Ajudando-o a poupar energia e dinheiro

Pode obter ajuda das seguintes formas:

• Pode obter ajuda das seguintes formas: Receber um crédito excecional de energia até ao montante máximo de $300 através do Programa de Alívio para Assistência Energética por meio da Ajuda da Comunidade (REACH na sigla em inglês) (o apoio do crédito energético está sujeito à disponibilidade de financiamento). Este programa visa ajudá-lo a pagar os custos energéticos quando ocorre uma dificuldade súbita. O REACH é patrocinado pela PG&E e dirigido pelo Dollar Energy Fund a partir de 170 escritórios no Norte e no Centro da Califórnia. Visite o REACH (sigla inglesa de Alívio para Assistência Energética por meio da Ajuda da Comunidade).
  
  TENHA EM CONTA QUE: O REACH só está disponível uma única vez num período de 12 meses e o cliente tem de ser elegível para o programa.
• O Programa de Apoio ao Consumidor de Energia Residencial em caso de Baixos Rendimentos (LIHEAP na sigla em inglês) disponibiliza ajuda financeira até ao máximo de $1000 para pagar os custos energéticos elegíveis do seu agregado familiar, incluindo as despesas com aquecimento, refrigeração e isolamento térmico. A qualificação para o programa baseia-se em diretrizes federais sobre os rendimentos. Ligue para 211 ou (866) 675-6623 para obter diretrizes sobre os rendimentos e uma lista de agências participantes que podem ajudá-lo no processo de candidatura.
  
  O LIHEAP é financiado pelo Department of Health and Human Services, Administration for Children and Families, Office of Community Services.

Apresentamos a seguir maneiras de cortar nas despesas e poupar energia:

• Equilibre os altos e baixos das suas faturas mensais com o Budget Billing. Com o plano, as suas faturas são praticamente as mesmas ao longo do ano, mesmo em climas quentes ou frios. Saber mais sobre o Budget Billing.
• Poupe 20% ou mais na sua fatura mensal de gás e eletricidade inscrevendo-se no programa CARE. Saber mais sobre CARE.
• Obtenha um desconto mensal na fatura de luz se a sua residência tiver três ou mais pessoas. Inscreva-se no programa FERA. Saber mais sobre FERA.
• Receba ajuda se for um cliente com necessidades especiais de energia relacionadas com um problema de saúde. TENHA EM ATENÇÃO: Este programa não é baseado em rendimentos. Candidate-se a um subsídio Medical Baseline. Saber mais sobre o subsídio Medical Baseline.
• O Programa Ecológico da PG&E possibilita aos clientes residenciais, qualificados pelo seu rendimento nas comunidades selecionadas, a poupança de 20% na sua conta de eletricidade através da subscrição da energia solar a 100%. Consulte o Programa Ecológico.

Melhore a eficiência energética da sua casa com atualizações gratuitas, como iluminação, proteção contra tempestades, medidas de poupança de água e muito mais inscrevendo-se no Programa de Assistência para Poupança de Energia. Visite o Programa de Assistência para Poupança de Energia.

Obtenha ajuda para aquecimento, arrefecimento e proteção contra tempestades com o programa LIHEAP. O Departamento de Serviços Comunitários e Desenvolvimento (CSD) da Califórnia supervisiona este programa federal, administrado por 48 agências de ação em todo o estado. O LIHEAP oferece dois tipos de ajuda:

• Ajuda para aquecer ou arrefecer residências.
• Ajuda para casas à prova de tempestades.

Certos clientes têm maior prioridade:

• Famílias que gastam grande parte do seu rendimento com energia.
• Famílias com membros idosos ou deficientes.
• Famílias com crianças menores de três anos.

Marque 2-1-1 para regras de rendimentos do LIHEAP e uma lista de agências, ou visite Departamento de Serviços Comunitários e Desenvolvimento da Califórnia.

