English     español     中文     tiếng việt     Tagalog na wika     한국어     русский язык

Помощь для клиентов


Когда происходит крупное бедствие, компания PG&E, как и всегда, направляет свои основные усилия на обеспечение безопасности и благополучия наших клиентов и населенных пунктов, попавших в зону поражения. Мы осознаем значимость трудностей, с которыми сталкиваются клиенты, и понимаем, что в таких ситуациях счета — это последнее, чем заняты мысли. Чтобы сделать вашу жизнь немного легче, мы предлагаем дополнительную помощь.



Помощь со счетами

Компания PG&E разработала план действий по выставлению счетов и помощи в кредит в случае стихийных бедствий, предназначенный для содействия нашим клиентам. В рамках этого плана мы предпримем следующие действия:

  • Мы прекратим использовать оценочный расчет энергопотребления в целях выставления счетов на тот период, когда вы и ваша семья не проживаете в доме/квартире в результате стихийного бедствия
  • Мы прекратим выставление счетов для разрушенных домов или предприятий
  • Мы пропорционально откорректируем ежемесячную плату за предоставление доступа или минимальный сбор


Поддержание платежеспособности

Мы стремимся обеспечивать клиентам непрерывную поставку газа и электричества, независимо от их платежеспособности. Мы также отменим сборы за начало и прекращение подачи газа и электричества, а также требование о залоговом взносе.

  • Гибкий план оплаты
  • Мы не будем отключать подачу энергии в случае неуплаты и не будем взимать сопутствующие сборы, а также отменим обязательную пеню за просроченные платежи для бытовых потребителей


Помощь клиентам, чей доход соответствует квалификационным требованиям

Во время крупных стихийных бедствий мы предлагаем соответствующим клиентам дополнительную поддержку, направленную на экономию средств при оплате счетов.

  • В округах, затронутых стихийным бедствием, мы прекратим всякую оценку стандартного и повышенного энергопотребления для определения соответствия требованиям программы California Alternate Rates for Energy (CARE).
    • Домохозяйства, которые соответствуют квалификационным критериям программы CARE, смогут каждый месяц экономить 20% или более при оплате счетов за энергопотребление.
    • Мы свяжемся со всеми подрядчиками по работе с населением и общественным организациями, которые работают в округах, затронутых стихийным бедствием, и которые помогают клиентам с низким доходом и ограниченным доступом к энергоресурсам записаться на участие в программу CARE, чтобы они смогли проинформировать клиентов об этих изменениях квалификационных требований.
    • Мы будем работать вместе с администратором программы помощи лицам с низким доходом в чрезвычайных ситуациях, существующей за счет средств клиентов, и повысим предельный размер помощи на следующие 12 месяцев для тех, кого затронуло стихийное бедствие.
    • Мы окажем содействие в реализации программы Energy Savings Assistance Program для помощи клиентам, пострадавших от стихийного бедствия.
    • Изменяя квалификационные требования программы Energy Savings Assistance (ESA) Program, компания PG&E предоставляет возможность бытовым потребителям энергии, проживающим в округах, затронутых стихийным бедствием, самостоятельно подтвердить, соответствуют ли они требованиям по доходу, в следующих ситуациях:
      1. Если клиент заявляет, что в результате стихийного бедствия утеряна документация, необходимая для подтверждения дохода.
      2. Если клиент заявляет, что в его доме проживают лица, вынужденные покинуть свое жилье вследствие стихийного бедствия.

  • Программа Relief for Energy Assistance through Community Help (REACH): предоставляет финансовую помощь в трудной ситуации клиентам, соответствующим квалификационным критериям. Клиенты, пострадавшие от этого стихийного бедствия, могут получить финансовую помощь в размере до $600. Могут существовать определенные ограничения.
  • Программа Medical Baseline: дает возможность получить финансовую помощь клиентам, имеющим дополнительные потребности в энергопотреблении в связи с наличием определенных заболеваний.


Дополнительные программы помощи для возвращающихся к обычной жизни

  • Ускоренная подача газа и электричества: чтобы помочь вам быстрее переехать, мы ускорим для вас процедуру открытия лицевого счета и, если в ваш временный или новый дом не подаются газ и электричество, мы включим подачу на следующий же рабочий день. Чтобы начать, позвоните нам по номеру 1-800-743-5000.
  • Net Energy Metering (NEM, NEM2) Interconnections – пострадавшим клиентам, которые готовы повторно подключить свои системы возобновляемой энергии в соответствии с ранее выбранным тарифным планом, мы предлагаем:
    • отменить плату за подключение генераторов мощностью не более 1,000 кВт.
    • использовать ранее выбранный тарифный план NEM, если размеры используемых систем не превышают их потребности в электроэнергии, а также не превышают 1,000 кВт для клиентов NEM.
  • Начните с подачи заявления Standard NEM Interconnection на сайте egi-pge.com.
  • Различные планы оплаты: после того как вы опять начнете получать газ и электричество, мы предложим вам гибкие планы оплаты, чтобы поддержать вас в трудный период. Чтобы выбрать свой план оплаты, позвоните нам по номеру 1-800-743-5000.


Предлагаем вам свою помощь!

Если вы хотите стать участником какой-либо из перечисленных выше программ, обсудить график платежей или задать имеющиеся вопросы, позвоните нам по номеру 1-800-743-5000. Наш персонал всегда готов помочь в трудное время.