我們很重視您的隱私權

生效日期: 2020年1月1日

最後審閱日期: 2021年6月30日


保障您的隱私權是PG&E的首要考量,我們也將竭盡所能保護我們所留存相關您的資訊。此隱私權政策的內容相關我們向加州用戶(加州居民)、PG&E客戶、網站訪客、和移動應用程式用戶取得的資訊,旨在於告知您PG&E是如何處理我們向您收集及使用的個人資訊。此政策涵蓋範圍包括Pacific Gas and Electric Company及其母公司PG&E Corporation。本文內「PG&E」一詞意指Pacific Gas and Electric Company 和(或)PG&E Corporation。


除非本隱私權政策另有表示,否則本隱私權政策不適用於有向加州求職申請人、員工、董事、高管及承包商收集的有關就業的個人資訊。


PG&E 提供各種服務方式給有耳聾,聽覺、視覺及語言障礙的客戶、及需要其他語言服務的客戶。上述客戶可以聯絡我們的協助資源或撥打我們的免費電話1-800-743-5000取得PG&E隱私權政策的相關資料。


除了PG&E的一般隱私權政策外,按2018年《加州消費者隱私法》規定,加州用戶和PG&E的加州居民用戶享有一些特定的權利。


這些權利包括:

  • 您有權要求PG&E揭露我們已收集、使用、揭露、及銷售的關於您的個人資訊;
  • 您有權選擇拒絕PG&E把您的任何個人資訊銷售給第三方(PG&E並未銷售也不會銷售任何關於您的個人資訊以換取金錢);
  • 您有權要求PG&E刪除關於您的個人資訊,如果該資訊並非因法律要求必須留存或者另有規定不能被刪除。
  • 您有權得知我們收集的關於您的個人資訊,以及使用該資訊的目的。這項權利適用於求職申請人、員工、董事、高管及承包商、及其他加州用戶。

您可以依據於下方詳細描述的《加州消費者隱私法》規定行使您的權利。您也可以點擊連結下载PDF副本 (PDF, 126 KB) 有关《加州消费者隐私法》的信息。 可以通过PG&E的《加利福尼亚消费者隐私法》消费者请求网页提交请求,或撥打免費電話1-800-743-5000提出相關要求。 您也可以拜訪PG&E的當地辦公室行使您的權利。找到您附近的PG&E办公室


如需瞭解與能源使用數據隱私權相關的特定資訊,請參閱PG&E的「存取、收集、儲存、使用與揭露的能源使用數據通知」


定義

「個人資訊」意指可直接或間接用來識別、有關聯的、能描述某一特定加州消費者或家庭或PG&E客戶身份的資訊,是能合理的與其直接相關、或能合理的與其相連的資訊。此類資訊必須符合保密要求。


「服務提供商」意指代表PG&E處理資訊及屬於PG&E以外的任何其他實體,及(或)因為商業用途而依照書面合約向其揭露客戶的個人資訊的其他實體。


「第三方」意指PG&E或其員工以外的任何人或實體,該人士或實體代表PG&E因商業用途以外的其他用途從PG&E收集、使用或存取個人資訊。


「您」意指任何加州消費者、PG&E客戶、網址訪客或行動應用程式用戶。


我們收集並揭露的資訊

我們所收集並揭露關於PG&E客戶及加州消費者的個人資訊


在法律允許的情況下,我們從不同的來源收集關於您的資訊,包括:

  • 來自於您/strong>:當您建立帳戶時,或者就您的帳戶、提供您的公用事業服務及您參與服務項目的過程與我們產生的互動。我們可能是經由電話客服、郵件、短信、電郵、我們的pge.com網站、或透過代表我們提供或送達服務的廠商來收集資訊。
  • 來自於我們的計量表和其他器材: 當您使用我們的電和煤氣時,我們的計量系統會收集「能源使用數據」。
  • 來自於第三方: 與我們合作的第三方,例如與服務提供商、廠商、承包商、信用機構、或代表我們提供公用事業產品和服務的市場調查人員。
  • 其他來源: 我們可能從其他來源索取資訊以補充上述資訊,包括來自線上和離線數據提供商。

