PG&E 隱私權政策


最後更新日期: 8月23日,2017年

您的用戶隱私是PG&E的首要考量;我們會竭盡所能保護我們所留存的個人資訊。本隱私權政策針對我們向用戶、網站訪客和行動應用程式使用者取得的資訊,旨在告知您PG&E如何對待我們收集和處理的資訊。本政策涵蓋範圍包括Pacific Gas and Electric Company、其員工、代理人、承包商以及關係企業。


如需瞭解與能源使用資料隱私權相關的特定資訊,請參閱PG&E的「存取、收集、儲存、使用與揭露能源使用資訊通知」。


定義

「個人資訊」意指當單獨使用或與其他個人或身份資訊並用時,可用來識別或獲得PG&E客戶或包括PG&E客戶的住家之身份,或個人、家庭之身份。此類資訊必須符合保密要求。


「第三方」意指為PG&E提供服務或代表PG&E從事業務的供應商、代理商、承包商或關係企業。


「您」意指任何PG&E客戶、網站訪客或行動應用程式使用者。


PG&E會收集哪一類資訊?

您向我們提供的資訊


PG&E承諾只收集為您提供服務或符合法律規定所需的資訊。我們根據本公司與您的業務關係,或您使用或存取我們的網站或其他線上服務來接收、儲存和處理您提供的資訊,包括個人資訊。例如:

  • 當您啟用公用事業服務時向我們提供的資訊,例如您的姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址以及社會安全號碼。
  • 讓您可支付公用事業帳單的計費和付款資訊,包括您的財務資訊、信用記錄以及社會安全號碼。
  • 由您提供用以判定資格條件或參加特定公用事業計劃或服務的資訊,例如「能源效率」(Energy Efficiency)或「需求回應」(Demand Response)計劃。
  • 當您造訪、註冊、管理或使用線上帳戶時所使用的資訊,例如您的PG&E帳號、姓名、地址、電話 號碼以及電子郵件地址。
  • 您在我們網站、行動應用程式或其他地方的任何表格中填寫的資訊,例如在您的PG&E帳戶中訂 閱停電通知、訂閱帳單通知,或授權其他人。
  • 當您與PG&E和/或本公司任何代表聯絡時提供的資訊。

除了以上資訊外,我們可能會使用其他來源取得補充資訊,包括線上和離線資料提供者等來源。這類補充資訊可能包含聯絡資訊,例如您的電子郵件地址、統計人口資料或其他相關資訊。


我們在您使用我們的網站或行動應用程式時取得的資訊


  • 當您造訪PG&E的網站或行動應用程式時:我們會收集造訪我們網站和行動應用程式的相關資訊,例如點選特定連結或使用特定服務的訪客人數和使用者人數。對於某些如費用分析等應用程式,我們會將使用資訊與瀏覽網站的客戶互相連結。我們使用業界標準軟體歸納統計我們收集的資料;這類分析可用來突顯我們的訪客有興趣的項目、改善網站的設計和實用性,以及辨識系統效能問題或做其他內部用途。當您使用我們網站上的特定功能時(例如停電地圖),我們可能會使用有關您所處位置的資訊。
  • 記錄資料:當您造訪我們的網站或行動應用程式時,我們會收到伺服器自動記錄的資訊,包括您的網際網路通訊協定(IP)位址。IP位址是指您每次瀏覽網際網路時,您的電腦自動分配到的一組數字。當您造訪我們的網站時,我們的伺服器會記錄您目前的IP位址。我們可能會使用您的IP位址來協助我們診斷伺服器問題和管理網站。我們也使用IP位址在網站上提供您所在地理區域相關的本地化內容。您的IP地址不會與您的個人資訊有所關聯,而且我們在記錄IP位址時不會用它來辨識您的身份。
  • Cookies:當您造訪或使用我們的網站或線上服務時,我們的伺服器可能會產生cookies。這種放在您裝置上的小資料檔能為您提供更方便的體驗。PG&E在我們的網站和線上服務上使用cookie以及其他類似技術。我們也可能允許業務夥伴在我們的網站和線上服務中使用cookie以及其他類似技術,針對我們的計劃或服務為您提供精準的廣告。因此,當您使用或造訪我們的網站時,您可將您的特定資訊提供給我們或讓我們和業務夥伴能夠取得。

