Política de Privacidade da PG&E

Data efetiva: 1 de janeiro de 2020

Última revisão: 30 de junho de 2020


A sua privacidade é uma prioridade para a PG&E e fazemos todos os esforços razoáveis para proteger as informações que mantemos sobre si. Esta Política de Privacidade aborda informações obtidas de consumidores da Califórnia (residentes na Califórnia), clientes da PG&E, visitantes do site e utilizadores de aplicações móveis e tem como objetivo informá-lo sobre como a PG&E trata as informações pessoais que recolhemos e usamos sobre si. Esta política abrange a Pacific Gas and Electric Company e a sua empresa-mãe, a PG&E Corporation. Conforme utilizado neste documento, "PG&E" refere-se à Pacific Gas and Electric Company e/ou PG&E Corporation.


Exceto conforme observado nesta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade não se aplica a informações pessoais relacionadas com o trabalho recolhidas sobre candidatos, funcionários, diretores, executivos e contratantes com sede na Califórnia.


A PG&E oferece vários serviços aos nossos clientes surdos, com deficiências auditivas e visuais, clientes com deficiência de fala e clientes que procuram apoio noutros idiomas. Esses clientes podem aceder à Política de Privacidade da PG&E entrando em contacto com os nossos Recursos de Assistência ou ligando para o nosso número gratuito 1-800-743-5000.


Além das políticas gerais de privacidade da PG&E, os consumidores da Califórnia e os clientes da PG&E residentes na Califórnia têm direitos específicos de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018.


Os direitos incluem:

  • O direito de solicitar que a PG&E divulgue que informações pessoais recolhemos, utilizamos, divulgamos e vendemos sobre si;
  • O direito de recusar a venda da PG&E a terceiros de quaisquer informações pessoais sobre si (a PG&E não vende e não venderá informações pessoais sobre si por qualquer valor monetário);
  • O direito de exigir que a PG&E exclua informações pessoais sobre si se as informações não forem legalmente obrigadas a ser retidas ou de outra forma sujeitas a uma exceção de exclusão.
  • O direito de ser notificado de que recolhemos informações pessoais sobre si e as finalidades para as quais as informações serão utilizadas. Este direito aplica-se a candidatos a empregos, funcionários, diretores, executivos e contratantes, bem como outros consumidores da Califórnia.

Pode exercer os seus direitos ao abrigo da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia conforme descrito em mais detalhes abaixo. Também poderá transferir uma cópia em pdf (PDF, 47 KB) desta informação sobre a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia. As solicitações podem ser enviadas através da página de solicitação do consumidor da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia da PG&E, ou pelo número de telefone gratuito 1-800-743-5000. Também pode exercer os seus direitos visitando um escritório local da PG&E. Localize um escritório da PG&E perto de si.


Para informações específicas sobre a privacidade dos Dados de Utilização de Energia, consulte Aviso da PG&E sobre acesso, recolha, armazenamento, uso e divulgação de informações acerca da utilização de energia.


Definições

"Informações pessoais" significa qualquer informação que identifique, se relacione com, descreva, seja razoavelmente capaz de ser associada, ou possa ser razoavelmente associada, direta ou indiretamente, a um determinado consumidor ou família da Califórnia ou cliente da PG&E. Essas informações podem estar sujeitas a requisitos de confidencialidade.


"Prestadores de serviços" significa qualquer entidade que não a PG&E que processa informações em nome da PG&E e/ou para a qual a PG&E divulga informações pessoais de um consumidor para uma finalidade comercial de acordo com um contrato por escrito.


"Terceiros" significa qualquer pessoa ou entidade que não a PG&E ou seus funcionários, que recolha, usa ou acede a informações pessoais da PG&E para qualquer fim que não seja um propósito comercial em nome da PG&E.


"Você" significa qualquer consumidor da Califórnia, cliente da PG&E, visitante do site ou utilizador da aplicação móvel.


Informações que recolhemos e divulgamos

Informações pessoais que recolhemos e divulgamos sobre clientes da PG&E e consumidores da Califórnia


Se permitido por lei, recolhemos informações sobre si de uma variedade de fontes, incluindo:

  • De si: Quando configura a sua conta ou interage connosco em relação à sua conta, o seu serviço de utilidade pública e a sua participação em programas de utilidade pública. Tal pode ser recolhido por telefone com um representante do atendimento ao cliente, por correio, por mensagem, por e-mail, através do nosso site em pge.com ou através de fornecedores que prestam serviços em nosso nome.
  • Dos nossos medidores de utilidades e outros equipamentos:: Quando usa eletricidade e gás, os Dados de Utilização de Energia são recolhidos pelos nossos sistemas de medição.
  • De terceiros: Quando trabalhamos com terceiros, como fornecedores de serviços, vendedores, contratantes, agências de crédito ou pesquisadores de mercado que fornecem produtos e serviços de utilidade em nosso nome.
  • De outras fontes: Podemos complementar as informações descritas acima com informações que obtemos de outras fontes, incluindo de fornecedores de dados online e offline.

