Политика цифровых коммуникаций


PG&E использует предоставленную клиентом контактную информацию, а также информацию, полученную из других источников, чтобы связываться с вами по поводу коммунального обслуживания и программ, возможностей экономии электроэнергии и других составляющих стандартного обслуживания PG&E. В политике цифровых коммуникаций представлена подробная информация о нашем планируемом взаимодействии с помощью голосовой связи, текстовых сообщений, электронной почты и других форм цифровой коммуникации (например, материалов о программах PG&E, услугах и нормативных требованиях).


Для получения дополнительной информации о том, как мы защищаем ваши персональные данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.


Текстовые оповещения – условия использования

Количество текстовых оповещений и уведомлений PG&E зависит от пользователя.


Предоставляя PG&E номер(а) мобильного устройства в своей учетной записи, указывая их представителю службы поддержки PG&E или используя любую другую программу PG&E, (I) вы признаете и заверяете PG&E, что являетесь полномочным пользователем мобильного телефона(-нов) или что полномочный пользователь мобильного телефона(-нов) предоставил вам разрешение на согласие с положениями (II) и (III); (II) вы предоставляете PG&E прямое разрешение на отправку текстовых сообщений на это (эти) мобильное(ые) устройство(а) с помощью вашего оператора мобильной связи, до тех пор пока такое разрешение не будет отозвано в соответствии с настоящими условиями и положениями или другими разумным способом; и (III) предоставляя такое разрешение, вы соглашаетесь получать текстовые сообщения, невзирая на то, что ваш номер может находиться в федеральном списке или списке штата на запрет звонков, и вы соглашаетесь, что такие текстовые сообщения не будут являться нарушением требований такого списка(-ков). Под мобильными устройствами подразумеваются небольшие портативные вычислительные устройства или устройства связи, обычно имеющие экран дисплея с сенсорным вводом и (или) миниатюрную клавиатуру. Мобильные устройства включают, в частности, мобильные сотовые телефоны, смартфоны, планшеты и (или) другие подобные устройства.


Прекращение получения текстовых оповещений Вы можете отменить получение текстовых оповещения в любое время, (I) отключив оповещения на странице «Профиль и оповещения» в своем Личном кабинете либо в учетной записи или на сайте соответствующей программы PG&E, а также (II) обратившись в PG&E по телефону 1-800-PGE-5000. Кроме того, текстовые оповещения для каждой программы будут включать определенное слово (например, STOP (ОСТАНОВИТЬ) или OPTOUT (ОТКАЗАТЬСЯ)), отправив которое можно отключить получение текстовых оповещений для этой конкретной программы. PG&E оставляет за собой право отправлять вам определенные текстовые сообщения, включая, в частности, уведомления о чрезвычайных ситуациях и безопасности, от получения которых вы не сможете отказаться. Войдите в Личный кабинет, чтобы управлять параметрами связи.


Получение справки или поддержки Для получения справки можно в любое время ответить HELP («СПРАВКА») на текстовое оповещение.


Стоимость: PG&E не взимает плату за текстовые оповещения. Обратитесь к своему оператору мобильной связи для получения подробной информации о тарифном плане и любых взимаемых сборах. При смене оператора мобильной связи вы должны уточнить у нового оператора подробности тарифного плана. Могут действовать тарифы на обмен сообщениями и данными.


Список поддерживаемых операторов связи:

  • Основные операторы: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile
  • Прочие операторы: U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation),Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless)

ПРИМЕЧАНИЕ: Операторы связи не несут ответственности за задержку или недоставку сообщений.


