Apoio para os nossos clientes


Quando ocorre um grande desastre, o foco principal da PG&E continua a ser a segurança e o bem-estar dos clientes afetados e das comunidades que atendemos. Reconhecemos as dificuldades que os clientes enfrentam e entendemos que a fatura é a última coisa em que pensa. Para ajudar a aliviar a sua carga, oferecemos algum apoio adicional.



Apoio na fatura

A PG&E tem uma política abrangente relativamente a faturas e crédito quando ocorrem desastres. Como parte desta política, tomaremos as seguintes ações:

  • Interromper a utilização estimada de energia para faturação atribuída ao período de tempo em que a casa/unidade ficou desocupada como resultado da emergência
  • Descontinuar a fatura para casas ou empresas destruídas
  • Pro rata de qualquer tarifa de acesso mensal ou tarifas mínimas


Apoio ao crédito

Temos o compromisso de fornecer aos clientes serviços de gás e eletricidade, independentemente da sua capacidade de pagamento. Também renunciaremos a todos os custos de iniciar ou interromper o serviço de gás e eletricidade e renunciaremos a quaisquer exigências de depósito de segurança.

  • Plano de pagamento flexível
  • Suspender a desconexão por falta de pagamento e taxas associadas, dispensar o depósito e requisitos de atrasos gratuitos para clientes residenciais


Apoio para clientes qualificados

Durante um grande desastre, oferecemos apoio adicional para clientes qualificados, projetado para ajudar a economizar dinheiro nas suas faturas.

  • Congelamento de todas as análises padrão e de alta utilização para a elegibilidade do Programa de Taxas Alternativas para Energia da Califórnia (CARE) nos condados afetados.
    • As famílias qualificadas pelo Programa CARE podem economizar 20% ou mais a cada mês na sua fatura.
    • Entre em contacto com todos os contratados da comunidade e com as organizações presentes na comunidade que auxiliam na inscrição de clientes com difícil acesso ao CARE para ajudar a informar melhor os clientes sobre essas mudanças de elegibilidade.
    • Faça parceria com o administrador do programa de assistência emergencial financiado pelo cliente para clientes com salário baixo e aumente o valor do limite de assistência pelos próximos 12 meses para os clientes afetados.
      Indique como o programa de assistência à economia de energia pode ser implantado para ajudar os clientes afetados.
    • A PG&E propõe modificar os requisitos de qualificação para o Programa de Assistência à Economia de Energia (ESA) permitindo que os clientes residenciais se autocertifiquem que atendem às qualificações de salário se o cliente morar no condado afetado designado e atender a um dos seguintes requisitos:
      • O cliente afirma que perdeu a documentação necessária para verificação do salário como resultado do desastre.
      • O cliente afirma que os indivíduos deslocados pelo desastre residem na habitação.
  • Alívio para Assistência Energética por meio da Ajuda da Comunidade (REACH) - Fornece assistência financeira a clientes qualificados em momentos de dificuldade. Os clientes afetados por um desastre natural têm direito a até 600 $ em assistência financeira. Certas limitações podem ser aplicadas.
  • Medical Baseline – Fornece assistência financeira a clientes que precisam de energia adicional devido a certas condições de medicação qualificadas.


Programas adicionais para ajudá-lo quando estiver pronto

  • Serviço rápido de gás e elétrico – Para ajudá-lo a mover-se rapidamente, agilizaremos a configuração da sua nova conta e se a sua nova residência temporária ou nova ainda não tiver gás e eletricidade, iremos ativá-la no próximo dia útil. Comece ligando para 1-800-743-5000.
  • Interconexões de medição de energia líquida (NEM, NEM2) – Para os clientes afetados que estão prontos para reconectar os seus sistemas de energia renovável de acordo com o plano de tarifas previamente selecionado, nós iremos:
    • Renunciar a taxa de solicitação de interconexão para geradores não superiores a 1000 kW.
    • Permitir que os clientes permaneçam no seu plano de tarifa NEM previamente selecionado se os seus sistemas não forem maiores do que a necessidade de eletricidade do cliente e não devem ser maiores que 1000 kW para clientes NEM.
  • Comece enviando sua inscrição para o PG&E Interconnection Portal.
  • Opções de plano de pagamento – Assim que começar a receber o serviço de gás e eletricidade novamente, oferecemos planos de pagamento flexíveis para apoiá-lo durante esses tempos difíceis. Para configurar o seu plano de pagamento, ligue para 1-800-743-5000.


Nós estamos aqui para ajudar

If you would like to enroll in the programs mentioned above, make payment arrangements, or if you have any questions, please call us at 1-800-743-5000. Our dedicated staff is here to help during this difficult time.