我們很重視您的隱私權

生效日:2022 年 7 月 1 日

最近審查日期:2022 年 6 月 22 日


您的隱私是 PG&E 的優先事項,我們會盡合理努力,保護我們所持有關於您的資訊。本隱私權政策適用於取自加州消費者、PG&E 消費者、網站訪客、及行動應用程式使用者的資訊,而且目的在向您告知 PG&E 對待我們所蒐集及使用的您的個人資訊的方式。本隱私權政策涵蓋太平洋煤電公司(Pacific Gas and Electric Company)及其母公司 PG&E Corporation,以及其他任何連結至本隱私權政策的網站或服務。本政策所使用的「PG&E」係指太平洋煤電公司(Pacific Gas and Electric Company)及/或 PG&E Corporation.


PG&E 為失聰、聽力障礙及視覺受損顧客、言語障礙顧客、及需要其他語言協助的顧客提供各種無障礙服務。具有肢體障礙的顧客,如欲取得 PG&E 隱私權政策,可以聯絡我們的輔助資源,或撥打我們的免付費電話,電話號碼是1-800-743-5000


如欲瞭解您的能源使用情形相關資料隱私的資訊,請參閱 PG&E 能源使用情形資訊的存取、蒐集、儲存、使用及揭露通知(Notice of Accessing, Collecting, Storing, Using and Disclosing Energy Usage Information),該通知係為本政策的補充內容。


定義


「個人資訊」係指可直接或間接用於辨識特定消費者或家戶身分、涉及特定消費者或家戶、用於描述特定消費者或家戶、可以跟特定消費者或家戶合理建立關聯或建立連結的資訊。個人資訊不包括可公開取得的資訊、去識別化資訊或彙整性資訊、或用於規範健康或財務資訊的特定聯邦及州法律所涵蓋的資訊。


「您」係指加州消費者、PG&E 顧客、網站訪客、或行動應用程式使用者。


我們蒐集您的個人資訊的方式


我們可能在過去 12 個月,自各種不同來源蒐集關於您的個人資訊:


  • 自您蒐集資訊:當您設定您的帳戶或基於您的帳戶相關事項與我們互動時;基於帳單與付款相關事宜;在您開始、接受或結束能源服務或產品時;為判斷您對公用事業計畫的資格及參與情形;以及在您與 PG&E 及/或其代表互動時。可能是透過跟顧客服務代表通電話、透過郵件、簡訊、電子郵件、或透過我們網站 pge.com、或透過代表我們提供或交付服務的廠商蒐集。
  • 透過電錶與其他設備蒐集資訊:在您使用電力與天然氣時,我們會透過電錶系統蒐集 Energy Usage Data(能源使用資料)。對於某些應用情況(例如費率分析等),我們會把使用資訊連結到您的個人資訊。
  • 自第三方蒐集資訊:我們會跟第三方合作並接收來自第三方的個人資訊,例如服務供應商、銷售商、承包商、信用機構、或市場研究員等,他們會代表我們提供公用事業產品與服務。
  • 透過您對我們網站或行動應用程式的使用蒐集資訊:我們蒐集您對我們網站與行動應用程式的造訪與使用情形相關資訊,包括透過 cookie 及其他記錄檔技術蒐集的資訊。參閱以下「網站與應用程式使用資料」,以瞭解更多資訊。
  • 從其他來源蒐集資訊:我們可能用我們自其他來源取得的資訊來補充前述資訊,其中包括線上與線下資料供應商。

我們蒐集哪些個人資訊


我們在過去 12 個月蒐集了以下類別的個人資訊:


  • 識別碼,例如您的姓名、郵政地址、電子郵件、帳戶使用者名稱、IP 位址、電話號碼、簽名或其他類似的唯一識別碼。我們利用這種資訊向您提供我們的服務以及跟您進行通訊。
  • 敏感性個人資訊,例如您的 Social Security Number、駕照或政府核發身分識別碼、種族或族裔來源。其中若干資訊可能會被加州法律視為受保護類別資訊。我們主要用這種資訊來驗證身分及向您提供我們的服務。PG&E 僅會用您的敏感性個人資訊來向您交付服務、履行若干內部業務職能、或辦理相關法律允許事項。
  • 付款資訊 我們用這種資訊來處理我們服務的付款作業。不過我們並不會蒐集或儲存支付卡的資訊。支付卡購買情形係透過我們其中一家服務供應商處理。
  • 商業資訊,例如個人財產紀錄、或是曾取得或考慮過的產品或服務、或其他跟購買或消費者紀錄相關之其他資訊。我們利用這種資訊來提升我們對您使用我們服務情形的瞭解,以及滿足內部業務目的。
  • 地理位置資訊。我們蒐集這種資訊來向您提供我們的服務,並根據您所在地理位置,向您提供更切合需求的服務。
  • 業務聯絡資訊,包括跟您身為某公司或企業行號代表或代理人的職務相關資訊,例如您的工作職稱與聯絡資訊。我們利用這項資訊來跟您進行業務來往,並向您提供服務及與您進行聯絡。
  • 網際網路與其他類似網路活動資訊,例如您的瀏覽紀錄、搜尋紀錄、您與我們網站、應用程式或廣告互動的相關資訊。請參閱標題為「網站與應用程式使用資料」的段落,以瞭解更多資訊,包括我們使用這項資訊的方式。