Para cada categoria de informações pessoais, a categoria de fontes das quais essas informações são recolhidas, se permitido por lei, é indicada na tabela abaixo:

Fonte de informações pessoaisCategorias de informações pessoais

Informações que fornece

  • Identificadores
  • Categorias de informações pessoais listadas no estatuto de Registos de Clientes da Califórnia
  • Características de classificação protegidas de acordo com a legislação federal ou da Califórnia
  • Informação comercial
  • Informação biométrica
  • Dados sensoriais
  • Informações profissionais ou relacionadas com o emprego
  • Informações de educação não públicas

Informações que recolhemos por meios automatizados online

  • Identificadores
  • Internet ou outra atividade de rede semelhante

Informações que recolhemos por meios automatizados ou manuais por meio de equipamentos PG&E

  • Informação comercial
  • Informação biométrica
  • Dados de geolocalização
  • Dados sensoriais
  • Inferências tiradas de outras informações pessoais

Informações que recolhemos de outras fontes

  • Identificadores
  • Categorias de informações pessoais listadas no estatuto de Registos de Clientes da Califórnia
  • Características de classificação protegidas de acordo com a legislação federal ou da Califórnia
  • Informação comercial
  • Dados de geolocalização
  • Informações profissionais ou relacionadas com o emprego
  • Informações de educação não públicas
  • Inferências tiradas de outras informações pessoais

Exemplos de informações que recolhemos sobre si incluem:

  • As informações que nos fornece quando inicia, recebe ou interrompe serviços ou produtos de energia, como o seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e número de Segurança Social.
  • Informações de faturação e pagamento usadas para pagar a sua conta de energia ou produtos e serviços da PG&E, incluindo as suas informações financeiras, histórico de crédito e número de Segurança Social.
  • Informações que fornece para determinar a elegibilidade ou participar em determinados programas ou serviços de energia, como Eficiência Energética, Resposta à Procura ou programas de energia limpa.
  • Informações usadas para visitar, registar-se, gerir ou aceder às suas contas online ou outras contas PG&E, como o número da conta PG&E, nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail.
  • Informações que preenche em qualquer formulário no nosso site, aplicações móveis ou outros, como inscrição para alertas de corte de energia, inscrição para notificações de faturas ou autorização de outra pessoa na sua conta PG&E.
  • Informações que nos fornece quando se comunica com a PG&E e/ou qualquer um dos seus representantes.
  • Informações que o identificam por meio de informações sobre a localização de equipamentos e instalações que usamos para fornecer-lhe produtos e serviços de utilidade, como a localização de medidores de eletricidade e gás e instalações de entrega.
  • Informações pessoais que nos fornece quando se candidata a um emprego ou contrato com a PG&E, ou como funcionário ou ex-funcionário ou contratante da PG&E.

Para algumas aplicações, como análise de taxas, vinculamos as informações de uso às suas informações pessoais.


Podemos complementar as informações descritas acima com informações que obtemos de outras fontes, incluindo de fornecedores de dados online e offline. Essas informações complementares podem incluir informações de contacto, como o seu endereço de e-mail, dados demográficos ou outras informações relevantes.


Em particular, nos doze (12) meses anteriores, a PG&E recolheu, por meio do seu site ou de outra forma, e divulgou a prestadores de serviços e terceiros as categorias de informações pessoais identificadas abaixo, a fim de fornecer serviços aos nossos clientes, conforme exigido por lei. As categorias de informações pessoais identificadas abaixo incluem as categorias de informações pessoais sobre os nossos clientes, incluindo consumidores da Califórnia, bem como candidatos a empregos, funcionários, diretores, executivos e contratantes da PG&E. Além da PG&E, os prestadores de serviços e terceiros a quem as informações pessoais foram divulgadas em nome da PG&E incluem contratantes, fornecedores, prestadores de serviços, órgãos reguladores do governo, tribunais e outros terceiros com direito legal às informações, bem como empresas de marketing, publicidade e analíticas. Consulte Partilha de informações pessoais com fornecedores de serviços e terceiros. Consulte também Informações que obtemos do uso do nosso site ou aplicações móveis e Como utilizamos as informações abaixo.

