最後更新日期:8月23日, 2017年

您的隱私是PG&E的首要考量;我們將竭盡所能保護有關您的能源使用資料。為保護客戶隱私,加州公用事業委員會(CPUC)制訂了「能源使用資料的隱私及安全保護規定」(Rules Regarding Privacy and Security Protections for Energy Usage Data) (PDF, 477 KB)。我們遵照CPUC與其他監管單位制訂的所有法律和管理規定,視客戶相關資料為極機密。本通知旨在告知您PG&E如何看待我們收集和處理的能源使用資料。PG&E的「存取、收集、儲存、使用與揭露能源使用資訊通知」之涵蓋範圍包括Pacific Gas and Electric Company、其員工、代理人、承包商以及關係企業。


關於我們在網站或行動應用程式上收集個人資訊的隱私權,請參閱我們的「隱私權政策」


定義

「個人資訊」意指當單獨使用或與其他個人或身份資訊並用時,可用來識別或獲得個人、家庭之身份,
或PG&E客戶或包括PG&E客戶的住家之身份,。此類資訊必須符合保密要求。


「能源使用資料」意指透過PG&E的先進儀表基礎設施(AMI)取得的任何使用資訊,包括SmartMeters™
在內,且當該使用資訊與任何可被合理用來識別個人、家庭、住家、住宅或非住宅客戶的任何資訊有所關聯時。


「第三方」意指為PG&E提供服務或代表PG&E從事業務的供應商、代理商、承包商或關係企業。


「您」意指任何PG&E客戶、網站訪客或行動應用程式使用者


PG&E會收集哪一類資訊?

PG&E承諾只收集為您提供服務或符合法律規定所需的資訊。我們根據本公司與您的業務關係以及您對我們的公用事業服務使用來接收、儲存和處理個人資訊,包括能源使用資料。例如:

  • 可讓我們與您聯繫的聯絡資訊,包括您的姓名、地址、電話號碼和電子郵件地址。
  • 讓您可支付公用事業帳單的計費和付款資訊,包括您的財務資訊、信用記錄以及社會安全號碼。
  • 能源使用資料,包括由我們的儀表系統收集的電力和煤氣使用資料。
  • 當您選擇加入公用事業計劃或服務時所收集的資訊,例如「能源效率」(Energy Efficiency)或「需求回應」(Demand Response)計劃,或「您的帳戶」(Your Account)等網路服務。

Cookies:當您造訪或使用我們的網站或線上服務時,我們的伺服器可能會產生cookies。這種放在您裝置上的小資料檔能為您提供更方便的體驗。當您上網查看您的帳戶資訊時,您可能會提供或者讓我們和業務夥伴能夠取得某些特定資訊。雖然您的能源使用資料和我們的網站或線上服務的cookie沒有關聯,但是當您使用某些特定功能時(例如「記住我的使用者名稱」),您的個人資訊可能和這些cookie產生關聯。如需進一步瞭解PG&E如何使用cookie以及您可如何停用cookie,請參閱我們的「隱私權政策」


資訊是如何收集的?

我們以多種方式收集資訊,包括:

  • 當您在使用電力和煤氣時,我們的儀表系統會收集能源使用資料。
  • 當您在設定帳戶時,或針對您的帳戶、公用事業服務以及您參與的公用事業計劃與我們互動時,我們可能以不同方式收集資訊,包括由客戶服務代表經過電話收集、郵寄、發送簡訊、發送電子郵件或透過我們的pge.com網站(請參閱我們的使用條款),或由代表我們提供服務的供應商收集資訊。
  • 當我們與第三方(例如信用機構、市場調查人員或代表我們提供公用事業服務的承包商)合作時。
  • • 從其他來源:除了以上資訊外,我們可能會使用其他來源取得補充資訊,包括線上和離線資料提供者等來源。這類補充資訊可能包含聯絡資訊,例如您的電子郵件地址、統計人口資料或其他相關資訊。

我們如何使用能源使用資料

我們會使用收集到的能源使用資料為您提供服務,並且告知您有哪些可用的公用事業相關的計劃和服務。例如:

  • 為您製作帳單並且追蹤您帳戶中的帳單和付款記錄。
  • 使用安全上網服務(若可行),讓您隔天即可查看前一天的能源使用資料。
  • 與您討論您的能源使用情況,以便協助您選擇最佳的費率計劃,或者依您的選擇協助您利用PG&E的計價計劃,例如我們的SmartRateTM計劃。
  • 針對您的地理區域、氣候和日常能源使用習慣,告知您專有的節能和能源管理訣竅。
  • 改善我們為您提供的公用事業服務。

我們還可能將您的電力和煤氣使用資料與其他使用資料納入一個資料組中,使您的資料能夠匿名且無法從中辨識您的身份。例如,該資料組可能被用來歸納特定地理區域或氣候區域中所有家庭和企業使用的能源總用量。在這種情況下,我們會利用能源使用資料來管理、提供和改進我們的服務和業務運作。例如:

  • 分析費率和費率結構。
  • 預測不同地理區域的使用模式及增長規劃。
  • 改善我們的能源供應規劃,並且設計和打造更好的能源分配系統。

與第三方分享能源使用資料

為了向您提供服務,或完成您提出的交易要求,我們可能會將您的能源使用資料轉發給代表我們從事業務的第三方。代表PG&E的第三方必須遵循與PG&E相同的隱私權與安全作業,且在PG&E同意對客戶的個人資料進行任何分享前,其資料處理流程必先經過全面性的安全審查。