網站、Cookie 與應用程式使用資料


當您造訪並使用我們網站或行動應用程式時,我們會蒐集以下個人資訊與資料:


  • 您對 PG&E 網站或行動應用程式的造訪情形:我們會蒐集我們網站及行動應用程式造訪情形相關資訊,例如造訪者數量及點擊特定連結或使用特定服務的使用者數量。對於若干應用情況(例如費率分析),我們會把使用資訊跟造訪網站的顧客建立關聯。
  • 記錄檔資料:我們會在您造訪我們網站或行動應用程式時,接收由我們伺服器自動記載的資訊,包括您的網際網路協定(簡稱「IP」)位址。
    • Cookie:Cookie 是一種由網站向您的網際網路瀏覽器傳送的小型文字檔,可能會儲存在您的瀏覽器或您電腦內的其他位置。我們利用 Cookie 及其他類似的自動化技術,讓我們能識別並記住您的身分。

我們網站可能使用以下種類的 Cookie:


  • 絕對必要 Cookie:這種 cookie 是網站運作所必要的,無法在我們系統中關閉。這種 cookie 通常只會在對您的動作(即要求服務)做出回應時才會設置,例如設定您的隱私權偏好、登入網站、或填寫表單等。您可以設定您的瀏覽器,使其封鎖這些 cookie 或是向您發出 cookie 警示訊息,但如果封鎖的話,網站某些部分可能會因此無法運作。這種 cookie 不會儲存任何可識別身分的資訊。
  • 功能性 Cookie:這種 cookie 讓網站能提供強化的功能與個人化設定。這種 cookie 可以由我們設置、或是由服務已增加至我們頁面的第三方供應商設置。
  • 廣告 Cookie:這種 cookie 用來擷取跟特定使用者相關並符合其興趣的廣告。這種 cookie 會記載您是否曾造訪某個網站,而且這項資訊可能跟第三方分享。舉例來說,LinkedIn 會設置 cookie,並在您造訪過其他網站後來到 LinkedIn 或其他由 LinkedIn 廣告所驅動的數位平台上顯示廣告。
  • 分析型 Cookie:這種 cookie 係用於瞭解使用者如何使用以及如何與網站互動的方式。這種 cookie 協助提供數據資料的資訊,例如訪客數量、跳出率、流量來源等等。這種 cookie 也可用於提升網站效能及使用者體驗。這種 cookie 會以匿名方式儲存資訊,並且分配隨機產生的編號來識別獨特訪客。
  • 社群媒體 Cookie:這種 cookie 是由我們已增加至網站的社群媒體服務商所設置,以便讓您向您的朋友及網路分享我們的內容。這種 cookie 能在不同網站上追蹤您的瀏覽器,並且建立您的興趣檔案。如此可能會影響您在您所造訪網站所看到的內容與訊息。

在您每次造訪我們網站時,您會收到提示訊息,請您接受 cookie。這麼做的目的是要讓我們網站在特定一段時間內記住您的偏好(例如:您的使用者名稱)。


您可以在任何時間撤回您的同意,例如透過刪除 cookie。如果您不接受全部 cookie 或者您撤回您的同意,您仍然可以瀏覽我們網站。不過在這種情況下,您可能無法使用我們網站的完整功能。


如欲管理您的 cookie 偏好,請利用我們位於這裡的 cookie 管理工具來更新您的 cookie 設定。此外,您還可以透過您的瀏覽器設定,停止我們使用 cookie。請注意,如果您停止瀏覽器接受 cookie 的功能,您仍然可以瀏覽 PG&E 的網站,但是您將無法運用若干功能,例如「記住我的使用者名稱」,而且您將不會收到跟我們計畫或服務相關的針對性廣告。