CategoriaExemplosInformações recolhidas e divulgadas

A. Identificadores

Um nome real, apelido, endereço postal, identificador pessoal exclusivo, identificador online, endereço de protocolo da Internet, endereço de e-mail, nome da conta, número de Segurança Social, número da carta de condução, número do passaporte ou outros identificadores semelhantes.

Sim

B. Categorias de informações pessoais listadas no estatuto de Registos de Clientes da Califórnia

Um nome, assinatura, número de Segurança Social, características físicas ou descrição, endereço, número de telefone, número do passaporte, carta de condução ou número do cartão de identificação estadual, número da apólice de seguro, educação, emprego, histórico de empregos, número da conta bancária, número do cartão de crédito, número do cartão de débito ou qualquer outra informação financeira, informação médica ou informação de seguro saúde. Algumas informações pessoais incluídas nesta categoria podem sobrepor-se a outras categorias.

Sim

C. Características de classificação protegidas de acordo com a legislação federal ou da Califórnia

Idade (40 anos ou mais), raça, cor, ancestralidade, nacionalidade, cidadania, religião, estado civil, condição médica, deficiência física ou mental, sexo (incluindo género, identidade de género, expressão de género, gravidez ou parto e afins condições médicas), orientação sexual, estatuto de veterano ou militar, informações genéticas (incluindo informações genéticas familiares).

Sim

D. Informação comercial

Registos de bens pessoais, produtos ou serviços adquiridos, obtidos ou considerados, ou outras compras ou consumir histórias ou tendências.

Sim

E. Informação biométrica

Características genéticas, fisiológicas, comportamentais e biológicas ou padrões de atividade usados para extrair um modelo ou outro identificador ou informações de identificação, como impressões digitais, impressões faciais e impressões de voz, exames de imagem de íris ou retina, pressionamento de tecla, marcha ou outros padrões físicos e dados de sono, saúde ou exercícios.

Sim

F. Internet ou outra atividade de rede semelhante

Histórico de navegação, histórico de pesquisa, informações sobre a interação de um consumidor com um site, aplicação ou anúncio.

Sim

G. Dados de geolocalização

Localização física ou movimentos.

Sim

H. Dados sensoriais

Informações sonoras, eletrónicas, visuais, térmicas, olfativas ou semelhantes.

Sim

I. Informações profissionais ou relacionadas com o emprego

Histórico de empregos atuais ou anteriores ou avaliações de desempenho.

Sim

J. Informações de educação não públicas

Registos educacionais diretamente relacionados a um aluno, mantidos por uma instituição educacional ou parte agindo em seu nome, como notas, históricos escolares, listas de aulas, horários dos alunos, códigos de identificação dos alunos, informações financeiras dos alunos ou registos disciplinares dos alunos.

Sim

K. Inferências tiradas de outras informações pessoais

Perfil que reflete as preferências, características, tendências psicológicas, predisposições, comportamento, atitudes, inteligência, capacidades e aptidões de uma pessoa.

Sim

As informações pessoais não incluem:

  • Informações publicamente disponíveis em registos governamentais;
  • Informações desidentificadas ou agregadas do consumidor;
  • Informações excluídas por lei da definição de informações pessoais, tais como:
    • Informações médicas ou de saúde abrangidas pela Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguro de Saúde de 1996 (HIPAA) e a Lei de Confidencialidade de Informações Médicas da Califórnia (CMIA) ou dados de ensaios clínicos; e
    • Informações pessoais abrangidas certas leis de privacidade específicas do setor, incluindo o Fair Credit Reporting Act (FRCA), o Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) ou o California Financial Information Privacy Act (FIPA) e o Driver's Privacy Protection Act de 1994.