Precisa de mais tempo para pagar? Mantenha o seu serviço ao fazer acordos de pagamento. Pode agendar o pagamento do seu saldo atual ao longo de vários meses para ajudar a gerir tensões financeiras temporárias. Inicie sessão em A Sua Conta e aceda a Opções de Pagamento. Selecione Acordo de Pagamento e escolha a opção que funciona melhor para si:

• Prestações permitem que distribua o seu saldo atual por vários meses em até 12x.
• Extensão permite que pague o valor total numa data posterior. Basta inserir a data em que deseja pagar o valor total.

VISITE ACORDOS DE PAGAMENTO

Sabemos que a fiabilidade do fornecimento de gás e eletricidade é importante para os nossos clientes, e é por isso que oferecemos programas de assistência financeira. Em fevereiro de 2021, iremos lançar o Arrearage Management Plan (AMP na sigla em inglês) — uma nova opção de plano de pagamentos que visa ajudar clientes residenciais elegíveis a reduzirem os saldos em dívida das suas faturas. Para saber se é elegível para o AMP ou para se candidatar hoje, inicie a sessão na sua conta PG&E em pge.com ou ligue para o número 1-800-743-5000.

Quem pode participar no AMP?

A elegibilidade para este plano impõe que o cliente seja residencial e cumpra todos os seguintes requisitos de elegibilidade. Tem de:

• Estar inscrito num dos programas de assistência financeira da PG&E, CARE ou FERA.
• Dever pelo menos $500 ou mais nas faturas de gás e eletricidade, ou dever pelo menos $250 ou mais na fatura de gás (aplicável a clientes só de gás).
• Estar com um atraso superior a 90 dias.
• Ser cliente da PG&E há pelo menos 6 meses e ter efetuado pelo menos um pagamento dentro do prazo.

PODE ENCONTRAR ACIMA SUGESTÕES ADICIONAIS SOBRE COMO LER A SUA FATURA PARA CONFIRMAR OS REQUISITOS DE ELEGIBILIDADE

Medição de energia líquida (NEM), clientes com contador geral e clientes com contador geral com inquilinos com contador separado não são atualmente elegíveis para participarem no AMP.

Como me inscrevo?

Inicie a sessão na sua conta PG&E online em pge.com:

• Passo 1: Procure uma faixa Arrearage Management Plan (AMP) na parte superior do ecrã para determinar se é elegível.
• Passo 2: Selecione “Ver como se inscrever”
• Passo 3: Os clientes elegíveis para AMP podem candidatar-se online através do nosso serviço de inscrição automatizado ou ser-lhes pedido para ligarem para o número 1-800-743-5000 para lhes ser apresentado o nosso programa e o processo de candidatura
• Passo 4: Assim que for aprovado, receberá uma notificação de cliente a confirmar a sua inscrição

Ou ligue-nos para o número 1-800-743-5000 para começar:

• Passo 1: O nosso serviço automatizado irá informá-lo se é elegível para Arrearage Management Plan (AMP).
• Passo 2: Os clientes elegíveis para AMP podem candidatar-se por telefone através do nosso sistema de inscrição automatizado OU serem transferidos para um Customer Service Representative (CSR) para conhecerem o nosso programa e o processo de candidatura.
• Passo 3: Assim que for aprovado, receberá uma notificação de cliente a confirmar a sua inscrição.

Perguntas frequentes (FAQ)

Depois de estar inscrito no AMP, como verifico os meus dados de inscrição e o estado atual?

• Passo 1: Inicie a sessão na sua conta PG&E online em pge.com
• Passo 2: Selecione “Ver o seu Arrearage Management Program” localizado no lado esquerdo do painel da sua conta PG&E
• Passo 3: Após a seleção, os seus dados de inscrição AMP serão apresentados na tabela de dados de inscrição

Quando é que o AMP vai estar disponível ao público?
A PG&E prevê lançar o AMP em fevereiro de 2021.

Como é que o AMP funciona?
Com cada pagamento dentro do prazo dos seus encargos atuais, o AMP perdoa-lhe 1/12 da dívida elegível pendente à data da sua inscrição. Após doze pagamentos dentro do prazo dos seus encargos mensais atuais, a sua dívida elegível terá um perdão que pode atingir $8000.