Сообщения электронной почты – условия использования

Подразумеваемое согласие Предоставляя адрес(а) электронной почты при регистрации учетной записи на сайте, указывая его представителю службы поддержки PG&E или с помощью любой другой программы или службы PG&E, предназначенной для сообщений электронной почты, вы разрешаете PG&E связываться с вами посредством электронной почты в качестве основного способа связи (по мере доступности), в случае если альтернативные параметры не будут выбраны на странице «Профиль и оповещения» в вашей учетной записи, указаны представителю службы поддержки PG&E или в учетной записи или на сайте соответствующей программы PG&E. PG&E может отправлять вам связанные с обслуживанием сообщения электронной почты и другую информацию о новых и (или) существующих программах и услугах PG&E, включая такие сообщения и сведения, относящиеся к вашей услуге, как новые тарифные планы или опции, сведения о выставлении счетов, способы экономии электроэнергии, рекомендации по безопасности и (или) другие информационные электронные сообщения. Например, PG&E может отправить электронное письмо, чтобы выполнить, завершить или подтвердить запрошенную вами операцию, например, выезд специалиста, или предоставить сведения о тарифных планах или энергетических программах, квалификационным требованиям которых вы соответствуете. Аналогичным образом, если вы предоставите PG&E свой адрес(а) электронной почты с помощью учетной записи программы или сайта программы PG&E, например, подписавшись на программу скидок на энергоэффективность или энергоаудит, PG&E может отправлять вам связанные с обслуживанием сообщения электронной почты и другую соответствующую информацию о существующих программах, в случае если не будут выбраны альтернативные параметры при регистрации или вы иным образом не откажетесь от подписки на получение электронных сообщений, как описано ниже.
 
Количество электронных писем и сообщений зависит от пользователя.


Вводя адрес(а) электронной почты, (I) вы признаете и заверяете PG&E, что являетесь полномочным пользователем адреса(ов) электронной почты, указанной вами почтовой службы; (II) вы предоставляете PG&E прямое разрешение на отправку электронных сообщений на этот (эти) адрес(а) электронной почты до тех пор, пока такое разрешение не будет отозвано в соответствии с настоящими условиями; и (III) предоставляя такое разрешение, вы тем самым направляете запрос на получение таких сообщений, невзирая на то, что ваш адрес(а) может находиться в федеральном списке или списке штата «не связываться», и вы соглашаетесь, что такие электронные сообщения не будут являться нарушением требований такого списка (-ков). Нетранзакционные электронные сообщения PG&E, в которых сообщается информация об услугах или программах PG&E, кроме услуг или программ, используемых вами в настоящее время, содержатся следующие три компонента.

  • Идентификация сообщения. В электронном сообщении будет четко обозначен отправитель: PG&E и (или) Pacific Gas & Electric Company
  • Механизм отказа от подписки. В нижней части каждого электронного письма будет ссылка для отмены подписки
  • Идентификация отправителя. В электронном письме будет указан действительный физический адрес

Во всех других электронных сообщениях, например, информирующих вас о запросе на обслуживание, авторизованной вами транзакции или ответах на вопросы о вашем лицевом счете, счете на оплату или тарифном плане, будет четко обозначен отправитель – PG&E и/или Pacific Gas and Electric Company.


Активация сообщений электронной почты Чтобы активировать большинство сообщений электронной почты в своей учетной записи онлайн или в учетной записи или на сайте соответствующей программы PG&E, войдите в Личный кабинет, учетную запись или на сайт соответствующей программы PG&E и затем перейдите в раздел «Профиль и оповещения». Для активации сообщений электронной почты следуйте инструкциям, чтобы подтвердить адрес(а) электронной почты.


Отказ от получения сообщений электронной почты Вы можете в любое время отменить получение большинства сообщений электронной почты в своей учетной записи или в учетной записи или на сайте соответствующей программы PG&E, (I) отключив оповещения на странице «Профиль и оповещения» в своей учетной записи на сайте или учетной записи или сайте соответствующей программы PG&E или (II) нажав ссылку «Отказаться от подписки» в нижней части электронного сообщения. Обратите внимание, что для вступления в силу вашего запроса на отказ от подписки может потребоваться до 10 дней, и мы благодарим вас за терпение в течение данного периода, если вы получите одно или два дополнительных электронных сообщения. Изменение профиля или отказ от подписки на получение сообщений электронной почты приведет к отмене получения сообщений электронной почты только для этой конкретной программы или рекламной акции. Если вы хотите остановить получение сообщений электронной почты в рамках других программ или услуг, необходимо следовать процедурам для конкретной программы или службы. Также можно отменить получение сообщений электронной почты, обратившись напрямую к представителем службы поддержки PG&E. Вы соглашаетесь с тем, что ваше предварительное явно выраженное согласие на получение сообщений электронной почты действует бессрочно, если не будет отменено одним из описанных выше способов. Использование других способов (например, отправленное на адрес объекта PG&E письмо, отправленное на адрес электронной почты PG&E электронное сообщение, разговор с сотрудником PG&E или оставленное сотруднику сообщение голосовой почты и т. д.) для отзыва вашего предварительного явно выраженного согласия считается недействительным, и настоящим вы освобождаете PG&E от любой ответственности. Чтобы отменить другие сообщения электронной почты от PG&E, например, касающиеся программы энергоэффективности или возобновляемой энергии, дополнительного тарифного плана или услуги, следуйте инструкциям в соответствующей форме или заявке программы PG&E либо свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов PG&E. Войдите в Личный кабинет.