我們經由cookies收集到的網站使用資料不會與您的個人資訊互相連結,而且我們僅以集體的形式收集這些資訊,作為支援客戶、分析、研究和改善網站之用。當您使用「記住我的使用者名稱」一類的功能時,為提供您更方便的體驗,cookie會與您的個人資訊連結。除了用來評估網站使用情形或為您提供公用事業服務,或者提供您可能感興趣的計劃或服務外,我們不會銷售或轉讓我們經由cookie取得的資料。


您可透過瀏覽器的設定停用cookies。請注意,一旦停用瀏覽器cookies,您雖能瀏覽PG&E網站,但將無法利用某些特定功能(例如「記住我的使用者名稱」),且無法接收與我們的計劃和服務相關的精準廣告。


社交媒體上的通訊

我們使用臉書(Facebook)和推特(Twitter)等社交網站向您傳達有關我們的計劃和服務等資訊。您可在這些社交媒體上關注我們,定期收到最新訊息。即使您不在社交媒體上關注我們,我們也能利用這些媒體上有關您的資訊為您提供精準的廣告。我們可能使用cookies、pixels、郵遞區號和興趣等資訊向您發送精準的廣告。


只有當您同意透過您的社交媒體供應商接收此類資訊時,您才會看到我們的精準廣告。您可在社交媒體網站上調整您的隱私權設定,停用部分或全部針對您提供的精準廣告。欲知更多詳情,請參閱我們的「社交媒體使用須知」


網路瀏覽器的「請勿追蹤」訊號和其他類似機制

本網站不回應「請勿追蹤」訊號或其他類似機制。有些網路瀏覽器會使用「請勿追蹤」訊號,試圖限制您瀏覽網站相關的追蹤功能。


導向其他網站的連結

當您瀏覽網站時,可能會遇到並點選一些超連結或圖示,使用由其他公司或代理商經營的網站或線上服務,而這些公司或代理商或許與PG&E無關。這些網站可能會向您傳送它們的cookies,記錄您的IP位址,或者收集您的個人資訊以及您的線上活動資料。對於外部機構透過其網站或線上服務進行有關活動,或它們如何處理您的個人資訊,PG&E無法控制也不承擔任何責任。請提高警覺,並且在您造訪每個外部網站時查閱其公告的隱私權政策,以瞭解更多資訊。


我們如何使用資訊

PG&E為下列一般目的而使用、儲存和處理您提供或讓我們能夠取得的資訊:

  • 為您提供公用事業服務、管理您的帳戶,以及向您收取公用事業服務使用費。
  • 改善我們的營運效率以及為您提供更好服務。
  • 為了回應您向PG&E詢問的事項與您聯絡。
  • 針對我們提供且您可能感興趣的特定計劃和服務寄送資訊給您。
  • 在您使用PG&E帳戶時驗證和確認您的身份。
  • 將您的公用事業服務相關訊息、支援和管理訊息、技術通知、最新資訊、提醒通知以及您索取的其他資訊寄送給您。

與第三方分享資訊

為了向您提供服務,或完成您提出的交易要求,我們可能會將您的個人資訊轉發給代表我們從事業務的第三方。代表PG&E的第三方必須遵循與PG&E相同的隱私權與安全作業,且在PG&E同意對客戶的個人資料進行任何分享前,其資料處理流程必先經過全面性的安全審查。


除非出於以下需要,PG&E不會未經您的許可即向其他人士或企業實體透露您的個人資訊:

  • 為您提供公用事業服務。
  • 操作與維護PG&E的電力或煤氣系統。
  • 遵從有效的令狀、傳票或法院命令。
  • 遵從加州公用事業委員會(CPUC)或其他擁有法律權限的州或聯邦政府單位向PG&E提出的有效索取資料要求。
  • 讓第三方能夠代表PG&E提供公用事業相關服務,前提是該資料為提供服務所需,且必須遵守保密和安全規定。
  • 若您的帳戶被歸為追繳帳戶,通知信用報告機構和收債機構。
  • 在生命或財產面臨立即威脅的情況下,提供給緊急救難人員。

除了上述例外情形以及為您提供服務所需,PG&E的政策規定,若未經您事先書面同意,不可將您的個人資訊提供給任何其他人、企業或實體。書面同意可經由電子方式取得。 


您自願分享個人資訊

您可授權讓其他公司或人士獲得您的個人資訊,包括能源使用資料。在分享資訊前,請務必瞭解第三方將如何使用您的資訊、他們是否會與他人分享,以及您身為消費者應有的權利。我們鼓勵您對PG&E個人帳戶的使用者帳號、密碼及其他個人身份資訊保密。


