Tìm nguồn giúp đỡ chi trả hóa đơn của quý vị hoặc tiết kiệm năng lượng

Quý vị có thể được trợ giúp theo những cách sau đây:

• Quý vị có thể được trợ giúp theo những cách sau đây: Được hưởng một khoản chiết khấu năng lượng một lần, tới tối đa $300 qua Chương Trình Relief for Energy Assistance through Community Help (Trợ Giúp Năng Lượng cho Người Gặp Khó Khăn thông qua Trợ Giúp Cộng Đồng, REACH) (trợ giúp chiết khấu giá năng lượng còn tùy thuộc vào tình trạng có sẵn ngân quỹ). Chương trình này giúp quý vị chi trả chi phí năng lượng khi gặp hoàn cảnh khó khăn bất trắc. PG&E đài thọ chương trình REACH còn Dollar Energy Funds điều hành chương trình từ 170 văn phòng ở miền Bắc và miền Trung California. Truy cập trang REACH (Relief for Energy Assistance through Community Help).
  
  VUI LÒNG LƯU Ý: Chương trình REACH chỉ có sẵn một lần trong một giai đoạn 12 tháng và khách hàng phải hội đủ điều kiện tham gia chương trình.
• Chương trình Low-Income Home Energy Assistance (Hỗ trợ Năng lượng Gia đình Thu nhập Thấp, LIHEAP) cung cấp hỗ trợ tài chính lên đến $1,000 để thanh toán các chi phí năng lượng gia đình đủ điều kiện bao gồm hóa đơn cho các chi phí sưởi ấm, làm mát và nâng cấp để chống chịu thời tiết cho nhà. Điều kiện hội đủ cho chương trình dựa trên hướng dẫn thu nhập của liên bang. Liên hệ theo số 211 hoặc (866) 675-6623 để biết hướng dẫn về thu nhập và danh sách các cơ quan tham gia có thể giúp quý vị đăng ký.
  
  LIHEAP được tài trợ bởi Bộ Y Tế và các Dịch Vụ Nhân Sinh Hoa Kỳ., Cơ Quan Quản Lý Vấn Đề về Trẻ Em và Gia Đình, Văn Phòng Dịch Vụ Cộng Đồng.

Sau đây là những cách cắt giảm chi tiêu và tiết kiệm năng lượng:

• Quân bình các khoản chi phí cao và thấp trong hóa đơn hàng tháng của quý vị với Budget Billing. Với chương trình này, các hóa đơn sẽ gần như bằng nhau trong suốt năm, ngay cả khi trời nóng hoặc lạnh. Tìm hiểu về Budget Billing.
• Tiết kiệm ít nhất 20 phần trăm chi phí hóa đơn dịch vụ điện và khí đốt hàng tháng bằng cách ghi danh tham gia Chương Trình Trợ Giá Năng Lượng của California (California Alternate Rates for Energy - CARE). Tìm hiểu về CARE.
• Được giảm giá hàng tháng cho hóa đơn tiền điện nếu hộ gia đình của quý vị có ít nhất ba người trở lên. Ghi danh tham gia Chương Trình Trợ Giá Điện cho Gia Đình (Family Electric Rate Assistance - FERA). Tìm hiểu về FERA.
• Được giúp đỡ nếu quý vị là khách hàng có các nhu cầu năng lượng đặc biệt liên quan đến bệnh tật. VUI LÒNG LƯU Ý: Chương trình này không dựa trên mức thu nhập của quý vị. Nộp đơn xin Trợ Cấp Năng Lượng vì Lý Do Sức Khỏe (Medical Baseline Allowance). Tìm hiểu về Medical Baseline Allowance.
• Chương Trình Green Saver (Tiết Kiệm Hướng Đến Cuộc Sống Xanh) của PG&E giúp các khách hàng tư gia có thu nhập hội đủ điều kiện ở một số cộng đồng tiết kiệm 20% hóa đơn dịch vụ điện bằng cách ghi danh sử dụng 100% năng lượng mặt trời. Truy cập Chương trình Green Saver.

