon

持續進行的安全和維修工作

緊急事件應變、重要維修工程和森林大火減災工作必須持續進行。了解我們如何決定這些工作的優先順序,並了解這對您可能帶來的影響。

商業用戶財務協助


COVID-19全球大流行期間,我們了解企業正面臨與日俱增的挑戰。在此艱難時期,PG&E持續致力於提供商業用戶節能省錢方法。在此提供以下協助計畫、營運指南、能源效率計畫最新資訊和容易上手的資源,幫助您無論在辦公處或遠端皆能管理您的能源使用量和帳單。


資源與協助計畫


服務暫不中斷

PG&E暫不中斷未付款者之服務,並豁免押金(security deposit)。此措施適用於小型企業用戶直至另行通知。


詳閱最新資訊


小型企業財務和技術協助

加州州長商務與經濟發展辦公室(GO-Biz)已為雇主和員工整理出COVID-19因應指南。


詳閱最新資訊


聯邦小型企業協助(Small Business Assistance,簡稱SBA)貸款

SBA為加州的小型企業提供救濟計畫,包含低利息的聯邦災難貸款。


了解貸款方案


PG&E的能源中心(Energy Center)提供免費線上課程

透過免費的線上課程與豐富的圖書館資源,獲取新技能和新知,為未來做準備。


立即報名課程


打折电话服务

您可依據您的收入等級或所參與的計劃以符合獲得折扣電話服務的資格。 加州生命線計劃(California LifeLine program) 為合格的家庭提供打折的家庭座機或手機電話服務費用。現時參與加州能源替代費率計劃(CARE)的用戶,可透過加州能源替代計劃(CARE)和Boost Mobile的試點計劃,為Boost Mobile的手機預付計劃每月省下美金$15元的費用。

透過您的網路帳戶,取得客製化的省錢計畫、多加利用能幫助您隨時了解能源使用的工具,和獲得能源管理指南。即便您不在工作場所內,也能隨時隨地登入帳戶。

  • 警報通知:登記透過電子郵件、簡訊或電話,接收有關您的企業的能源使用和停電相關的重要警報通知。立即登記以接收通知。
  • 線上付款:網上支付能源帳單、設定自動扣款,並登記接收無紙化帳單。立即瀏覽選項。
  • 開銷和使用趨勢工具:分析您的能源使用,並比較和預測未來的開銷。找出方法減少在您的設施內不必要的能源使用。了解更多。
  • 節能省錢報告:取得您企業專屬的客製化節能省錢建議。登入您的網路帳戶並完成填寫您的設施的相關資料以取得客製化的報告。開始填寫資料。

在COVID-19疫情帶來空前影響的同時,PG&E始終致力於透過我們的能源效率計畫,為您的企業省錢。計畫內容包含優惠方案、融資和客製化翻新工程等。考量用戶和員工的安全,我們採取了以下調整:


運用虛擬通訊設備。PG&E正透過數位科技進行虛擬會議和審核程序以完成專案。


重新安排現場勘查時間。PG&E將在可以恢復現場服務後,重新安排現場勘查時間。


申請表審核。將持續審核遞交的優惠和融資申請表,及客製化獎勵金申請表。


專案結案獎勵金。若受審文件是透過線上遞交,結案的專案將獲得獎勵。


暫停面對面互動。所有與PG&E能源顧問和計畫合作夥伴的面對面互動皆已暫停。我們也鼓勵我們的商業專業承包商暫停所有需要面對面進行的工作。

Bill Schedule

尚未結清的帳單分期攤還計劃可暫緩支付貸款

根據PG&E的節能融資計劃(Energy Efficiency Financing ),如果您的還款利率是0%,帳單分期攤還貸款計劃(On-Bill Financing)則可以最多暫緩付款6個月。合格的用戶可在帳單上看見月費金額減低,並在6個月的暫緩期間只需每月支付一分錢美金($0.01)。貸款到期日期延長6個月,仍需全數結清。

Bill Rebates

經濟發展費率

PG&E為合格的商業用戶提出了三個降低電費的選擇並可三選一。費率折扣分別是12%,18%和25%,為期五年並可應用於大部分的電費。

因每日運作程序面臨空前的改變,企業可能需要採取即時的行動。在此提供以下設施和設備調整的快速指南。

下載省錢節能核對清單 (PDF, 181 KB)

般設施

  • 關閉未使用空間的設備系統。
  • 關閉窗簾以減少溫度波動。
  • 若暫不營業,關閉招牌電源。
  • 確保保全系統正常運作。

空調系統(HVAC)和照明

  • 無人使用的設施內若無重要設備,關閉空調系統。
  • 設定空調節能器(economizer),使節能器在空調系統關閉時同時自動關閉。
  • 透過手動方式,關閉未使用區域的非緊急照明。
  • 若無法手動操作,調低亮度或關閉部分照明。

冷卻系統和其他設備

  • 集中擺放物品並關閉未使用的冷卻系統。
  • 若對完全關閉系統存有疑慮,可減少冷卻系統使用時間並僅在夜晚啟動。
  • 關閉未使用冰櫃內的照明。
  • 關閉所有插在延長線或牆上插頭的設備開關。

詐騙警示

我們十分重視您的自身和網路安全。若您針對任何電子郵件、來電、簡訊或PG&E人員造訪的真實性有疑慮,請立即撥打 1-800-743-5000.