Informações que obtemos do uso do nosso site ou aplicações móveis

  • As suas visitas ao site da PG&E ou aplicações móveis: recolhemos informações sobre visitas ao nosso site e aplicações móveis, como o número de visitantes e o número de utilizadores que clicam em determinados links ou usam determinados serviços. Para algumas aplicações, como análise de taxas, associamos as informações de utilização ao cliente que visita o site. Usamos software padrão da indústria para criar estatísticas resumidas dos dados que recolhemos, que podem então ser usados para destacar o que os nossos visitantes acham interessante, para melhorar o design e a usabilidade do site, para identificar problemas de desempenho do sistema ou para outros fins internos. Podemos usar informações sobre a sua localização quando usa determinados recursos no nosso site, como o nosso mapa relativo a cortes de energia.
  • Dados de registo: recebemos informações que são registadas automaticamente pelos nossos servidores quando visita o nosso site ou aplicações móveis, incluindo o seu endereço de protocolo de Internet ("IP"). Um endereço IP é um número atribuído automaticamente ao seu computador sempre que navega na Internet. Quando visita o site, os nossos servidores registam o seu endereço IP atual. Podemos usar o seu endereço IP para ajudar a diagnosticar problemas com os nossos servidores e para administrar o site. Também usamos endereços IP para fornecer conteúdo localizado a si no nosso site, que está relacionado com a sua região geográfica. O seu endereço IP não está associado às suas informações pessoais e não o usamos para identificá-lo ao registar os dados do endereço IP.
  • Cookies: quando visita ou usa o nosso site ou serviços online, o nosso servidor pode criar cookies, que são pequenos pedaços de informação colocados no seu dispositivo que fornecem uma experiência mais conveniente para si. A PG&E usa cookies e outras tecnologias semelhantes no nosso site e serviços online. Também podemos permitir que parceiros de negócios usem os seus cookies ou tecnologias semelhantes no nosso site ou serviços online com o propósito de vender ou distribuir os cookies para fornecer anúncios direcionados ou outros usos comerciais sobre programas ou serviços que eles oferecem. Como resultado, quando usa ou visita o site, irá fornecer ou disponibilizar certas informações a nós e aos nossos parceiros de negócios, a menos que opte por excluir ou desabilitar o uso das suas informações pessoais pelos parceiros de negócios.

Os dados que recolhemos sobre o uso do site a partir de cookies não estão associados às suas informações pessoais e são usados apenas de forma agregada para fins do nosso próprio apoio ao cliente, análises, pesquisas e melhorias no nosso site. Quando usa recursos como "Relembrar nome de utilizador", o cookie é associado às suas informações pessoais para fornecer-lhe uma experiência mais conveniente. Não vendemos ou transferimos os dados que obtemos dos cookies por um valor monetário. Usamos cookies para avaliar o uso do site ou fornecer serviços de energia para si, ou para oferecer programas e/ou serviços nos quais possa estar interessado.


Pode desativar o uso de cookies nas configurações do seu navegador. Tenha em atenção que se desativar a capacidade do seu navegador de aceitar cookies, poderá navegar no site da PG&E, mas não poderá tirar proveito de certos recursos, como "Relembrar nome de utilizador" e não receberá anúncios direcionados relacionados com os nossos programas ou serviços. Além disso, deve entrar em contacto com os nossos parceiros de negócios diretamente para desativar o uso de cookies sobre si que consentiu com base no uso dos seus serviços online.


Também pode clicar no botão Não Vender As Minhas Informações Pessoais ou ligar-nos através do 1-800-743-5000 para instruir a PG&E a não vender as suas informações pessoais sem o seu consentimento.


Comunicações direcionadas em sites de redes sociais

Usamos sites de redes sociais como Facebook e Twitter para comunicarmos consigo sobre os nossos programas e serviços. Pode seguir-nos nesses sites de redes sociais para receber atualizações regulares. Esses sites de redes sociais também nos permitem direcionar anúncios para si usando as informações que eles mantêm sobre si com o seu consentimento, mesmo se não nos seguir especificamente nos ditos sites. Podemos direcionar anúncios para si usando informações como cookies, pixels, CEPs e interesses.


Só verá os nossos anúncios direcionados se concordar em receber esse tipo de comunicação através do seu fornecedor de redes sociais. Pode desativar alguns ou todos os anúncios direcionados a si num site de rede social, ajustando as suas definições de privacidade no site. Consulte as nossas Normas de Redes Sociais para obter mais informações.


Sinais "Não Rastrear" do navegador da web e outros mecanismos semelhantes

O nosso site não responde aos sinais "Não rastrear". Alguns navegadores da web utilizam sinais "Não rastrear" para tentar limitar o rastreamento relacionado com as suas visitas a um site. No entanto, o nosso site oferece uma opção para os visualizadores optarem pela transmissão de "cookies" sobre os seus dados de visualização para terceiros.



Links para outros sites

Enquanto navega no site da PG&E ou nos serviços online não patrocinados pela PG&E, pode encontrar e escolher aceder a sites ou serviços online operados por parceiros de negócios da PG&E, empresas ou agências que podem não estar associadas à PG&E clicando em links de hipertexto ou ícones. Esses sites podem enviar os seus próprios cookies para si, registar o seu endereço IP e/ou recolher dados ou informações pessoais sobre si e suas atividades online. A PG&E não controla e não é responsável pelo que entidades externas fazem em relação aos seus sites ou serviços online, ou como lidam com as suas informações pessoais. Tenha cuidado e consulte as políticas de privacidade publicadas em cada site externo que visitar para obter mais informações.