我們使用個人資訊的方式


我們可能基於以下目的,使用您的個人資訊:


  • 向您提供能源服務或產品。
  • 就我們的服務或您可能有興趣的其他產品或服務,向您進行通訊。
  • 經營並維護安全、符合資訊安全且可靠的公用事業服務及設備,以便符合 PG&E 的法定義務,以加州受管制公用事業的身分為您提供服務。
  • 遵守有效的搜索令、傳票或法院命令,或行使或防禦法律請求權,或以其他方式遵守我們的法律義務。
  • 遵守 California Public Utilities Commission (CPUC) 的請求或命令,或遵守其他具有向 PG&E 取得個人資訊法律權限的地方、州、或聯邦政府機關的請求或命令。
  • 發展與實施行銷、教育及推廣計畫,以提升我們向您及其他消費者提供的服務與產品。
  • 透過蒐集及審查個人資訊,防範詐欺、其他犯罪情事及安全威脅,進而保護 PG&E 的顧客、訪客、員工及承包商。
  • 在符合妥善保密條款與安全規定的情況下,讓服務供應商、銷售廠商及承包商能代表 PG&E 提供所需要的能源相關服務、產品或設備,以便為您提供產品及服務,或以便能履行符合 PG&E 與您的商業關係的其他業務目的,或者以便能遵循 PG&E 身為受管制加州公用事業的法律義務;
  • 為評估您的信用狀況或在您的帳戶被交由收款機構處理時,通知信用機構與收款機構。
  • 在威脅生命或財產的情況下,用於協助緊急應變人員。
  • 在符合 PG&E 與您的關係範圍內,可合理預期之其他任何業務或合法目的。
  • 基於我們已取得您同意的任何目的。

我們揭露並分享您個人資訊的方式


我們可能會以下列方式分享您的個人資訊:


  • 按照您的選擇:您可以授權由其他公司或其他人接收來自 PG&E 的您的個人資訊,包括您的 Energy Usage Data(能源使用資料)。
  • 我們的服務應商與承包商:對於向我們提供服務與支援的服務供應商與承包商,我們可能向他們分享您的個人資訊。我們會要求代表 PG&E 行事的服務供應商,必須遵守跟 PG&E 類似的隱私權與資訊安全實務作法,並且除了授予服務供應商或承包商之目的外,不得基於其他目的使用您的個人資訊。
  • 主管機關:我們可能向主管機關分享您的個人資訊,例如 California Public Utilites Commision、California Energy Commission、及其他聯邦、州、或地方機關。
  • 金融服務機關:我們可能向金融機構、信用機構、及其他為我們公用事業計畫與服務提供金融與查核支援服務的金融服務機構分享您的個人資訊。
  • 為履行法律義務而向第三方提供:如為依據有效法律搜索票、傳票、法院命令或其他法律或監管強制規定而有必要者,或基於 PG&E 為防禦主張其法律請求權而有必要者,我們可能不定時向第三方分享您的個人資訊。
  • 第三方分析公司。我們利用經選定的第三方來蒐集關於您與我們網站與應用程式互動方式的資料。這些資訊可能會被用於提升我們網站及服務的功能運作等事項。
  • 潛在業務夥伴。我們在跟其他公司進行合併、銷售公司資產、融資或收購我們全部或部分業務相關事宜或進行協商時,可能會分享或傳輸您的資訊。
  • 其他第三方:當我們善意認為您或他人有非法行為,或者為滿足法律、監管或其他政府要求而我們認有必要或屬適當者,或為妥善經營我們的業務,為保護或防禦我們的權利或我們使用者的權利或福祉,或為保護我們員工、其他消費者及一般大眾的健康與安全而我們認為揭露有必要或屬適當者,我們可能不定時向第三方(例如執法機關或其他政府機關)分享您的個人資訊。

銷售個人資訊


PG&E 並未在過去 12 個月,基於任何金錢價值出售消費者的個人資訊,亦無意圖在未來基於任何金錢價值予以銷售。


揭露彙整式資料


PG&E 為進行可能有助於 PG&E 提供及改善公用事業產品與服務的活動(例如 Energy Efficiency 與 Demand Response 等計畫),或為按照 California Public Utilities Commission 及其他監管PG&E 的加州政府機關的指示,通知加州能源政策時,可能向其他法人個體分享衍生自個人資訊之彙整式、非特定顧客的資料與資訊。