保留資訊

我們根據法規或建議(包括加州公用事業委員會)保留客戶資訊,一般期限為七年。通常來說,我們僅會將個人資訊保留到公用事業為您提供服務所需的合理期限為止,或者依照加州公用事業委員會核准或者法律要求的期限予以保留。當個人資訊不再需要時,我們會以安全方式銷毀處理。


存取與管理您的資訊

大多數客戶都能透過每月帳單或位於我們網站上的線上帳戶安全存取其資訊。為了保護您的隱私和提供優質服務,我們需要您提供完整且準確的資訊。如果您認為您在我們系統中留存的資訊不準確或已過時,請儘快聯絡我們以更新或更正資訊。當您需要更新或更正資訊時,可撥打下方「聯絡我們」部分所列的電話號碼尋求協助,或從pge.com登入「您的帳戶」自行編輯您的基本資料。


我們對於如何與您聯絡以及向您收集哪些資訊提供特定選擇。在某些情況下,您有權利限制或拒絕向我們提供資訊。

  • 社會安全號碼:在開通或重新開通服務時,為驗證您的身份,我們可能會要求您提供社會安全號碼。您有權利不提供社會安全號碼給我們,但我們可能會收取保證金,並會要求您提供另一種形式的身份證明(例如駕照、護照、州身份證等)。在開通服務時,如果該帳戶已透過pge.com註冊無紙化帳單並設定自動付款,或有帳單保證人擔保,可免付開通保證金。在重新開通服務時,如有帳單保證人擔保,可免付開通保證金。
  • 您的帳戶:作為一名客戶,您可在pge.com在線註冊「您的帳戶」,即時存取您的帳單、進行電子付款和接收重要通知。如果您選擇註冊「您的帳戶」,您將被要求提供電子郵件地址。您有權利不提供您的電子郵件地址,但您將無法利用電子帳單和線上付款等線上服務。
  • 電子郵件通訊:如果您已訂閱我們的電子郵件通訊,可按照電子郵件頁末的退訂流程,或依照本政策「聯絡我們」(Contact Us)部分說明的方式聯絡我們,隨時退訂電子郵件。如果您已經註冊「您的帳戶」,以利您上網使用你的帳戶,則可從pge.com進入「您的帳戶」,在「基本資料及提醒通知」(Profile & Alerts)頁面中更新您的喜好,選擇退訂未來的電子郵件。

安全性

保護客戶資訊是PG&E的首要考量。我們採取全面性的措施來確保系統健全以及保護您的個人資訊。我們會持續實施和更新管理、技術和實體安全機制,確保您的個人資訊不會遭到未經授權的存取、破壞或竄改。另外,每當您登入PG&E的線上服務,您所輸入的任何帳戶資訊,或我們的網站在您的瀏覽器視窗中顯示的任何帳戶資訊,都會受到業界標準的安全技術(安全資料傳輸層安全協定,即SSL)保護。透過使用SSL,我們試圖保護您的個人資訊和財務資訊的機密性。您的瀏覽器必須支援SSL。請向您的瀏覽器製造商詢問有關詳情。


兒童的線上隱私權

我們與客戶同樣重視兒童的隱私權。我們的網站設有兒童專區,提供能源和安全方面的資訊。我們也為教師提供有關能源認知和安全的免費教材。我們不會監看網站使用者的年齡,也不會刻意向13歲以下兒童收集資訊。如果您不滿13歲,則不應在未經家長或監護人同意下,向本網站或其他任何網站提交個人資訊。


本隱私權政策的變更

我們會透過PG&E官網(http://www.pge.com)公告本隱私權政策的任何變更,並且說明舊版隱私權政策的索取辦法。我們每年也會透過帳單插頁通知您再次造訪我們的網站,查看本隱私權政策的最新版本


聯絡我們

如果您對PG&E隱私權政策有任何疑問、顧慮或不滿,想索取本隱私權政策的最新或較早版本,或想進一步瞭解本隱私權政策的修改流程,可透過下列方式與我們聯絡:


PG&E Residential and Business Customer Service

Correspondence Management Center

Attention: Customer Privacy Management

P.O. Box 997310

Sacramento, CA 95899-7310


住宅客戶專線: 1-800-743-5000

商業客戶專線: 1-800-468-4743


pgeprivacy@pge.com