Cải tiến hiệu suất sử dụng năng lượng của căn nhà với các nâng cấp miễn phí, chẳng hạn như đèn chiếu sáng, bảo vệ chống thời tiết, các biện pháp tiết kiệm nước và nhiều nâng cấp khác bằng cách ghi danh tham gia Chương Trình Trợ Giúp Tiết Kiệm Năng Lượng (Energy Savings Assistance Program). Truy cập website Chương Trình Trợ Giúp Tiết Kiệm Năng Lượng.

Được trợ giúp về sưởi ấm, làm mát và bảo vệ chống thời tiết với Chương Trình Trợ Giúp Tiết Kiệm Năng Lượng Gia Cư dành cho Người có Lợi Tức Thấp (Low-income Home Energy Assistance Program - LIHEAP). Sở Phát Triển và Dịch Vụ Cộng Đồng California (California Department of Community Services and Development - CSD) quản lý chương trình liên bang này, do 48 cơ quan điều hành trên toàn tiểu bang. LIHEAP cung cấp hai dạng trợ cấp:

• Trợ giúp sưởi ấm hoặc làm mát cho căn nhà.
• Trợ giúp bảo vệ chống thời tiết cho các căn nhà.

Một số khách hàng được ưu tiên hơn:

• Những gia đình dành phần lớn thu nhập để trả chi phí năng lượng.
• Những gia đình có người cao niên hoặc người khuyết tật.
• Những gia đình có trẻ em dưới ba tuổi.

Gọi 2-1-1 để biết các quy chế về lợi tức của LIHEAP và danh sách các cơ quan, hoặc truy cập trang web của Sở Phát Triển và Dịch vụ Cộng đồng California (California Department of Community Services & Development).

Quý vị cần thêm thời gian để trả hóa đơn? Tiếp tục duy trì dịch vụ bằng cách Thu Xếp Chi Trả. Quý vị có thể lên lịch trả số tiền dư nợ hiện tại của quý vị trong nhiều tháng để giúp quý vị vượt qua khó khăn tài chánh tạm thời. Đăng nhập vào Your Account (Trương Mục của Quý Vị) và di chuyển xuống dưới đến phần Payment Options (Các Lựa Chọn Chi Trả). Chọn Payment Arrangement (Thu Xếp Chi Trả) và chọn lựa chọn phù hợp nhất với quý vị:

• Trả góp cho phép quý vị dàn trải số dư trương mục hiện tại trong nhiều tháng, tới tối đa 12 lần trả góp.
• Gia hạn để quý vị trả toàn bộ số tiền vào một ngày về sau. Chỉ cần nhập vào ngày mà quý vị muốn chi trả toàn bộ số tiền đó.

TỚI TRANG THU XẾP CHI TRẢ

Chúng tôi biết tầm quan trọng của khí gas và điện đáng tin cậy đối với khách hàng, đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp các chương trình hỗ trợ tài chính. Vào Tháng Hai, 2021, chúng tôi sẽ khởi động Kế hoạch Quản lý Khoản nợ Còn thiếu (AMP) - một tùy chọn kế hoạch thanh toán mới để giúp khách hàng tư gia đủ điều kiện giảm khoản nợ chưa thanh toán trên hóa đơn của họ. Để tìm hiểu xem quý vị có đủ điều kiện cho AMP không, hoặc để đăng ký ngay hôm nay, vui lòng đăng nhập vào tài khoản PG&E của quý vị tại địa chỉ pge.com hoặc gọi theo số1-800-743-5000.

Ai có thể tham gia AMP?

Để đủ điều kiện tham gia chương trình này, quý vị phải là khách hàng tư gia và đáp ứng tất cả các yêu cầu điều kiện hội đủ sau đây. Quý vị phải:

• Được ghi danh trong một trong các chương trình hỗ trợ tài chính của PG&E, là CARE hoặc FERA.
• Nợ hóa đơn gas và điện ít nhất $500 trở lên, hoặc nợ hóa đơn gas ít nhất $250 trở lên (áp dụng cho khách hàng chỉ sử dụng gas).
• Quá hạn hơn 90 ngày.
• Là khách hàng PG&E trong ít nhất 6 tháng, và đã thanh toán ít nhất một lần đúng hạn.