網路瀏覽器「請勿追蹤」訊號及其他類似機制


有些網路瀏覽器會使用「請勿追蹤」訊號,試圖對於您的網站造訪情形,限制相關追蹤功能。並非所有瀏覽器都提供「請勿追蹤」選項,而且「請勿追蹤」訊號尚未完全統一。基於這個原因,許多數位服務與網站營運商(包括 PG&E)都不會對「請勿追蹤」訊號做出回應。


連到第三方網站的連結


在您瀏覽 PG&E 的網站或未經 PG&E 贊助的線上服務時,您可能透過點擊超連結或圖示,接觸到或選擇存取由 PG&E 業務夥伴、公司或機構所營運並且可能跟 PG&E 沒有關聯的網站或線上服務。這些網站可能會蒐集跟您或您的線上活動有關的資料或個人資訊。PG&E 無法控制該等第三方在其網站或線上服務的所作所為或處理您個人資訊的方式,亦不對此承擔任何責任。


資訊保存


我們會基於法律規定或業務需求,保存您的個人資訊。一般而言,我們僅會在我們業務目的合理必要期間或法律規定期間內,保存個人資訊。不再需要用到的資訊,會以安全方式予以處置。


建立服務與設定帳戶


建立服務:為建立或重新建立服務,我們可能會要求您提供 Social Security Number(社會安全號碼),以便讓我們驗證您的身分。您有權不提供您的 Social Security Number(社會安全號碼),但可能會因此需要跟您收取押金,而且我們會要求您提供其他形式的身分識別證件(例如:駕照、護照、州身分證件等等)。帳戶如果透過 pge.com 登記加入無紙化帳單及定期付款,或有帳單擔保人作擔保者,則可免除建立服務的押金。如果有帳單擔保人做擔保者,則可免除重新建立服務的押金。


設定您的帳戶:當您成為顧客後,即可在 pge.com 上註冊線上帳戶,讓您即時查看您的帳單,進行付款,及接收重要警示訊息(即您的「帳戶」)。您可以透過您的帳戶,更新您的個人檔案、個人資訊及帳戶偏好。如果您選擇註冊帳戶,我們會要求您提供您的電子郵件。您有權拒絕提供您的電子郵件;不過您將無法使用我們的線上服務,例如電子帳單及付款。


電子郵件通訊:如果您選擇接受收到來自我們的電子郵件通訊者,您可以在任何時間透過電子郵件頁尾的取消訂閱連結或透過本政策「與我們聯絡」章節所述方式與我們聯絡,以拒絕接受這些電子郵件。如果您是曾在我們網站註冊以存取您的帳戶的顧客,您可以到 pge.com 上您的帳戶入口網站中的「個人檔案與警示訊息」頁面的偏好部分更新內容,以拒絕接受未來的通訊郵件。


語音通話、文字、及簡訊:您可能有機會收到偶爾來自 PG&E 的語音訊息、文字及簡訊,向您告知我們產品及服務的更新消息,或是我們認為您可能有興趣的產品及服務相關訊息。訊息頻率會有所不同。您同意,當您提供您的電話號碼並選擇接受文字訊息,即表示您明確同意在您所提供的電話號碼收到該等通訊內容,包括自動化文字訊息。如欲收到來自 PG&E 的產品或服務,不一定要同意接受文字訊息。可能會產生簡訊與數據費用,而且您的電信商可能會收取費用。您可以傳送「STOP」回覆您收到的簡訊,以拒絕接受文字簡訊。您也可以傳送「HELP」回覆簡訊,我們就會傳送指示,告訴您如何拒絕或登記加入 PG&E 的文字簡訊。由於我們位於美國境內,因此取決於您的所在地點,可能需要支付國際費率。我們可能向我們簽約的服務供應商分享您的行動電話號碼,以便向您傳送自動化文字簡訊,但我們如未取得您的明確同意,不會基於第三方的行銷目的,向第三方分享您的行動電話號碼。


針對加州居民的額外資訊


California Civil Code Section 1798.83(加州民法典第 1798.83 條)(亦稱為「反客戶資訊揭露法」)允許我們的加州居民使用者每年一次免費向我們請求並取得我們基於直銷目的向第三方揭露的個人資訊(如有者)類別相關資訊,以及我們在最近一個日曆年分享個人資訊對象的所有第三方名稱與地址。如果您是加州居民,並且想提出該等請求者,請利用以下提供的聯絡資訊,向我們提交您書面請求。