個人資訊的每一項類別,在法律允許的情況下用來收集資訊的來源類別如下表所示:

個人資訊來源個人資訊類別

您提供的資訊

  • 識別指標
  • 加州客戶紀錄法規規定中列舉的個人資訊類別
  • 加州或聯邦法律中受保護的類別特質
  • 商業資訊
  • 生物識別資訊
  • 感官數據
  • 相關專業或就業的資訊
  • 非公開學歷背景資訊
  • 識別指標

我們以自動化方式從線上收集資訊

  • 識別指標
  • 網路或其他類似網路的活動

我們以PG&E的自動化或手動器材收集的資訊

  • 商業資訊
  • 生物識別資訊
  • 地理數據
  • 感官數據
  • 透過其他個人資訊做出的推測

我們從其他來源收集的資訊

  • 識別指標
  • 加州客戶紀錄法規規定中列舉的個人資訊類別
  • 加州或聯邦法律中受保護的類別特質
  • 商業資訊
  • 地理數據
  • 相關專業或就業的資訊
  • 非公開學歷背景資訊
  • 透過其他個人資訊做出的推測

我們收集關於您的資訊例舉如下:

  • 當您啟用、使用或終止能源服務或產品時提供給我們的資訊,例如您的姓名、地址、電話、電郵地址和社會安全號碼。
  • 用來繳付您的能源帳單或PG&E產品或服務的付款資訊,包括您的財務資料、信用歷史和社會安全號碼。
  • 由您提供用以判定資格條件或參加特地能源項目或服務的資訊,例如「能源效率」(Energy Efficiency)或「需求回應」(Demand Response)或清潔能源項目(clean energy programs)等。
  • 用來造訪、登記、管理、或存取您的線上或其他PG&E帳戶的資訊,例如您的PG&E帳號、姓名、地址及電話號碼。
  • 您在我們網站上填寫的任何表格、行動應用程式或其它格式,例如您在PG&E帳戶中訂閱停電通知、帳單通知、或授權他人。
  • 當您聯絡PG&E和(或)其任何代表時提供給我們的資訊。
  • 能透過定位儀器及我們的為您提供公共事業產品和服務所使用的設施,例如供電地點和煤氣表和供電供煤氣的設施,來識別您的資訊。
  • 您向PG&E求職或簽約,或作為在職員工或前員工或承包商時,提供給我們的個人資訊。

我們將您的個人資訊與使用資訊合併應用,例如進行費率分析。


我們可能從其他來源取得資訊以補充上述資訊,來源包括線上和離線的數據提供商。該補充資訊可能包括聯繫方式,例如您的電郵地址、人口數據或其他相關資訊。


特別是,在過去的十二(12)個月中,PG&E已透過其網站或其他方式收集及揭露給服務提供商和第三方下列類別的個人資訊識別指標,為了能依法或按其他規定提供客戶各種服務。以下列舉的個人資訊識別指標的類別包括我們客戶的個人資訊類別,包括加州客戶以及PG&E的求職申請人、員工、董事、高管和承包商。除了PG&E以外,個人資訊已揭露給代表PG&E的服務提供商和第三方,包括承包商、廠商、服務提供商、政府管制機構、法庭、或具有合法權利能獲得該資訊的其他第三方,以及營銷、廣告和分析公司。請參考與服務提供商和第三方分享個人資訊。也請參考下列我們透過自己的網站或行動應用程式取得關於您的資訊及我們如何使用資訊。

類別ExamplesInformation Collected and Disclosed

A. 識別指標 

真實姓名、別名、郵寄地址、獨特個人識別指標、線上識別指標、互聯網通訊協定位址、電郵地址、帳戶名、社會安全號碼、駕照號碼、護照號碼或其他。

B. 加州客戶紀錄法規中列出的個人資訊類別

姓名、簽名、社會安全號碼、實際長相特徵或描述、地址、電話號碼、護照號碼、駕照或加州身分證、保單號碼、學歷背景、就業歷史、銀行帳號、信用卡號、提款卡號、或其他財務資料、醫療資料或健保資料。某些上述個人資訊可能與其他類別重複。