Há um teto ou um montante máximo elegível para um perdão da dívida através do AMP?
Sim, o montante máximo elegível para um perdão ao abrigo do AMP num ano é de $8000.

Os clientes da CCA continuam a ser elegíveis para participarem no AMP?
Sim, os clientes da CCA são elegíveis para participarem desde que estejam inscritos no CARE ou no FERA, cumpram os requisitos de elegibilidade indicados acima e obtenham o acordo da sua CCA para participarem. Se a sua CCA estiver a participar, então tanto os seus encargos com a PG&E como os encargos com a CCA são elegíveis para o programa.

Se a sua CCA não estiver a oferecer o AMP, então apenas os encargos mensais de distribuição e transmissão elétrica da PG&E serão elegíveis para o perdão. Os encargos mensais com a produção de eletricidade da sua CCA não são elegíveis para este programa.

Contacte o seu fornecedor para obter mais informações.

Os clientes do CTA são elegíveis para participarem no AMP?
Sim, os clientes do Core Transport Agent (CTA) que cumpram os requisitos de elegibilidade do AMP podem participar no AMP. Contudo, só os encargos mensais de distribuição e transmissão de gás da PG&E serão elegíveis para o perdão. Os encargos mensais de gás do seu CTA não são elegíveis para este programa.

Os clientes do DA são elegíveis para participarem no AMP?
Sim, os clientes residenciais do Direct Access (DA) que cumpram os requisitos de elegibilidade do AMP podem participar no AMP. Contudo, só os encargos de distribuição e transmissão de eletricidade da PG&E serão elegíveis. Os clientes num programa DA continuarão a ser responsáveis pelos respetivos encargos do fornecimento de eletricidade junto do Prestador de Serviços Elétricos (ESP na sigla em inglês).

Posso acrescentar mais dívida ao meu programa AMP em curso?
Não. O pagamento de quaisquer novos encargos contraídos na ou após a inscrição ou readmissão no AMP é da sua responsabilidade e não podem ser acrescentados ao saldo do seu AMP.

Quantos pagamentos são necessários para concluir o AMP?
São necessários 12 pagamentos mensais dentro do prazo para obter um perdão do montante em dívida elegível, até ao máximo de $8000.

O que acontece se falhar um pagamento?
Pode falhar até dois pagamentos não sequenciais, desde que o pagamento seguinte seja feito dentro do prazo com um pagamento dentro do prazo tanto da fatura atual como do(s) pagamento(s) em dívida. O incumprimento de dois pagamentos sequenciais, ou o incumprimento do 12º pagamento, impõe o cancelamento automático da sua participação no AMP.

O que acontece se eu subscrever o AMP mas não conseguir manter com regularidade os meus pagamentos mensais?
No caso de incumprimento do AMP antes de atingido o décimo segundo pagamento dentro do prazo, não há qualquer impacto na dívida que já tenha sido objeto de perdão. Contudo, a sua dívida remanescente não é elegível para um perdão.

Posso solicitar um novo plano depois de concluído o programa AMP?
Uma vez concluído o AMP, pode solicitar uma nova subscrição após um período de carência de 12 meses.

Posso estar noutro plano de pagamentos e inscrever-me no AMP?
Sim, mas só pode estar num plano de pagamento de cada vez. Se for elegível para o AMP, então o seu plano de pagamento anterior será substituído pelo novo acordo AMP.

Também posso participar nos programas REACH e LIHEAP se estiver inscrito no AMP?
Sim, pode participar no REACH e no LIHEAP. Qualquer pagamento de assistência financeira (garantias) ao abrigo do programa LIHEAP só será aplicável a encargos correntes enquanto estiver inscrito no AMP.

Se estiver inscrito no AMP e depois me inscrever no LIHEAP, posso recorrer a pagamentos de assistência financeira do LIHEAP para pagar saldos em dívida passados?
Não. Os seus pagamentos ao abrigo do LIHEAP só se aplicam a encargos energéticos futuros. Se estiver inscrito no AMP, os seus pagamentos ao abrigo do LIHEAP não são aplicáveis a montantes em dívida elegíveis para o perdão de dívidas ao abrigo do AMP.