如果您是加州居民,您有權享有跟您個人資訊相關的若干隱私權。本段落說明了該等權利以及您可以如何行使該等權利。


知悉與存取個人資訊之權利


您有權存取並知悉 PG&E 所蒐集關於您的個人資料,以及使用、揭露、出售該等個人資料的方式,以及基於針對式廣告目的分享您的個人資訊的方式。


要求刪除您個人資訊的權利


在符合若干限制的情況下,您有權要求 PG&E 刪除其所擁有關於您的個人資訊。如果我們基於相關法律所許可之原因,而未刪除您的個人資訊者,我們會向您告知原因。


訂正不正確個人資訊之權利


您有權要求 PG&E 訂正我們所擁有關於您的不正確個人資訊。


限制對敏感性個人資訊的使用與揭露之權利


目前 PG&E 僅會以相關法律明確許可的方式,使用您的敏感性個人資訊。未來如有任何變動,我們會更新本政策,並按適用情況,向消費者提供限制其敏感性個人資訊受到使用與揭露的權利。


拒絕接受基於針對性廣告目的銷售或分享您的個人資訊之權利


如果您年滿 16 歲,您有權在任何時間指示我們不得銷售您的個人資訊(「拒絕接受權」)。對於我們實際知道年齡未滿 16 歲的消費者,我們不會銷售其個人資訊,但我們如果收到年滿 13 歲但未滿 16 歲消費者、或未滿 13 歲消費者的父母或監護人的明確授權(即「選擇接受權」)者,不在此限。消費者如果選擇接受個人資訊的銷售,亦可在任何時間拒絕接受日後的銷售情形。除了在您造訪 PG&E 網站或線上服務時,透過第三方所投放的 cookie 所蒐集之個人資訊外,PG&E 並未在最近 12 個月內,基於任何金錢價值,銷售消費者的個人資訊,亦無意圖在未來基於任何金錢價值予以銷售。


行使您的隱私權


如果您是 California Consumer,欲行使您的權利,請利用以下其中一種方式提交請求:



PG&E 如無法驗證您的身分或提出請求的權限,並確認個人資訊係跟您相關者,即無法對您的請求做出回應或向您提供個人資訊。當您提出請求,我們會採取相關步驟,利用第三方身分驗證服務來驗證您的身分。如果您有我們的帳戶,我們可能利用既有帳戶驗證方式來驗證您的身分。不過您即使沒有在我們這裡建立帳戶,您仍然可以提交請求。如果您在我們這裡有帳戶,我們可能會請您向我們提供關於您的資訊,以便驗證您的身分。


我們只會利用您基於身分驗證事宜所提供的個人資訊,來驗證請求者的身分或提出請求的權限,並且在實際可行情況下,我們會嘗試把您所提供的資訊,跟我們已擁有關於您的資訊進行相互比對。


如果您想授權第三方代表您透過授權代理人提出請求者,您必須直接聯絡 PG&E 隱私權團隊,而且必須出示由您核發的有效加州委託書或同等書面許可,並且跟 PG&E 驗證您的身分。該委託書必須符合 Probate Code 第 4000 條至第 4465 條規定。


您也可以代表您的未成年兒童提出隱私權請求。

類別ExamplesInformation Collected and Disclosed

A. 識別指標 

真實姓名、別名、郵寄地址、獨特個人識別指標、線上識別指標、互聯網通訊協定位址、電郵地址、帳戶名、社會安全號碼、駕照號碼、護照號碼或其他。

B. 加州客戶紀錄法規中列出的個人資訊類別

姓名、簽名、社會安全號碼、實際長相特徵或描述、地址、電話號碼、護照號碼、駕照或加州身分證、保單號碼、學歷背景、就業歷史、銀行帳號、信用卡號、提款卡號、或其他財務資料、醫療資料或健保資料。某些上述個人資訊可能與其他類別重複。

C. 受加州或聯邦法律保護的類別特徵

年齡(滿40歲或以上)、種族、膚色、祖先、原國籍、公民、宗教或教條、婚姻狀態、醫療情況、身體或心理殘疾、性別(包括性別、性別身份、性別表象、懷孕或生子及相關醫療情況)、性取向、退伍軍人或兵役狀態、基因資料(包括家族遺傳資料)。

D. 商業資料

個人財務紀錄、已購買的、已取得的或考慮的產品或服務、或其他購物或消費歷史或習慣。

E. 生物識別資料

遺傳、生理、行為、和生物學特性、或行為模式是能被用來提取樣板或其他識別指標或其他識別資料例如指紋、生成面紋、和聲波紋、虹膜或視網膜掃描、鍵盤輸入方式、步伐、或其他生理模式、和睡眠、健康、或運動數據。