C. 受加州或聯邦法律保護的類別特徵

年齡(滿40歲或以上)、種族、膚色、祖先、原國籍、公民、宗教或教條、婚姻狀態、醫療情況、身體或心理殘疾、性別(包括性別、性別身份、性別表象、懷孕或生子及相關醫療情況)、性取向、退伍軍人或兵役狀態、基因資料(包括家族遺傳資料)。

D. 商業資料

個人財務紀錄、已購買的、已取得的或考慮的產品或服務、或其他購物或消費歷史或習慣。

E. 生物識別資料

遺傳、生理、行為、和生物學特性、或行為模式是能被用來提取樣板或其他識別指標或其他識別資料例如指紋、生成面紋、和聲波紋、虹膜或視網膜掃描、鍵盤輸入方式、步伐、或其他生理模式、和睡眠、健康、或運動數據。

F. 互聯網或其他類似網絡活動

瀏覽歷史、搜尋歷史、消費者對網站、應用程式、或廣告的互動資料。

G. 地理數據

實際位置或移動方式。

H. 感官數據

音頻、電子、視覺、熱能、聽覺類似資訊。

I. 相關專業或就業的資訊

現在或過去的工作歷史或表現評估。

J. 非公開學歷背景資訊

由教育機構或其代理保存,與學生直接相關的教育紀錄,例如成績、成績單、課程列表、學生時間表、學生號碼、學生財務資訊、或學生紀律紀錄。

K. 透過其他個人資訊做出推測

反映個人喜好、個性、心理傾向、素質、行為、態度、智力、能力和資質的檔案。

個人資訊不包括:

  • 能夠從政府紀錄取得的公開資訊;
  • 反識別或總體的消費者資訊;
  • 法律排除不算是個人資訊定義的資訊,例如:
    • 依據1996年《健康保險可攜性和責任法》(HIPAA)和《加州醫療信息保密法》(CMIA)或臨床實驗數據涵蓋包含的健康或醫療資訊;及
    • 某具體產業的隱私法涵蓋包含的個人資訊,包括《公平信用報告法》(FRCA)、《金融服務現代化法案》(GLBA)或《加州金融信息隱私法案》(FIPA)、和1994年的《駕駛員隱私保護法》。

我們在您使用我們的網站或行動應用程式時取得的資訊

  • 當您造訪PG&E的網站或行動應用程式時:我們會收集造訪我們網站和行動應用程式的相關資訊,例如點選特定連結或使用特定服務的訪客人數和使用者人數。對於某些如費用分析等應用程式,我們會把使用資訊與瀏覽網站的客戶互相連結。我們使用業界標準軟體歸納統計我們收集的資料;這類分析可用來突顯我們的訪客有興趣的項目、改善網站的設計和實用性,以及辨識系統效能問題或做其他內部用途。當您使用我們網站上的特定功能時(例如停電地圖),我們可能會使用有關您所處位置的資訊。
  • 記錄資料:當您造訪我們的網站或行動應用程式時,我們會收到伺服器自動記錄的資訊,包括您的網際網路通訊協定(IP)位址。IP位址是指您每次瀏覽網際網路時,您的電腦被自動分配到的一組數字。當您造訪我們的網站時,我們的伺服器會記錄您目前的IP位址。我們可能會使用您的IP位址來協助我們診斷伺服器問題和管理網站。我們也使用IP位址在網站上提供您所在地理區域相關的本地化內容。您的IP地址不會與您的個人資訊有所關聯,而且我們在記錄IP位址時不會用它來辨識您的身份。
  • Cookies:當您造訪或使用我們的網站或線上服務時,我們的伺服器可能會產生cookies。這種放在您裝置上的小資料檔能為您提供更方便的體驗。PG&E在我們的網站和線上服務上使用cookie以及其他類似技術。我們也可能允許業務夥伴在我們的網站和線上服務中使用cookie以及其他類似技術,其目的是為了銷售或分發cookies來提供精準的廣告或用來宣傳他們提供的項目或服務。因此,當您使用或造訪我們的網站時,您可將您的特定資訊提供給我們或我們的業務夥伴,除非您選擇拒絕或停止讓業務夥伴使用您的個人資訊。

