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Programas e apoio ao cliente


Como a pandemia COVID-19 continua a afetar as nossas comunidades, compreendemos os desafios cada vez mais difíceis que os nossos clientes enfrentam.


Clientes Residenciais: Saiba mais sobre os programas e ferramentas que podem ajudar

Clientes empresariais: saiba mais sobre os recursos que podem ajudar

Trabalho da PG&E com foco na segurança durante a pandemia covid-19


Apoio financeiro para os nossos clientes residenciais


Reconhecemos as dificuldades que pode enfrentar. Durante este período de incerteza, queremos ajudá-lo ao oferecer o seguinte apoio.


Para os clientes qualificados, oferecemos apoio adicional projetado para ajudá-lo a economizar nas suas faturas:

Programa de Tarifas Alternativas para Energia da Califórnia (CARE)

As residências qualificadas podem economizar 20% ou mais todos os meses na sua fatura. A candidatura é fácil e demora apenas alguns minutos. A sua elegibilidade é baseada em ganhos atuais e não no seu salário anterior, portanto, se teve uma mudança nas circunstâncias, pode-se qualificar.

Programa de Assistência à Tarifa Elétrica Familiar (FERA)

Separadas do CARE, as famílias com salário qualificado constituídas por três ou mais pessoas podem solicitar um desconto mensal na fatura de energia. Tal como no programa CARE, o seu salário atual será considerado, portanto, se as suas circunstâncias mudaram, pode-se qualificar.

Alívio para Assistência Energética por meio da Ajuda da Comunidade (REACH)

Oferece assistência financeira em tempos de dificuldade aos clientes com salários qualificados. Os clientes afetados pelo COVID-19 receberão até 100 $ adicionais em assistência para pagamento de faturas até 4 de março de 2021.

Medical Baseline

Os clientes residenciais que têm necessidades especiais de energia devido a certas condições médicas qualificáveis podem receber uma tarifa mais baixa nas faturas mensais de energia. O seu salário não é um fator na qualificação para este programa. Devido aos requisitos de confinamento do COVID-19 e às mudanças nas prioridades médicas, os clientes da PG&E podem autocertificar a sua elegibilidade para se inscrever no programa medical baseline. A assinatura de um médico qualificado não é exigida para se inscrever mas pode ser exigida a permanência no programa por mais de 1 ano.

Programa de Apoio ao Consumidor de Energia Residencial em caso de Baixos Rendimentos.

Qualquer pessoa que tenha dificuldades financeiras pode candidatar-se a um apoio de até 1.000 dólares para pagamento da sua fatura de energia nos termos do Programa de Apoio ao Consumidor de Energia Residencial em caso de Baixos Rendimentos (LIHEAP).


Se precisar de ajuda para pagar a sua fatura do gás ou eletricidade, o programa LIHEAP talvez o(a) possa ajudar com uma prestação única. A elegibilidade para o programa baseia-se em diretrizes federais relativas aos rendimentos, existindo a possibilidade de apoio para famílias e indivíduos elegíveis que se candidatem.

Modificações de faturação e serviço


Compreendemos que muitos dos nossos clientes enfrentam graves desafios económicos por causa desta crise:


Oferecer planos de pagamento flexíveis. Pode agendar o pagamento do seu saldo atual ao longo de vários meses para ajudar a lidar com tensões financeiras temporárias.


Suspender cancelamentos de serviço por falta de pagamento e dispensa de requisitos de depósito. A PG&E suspenderá as desconexões por falta de pagamento para todos os clientes residenciais e pequenos negócios e permanecerá em vigor até novo aviso.


Suspender remoções Medical Baseline. Os clientes no programa Medical Baseline não serão solicitados a certificar novamente por meio de um médico ou outros profissionais médicos elegíveis por até um ano.

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Esteja atento a burlas

Os burlões podem tirar partido da situação com ameaças de corte de energia caso o pagamento não seja efetuado.

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Poupe energia enquanto estiver em casa

Pode estar a usar mais energia durante o confinamento.