F. 互聯網或其他類似網絡活動

瀏覽歷史、搜尋歷史、消費者對網站、應用程式、或廣告的互動資料。

G. 地理數據

實際位置或移動方式。

H. 感官數據

音頻、電子、視覺、熱能、聽覺類似資訊。

I. 相關專業或就業的資訊

現在或過去的工作歷史或表現評估。

J. 非公開學歷背景資訊

由教育機構或其代理保存,與學生直接相關的教育紀錄,例如成績、成績單、課程列表、學生時間表、學生號碼、學生財務資訊、或學生紀律紀錄。

K. 透過其他個人資訊做出推測

反映個人喜好、個性、心理傾向、素質、行為、態度、智力、能力和資質的檔案。

個人資訊不包括:

  • 能夠從政府紀錄取得的公開資訊;
  • 反識別或總體的消費者資訊;
  • 法律排除不算是個人資訊定義的資訊,例如:
    • 依據1996年《健康保險可攜性和責任法》(HIPAA)和《加州醫療信息保密法》(CMIA)或臨床實驗數據涵蓋包含的健康或醫療資訊;及
    • 某具體產業的隱私法涵蓋包含的個人資訊,包括《公平信用報告法》(FRCA)、《金融服務現代化法案》(GLBA)或《加州金融信息隱私法案》(FIPA)、和1994年的《駕駛員隱私保護法》。

我們在您使用我們的網站或行動應用程式時取得的資訊

  • 當您造訪PG&E的網站或行動應用程式時:我們會收集造訪我們網站和行動應用程式的相關資訊,例如點選特定連結或使用特定服務的訪客人數和使用者人數。對於某些如費用分析等應用程式,我們會把使用資訊與瀏覽網站的客戶互相連結。我們使用業界標準軟體歸納統計我們收集的資料;這類分析可用來突顯我們的訪客有興趣的項目、改善網站的設計和實用性,以及辨識系統效能問題或做其他內部用途。當您使用我們網站上的特定功能時(例如停電地圖),我們可能會使用有關您所處位置的資訊。
  • 記錄資料:當您造訪我們的網站或行動應用程式時,我們會收到伺服器自動記錄的資訊,包括您的網際網路通訊協定(IP)位址。IP位址是指您每次瀏覽網際網路時,您的電腦被自動分配到的一組數字。當您造訪我們的網站時,我們的伺服器會記錄您目前的IP位址。我們可能會使用您的IP位址來協助我們診斷伺服器問題和管理網站。我們也使用IP位址在網站上提供您所在地理區域相關的本地化內容。您的IP地址不會與您的個人資訊有所關聯,而且我們在記錄IP位址時不會用它來辨識您的身份。
  • Cookies:當您造訪或使用我們的網站或線上服務時,我們的伺服器可能會產生cookies。這種放在您裝置上的小資料檔能為您提供更方便的體驗。PG&E在我們的網站和線上服務上使用cookie以及其他類似技術。我們也可能允許業務夥伴在我們的網站和線上服務中使用cookie以及其他類似技術,其目的是為了銷售或分發cookies來提供精準的廣告或用來宣傳他們提供的項目或服務。因此,當您使用或造訪我們的網站時,您可將您的特定資訊提供給我們或我們的業務夥伴,除非您選擇拒絕或停止讓業務夥伴使用您的個人資訊。

我們經由cookies收集到的網站使用資料不會與您的個人資訊互相連結,而且我們僅以集體的形式收集這些資訊,作為支援客戶、分析、研究和改善網站之用。當您使用「記住我的使用者名稱」一類的功能時,為提供您更方便的體驗,cookie會與您的個人資訊連結。除了用來評估網站使用情形或為您提供公用事業服務,或者提供您可能感興趣的計劃或服務外,我們不會銷售或轉讓我們由cookies取得的資料來換取任何金錢。


您可透過瀏覽器的設定停用cookies。請注意,一旦停用瀏覽器cookies,您雖能瀏覽PG&E網站,但將無法利用某些特定功能(例如「記住我的使用者名稱」),且無法接收與我們的計劃和服務相關的定向廣告。此外,如果您之前使用我們的業務夥伴的線上服務時已同意他們使用有關您的cookies,您必須直接聯繫他們使他們停止使用。