除非出於以下需要,PG&E不會未經您的許可即向其他人士或企業實體透露您的能源使用資料:

  • 為您提供服務。
  • 操作與維護PG&E的電力或煤氣系統。
  • 遵從有效的令狀、傳票或法院命令。
  • 遵從加州公用事業委員會或其他擁有法律權限的州或聯邦政府單位向PG&E提出的有效索取資料要求。
  • 讓第三方能夠代表PG&E提供公用事業相關服務,前提是該資料為提供服務所需,且必須遵守保密和安全規定。
  • 在生命或財產面臨立即威脅的情況下,提供給緊急救難人員。

如上所述,PG&E可能會為了進行有助於我們改善計劃(如「能源效率」和「需求回應」計劃)的研究,或為了遵從加州公用事業委員會的指示向客戶告知加州能源政策,而與其他機構分享非特定客戶的能源使用資料。


如需進一步瞭解您有哪些權利,以及使用或存取您個人資訊的第三方應負哪些責任,請透過以下地址或連結聯絡PG&E,或參閱加州公用事業委員會的隱私權規定 (PDF, 477 KB)


您自願分享能源使用資料

您可授權讓其他公司或人士獲得您的個人資訊,包括能源使用資料。在分享資訊前,請務必瞭解第三方將如何使用您的資訊、他們是否會與他人分享,以及您身為消費者應有的權利。我們鼓勵您對PG&E個人帳戶的使用者帳號、密碼及其他個人身份資訊保密。


如需瞭解詳情,請瀏覽www.pge.com/sharemydata


保留資訊

我們根據法規或建議(包括加州公用事業委員會)來保留個人資訊(包括能原始資料在內),一般期限為七年。通常來說,我們僅會將個人資訊保留到公用事業為您提供服務所需的合理期限為止,或者依照加州公用事業委員會核准或者法律要求的期限予以保留。當個人資訊不再需要時,我們會以安全方式銷毀處理。


查看您的能源使用資料

我們會透過每月帳單或「您的帳戶」網路門戶為您提供能源使用資料。「您的帳戶」會在實際使用後隔天顯示這些資料:住宅客戶顯示每小時的使用資料;非住宅(商業) 客戶顯示每15分鐘的使用資料。


PG&E網站還讓客戶能安全獲取計價資訊,包括月終帳單預估金額以及尖峰和非尖峰時段費率。採用標準費率方案的客戶也可以自願參與PG&E的能源通知(Energy Alerts)計劃,在進入更高費率層級時選擇收到通知。


管理您的資訊

我們對於如何與您聯絡以及向您收集哪些資訊提供特定選擇。在某些情況下,您有權利限制您向我們提供的資訊。

  • 社會安全號碼:在開通或重新開通服務時,為驗證您的身份,我們可能會要求您提供社會安全號碼。您有權利不提供社會安全號碼給我們,但我們可能會收取保證金,並會要求您提供另一種形式的身份證明(例如駕照、護照、州身份證等)。在開通服務時,如果該帳戶已透過pge.com註冊無紙化帳單並設定自動付款,或有帳單保證人擔保,可免付開通保證金。在重新開通服務時,如有帳單保證人擔保,可免付開通保證金。
  • 您的帳戶:作為一名客戶,您可在pge.com在線註冊「您的帳戶」,即時存取您的帳單、進行線上電子付款和接收重要通知。如果您選擇註冊「您的帳戶」,您將被要求提供電子郵件地址。您有權利不提供您的電子郵件地址,但您將無法利用電子帳單和線上付款等線上服務。
  • 電子郵件通訊:如果您已訂閱我們的電子郵件通訊,可按照電子郵件頁末的退訂流程,或依照本政策「聯絡我們」(Contact Us)部分說明的方式聯絡我們,隨時退訂電子郵件。如果您已經註冊「您的帳戶」,以利您上網使用你的帳戶,則可從pge.com進入「您的帳戶」,在「基本資料及提醒通知」(Profile & Alerts)頁面中更新您的喜好,選擇退訂未來的電子郵件。

為了保護您的隱私和提供優質服務,我們需要您提供完整且準確的資訊。如果您認為您在我們系統中留存的資訊不準確或已過時,請儘快聯絡我們以更新或更正資訊。當您需要更新或更正資訊時,可撥打下方「聯絡我們」部分所列的電話號碼尋求協助,或從pge.com登入「您的帳戶」自行編輯您的基本資料。


安全性

保護客戶資訊是PG&E的首要考量。我們採取全面性的措施來確保系統健全以及保護您的個人資訊。我們會持續實施和更新管理、技術和實體安全機制,確保您的個人資訊不會遭到未經授權的存取、破壞或竄改。另外,每當您登入PG&E的線上服務,您所輸入的任何帳戶資訊,或我們的網站在您的瀏覽器視窗中顯示的任何帳戶資訊,都會受到業界標準的安全技術(安全資料傳輸層安全協定,即SSL)保護。透過使用SSL,我們試圖保護您的個人資訊和財務資訊的機密性。您的瀏覽器必須支援SSL。請向您的瀏覽器製造商詢問有關詳情。


本通知的變更

本通知將在必要時以及在加州公用事業委員會要求下進行變更。本通知的資料變更將透過PG&E官網公告,網址:http://www.pge.com。我們每年也會透過帳單插頁通知您再次造訪我們的網站,查看本通知的最新 版本。


聯絡我們

如果您對本通知有任何疑問、顧慮或不滿,想索取本通知的最新或較早版本,或想進一步瞭解本通知的更新流程,可透過下列方式與我們聯絡:


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