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Trabalho contínuo de segurança e manutenção

O trabalho de resposta a emergências, manutenção crítica e mitigação de incêndios florestais deve continuar. Saiba como estamos a priorizar o trabalho e como isso pode afetá-lo.

Apoio financeiro para os nossos clientes empresariais


Compreendemos as dificuldades crescentes que as empresas enfrentam durante a pandemia de COVID-19. A PG&E continua comprometida em fornecer maneiras para os nossos clientes empresariais economizarem energia e dinheiro durante este período difícil. Aqui estão programas de assistência, dicas operacionais, atualizações de programas de eficiência energética e recursos fáceis de usar para ajudar a gerir o uso de energia e as faturas no local e remotamente.


Recursos e programas de assistência


Suspensão de desconexões de serviço

A PG&E suspendeu o cancelamento do serviço por falta de pagamento e está a dispensar os depósitos de segurança. Esta suspensão aplica-se a clientes de pequenas empresas e permanece em vigor até novo aviso.


Saber mais sobre estas atualizações


Assistência financeira e técnica para pequenas empresas

O Gabinete de Desenvolvimento Económico e Comercial do Governador da Califórnia (GO-Biz) compilou orientações para uso por parte de empregadores e funcionários no que se refere ao coronavírus (COVID-19).


Ler atualização


Empréstimos de assistência federal para pequenas empresas (SBA)

A SBA está a oferecer programas de ajuda humanitária, incluindo empréstimos federais a juros baixos para pequenas empresas da Califórnia.


Saber mais sobre os programas de empréstimo


Cursos online grátis nos Centros de Energia da PG&E

Adquira novas competências e alimente o seu futuro com cursos online e uma biblioteca de aprendizagem robusta, tudo sem nenhum custo.


Inscreva-se hoje


Serviço de telefone com desconto

Também pode se qualificar para um serviço telefónico com desconto com base no seu nível de salário ou participação no programa. O programa California LifeLine oferece um desconto no serviço de telefone ou telemóvel para residências qualificadas. Além disso, os participantes do programa CARE da PG&E podem poupar 15 $ por mês nos seus planos de telemóvel pré-pago Boost Mobile através do programa piloto CARE e Boost Mobile.

Obtenha um plano de economia de dinheiro personalizado, ferramentas para se manter informado sobre o uso de energia e dicas para gestão de energia, tudo na sua conta online. Pode aceder à sua conta em qualquer lugar, mesmo fora das instalações do prédio.

  • Notificações de alerta: Configure notificações para receber alertas importantes sobre o uso de energia da sua empresa e sobre cortes de energia por e-mail, mensagem ou chamada. Configure alertas hoje.
  • Pagamentos online: Pague a sua fatura de energia online, configure pagamentos recorrentes e registe-se para obter faturas sem papel. Rever estas opções agora.
  • Ferramenta de tendências de custo e uso: Analise o seu uso, compare e antecipe custos futuros. Encontre maneiras de reduzir o uso desnecessário de energia nas suas instalações. Saber mais.
  • Maneiras de guardar o relatório: Obtenha recomendações personalizadas para a sua empresa para economizar dinheiro e energia. Preencha o seu perfil de conta online para obter o seu relatório personalizado. Começar hoje.

Durante o impacto sem precedentes do COVID-19, a PG&E continua empenhada em fornecer maneiras para a sua empresa economizar dinheiro com os nossos programas de eficiência energética, como descontos, financiamento e retrofits personalizados. Pensando na segurança dos nossos clientes e colaboradores, realizamos as seguintes atualizações:


Aproveitamento da comunicação virtual. A PG&E está a aproveitar reuniões virtuais e verificações usando tecnologias digitais para finalizar projetos.


Reagendamento de visitas ao local. As visitas ao local serão reprogramadas assim que os componentes do programa forem retomados.


Processamento de pedidos. Os pedidos de descontos e financiamentos e incentivos personalizados continuarão a ser processados conforme apresentados.


Conclusão de pagamentos de incentivos. Projetos concluídos serão processados para pagamentos de incentivos se a documentação for submetida eletronicamente.