您也可以點選「請勿銷售我的個人資訊」按鈕或撥打1-800-743-5000指示PG&E不得在沒有您的同意下銷售您的個人資訊。


社交媒體網站的定向通訊

我們使用臉書(Facebook)和推特(Twitter)等社交網站向您傳達有關我們的計劃和服務等資訊。您可在這些社交媒體上關注我們,定期收到最新訊息。即使您不在社交媒體上關注我們,我們也能利用這些媒體上有關您的資訊為您提供精準的廣告。我們可能使用cookies、pixels、郵遞區號和興趣等資訊向您發送定向廣告。


只有當您同意透過您的社交媒體供應商接收此類資訊時,您才會看到我們的定向廣告。您可在社交媒體網站上調整您的隱私權設定,停用部分或全部針對您提供定向廣告。欲知更多詳情,請參閱我們的「社交媒體使用須知」。


網路瀏覽器的「請勿追蹤」訊號和其他類似機制

本網站不回應「請勿追蹤」訊號。有些網路瀏覽器會使用「請勿追蹤」訊號,試圖限制瀏覽器追蹤您拜訪網站的相關資訊。然而,我們的網站確實提供訪客選擇,可選擇拒絕讓cookies收發訪客的瀏覽數據給第三方。



導向其他網站的連結

當您瀏覽PG&E的網站或非PG&E贊助的網站時,可能會遇到並點選一些超連結或圖示,使用由其他公司或代理商經營的網站或線上服務,而這些公司或代理商或許與PG&E無關。這些網站可能會向您傳送它們的cookies,記錄您的IP位址,或者收集您的個人資訊以及您的線上活動資料。對於外部機構透過其網站或線上服務進行有關活動,或它們如何處理您的個人資訊,PG&E無法控制也不承擔任何責任。請提高警覺,並且在您造訪每個外部網站時查閱其公告的隱私權政策,以瞭解更多資訊。


我們如何資訊以及如何與服務提供商和第三方分享資訊

PG&E為了完成下列業務及受法律要求之目的,會收集、使用、及揭露您的個人資訊:

  • 向您提供能源服務或產品
  • 安全、穩定及可靠地經營及維護公共事業服務和器材,依據PG&E的法律義務並作為一個加州受管制的公共事業服務來為您服務。
  • 遵從有效的逮捕證、傳票、或法庭法令,或者執行法律索賠申請或為之辯護。
  • 遵從加州公用事業委員會 (CPUC)的要求或命令,或遵從其他地方、州立或聯邦政府機構有合法授權的要求或法令向PG&E索取個人資訊。
  • 發展及實施營銷、教育和外展計畫來改善我們向您和其他消費者提供的服務及產品。
  • 保障PG&E的客戶、訪客、員工和承包商安全的方式是收集及檢閱個人資訊以防止詐騙、其他犯罪行為和安全威脅。
  • 為了能按要求向您提供產品及服務,或為了其他符合PG&E及您之間的商業關係的業務目的,或者為了按加州公共事業服務規定遵從PG&E的法律義務,讓代表PG&E提供相關能源的服務、產品或器材的第三方、服務提供商、廠商和承包商均受制於合適的保密及安全要求。
  • 如果您的帳號被定為收債對象,我們將通知信用報告機構和討債機構來評估您的信用。
  • 在生命或財物面臨威脅的情況時,協助緊急回應小組。
  • 任何其他PG&E和您之間的關係背景下,為了其他任何業務或合理預期的合法目的。

與服務提供商和第三方分享個人資訊

為了向您提供服務,或完成您提出的交易要求,我們可能會將您的個人資訊轉發給代表我們從事業務的第三方。代表PG&E的第三方必須遵循與PG&E相同的隱私權與安全作業,且在PG&E同意分享客戶的個人資料前,其資料處理流程必先經過全面性的安全審查,除非另有適用的法律法規的不同規定。


除非出於上述列舉的需要,PG&E不會未經您的許可即向其他人士或企業實體透露消費者的個人資訊。


如果能幫助PG&E提供並改善其公共事業服務產品和服務,包括諸如「能源有效性」「要求回應」等項目,或者按加州公共事業服務委員會和其他加州政府機構規定而必須通知加州能源政策, PG&E則可分享總體的,由個人資訊得出的非具體客戶數據和資訊給其他實體去執行活動。


在法律允許的情況下,我們一般是,且有在過去的12個月內,為了商業目的或法律義務將下列個人資訊類別揭露給下列實體類別:

