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Nós estamos aqui para ajudar


Saiba mais sobre o restauro de energia, apoio financeiro e processo de reconstrução.


Restaurar o serviço de eletricidade e gás natural após um incêndio florestal

Quando o pessoal da PG&E recebe permissão dos socorristas para entrar numa área, começa a avaliar, reparar e fazer o restauro.


  • Quando for seguro, o primeiro passo é avaliar os danos. Normalmente, este processo ocorre em 12 a 24 horas.
  • Os trabalhadores da PG&E estarão no local para que a área seja segura para receber assistência elétrica, trabalhando no sentido de reparar as instalações da PG&E (postes, torres e condutor).
  • Com base no tempo necessário para fazer as reparações necessárias, estabelece-se uma estimativa de tempo de restauro que é comunicada ao cliente.
  • Se uma casa ou empresa ficar demasiado danificada para se restaurar a energia em segurança, terão de ser feitas reparações pelo cliente antes disso.

Quando o pessoal da PG&E recebe permissão dos socorristas para entrar numa área, começa a avaliar, reparar e fazer o restauro.


  • As avaliações começam imediatamente e costumam ser concluídas em 24 horas.
  • O sistema de gasodutos tem de ser purgado para remoção de ar antes de se reabastecer o gás natural ao gasoduto e às casas ou empresas.
  • O processo de purga requer uma visita ao local feita por um técnico em gás natural, para acesso ao medidor de gás.
  • Os trabalhadores da PG&E terão depois de ir a todas as casas ou empresas uma segunda vez para ligar o medidor, realizar verificações de segurança e reacender a luz-piloto para funcionamento em segurança. Os clientes em cada local têm de estar presentes para que isto seja feito.
  • As autoridades locais determinam quando a população pode voltar às áreas.
  • Se voltar à sua propriedade e não tiver serviço de gás natural, contacte a PG&E em 1-800-743-5000. Trabalharemos para restabelecer a sua energia o mais rapidamente possível.

SAIBA MAIS SOBRE SEGURANÇA COM GÁS NATURAL

Pedir para ver identificação da PG&E


General VerifyRelembramos que os funcionários e subcontratados da PG&E têm sempre consigo a sua identificação e estão sempre dispostos a mostrá-la. Peça para ver uma identificação válida antes de permitir que qualquer pessoa que alega ser um representante da PG&E entre em sua casa. Ligue para a linha de apoio ao cliente da PG&E através do 1-800-743-5000 se uma pessoa que afirma ser um funcionário da PG&E mostrar identificação e ainda se sentir desconfortável, para verificar a presença da PG&E na sua comunidade.

Recursos à disposição após um incêndio

Money in hand

Apoio financeiro

Obtenha informações sobre opções de apoio que estão à sua disposição, incluindo crédito, faturação, programas por rendimento e retoma de serviço rápida.

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Voltar a casa em segurança

Encontre dicas de segurança de eletricidade e gás natural para proteger a sua família e a casa.

REVEJA AS DICAS DE SEGURANÇA
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Aquecer casas sem gás natural

Se a sua casa tem aquecimento por gás natural mas o seu serviço está cortado, consulte as nossas dicas de segurança sobre aquecimento alternativo.

REVEJA A SEGURANÇA PARA AQUECIMENTO ALTERNATIVO

Precisa de ajuda para reconstruir a casa ou empresa após um incêndio florestal?


O nosso Departamento de Serviços de Construção e Renovação trabalha diretamente com os clientes afetados pelos incêndios. É importante contactar a PG&E assim que possível se precisar de ajuda para reparar ou reconstruir a sua casa ou empresa.


Restabelecimento temporário de energia e abastecimento permanente de energia subsequente


Electrical plugElétrica: 1-877-743-7782 ou envie uma aplicação pela Customer Connections para iniciar o processo.

Pedir eletricidade é um processo moroso que envolve vários passos. Os seguintes documentos enumeram as responsabilidades da PG&E e do cliente.


TRANSFERIR O FOLHETO SOBRE RECONSTRUÇÃO APÓS DESASTRES NATURAIS (PDF, 218 KB)

TRANSFERIR UM RESUMO DO PROCESSO DE CANDIDATURA PARA ENERGIA TEMPORÁRIA E PERMANENTE (PDF, 438 KB)

TRANSFERIR O GUIA DE SERVIÇO (PDF, 155 KB)

REVER PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE OS SERVIÇOS DE CONSTRUÇÃO E RENOVAÇÃO DA PG&E