我們經由cookies收集到的網站使用資料不會與您的個人資訊互相連結,而且我們僅以集體的形式收集這些資訊,作為支援客戶、分析、研究和改善網站之用。當您使用「記住我的使用者名稱」一類的功能時,為提供您更方便的體驗,cookie會與您的個人資訊連結。除了用來評估網站使用情形或為您提供公用事業服務,或者提供您可能感興趣的計劃或服務外,我們不會銷售或轉讓我們由cookies取得的資料來換取任何金錢。


您可透過瀏覽器的設定停用cookies。請注意,一旦停用瀏覽器cookies,您雖能瀏覽PG&E網站,但將無法利用某些特定功能(例如「記住我的使用者名稱」),且無法接收與我們的計劃和服務相關的定向廣告。此外,如果您之前使用我們的業務夥伴的線上服務時已同意他們使用有關您的cookies,您必須直接聯繫他們使他們停止使用。


您也可以點選「請勿銷售我的個人資訊」按鈕或撥打1-800-743-5000指示PG&E不得在沒有您的同意下銷售您的個人資訊。


社交媒體網站的定向通訊

我們使用臉書(Facebook)和推特(Twitter)等社交網站向您傳達有關我們的計劃和服務等資訊。您可在這些社交媒體上關注我們,定期收到最新訊息。即使您不在社交媒體上關注我們,我們也能利用這些媒體上有關您的資訊為您提供精準的廣告。我們可能使用cookies、pixels、郵遞區號和興趣等資訊向您發送定向廣告。


只有當您同意透過您的社交媒體供應商接收此類資訊時,您才會看到我們的定向廣告。您可在社交媒體網站上調整您的隱私權設定,停用部分或全部針對您提供定向廣告。欲知更多詳情,請參閱我們的「社交媒體使用須知」。


網路瀏覽器的「請勿追蹤」訊號和其他類似機制

本網站不回應「請勿追蹤」訊號。有些網路瀏覽器會使用「請勿追蹤」訊號,試圖限制瀏覽器追蹤您拜訪網站的相關資訊。然而,我們的網站確實提供訪客選擇,可選擇拒絕讓cookies收發訪客的瀏覽數據給第三方。



導向其他網站的連結

當您瀏覽PG&E的網站或非PG&E贊助的網站時,可能會遇到並點選一些超連結或圖示,使用由其他公司或代理商經營的網站或線上服務,而這些公司或代理商或許與PG&E無關。這些網站可能會向您傳送它們的cookies,記錄您的IP位址,或者收集您的個人資訊以及您的線上活動資料。對於外部機構透過其網站或線上服務進行有關活動,或它們如何處理您的個人資訊,PG&E無法控制也不承擔任何責任。請提高警覺,並且在您造訪每個外部網站時查閱其公告的隱私權政策,以瞭解更多資訊。


我們如何資訊以及如何與服務提供商和第三方分享資訊

PG&E為了完成下列業務及受法律要求之目的,會收集、使用、及揭露您的個人資訊:

  • 向您提供能源服務或產品
  • 安全、穩定及可靠地經營及維護公共事業服務和器材,依據PG&E的法律義務並作為一個加州受管制的公共事業服務來為您服務。
  • 遵從有效的逮捕證、傳票、或法庭法令,或者執行法律索賠申請或為之辯護。
  • 遵從加州公用事業委員會 (CPUC)的要求或命令,或遵從其他地方、州立或聯邦政府機構有合法授權的要求或法令向PG&E索取個人資訊。
  • 發展及實施營銷、教育和外展計畫來改善我們向您和其他消費者提供的服務及產品。
  • 保障PG&E的客戶、訪客、員工和承包商安全的方式是收集及檢閱個人資訊以防止詐騙、其他犯罪行為和安全威脅。
  • 為了能按要求向您提供產品及服務,或為了其他符合PG&E及您之間的商業關係的業務目的,或者為了按加州公共事業服務規定遵從PG&E的法律義務,讓代表PG&E提供相關能源的服務、產品或器材的第三方、服務提供商、廠商和承包商均受制於合適的保密及安全要求。
  • 如果您的帳號被定為收債對象,我們將通知信用報告機構和討債機構來評估您的信用。
  • 在生命或財物面臨威脅的情況時,協助緊急回應小組。
  • 任何其他PG&E和您之間的關係背景下,為了其他任何業務或合理預期的合法目的。

與服務提供商和第三方分享個人資訊

為了向您提供服務,或完成您提出的交易要求,我們可能會將您的個人資訊轉發給代表我們從事業務的第三方。代表PG&E的第三方必須遵循與PG&E相同的隱私權與安全作業,且在PG&E同意分享客戶的個人資料前,其資料處理流程必先經過全面性的安全審查,除非另有適用的法律法規的不同規定。


除非出於上述列舉的需要,PG&E不會未經您的許可即向其他人士或企業實體透露消費者的個人資訊。


如果能幫助PG&E提供並改善其公共事業服務產品和服務,包括諸如「能源有效性」「要求回應」等項目,或者按加州公共事業服務委員會和其他加州政府機構規定而必須通知加州能源政策, PG&E則可分享總體的,由個人資訊得出的非具體客戶數據和資訊給其他實體去執行活動。


在法律允許的情況下,我們一般是,且有在過去的12個月內,為了商業目的或法律義務將下列個人資訊類別揭露給下列實體類別:

實體類別揭露的個人資訊類別

提供器材、服務和計畫來支援PG&E的公共事業服務提供商、廠商、承包商,提供給消費者可靠安全的公共事業服務、產品和項目及其他必要的商業目的

  • 識別指標
  • 按加州或聯邦法律規定受保護的類別特徵
  • 商業資訊
  • 地理數據
  • 感官數據
  • 專業或就業相關資料

依據有效的合法逮捕證、傳票、法庭法令或法律規範性強制要求或為了替PG&E有效辯護或協助提交合法索賠申請而使得第三方取得個人資訊

  • 識別指標
  • 加州客戶紀錄法規列出的個人資訊類別
  • 按加州或聯邦法律規定受保護類別特徵
  • 商業資訊
  • 生物識別資訊
  • 互聯網或其他類似活動資料
  • 地理數據
  • 感官數據
  • 專業或就業相關資訊
  • 非公開的學歷背景資訊
  • 透過其他個人資訊做出的推測

管理機構,包括加州公共事業服務委員會、加州能源委員會、和聯邦、州立或地方機構或授權代表來索取資訊

  • 識別指標
  • 加州客戶紀錄法規列出的個人資訊類別
  • 按加州或聯邦法律規定受保護的類別特徵
  • 商業資訊
  • 生物識別資訊
  • 互聯網或其他類似網路活動
  • 地理數據
  • 感官數據
  • 專業或就業相關資訊
  • 非公開的學歷背景資訊
  • 透過其他個人資訊做出的推測

在公共緊急狀況中的 第一急救人員和其他政府實體

  • 識別指標
  • 按加州或聯邦法律規定受保護的類別特徵
  • 商業資訊
  • 地理數據
  • 感官數據

金融機構、信用機構和其他為PG&E的公共事業服務項目提供金融和審計支援服務金融服務實體

  • 識別指標
  • 按加州或聯邦法律規定受保護的類別特徵
  • 商業資訊
  • 透過其他個人資訊做出的推測

服務提供商、承包商、廠商和其他為PG&E一般商業過程和目的而提供支援的第三方

  • 識別指標
  • 加州客戶紀錄法規列出的個人資訊類別
  • 按加州或聯邦法律規定受保護的類別特徵
  • 商業資訊
  • 生物識別資訊
  • 互聯網或其他類似網路活動
  • 地理數據
  • 感官數據
  • 專業或就業相關資訊
  • 非公開的學歷背景資訊
  • 透過其他個人資訊做出的推測