TÌM HƯỚNG DẪN BỔ SUNG VỀ CÁCH ĐỌC HÓA ĐƠN CỦA QUÝ VỊ ĐỂ XÁC NHẬN CÁC YÊU CẦU ĐIỀU KIỆN HỘI ĐỦ Ở TRÊN

Khách hàng được đo tổng năng lượng (NEM), dùng đồng hồ đo tổng và khách hàng dùng đồng hồ đo tổng có người thuê nhà dùng đồng hồ đo phụ hiện không đủ điều kiện tham gia AMP.

Làm cách nào để đăng ký?

Vui lòng đăng nhập vào tài khoản PG&E của quý vị tại địa chỉ pge.com:

• Bước 1: Tìm banner Arrearage Management Plan (AMP) trên đầu màn hình để xác định xem quý vị có đủ điều kiện hay không.
• Bước 2: Chọn “Xem cách đăng ký”
• Bước 3: Những khách hàng đủ điều kiện cho AMP có thể đăng ký trực tuyến thông qua dịch vụ đăng ký tự động của chúng tôi; hoặc sẽ được đề nghị gọi theo số 1-800-743-5000 để được hướng dẫn về chương trình và quy trình đăng ký của chúng tôi
• Bước 4: Sau khi được phê duyệt, quý vị sẽ nhận được thông báo khách hàng xác nhận quy trình đăng ký của quý vị

Hoặc vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800-743-5000 để bắt đầu:

• Bước 1: Dịch vụ tự động của chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị nếu bạn đủ điều kiện cho Arrearage Management Plan (AMP).
• Bước 2: Khách hàng đủ điều kiện cho AMP có thể đăng ký qua điện thoại thông qua dịch vụ đăng ký tự động của chúng tôi HOẶC được chuyển đến Customer Service Representative (CSR) để hướng dẫn quý vị về chương trình và quy trình đăng ký của chúng tôi.
• Bước 3: Sau khi được phê duyệt, quý vị sẽ nhận được thông báo khách hàng xác nhận quy trình đăng ký của quý vị.

Các Câu hỏi Thường gặp (FAQ)

Sau khi đăng ký AMP, làm cách nào để kiểm tra chi tiết đăng ký và trạng thái hiện tại của mình?

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản PG&E của quý vị tại địa chỉ pge.com
• Bước 2: Chọn “Xem Arrearage Management Program” của quý vị” nằm ở phía bên trái của bảng quản trị tài khoản PG&E của quý vị
• Bước 3: Sau khi được chọn, chi tiết đăng ký AMP hiện tại của quý vị sẽ hiển thị trong bảng chi tiết đăng ký

Khi nào AMP sẽ có sẵn cho công chúng?
PG&E đang có kế hoạch triển khai AMP vào Tháng Hai, 2021.

AMP hoạt động như thế nào?
Với mỗi lần thanh toán đúng hạn các khoản phí hiện tại của quý vị, AMP sẽ xóa 1/12 khoản nợ đủ điều kiện mà quý vị nợ tại thời điểm ghi danh. Sau mười hai lần thanh toán đúng hạn các khoản phí hiện tại hàng tháng của quý vị, chúng tôi sẽ xóa khoản nợ đủ điều kiện của quý vị lên đến $8,000.

Có giới hạn hoặc số tiền tối đa đủ điều kiện để xóa nợ thông qua AMP không?
Có, số tiền tối đa đủ điều kiện để AMP xóa nợ trong một năm là $8,000.

Khách hàng CCA vẫn đủ điều kiện tham gia AMP không?
Có, khách hàng CCA đủ điều kiện tham gia miễn là họ đã ghi danh vào CARE hoặc FERA, đáp ứng các yêu cầu về điều kiện hội đủ ở trên và CCA của họ đã đồng ý tham gia. Nếu CCA của quý vị đang tham gia thì cả phí PG&E và phí CCA của quý vị sẽ đủ điều kiện tham gia chương trình.

Nếu CCA của quý vị không cung cấp AMP, thì chỉ phí truyền tải và phân phối điện hàng tháng của PG&E mới đủ điều kiện để được xóa nợ. Phí phát điện hàng tháng từ CCA của quý vị không đủ điều kiện cho chương trình này.

Để tìm hiểu thêm, vui lòng liên hệ nhà cung cấp của quý vị.

