Atualizações e alertas de Public Safety Power Shutoff

Onde encontrar informações sobre um Public Safety Power Shutoff

Quando é anunciado um Public Safety Power Shutoff, atualizamos o nosso website regularmente para mantê-lo informado. Encontrará as horas estimadas de interrupção e restabelecimento de energia e as áreas afetadas. Para obter as informações mais recentes sobre um Public Safety Power Shutoff na sua área, visite a página de atualizações.

Notificações de interrupção

Sabemos que as interrupções Public Safety Power Shutoff são perturbadoras e precisa de informações o mais rapidamente possível. Para ajudá-lo a planear e preparar-se para um Public Safety Power Shutoff, enviaremos alertas por e-mail, telefone ou mensagem de texto o mais cedo possível, de dia e de noite, conforme necessário. Este é um requisito da California Public Utilities Commission. As notificações incluem os tempos estimados de interrupção e restabelecimento de energia, para que os clientes possam estar prontos para um Public Safety Power Shutoff.

As previsões meteorológicas podem mudar, alterando o tempo de interrupção ou o número de clientes afetados. Por isso, nalguns casos, podemos não enviar a primeira notificação até ao próprio dia em que a energia for desligada.

As nossas metas de tempo durante um Public Safety Power Shutoff para notificações:

• 48-24 horas antes de a energia ser desligada
• 4-1 horas antes de a energia ser desligada
• Quando a energia for desligada
• Depois de o mau tempo passar
• Se a hora estimada de restabelecimento mudar
• Assim que a energia for restaurada

Também divulgaremos Public Safety Power Shutoffs através dos canais de redes sociais da PG&E.

Informações de interrupção da PG&E

Notificações de conta da PG&E

Se for um titular de conta PG&E, não precisa de se inscrever para um alerta de Public Safety Power Shutoff. Se esperarmos que o seu endereço seja afetado por uma interrupção, enviaremos alertas automáticos como chamadas, mensagens de texto e e-mail, de dia e de noite, conforme necessário. Os alertas começarão dois dias antes da interrupção (se possível) e serão enviados todos os dias até que a energia seja restaurada.

Notificações comerciais

Se for um cliente de pequena, média ou grande empresa, entraremos em contacto com todos os telefones números e endereços de e-mail arquivados, de dia e de noite, conforme necessário. Se vários funcionários precisarem de estar cientes de uma possível interrupção, poderá adicionar as informações de contacto deles à sua conta.

Alertas de Endereço

Como titular de conta, receberá automaticamente notificações sobre possíveis interrupções que possam afetar o seu endereço de serviço. Os Alertas de Endereço podem notificá-lo sobre um possível Public Safety Power Shutoff em qualquer outro endereço que seja importante para si ou para um ente querido. Estas notificações estão disponíveis em vários idiomas por chamada e texto. Mesmo que não tenha uma conta PG&E, pode inscrever-se para Alertas de Endereço.

Medical Baseline Program

Como cliente Medical Baseline, receberá notificações por chamada, mensagem de texto e e-mail antes de um Public Safety Power Shutoff. Deve confirmar a receção destas notificações. Se não responder, faremos tentativas adicionais de notificação de hora em hora ou entraremos em contacto consigo pessoalmente, até conseguirmos chegar a si.

Vulnerable Customer Program

Se não for elegível para o Medical Baseline Program, pode autocertificar-se para o Vulnerable Customer Status se você ou um membro da sua família tiver uma doença ou condição grave que possa tornar-se uma ameaça à vida se o serviço elétrico for desligado devido a uma emergência. Pode receber notificações de interrupção adicionais, incluindo notificações presenciais, se as notificações não forem confirmadas, para garantir que está ciente de uma possível interrupção de segurança pública.

Suporte traduzido

Fornecemos informações por telefone, e-mail e mensagem de texto sobre quando a energia será desligada e ligada novamente. O suporte noutros idiomas inclui informações de emergência em 15 idiomas. Também estamos a fazer parcerias com organizações comunitárias para realizar divulgação multilíngue.