Срочное уведомление

Запущен новый центр простоев!

Разработано для вас — и вместе с вами

значок важной информации Примечание. Компьютер перевел эту страницу. Если у вас есть вопросы, позвоните в лингвистические службы по телефону 1-877-660-6789.

Основные моменты

 

  • На новой веб-странице вы сможете узнать статус отключения для вашего адреса быстрее, чем на нашей карте отключений.
  • Будущие перебои легче найти.
  • Трекер показывает, на каком этапе процесса отключения вы находитесь.
  • Полезные инструменты и поддержка перечислены в разделе «Ресурсы».
  • Теперь доступна информация о местных отключениях по округам.
  • Ссылки в уведомлениях о перебоях отправят вас прямо на ваш адрес. Нет необходимости вводить его.
  • Вы можете в любое время ответить на текстовые сообщения об отключении PG&E словом «Статус», чтобы получить текущее состояние отключения для вашего адреса. (Доступно только на английском языке.)

Готовы посмотреть его для себя? Посетите Центр аварийного отключения .

Улучшения основаны на отзывах клиентов

Более быстрая загрузка страниц

Чтобы получить информацию о перебоях в работе, введите адрес. Этот подход загружается быстрее, чем наша карта отключений на сотовых телефонах без Wi-Fi. Вы по-прежнему можете попасть на карту. Ты просто не начнешь с этого.

Текущие и будущие перебои в работе

Большинство отключений не запланированы, но если нам станет известно о предстоящем отключении, вы увидите его на вкладке «Будущее».

Трекер состояния простоя

Мы добавили трекер, который покажет вам, на каком пути к восстановлению вы находитесь.

Полезная информация

См. раздел «Ресурсы» для получения информации об услугах отключения. Вы также найдете информацию о процессе восстановления, типах отключений и многом другом.

Локальная информация

Теперь мы включаем информацию о перебоях в работе по округам, чтобы у вас был статус в районе вашего дома или предприятия.

Мы также обновили тексты об отключениях

Наши текстовые сообщения об отключениях теперь содержат прямые ссылки на ваши данные об отключениях. Просто нажмите на ссылку. Нет необходимости вводить свой адрес. При получении текстового сообщения об отключении ответьте «Статус», чтобы получить последнюю информацию. Вы также можете в любое время отправить сообщение «Status» на номер 95243, чтобы получить статус отключения для вашего адреса. (Доступно только на английском языке.) Хотите воспользоваться этими ярлыками? Убедитесь, что у нас есть ваш номер мобильного телефона, чтобы мы могли связаться с вами по SMS вместо телефонного звонка.

Отзывы клиентов помогли нам сделать правильный выбор!

Тестирование помогло нам убедиться, что мы на правильном пути.

  • Мы создали макеты, используя нашу новую навигацию и дизайн.
  • Мы проверили простоту использования, попросив клиентов найти общие предметы.

Мы протестировали прототипы с реальными клиентами. Они помогли нам точно настроить:

  • Слова и описания
  • Где размещать кнопки и ссылки
  • Компоновка и дизайн

На пути к новым улучшениям

Летом 2024 года мы запускаем совершенно новую учетную запись My Account

Чтобы упростить самообслуживание, мы добавляем:

  • Упрощенная регистрация, вход в систему и сброс пароля
  • Новая панель управления с персонализированными данными о выставлении счетов и использовании
  • Улучшенная навигация, которая поможет вам добраться туда, куда вы хотите отправиться

Ваше партнерство важно

Поскольку мы продолжаем вносить улучшения в наш веб-сайт, мы хотели бы узнать ваше мнение. Чтобы сообщить нам, что вы думаете, воспользуйтесь ссылкой для обратной связи в нижней или правой части каждой страницы.

Дополнительные ресурсы при отключениях

Будьте готовы

Узнайте о перебоях в работе и о том, как оставаться в безопасности во время чрезвычайной ситуации.

Отключение подачи электроэнергии для обеспечения общественной безопасности (PSPS)

Узнайте, как плановые отключения предотвращают лесные пожары и обеспечивают вашу безопасность.