Khách hàng CTA có đủ điều kiện tham gia AMP không?
Có, khách hàng của Core Transport Agent (CTA) đáp ứng các yêu cầu về điều kiện hội đủ của AMP có thể tham gia AMP. Tuy nhiên, chỉ phí truyền tải và phân phối gas hàng tháng của PG&E mới đủ điều kiện để được xóa nợ. Phí khí gas hàng tháng từ CTA của quý vị không đủ điều kiện cho chương trình này.

Khách hàng DA có đủ điều kiện tham gia AMP không?
Có, khách hàng Direct Access (DA) tư gia đáp ứng các yêu cầu về điều kiện hội đủ của AMP có thể tham gia AMP. Tuy nhiên, chỉ phí truyền tải và phân phối điện hàng tháng của PG&E mới đủ điều kiện. Khách hàng của chương trình DA sẽ tiếp tục chịu trách nhiệm về các khoản phí hàng hóa điện của Nhà cung cấp Dịch vụ Điện (ESP) của họ.

Tôi có thể thêm nợ mới vào chương trình AMP hiện có của mình không?
Không. Bất kỳ khoản phí mới nào được thu vào hoặc sau khi ghi danh hoặc khôi phục AMP đều do quý vị chịu trách nhiệm thanh toán và không thể được cộng vào khoản nợ chưa thanh toán MP của quý vị.

Cần bao nhiêu lần thanh toán để hoàn thành AMP?
Cần 12 lần thanh toán đúng hạn hàng tháng để xóa số nợ đủ điều kiện của quý vị, lên đến $8,000.

Điều gì xảy ra nếu tôi bỏ lỡ một lần thanh toán?
Quý vị có thể bỏ lỡ tối đa hai lần thanh toán không liên tiếp, miễn là quý vị thực hiện thanh toán vào ngày đến hạn thanh toán tiếp theo với việc thanh toán đúng hạn cho cả hóa đơn hiện tại và (các) khoản thanh toán bị bỏ lỡ. Việc bỏ lỡ hai lần khoản thanh toán liên tiếp hoặc không thanh toán lần thanh toán thứ 12 sẽ tự động xóa quý vị khỏi AMP.

Điều gì xảy ra nếu tôi đăng ký AMP nhưng sau đó không thể theo kịp các khoản thanh toán hàng tháng thông thường của mình?
Nếu quý vị phá vỡ AMP trước khi đạt được mười hai khoản thanh toán đúng hạn, thì cũng không tác động đến khoản nợ đã được xóa. Tuy nhiên, khoản nợ còn lại của quý vị sẽ không đủ điều kiện để được xóa.

Tôi có thể đăng ký lại sau khi hoàn thành chương trình AMP không?
Sau khi hoàn thành AMP, quý vị đủ điều kiện đăng ký lại sau 12 tháng chờ.

Tôi có thể tham gia kế hoạch thanh toán khác và ghi danh vào AMP không?
Có, nhưng quý vị chỉ có thể sử dụng một kế hoạch thanh toán tại một thời điểm. Nếu quý vị đủ điều kiện cho AMP, thì kế hoạch thanh toán trước đó của quý vị sẽ được thay thế bằng thỏa thuận AMP mới của quý vị.

Tôi có thể tham gia các chương trình REACH và LIHEAP nếu tôi đã đăng ký AMP không?
Có, quý vị có thể tham gia REACH và LIHEAP. Mọi khoản thanh toán hỗ trợ tài chính (cam kết) từ chương trình LIHEAP sẽ chỉ được áp dụng cho các khoản phí hiện tại khi ghi danh vào AMP.

Nếu tôi đã ghi danh vào AMP và sau đó ghi danh vào LIHEAP, tôi có thể sử dụng khoản thanh toán hỗ trợ tài chính từ LIHEAP để thanh toán khoản tiền chưa thanh toán quá hạn của mình không?
Không. Các khoản thanh toán LIHEAP của quý vị sẽ chỉ áp dụng cho chi phí năng lượng trong tương lai. Nếu quý vị đã ghi danh vào AMP, thì khoản thanh toán LIHEAP của quý vị không thể được áp dụng cho bất kỳ khoản nợ nào đủ điều kiện để được xóa nợ AMP.