您自願分享個人資訊

您可授權讓其他公司或人士獲得您的個人資訊,包括能源使用資料。在分享資訊前,請務必瞭解第三方將如何使用您的資訊、他們是否會與他人分享,以及您身為消費者應有的權利。我們鼓勵您對PG&E個人帳戶的使用者帳號、密碼及其他個人身份資訊保密。


銷售個人資訊

除非可能是在您造訪PG&E的網站或網絡服務時使得第三方取得了「cookies」,PG&E在過去的十二個月以內從未銷售消費者的個人資訊以換取任何金錢,也無意在未來銷售以換取任何金錢。然而,我們可能參與一些《加州消費者隱私法》指定屬於“銷售”的項目,例如在過去的十二個月以內,我們的業務夥伴可能已在我們的網站或網絡服務中收集了相關cookies。如果您曾在過去的十二個月內造訪PG&E的網站或代表PG&E經營的網站,有關您的電子cookies和其他元數據可能已經被PG&E業務夥伴收集作為商業使用,除非當您造訪網站時停止或選擇拒絕使用您的cookies。


PG&E不曾,未來也不會在尚未取得確切授權的情況下銷售年齡不滿16歲的個人資訊。


在您曾經造訪過的網站上點選「請勿銷售我的個人資訊」按鈕或撥打1-800-743-50001-800-743-5000指示PG&E不得在未取得您的同意前銷售您的個人資訊。


保留資訊

我們根據法律要求或業務需求保留您的個人資訊。一般來說,為了我們業務的需求或法律要求下,我們會在一段合理期限內保留個人資訊。當我們不再需要個人資訊時,我們會以安全方式銷毀處理。.


存取和管理您的資訊

大多數客戶都能透過每月帳單或位於我們網站上的線上帳戶安全存取其資訊。為了保護您的隱私和提供優質服務,我們需要您提供完整且準確的資訊。如果您認為您在我們系統中留存的資訊不準確或已過時,請儘快聯絡我們以更新或更正資訊。當您需要更新或更正資訊時,可撥打下方「聯絡我們」部分所列的電話號碼尋求協助,或從pge.com登入「您的帳戶」自行編輯您的基本資料。


我們對於如何與您聯絡以及向您收集哪些資訊提供一些選擇。在某些情況下,您有權利限制或選擇拒絕向我們提供資訊。

  • 社會安全號碼: 在開通或重新開通服務時,為驗證您的身份,我們可能會要求您提供社會安全號碼。您有權利不提供社會安全號碼給我們,但我們可能會收取保證金,並會要求您提供另一種形式的身份證明(例如駕照、護照、州身份證等)。在開通服務時,如果該帳戶已透過pge.com註冊無紙化帳單並設定自動付款,或有帳單保證人擔保,可免付開通保證金。在重新開通服務時,如有帳單保證人擔保,可免付開通保證金。
  • 您的帳戶: 作為一名客戶,您可在pge.com在線註冊「您的帳戶」,即時存取您的帳單、進行電子付款和接收重要通知。如果您選擇註冊「您的帳戶」,您將被要求提供電子郵件地址。您有權利不提供您的電子郵件地址,但您將無法利用電子帳單和線上付款等線上服務。
  • 電子郵件通訊: 如果您已訂閱我們的電子郵件通訊,可按照電子郵件頁末的退訂流程,或依照本政策「聯絡我們」(Contact Us)部分說明的方式聯絡我們,隨時退訂電子郵件。如果您已經註冊「您的帳戶」,以利您上網使用你的帳戶,則可從pge.com進入「您的帳戶」,在「基本資料及提醒通知」(Profile & Alerts)頁面中更新您的喜好,選擇退訂未來的電子郵件。