Paragem de interações pessoais. Todas as interações pessoais com os Conselheiros de Energia da PG&E e parceiros do programa são interrompidas. Os nossos profissionais de comércio contratados também são incentivados a cessar todas as atividades pessoais.

Bill Schedule

Diferimento de empréstimo disponível para empréstimos de financiamento ativos sob fatura

De acordo com o programa de Financiamento para Eficiência Energética da PG&E, os pagamentos de juros de 0%, empréstimos de financiamento ativos sob fatura agora podem ser diferidos por até seis meses. Os clientes qualificados verão uma redução no seu pagamento mensal e pagarão apenas 0,01 $ por mês durante o período de diferimento de seis meses. O cronograma de amortização do empréstimo será prorrogado por seis meses, de forma que o empréstimo seja pago integralmente.

Bill Rebates

Taxa de desenvolvimento económico

A PG&E oferece às empresas elegíveis a oportunidade de reduzir custos por meio de uma das três opções de tarifa elétrica reduzida. As tarifas são descontadas em 12%, 18% ou 25% na maioria dos custos de eletricidade por cinco anos.

Com mudanças sem precedentes nas operações diárias, as empresas podem precisar de tomar medidas rápidas. Aqui estão algumas dicas rápidas a serem consideradas para ajustes de instalações e equipamentos.

DESCARREGUE A LISTA DE VERIFICAÇÃO DE ECONOMIA DE ENERGIA E DINHEIRO (PDF, 181 KB){

Instalações Gerais

  • Desligue os sistemas que servem zonas desocupadas.
  • Feche as cortinas das janelas para limitar as flutuações de temperatura.
  • Desligue a sinalização externa se a empresa estiver fechada.
  • Certifique-se de que todos os sistemas de segurança estejam ligados.

HVAC e Iluminação

  • Desligue os sistemas HVAC em instalações desocupadas sem equipamentos críticos.
  • Programe os economizadores HVAC para fechar quando os sistemas de ar estiverem desligados.
  • Desligue a iluminação não emergencial em zonas desocupadas com interruptores manuais.
  • Diminua ou desligue partes das luzes se não houver controlos manuais.

Refrigeração e outros equipamentos

  • Consolide e desligue os sistemas de refrigeração vazios.
  • Reduza o tempo de execução da refrigeração para a noite apenas se estiver preocupado em desligar completamente.
  • Apague as luzes em caixas de refrigeração vazias.
  • Desligue todos os equipamentos da ficha ou da tomada.

Alertas de burla

Levamos a sua segurança pessoal e online muito a sério. Se alguma vez duvidar da validade de um e-mail, chamada, mensagem ou visita da PG&E, ligue-nos imediatamente para 1-800-743-5000.



Trabalho da PG&E com foco na segurança durante a pandemia COVID-19


O nosso compromisso é fornecer aos nossos clientes um serviço seguro e confiável de gás e eletricidade.


Como todo o estado da Califórnia está agora sob uma ordem de confinamento para conter o progresso da pandemia COVID-19, a PG&E está focada em priorizar os trabalhos essenciais de segurança e manutenção. A segurança das comunidades que servimos é a nossa responsabilidade mais importante. Esses projetos são cruciais para a segurança de curto e longo prazo do norte e centro da Califórnia.


Este trabalho crítico e essencial inclui fluxos de trabalho importantes no nosso Plano de Mitigação de Incêndios Florestais que fazem parte do esforço da empresa para reduzir o risco de incêndios florestais antes da próxima temporada de incêndios florestais. A PG&E também continuará a realizar outros projetos essenciais de eletricidade, gás e geração que são cruciais para a segurança e manutenção do sistema, bem como qualquer restauração ou trabalho de emergência.


A PG&E irá avaliar e prosseguir com o novo trabalho de eletricidade e gás solicitado pelo cliente que não pode ser razoavelmente adiado e que oferece suporte a infraestrutura e negócios essenciais. Este trabalho inclui projetos imediatamente necessários à construção, manutenção, operação confiável ou reparação de infraestrutura essencial, habitação a preços acessíveis, abrigos para moradores de rua, operações de saúde desde que tal construção esteja diretamente relacionada com a resposta ao COVID-19 e serviços de agricultura e alimentação qualificados. A infraestrutura essencial também inclui instalações como telecomunicações essenciais e saneamento de água. A PG&E cumprirá todas as restrições de construção locais conhecidas, irá procurar informações da jurisdição local na avaliação da infraestrutura essencial e equilibrará os requisitos de interrupção planeada relacionados à construção de novos negócios.