PG&E оставляет за собой право отправлять вам обязательные электронные сообщения, включая, в частности, уведомления о чрезвычайных ситуациях и безопасности, важные сведения о вашей учетной записи, электронные сообщения о взыскании задолженности, уведомления о перебоях обслуживания, уведомления Комиссии по коммунальному обслуживанию в штате Калифорния (CPUC) и (или) нормативные уведомления, а также другие обязательные сообщения, от получения которых вы не сможете отказаться.


Получение справки или поддержки Для получения справки или ответов на интересующие вас вопросы посетите сайт pge.com/alertfaqs или напишите нам по адресу myalerts@pge.com.


Стоимость: PG&E не взимает плату за оповещения или сообщения по электронной почте. Обратитесь к своему оператору мобильной связи для получения подробной информации о вашем тарифном плане, если вы получаете электронные сообщения на свое мобильное устройство. При смене оператора мобильной связи вы должны уточнить у нового оператора подробности тарифного плана. Могут действовать тарифы на обмен сообщениями и данными.


Частота отправки сообщений Частота отправки сообщений зависит от типа текстовых и электронных оповещений или уведомлений, и иных электронных или цифровых сообщений, которые вы согласились получать, а также текущего состояния получаемых вами коммунальных услуг.


Изменения условий Компания PG&E сохраняет за собой право на изменение настоящих условий, отмену текстовых, электронных оповещений или уведомлений, а также других электронных или цифровых сообщений в любое время. Изменения условий могут включать, в частности, процедуры проверки мобильных устройств, способы обновления параметров оповещений, частоту отправки уведомлений и (или) списки поддерживаемых операторов мобильной связи. Регулярно проверяйте настоящие Условия и положения на предмет изменений. Продолжая использовать и принимать текстовые или электронные оповещения или уведомления, а также другие электронные или цифровые сообщения после публикации изменений, вы принимаете условия с внесенными в них изменениями.


Отсутствие предоставления гарантий Компания PG&E не предоставляет никаких заверений или гарантий в отношении текстовых или электронных оповещений или уведомлений, а также других электронных или цифровых сообщений. PG&E настоящим отказывается ото всех гарантий, включая любые подразумеваемые заверения или гарантии пригодности для коммерческого применения или пригодности для конкретной цели.


Ограничение ответственности В максимально разрешенной согласно действующему законодательству степени вы соглашаетесь с тем, что PG&E не несет ответственности ни за какие прямые, косвенные, непрямые, фактические, случайные, штрафные или любые иные убытки, каким-либо образом возникающие или являющиеся следствием использования вами текстовых или электронных оповещений или уведомлений, а также других электронных или цифровых сообщений, даже если компания PG&E была предупреждена о возможности возникновения такого ущерба или убытков. PG&E не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц, в том числе за задержки в передаче сообщений вследствие обстоятельств, не зависящих от PG&E.


Регулирующее законодательство Настоящие условия подлежат токованию в соответствии с законами штата Калифорния, и любые арбитражные или судебные разбирательства в отношении принудительного применения или интерпретации настоящих условий могут вестись только в штате Калифорния.


В настоящие условия включаются Условия и положения, размещенные в сети Интернет Вы соглашаетесь, что для всех вопросов, не рассматриваемых явным образом в настоящих условиях, включая общие условия, применимые для текстовых или электронных оповещений или уведомлений, а также других электронных или цифровых сообщений, применяются Условия и положения PG&E, размещенные в Интернете, которые включаются в настоящие условия посредством ссылки. Кроме того, вы подтверждаете свое согласие с такими Условиями и положениями, размещенными в Интернете.