《加州消費者隱私法》授予您的權利和選擇

如上所述,《加州消費者隱私法》給予加州消費者(加州居民)一些相關其個人資訊的特定權利。此段落描述《加州消費者隱私法》所授予的權利並解釋如何行使這些權利。


驗證要求後存取個人資訊

您有權要求PG&E揭露某些資訊給您,這些是有關我們在過去的12個月內已收集及使用並相關您的資訊。


您可檢閱這些權利,包括提交可驗證的要求以取得我們所收集有關您的資訊,請造訪下列連結: https://pgeipaprod.service-now.com/privacy_consumer


我們收到並確認您的可驗證的消費者要求(請看行使您的存取權、數據可攜性及刪除權)後,我們會揭露給您以下資訊:

  • 我們已收集的關於您的個人資訊類別。
  • 我們已收集的關於您的個人資訊來源類別。
  • 我們已收集及銷售個人資訊的業務及商業用途。
  • 我們分享個人資訊給第三方的第三方類別。
  • 我們已收集的關於您的具體個人資訊(也稱作數據可攜性要求)。

要求刪除的權利

此外,您也有權要求PG&E刪除任何我們收集的關於您的個人資訊,但某些特例除外,包括當法律要求保留或為了我們的業務需要或公共事業服務目的,例如向您提供服務或產品。這些特例包括紀錄保留時間表和其他加州公共事業服務委員會規定要求,禁止我們刪除某些個人資訊。


一旦我們收到並核實您的消費者要求,我們會把您的個人資訊從在我們的紀錄中刪除,除非有適用的特例。


行使您的存取權、數據可攜性及刪除權

如果您希望行使上述的存取權、數據可攜性及刪除權,請以下列方式提交要求:


如果我們不能核實您提出要求的身份或權限並確認該個人資訊與您相關,PG&E則不能回應您的要求或提供給您個人資訊。當您提出要求時,我們將透過提供身份認證服務的第三方進行您的身份認證,或透過查驗政府製發之身分證。


提出可驗證的消費者要求無需建立PG&E帳戶。


對於可驗證的消費者要求中所提供的個人資訊,我們只會用來核實要求人的身份或是否被授權提出要求,而且只要可行,我們會把取得的識別資訊用來比對您開通PG&E服務時提供的個人資訊。如果您希望授權第三方為您提出要求,您必須直接聯絡PG&E隱私權團隊並必須提供一份有效的加州授權書或同等類型的書面許可,並向PG&E核實您的身份。該授權書必須符合《遺囑認證法》第4000至4465條的規定。


您在12個月內只能提出兩次可驗證的消費者要求,以取得存取權或數據可攜性。


您也可代表您的未成年孩子提出可驗證的消費者要求。


回應時間和格式

我們將在收件後45天內回應為了取得個人資訊的可驗證的消費者要求。如果我們需要更多時間(最多額外45天),我們會以書面通知您理由及延長期限。取決於您的優先選擇,我們會透過一個安全連結以信件或電郵書面回應您提交的要求。我們提供的任何揭露資訊只涵蓋自可驗證的消費者要求收件日期起的過去12個月。如果適用,我們的回應也會解釋為何無法受理您的要求。


如果提交的要求是數據可攜性,我們將選擇一種格式提供您的個人資訊,該格式會是可合理用於將資訊從一個實體轉至另外一個實體。


對於回應您的可驗證的消費者要求,除非屬於過度要求或重複要求,否則我們將不收取辦理或回應費用。如果我們認為要求是需要付費,我們會告知原因,並且在完成辦理您的要求前告訴您估計費用。


同意及拒絕銷售個人資訊的權利(「請勿銷售」)