À medida que a PG&E continua com os projetos de segurança e manutenção essenciais, trabalharemos para minimizar os impactos ao cliente na medida do possível. Onde forem necessárias interrupções de serviço para concluir com segurança o trabalho crítico e essencial, a PG&E compromete-se a limitar o número e a duração dos cortes planeados, na medida do possível. Compreendemos o impacto de uma interrupção de serviço devido às ordens atuais de confinamento para as nossas comunidades e pedimos desculpas por qualquer interrupção ou dificuldade que essas interrupções possam causar.


Como sempre, a segurança dos nossos clientes e funcionários é a principal responsabilidade da PG&E. Como a nossas equipas de campo estão a realizar esse trabalho crítico de segurança e manutenção, pedimos que os clientes respeitem as normas de distanciamento social e mantenham uma distância de quase dois metros o tempo todo. Manter a nossa força de trabalho saudável e segura é vital para continuar a manter e operar com segurança os serviços de gás e eletricidade para os nossos clientes. De acordo com a ordem de confinamento, estamos a preparar a nossa força de trabalho para se adaptar às condições e ficar segura enquanto realiza trabalhos críticos.


Pode ser necessário adiar o trabalho do novo cliente comercial programado para construção nas próximas semanas. Os trabalhos que incluem interrupções planeadas associadas a eles são especialmente propensos a serem adiados para aliviar o maior impacto sobre os clientes.


Agradecemos a sua paciência e apoio das nossas equipas enquanto conduzimos o nosso trabalho crítico e essencial de segurança e manutenção.

Ativamos uma equipa de resposta a incidentes em toda a empresa e estamos a monitorizar atentamente os Centros de Controlo e Prevenção de Doenças (CDC) e a Organização Mundial da Saúde para atualizações relacionadas com o vírus. Estamos a trabalhar em estreita colaboração com o Diretor Médico da PG&E para obter orientação sobre as ações que estamos a tomar.


A saúde e segurança dos nossos funcionários é uma das nossas responsabilidades mais importantes, dentro e fora do trabalho. Temos monitorizado de perto esta pandemia e fornecido aos nossos funcionários orientações sobre como se proteger do COVID-19. Antes da ordem estadual de confinamento por parte do governador de acordo com a sua orientação anterior, pedimos a todos os funcionários com mais de 65 anos e aqueles com problemas de saúde crónicos que fiquem em casa e se isolem. A força de trabalho presente no escritório da Bay Area da PG&E foi instruída a trabalhar em casa antes do pedido de confinamento.

  • A PG&E doou 480 000 máscaras N95 e 470 000 máscaras cirúrgicas ao Gabinete de Serviços de Emergência do Governador (Cal OES) para distribuição a hospitais da Califórnia e outros socorristas que enfrentam uma escassez crítica de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) devido à pandemia COVID-19.
  • A PG&E e a PG&E Corporation Foundation estão a contribuir com 1 milhão de dólares para organizações sem fins lucrativos focadas no apoio a indivíduos e famílias que enfrentam insegurança alimentar, bem como pequenas empresas para ajudar com a incerteza e os impactos económicos da emergência de saúde pública. Essas doações vêm de fundos de acionistas, não de clientes.
  • Estamos a tomar medidas avançadas de limpeza higiénica nas nossas instalações e a emitir comunicações regulares para os nossos funcionários e contratados com as melhores práticas pessoais e no local de trabalho.
  • Instruímos os nossos funcionários que têm contato direto com o cliente a tomarem medidas preventivas de distanciamento social, como evitar apertos de mão e usar luvas de nitrilo descartáveis nas residências dos clientes. Temos o compromisso de continuar a atender às necessidades de atendimento ao cliente.