2021 日曆年度消費者請求之數據指標

消費者權利收受數量符合數量全部或部分拒絕數量完成日數的中位數

知悉權

982

723

259

18

刪除權

1,113

801

312

15

拒絕接受權*

4,004,992

4,004,992

0

1

* 本表於每年七月更新


** 在個人提出拒絕接受行銷與社群媒體 cookie 的請求時,PG&E 就會記下該等拒絕接受請求。這些資料代表的是曾提出拒絕接受請求的顧客總數,不過個別顧客亦可能在 2021 年間提出多次拒絕接受請求。

禁止歧視


我們不會因為您行使本隱私權政策所載任何隱私權利,而對您有所歧視或進行報復。


安全性


我們會採取合理妥善措施,確保我們系統的完整性並保護您的個人資訊,我們持續實行並更新行政性、技術性、及實體性安全措施,以便能保護有關您的個人資訊,防範未授權存取、毀損或變造。不過請您務必瞭解,任何網際網路傳輸方式或儲存資料方式,都不是百分之百安全。因此,我們無法保證絕對安全。


兒童的線上隱私權


我們網站有專供兒童使用的區域,該區域含有能源與安全相關資訊。我們也為學生及教師提供認識能源與能源安全相關的免費課堂教材。這些頁面及網站不會刻意向未滿 16 歲的兒童蒐集資訊。如果您是父母或法定監護人,並且發現您的子女已向我們提供個人資訊者,請向我們寄發電子郵件到 pgeprivacy@pge.com。我們如果知悉自己蒐集了未滿 16 歲之人的資訊者,我們會刪除該等資訊。


本隱私權政策之變更


我們會定期審查本隱私權政策。我們如果對本隱私權政策做出重大變更者,會依據法律規定,嘗試向您發通知及/或取得您的同意。我們建議您定期檢閱本隱私權政策。


與我們聯絡


如果您對於本隱私權政策有任何問題、疑慮或申訴,或想取得一份最新版本或先前版本,或想瞭解我們更新本隱私權政策流程的更多資訊者,您可以透過以下方式與我們聯絡:


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保護個人資訊是 PG&E 的首要任務。我們採取廣泛措施,確保我們系統的完整性,並且保護您的個人資訊。我們持續實行並更新行政性、技術性、及實體性安全措施,以便能保護有關您的個人資訊,防範未授權存取、毀損或變造。除此之外,在您登入期間所輸入之任何帳戶資訊或是透過您瀏覽器視窗在我們網站上顯示之任何帳戶資訊,都受到符合產業安全性技術標準的防護,這種技術稱為安全資料傳輸層(Secure Sockets Layer;簡稱 SSL)。我們藉由 SSL 技術,嘗試維護您的個人資訊與財務資訊的機密性。您的瀏覽器必須支援 SSL。請向您的瀏覽器製造商洽詢詳細資訊。


兒童的線上隱私權


PG&E 致力於維護兒童的線上隱私權。美國聯邦與加州的隱私權法律,針對未滿 13 歲兒童的線上資訊蒐集情事訂有相關規範。在蒐集、使用或揭露未滿 13 歲兒童之個人資訊前,必須先取得兒童的父母或監護人的可驗證同意。PG&E 網站如欲蒐集未滿 13 歲兒童的相關資訊,該蒐集兒童資訊的網頁應就取得父母同意事宜,提供直接聲明及相關指示。該網頁應詳細載明資訊的使用目的、會接觸資訊的對象、以及資訊保存期間。


我們網站有專供兒童使用的區域,該區域含有能源與安全相關資訊。我們也為學生及教師提供認識能源與能源安全相關的免費課堂教材。這些網站不會刻意向未滿 13 歲的兒童蒐集資訊。如果您是父母或法定監護人,並且發現您的子女未經您同意,向我們提供個人資訊者,請向我們寄發電子郵件至 pgeprivacy@pge.com,並簡短說明您的疑慮。請勿向我們寄發任何敏感性個人資訊。我們會再另外跟您聯絡,並以安全方式取得可供我們審查紀錄所必要的任何資訊。我們會立即著手調查,並在發現任何來自未滿 13 歲兒童的個人資訊時,盡速予以移除。


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我們會在發生重大變動時以及至少每 12 個月審查一次本隱私權政策。我們會透過在 PG&E 網站pge.com上更新資訊,向您通知任何重大變更,包括如何在提出請求取得本隱私權政策的先前版本。我們每年會透過帳單夾頁方式,提醒您到我們網站上重新查閱最新版的隱私權政策。


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