如果您年滿或超過16歲,您有權在任何時候指示我們不得銷售您的個人資訊(即「拒絕權」)。我們不銷售確認年齡低於16歲的消費者的個人資訊,除非我們收到確認授權(即「同意權」),該授權必須來自年齡至少13歲但未滿16歲的消費者,或者未滿13歲的消費者的父母或監護人。選擇同意銷售個人資訊的消費者可於任何時候改成拒絕銷售。當您造訪PG&E網站或網絡服務時由第三方透過“cookies”取得的個人資訊除外,PG&E在過去的12個月內並未銷售任何消費者個人資訊以換取任何金錢,在未來也無意為了金錢而進行銷售。然而,我們可能參與一些被《加州消費者隱私法》認定屬於「銷售」的項目,例如我們業務夥伴可能在過去的12個月內透過我們的網站或網絡服務收集了一些cookies。如果您在過去的十二個月內曾經造訪PG&E的網站或代表PG&E經營的網站,PG&E的業務夥伴可能為了其商業目的,已取得了有關您的電子「cookies」或元數據,除非當您造訪該網站時您曾選擇停止或拒絕使用「cookies」。


如果您希望行使拒絕銷售您的個人資訊的權利,您(或者您的授權代理)可點擊「請勿銷售我的個人資訊」的按鈕,或撥打1-800-743-5000向我們提交申請。

2020 日曆年的消費者請求數據指標

消費者權利收受數量符合數量全部或部分拒絕數量完成日數的中位數

知悉權

1,211

869

342

36

刪除權

1,376

1,033

343

38

拒絕接受權*

3,590,667

3,590,667

0

1

不歧視原則

我們不會因為您行使任何《加州消費者隱私法》的權利而歧視您。除非法律允許,否則PG&E不會因為您行使《加州消費者隱私法》中的隱私權而導致:

  • 拒絕提供您產品或服務。
  • 為您提供產品或服務時收取不同的價錢或費率,包括使用折扣或其他福利、或處以罰款。
  • 因為您行使您的權利,而為您提供不同等級或質量的產品或服務。
  • 暗示您得到的產品或服務會有不同的價錢或費率,或得到的產品或服務會是不同等級或質量。

安全性

保護客戶資訊是PG&E的首要考量。我們採取全面性的措施來確保系統健全以及保護您的個人資訊。我們會持續實施和更新管理、技術和實體安全機制,確保您的個人資訊不會遭到未經授權的存取、破壞或竄改。另外,每當您登入PG&E的線上服務,您所輸入的任何帳戶資訊,或我們的網站在您的瀏覽器視窗中顯示的任何帳戶資訊,都會受到業界標準的安全技術(安全資料傳輸層安全協定,即SSL)保護。透過使用SSL,我們試圖保護您的個人資訊和財務資訊的機密性。您的瀏覽器必須支援SSL。請向您的瀏覽器製造商詢問有關詳情。


兒童的線上隱私權

PG&E 致力於保護兒童的網路隱私權。美國聯邦與加州的隱私權法律,針對未滿 13 歲兒童的線上資訊蒐集情事訂有相關規範。在蒐集、使用或揭露未滿 13 歲兒童之個人資訊前,必須先取得兒童的父母或監護人的可驗證同意。PG&E 網站如欲蒐集未滿 13 歲兒童的相關資訊,該蒐集兒童資訊的網頁應就取得父母同意事宜,提供直接聲明以及相關指示。該網頁應詳細載明資訊的使用目的、會接觸資訊的對象、以及資訊保存期間。


我們網站有專供兒童使用的區域,該區域含有能源與安全相關資訊。我們也為學生及教師提供認識能源與能源安全相關的免費課堂教材。這些網站不會刻意向未滿 13 歲的兒童蒐集資訊。如果您是父母或法定監護人,並且發現您的子女未經您同意,向我們提供個人資訊者,請向我們寄發電子郵件 pgeprivacy@pge.com,並簡短說明您的疑慮。請勿向我們寄發任何敏感性個人資訊。我們會再另外跟您聯絡,並以安全方式取得可供我們審查紀錄所必要的任何資訊。我們會立即著手調查,並在發現來自未滿 13 歲兒童的任何個人資訊時,盡速予以移除。


本隱私權的變更

我們會在出現重大改變或至少每12個月檢閱此隱私權政策。我們會透過PG&E官網pge.com公告本隱私權政策的任何變更,並且說明舊版隱私權政策的索取辦法。我們每年也會透過帳單插頁通知您再次造訪我們的網站,查看本隱私權政策的最新版本。


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