Обновления и оповещения Public Safety Power Shutoff

Где найти информацию о Public Safety Power Shutoff

После объявления Public Safety Power Shutoff мы регулярно обновляем информацию на нашем сайте, чтобы держать вас в курсе событий. Вы найдете приблизительное время отключения и возобновления подачи электроэнергии, а также информацию о районах, которые затронуло отключение. Для получения актуальной информации о Public Safety Power Shutoff в вашем регионе посетите страницу обновлений.

Уведомления об отключениях

Мы знаем, что отключения Public Safety Power Shutoff нарушают нормальную жизнь, и вам нужна информация о них как можно раньше. Чтобы помочь вам спланировать и подготовиться к Public Safety Power Shutoff, по мере необходимости мы будем отправлять оповещения по электронной почте, по телефону или в текстовых сообщениях как можно раньше и днем, и ночью. Это требование California Public Utilities Commission. В уведомлениях указывается предполагаемое время отключения и восстановления подачи электроэнергии, чтобы клиенты были готовы к Public Safety Power Shutoff.

Прогноз погоды может измениться, что приведет к изменению сроков отключения или количества затронутых потребителей. В связи с этим в некоторых случаях мы можем отправить первое уведомление только в день отключения электроэнергии.

Плановые сроки оповещения во время Public Safety Power Shutoff:

• за 48 часов−24 часа до отключения электроэнергии;
• за 4 часа−1 час до отключения электроэнергии;
• после отключения электроэнергии;
• после окончания действия погодных условий;
• при изменении расчетного времени возобновления подачи электроэнергии;
• после возобновления подачи электроэнергии.

Мы также будем распространять информацию о Public Safety Power Shutoffs по каналам социальных сетей PG&E.

Информация об отключениях PG&E

Уведомления для владельцев счетов PG&E

Если вы являетесь владельцем счета PG&E, вам не нужно подписываться на оповещения о Public Safety Power Shutoff. Если мы ожидаем, что ваш адрес будет затронут отключением, мы отправим вам уведомления с автоматическим звонком, в текстовом сообщении и по электронной почте днем и ночью по мере необходимости. Мы начнем оповещения за двое суток до отключения (если это возможно) и будем отправлять их каждый день до восстановления электроснабжения.

Уведомления для бизнеса

Если вы являетесь клиентом из малого, среднего или крупного бизнеса, мы свяжемся с вами по всем номерам телефонов и адресам электронной почты, указанным в файле, днем и ночью по мере необходимости. Если несколько сотрудников должны знать о возможном отключении, вы можете добавить их контактную информацию в свою учетную запись.

Адресные оповещения

Как владелец счета, вы будете автоматически получать уведомления о возможных отключениях, которые могут затронуть ваш адрес обслуживания. Адресными оповещениями вас могут уведомлять о возможном отключении электроэнергии Public Safety Power Shutoffs по любым другим адресам, важным для вас или вашего близкого человека. Эти уведомления предоставляются на нескольких языках в виде звонков и текстовых сообщений Вы можете подписаться на адресные оповещения, даже если у вас нет лицевого счета PG&E.

Программа Medical Baseline Program

Как клиент Medical Baseline, вы будете получать уведомления в виде звонков, смс и по электронной почте до наступления Public Safety Power Shutoff. Вы должны подтвердить получение этих уведомлений. Если вы не отправите ответ, мы будем предпринимать дополнительные попытки уведомить вас ежечасно или обращаться к вам лично до тех пор, пока не свяжемся с вами.

Vulnerable Customer Program

Если вы не подходите под условия Medical Baseline Program, вы можете самостоятельно подтвердить статус Vulnerable Customer Status, если у вас или у другого члена семьи есть серьезное заболевание или состояние, которое может стать опасным для жизни в случае аварийного отключения электричества. Вы можете получать дополнительные уведомления, а также мы будем осуществлять личные визиты, если получение уведомлений не подтверждено, чтобы убедиться в том, что вы знаете о возможном отключении для обеспечения общественной безопасности.

Поддержка с переводом

Мы предоставляем информацию по телефону, электронной почте и текстовыми сообщениями сроках отключения и возобновлении подач электроэнергии. Поддержка не на английском языке включает информацию о чрезвычайных ситуациях на 15 языках. Мы также сотрудничаем с общественными организациями для проведения работы с населением на разных языках.