數位通訊政策


PG&E 使用客戶提供的聯絡資訊以及從其他來源取得的資訊,與您交流關於公用事業服務和計劃、節約能源的機會,以及 PG&E 整體服務的其他方面。數位通訊政策旨在提供有關我們的計劃如何透過語音、簡訊、電子郵件和其他形式的數位通訊與您互動的詳細資訊 (例如,與 PG&E 計劃、服務和監管程序相關的材料)。


如需我們如何保護和不出售您個人資訊的詳情,請參閱我們的隱私權政策


簡訊提醒 - 使用條款

PG&E 簡訊提醒和通知,數量因使用者而異。


透過 PG&E 客戶服務代表或任何其他 PG&E 計劃,在您的線上帳戶向 PG&E 提供您的行動裝置號碼即代表:(i) 您向 PG&E 確認並表示您是行動裝置的授權使用者 (或已由手機的授權使用者授予許可) ,並可同意條款 (ii) 和 (iii) 規定;(ii) 您明確許可 PG&E 透過您的手機電信業者向相關行動裝置傳送簡訊,除非根據這些條款及條件或其他合理方式撤銷許可,並且直至根據這些條款及條件或其他合理方式撤銷許可為止;並且 (iii) 授予此類許可即代表您同意接收簡訊,即使您的號碼可能列於聯邦或州的「請勿來電」名單中也不例外,並且您同意此類簡訊不得違反此類「請勿來電」名單之規定。行動裝置的定義是:小型手持式運算或通訊裝置,通常具備含觸控式輸入的顯示螢幕和/或微型鍵盤。行動裝置包括但不限於行動電話、智慧型手機、平板電腦和/或其他此類裝置。


停止收到簡訊提醒:透過以下方式即可隨時取消簡訊提醒:(i) 在您的帳戶或相關 PG&E 計劃帳戶或網站的 Profile & Alerts (個人資料和提醒) 頁面中停用提醒,或 (ii) 撥打 1-800-PGE-5000 聯絡 PG&E。此外,每個計劃的提醒簡訊將包含一個特定的字詞 (例如「STOP」或「OPTOUT」)。您可以使用這些字詞來回覆,以停用限該計劃的所有未來簡訊提醒。PG&E 有權向您傳送特定簡訊,包括但不限於緊急和安全通知。您將無法選擇退出這類簡訊。登入您的帳戶並管理您的通訊喜好設定


取得幫助或支持:如需幫助,請隨時在簡訊提醒中回覆「HELP」。


收費:PG&E 不會收取簡訊提醒費用。請向電信業者查詢您的計劃詳情,瞭解他們向您收取的任何費用。如果您變更電信業者,您必須自行向新的電信業者查詢計劃詳情。可能另有簡訊和數據費用。


支援電信業者名單:

  • 大型電信業者: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile
  • 小型電信業者: U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation),Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless)

附註: 訊息如發生延遲傳送或未傳送,電信業者概不承擔責任。


電子郵件通訊 – 使用條款

默示同意:在註冊線上帳戶時向 PG&E 客戶服務代表提供電子郵件,或向任何其他提供電子郵件通訊的 PG&E 計劃或服務提供電子郵件地址即代表:您授權 PG&E 以電子郵件為主要聯絡方式與您聯絡 (如果可以使用),除非您依線上帳戶中的 Profile & Alerts (個人資料和提醒) 頁面所示,向 PG&E 客戶服務代表或在相關 PG&E 計劃或網站選擇其他選項。PG&E 可能會傳送與服務相關的電子郵件訊息以及關於全新和/或現有 PG&E 計劃和服務的其他資訊,包括與您的服務相關的訊息和資訊,例如全新費率表或選項、計費資訊、節能方式、安全建議和/或其他提供各種資訊的電子郵件。例如,PG&E 可能會傳送電子郵件來促使、完成或確認您之前要求的交易 (例如服務預約),或提供有關您可能符合資格享用的費率計劃或能源計劃的資訊。同樣,如果您透過 PG&E 計劃帳戶或網站向 PG&E 提供電子郵件地址 (例如透過註冊能源效率退費計劃或能源稽核服務),PG&E 則可能會向您傳送與服務相關的訊息以及關於現有計劃的資訊,除非您在註冊時選擇了其他選項或按照以下說明「取消訂閱」電子郵件。


PG&E 電子郵件訊息和通訊數量因使用者而異。


您輸入您的電子郵件地址即代表:(i) 您向 PG&E 確認並表示您是綁定電子郵件服務之電子郵件地址的授權使用者;(ii) 您明確許可 PG&E 傳送電子郵件至相關電子郵件地址,直至您按照本條款和條件撤銷許可為止;(iii) 在此授予此類許可即表示您要求接收此類訊息,即使您的電子郵件地址列於聯邦或州的「請勿聯絡」名單中也不例外,並且您同意此類電子郵件不得違反此類「請勿聯絡」名單之規定。PG&E 使用非交易性電子郵件傳達有關 PG&E 服務或計劃 (目前接受的服務或計劃除外) 的資訊,這類電子郵件包括以下三個部分:

  • 訊息識別:電子郵件將明確標示為來自 PG&E 和/或 Pacific Gas & Electric Company
  • 選擇退出機制:每封電子郵件的底部都有可選擇退出的取消訂閱連結
  • 寄件者識別:電子郵件將包含有效實體地址

所有其他電子郵件 (例如通知有關您已授權之服務要求或交易的電子郵件,或對您帳戶、帳單或費率計劃的疑問做出回覆的電子郵件),均將明確標示為來自 PG&E 和/或 Pacific Gas and Electric Company,並將指明寄件者。


啟用電子郵件通訊:如欲在您的線上帳戶或相關 PG&E 計劃帳戶或網站啟用大多數電子郵件通訊,請登入您的帳戶或相關 PG&E 計劃帳戶或網站, 然後前往 Profile & Alerts (個人資料和提醒)。按照說明驗證您的電子郵件地址,以便啟用電子郵件。


選擇退出電子郵件通訊:您可以隨時透過以下方式取消線上帳戶,或取消相關 PG&E 計劃帳戶或網站的大多數電子郵件通訊:(i) 在您的線上帳戶或相關 PG&E 計劃帳戶或網站的 Profile & Alerts (個人資料和提醒) 頁面中停用通訊,或 (ii) 按一下電子郵件底部的「取消訂閱選擇退出連結」。請注意,您取消訂閱的請求最多可能需要 10 天才能生效。您在此期間仍可能再收到其他電子郵件,我們感謝您的耐心等待。變更個人資料或取消訂閱電子郵件,將僅停用特定相關計劃或推廣活動的電子郵件。如果您希望終止針對其他計劃或服務的其他電子郵件通訊,則必須遵循特定相關計劃或服務的程序。您也可以透過直接與 PG&E 客戶服務代表通話的方式取消電子郵件通訊。您同意,除非您使用上述方法之一取消您的事先明確同意,否則您事先明確同意將繼續接收電子郵件。使用其他方法 (例如寄至 PG&E 設施地址的信函、傳送至 PG&E 電子郵件地址的電子郵件、與 PG&E 員工的對話或語音留言訊息等) 撤回您的事先明確同意均將無效,並且您特此免除 PG&E 的任何責任。如欲取消 PG&E 傳送的其他電子郵件通訊 (例如關於能源效率或可再生能源計劃,或可選費率表或服務的通訊),請遵循相關 PG&E 計劃表格或申請書中的指示,或聯絡 PG&E 客戶服務代表。登入您的帳戶


PG&E 有權向您傳送必要電子郵件,包括但不限於緊急和安全通知、關於您帳戶的重要披露、信用催收電子郵件、服務中斷通知、CPUC 和/或法規強制通知,和/或您無法選擇退出的其他必要通訊。


取得幫助或支持:如欲取得幫助或尋求問題的解答,請瀏覽 pge.com/alertfaqs,或電郵至 myalerts@pge.com


收費:PG&E 不會收取電子郵件提醒或通訊的費用。如果您在行動裝置上接收電子郵件,請向您的手機電信業者查詢您的計劃詳情。如果您變更電信業者,您必須自行向新的電信業者查詢計劃詳情。可能另有簡訊和數據費用。


訊息傳送頻率:訊息傳送多寡取決於您選擇接收的簡訊類型或電子郵件提醒類型,或通知或其他電子郵件或數位通訊的類型,以及與公用事業服務相關的條件。


條款變更:PG&E 有權隨時變更這些條款或取消簡訊或電子郵件提醒或通知或其他電子郵件或數位通訊。條款變更可能包括但不限於:行動驗證程序、更新提醒喜好設定的方法、通訊頻率和/或受支持的電信業者清單。請定期查看這些條款及條件是否有變。當條款變更發佈後,如果您繼續使用和接收簡訊或電子郵件提醒或通知或其他電子郵件或數位通訊,即代表您接受修訂條款。


不擔保:PG&E 不對簡訊或電子郵件提醒或通知或其他電子郵件或數位通訊做任何陳述或擔保。PG&E 在此排除所有擔保,包括任何暗示性的陳述或對一項特定用途之適銷性或適用性的擔保。


責任限制:在適用法律允許的最大範圍下,您特此同意,對於您因使用簡訊或電子郵件提醒或通知或其他電子郵件或數位通訊所導致的任何直接、間接、後繼、特殊、偶然、懲罰性或其他任何損害,PG&E 概不負責,無論 PG&E 是否已被告知有發生此等損害或損失的可能性。PG&E 不為第三方的任何行為或疏忽負責,包括但不限於因不受 PG&E 控制的情況所導致的訊息傳輸延遲。


管理法:本條款應根據加州法律解釋之,且任何有關執行或解釋本條款的仲裁或司法程序僅可在加州提出。


本文併入的「線上條款及條件」:您同意,對於本條款未明確提出的所有事宜,包括適用於簡訊和電子郵件提醒和通知以及其他電子郵件和數位通訊的一般條款,均應以 PG&E 的「線上條款及條件」