COVID-19全球大流行期間,PG&E安全工作不間斷


我們致力於為用戶提供安全可靠的煤氣和電力服務。


為減緩在全球大流行的COVID-19疫情,全加州正採取居家避疫措施。因此,PG&E優先進行關鍵和必要的安全及維修工作。我們所服務社區的安全是我們最重要的責任。這些工程對北加州和中加州短期和長期的安全都至關重要。


這些關鍵和必要的工作包含在森林大火減災計畫(Wildfire Mitigation Plan)中的重要工作流(workstream),此項工作是PG&E在即將到來的森林大火季節前,為降低森林大火風險所做出的努力之一。PG&E也將持續進行其他必要電力、煤氣和發電相關的工作,這些工作對系統安全和營運有重要的影響。


對於用戶新提出的電力和煤氣作業要求,PG&E 將加以評估並進行那些無法合理延後以及必要基礎設施和商業所需的作業。這些作業包括為了後述需要而必須立即進行的工程項目:興建、維護、可靠運作或修繕必要基礎設施、可負擔房屋和無家可歸者收容所;醫療護理營運,前提是這類工程直接關係到新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情的因應;以及符合條件的農業和糧食服務。必要基礎設施也包括關鍵的電信和淨水等設施。PG&E 將遵守當地郡縣所有已知的施工限制;PG&E 還將尋求當地管轄機構對必要基礎設施評估提出意見;且 PG&E 將平衡與新商業工程有關的計劃性停電需求。


PG&E也將進行所有修復和緊急工程。在持續進行這些關鍵和必要的安全及維修工作的同時,PG&E也將盡可能降低對用戶的影響。當我們必須暫停服務以安全地完成關鍵且必要的工作時,我們保證將盡可能縮小預期的斷電範圍和停電時間。因所有社區正在遵守居家避疫指令,我們了解服務中斷將會帶來的影響。對於停電可能帶來的困擾和不便,我們深表歉意。


一如既往,PG&E的用戶和員工的安全是我們最重要的責任。當我們的外勤人員在進行這些重要的安全和維修工作時,我們請求用戶遵守社交距離指引,隨時保持6英尺的距離。為使煤電服務能持續和安全地為用戶運作,確保我們人員的安全和健康至關重要。因應居家避疫指令,我們訓練工作人員針對不同的情況採取應變,並在進行重要工程時確保安全。


我們有可能需要延後新商業用戶已安排在未來幾週內要進行的工程。若有工程預計需要實施停電作業,則該工程更有可能延期進行,以避免對用戶造成更大的影響。


在我們進行關鍵和必要的安全及維修工作期間,我們感謝您對我們的人員所給予的耐心和支持。

我們已啟動管理全企業的事件應變小組,並正密切追蹤美國疾病管制與預防中心(CDC)和世界衛生組織針對病毒所提供的最新資訊。我們正與PG&E的醫療主任密切合作,針對我們正在採取的行動提供指引。


我們員工的健康和安全是我們不分晝夜最重要的責任之一。我們持續密切監測此疫情的發展,並提供員工在面對COVID-19的自身保護指南。在州長下令全州進入居家避疫前,我們已依據他先前的指示,請超過65歲和患有慢性疾病的員工留在家中進行居家隔離。在灣區政府下令進行居家避疫前,PG&E已通知在灣區辦公室上班的員工在家辦公。

  • PG&E已捐贈48萬個N95口罩和47萬個醫療口罩給州長的緊急服務辦公室(Cal OES),這些口罩將配送至加州的醫院和其他因COVID-19疫情面臨個人防護裝備(Personal Protective Equipment)嚴重短缺的第一線人員。
  • PG&E和PG&E Corporation基金會捐獻100萬美金給專為面臨糧食不安全(food insecurity)的個人和家庭提供協助的非營利組織,同時也為小型企業捐款,希望藉此協助因此次公共衛生緊急事件而面臨不確定性和經濟受影響的企業。這些捐款不是由用戶提供,而是由股東資助。
  • 我們在我們的設施內正採取加強的清潔措施,並定期向員工和承包商分享個人及工作場所的最佳防疫措施。
  • 我們已指示會與用戶有直接接觸的員工採取保持社交距離的預防措施,例如避免握手,以及在用戶家中時戴上拋棄式丁腈手套。我們承諾將繼續回應用戶的服務需求。