Como utilizamos as informações e partilhamos informações com fornecedores de serviços e terceiros

A PG&E recolhe, usa e divulga as suas informações pessoais para cumprir os seguintes objetivos comerciais e legalmente exigidos:           

  • Fornecer-lhe serviços ou produtos de energia.
  • Operar e manter serviços e equipamentos de utilidade pública seguros, protegidos e confiáveis sob a obrigação legal da PG&E de atendê-lo como serviço público regulamentado na Califórnia.
  • Cumprir um mandado válido, intimação ou ordem judicial, ou exercer ou defender ações judiciais.
  • Cumprir uma solicitação ou pedido da CPUC, ou cumprir uma solicitação ou pedido de outras agências governamentais locais, estaduais ou federais com autoridade legal para obter as informações pessoais da PG&E.
  • Desenvolver e implementar planos de marketing, educação e divulgação para melhorar os serviços e produtos que oferecemos a si e a outros consumidores.
  • Proteger a segurança dos clientes, visitantes, funcionários e contratantes da PG&E, recolhendo e analisando informações pessoais para proteção contra fraude, outros crimes e ameaças à segurança.
  • Permitir que terceiros, fornecedores de serviços, vendedores e contratantes forneçam serviços, produtos ou equipamentos relacionados à energia em nome da PG&E, conforme necessário para fornecer produtos e serviços a si, ou para outros fins comerciais consistentes com a relação comercial da PG&E consigo, ou para cumprir as obrigações legais da PG&E como um serviço público regulamentado da Califórnia, sujeito aos requisitos apropriados de confidencialidade e segurança;
  • Notificar agências de relatórios de crédito e agências de cobrança para avaliar o seu crédito ou se a sua conta foi atribuída para cobrança.
  • Auxiliar os socorristas em situações de ameaça à vida ou à propriedade.
  • Para qualquer outro negócio ou finalidade legal razoavelmente prevista no contexto do relacionamento da PG&E para consigo.

Partilha de informações pessoais com fornecedores de serviços e terceiros

A fim de lhe fornecer serviços ou concluir transações solicitadas por si, podemos transferir as suas informações pessoais para fornecedores de serviços que atuam em nosso nome. Os fornecedores de serviços que agem em nome da PG&E são obrigados a seguir as práticas de privacidade e segurança semelhantes às da PG&E e estão sujeitos a uma extensa revisão de segurança dos seus processos de tratamento de dados antes que a PG&E permita qualquer partilha de informações pessoais, exceto quando sujeito a diferentes requisitos ao abrigo das leis ou regulamentos. aplicáveis.


A PG&E não divulga informações pessoais de um consumidor a qualquer outra pessoa ou entidade comercial sem o seu consentimento prévio, exceto conforme necessário para os fins listados acima.


A PG&E pode partilhar dados agregados não específicos do cliente e informações derivadas de informações pessoais com outras entidades com a finalidade de realizar atividades que podem ajudar a PG&E a fornecer e melhorar os seus produtos e serviços de utilidade, incluindo programas como Eficiência Energética e Resposta à Procura, ou para informar a política de energia da Califórnia conforme orientado pela CPUC e outras agências governamentais da Califórnia que regulamentam a PG&E.


Se permitido por lei, normalmente divulgamos, nos doze (12) meses anteriores, as seguintes categorias de informações pessoais para as seguintes categorias de entidades para uma finalidade comercial ou para cumprir obrigações legais:

Categorias de entidadesCategorias de informações pessoais divulgadas

Prestadores de serviços de utilidade pública, fornecedores, contratantes que fornecem equipamentos, produtos, serviços e planos para apoiar serviços de utilidade pública seguros, confiáveis e protegidos da PG&E, produtos e programas fornecidos aos clientes e para outros fins comerciais necessários

  • Identificadores
  • Características de classificação protegidas de acordo com a legislação federal ou da Califórnia
  • Informação comercial
  • Dados de geolocalização
  • Dados sensoriais
  • Informações profissionais ou relacionadas com o emprego

Terceiros que recebem informações pessoais de acordo com um mandado legal válido, intimação, ordem judicial ou mandato legal ou regulamentar, ou necessário para a PG&E defender ou fazer valer ações judiciais

  • Identificadores
  • Categorias de informações pessoais listadas no estatuto de Registos de Clientes da Califórnia
  • Características de classificação protegidas de acordo com a legislação federal ou da Califórnia
  • Informação comercial
  • Informação biométrica
  • Internet ou outra atividade de rede semelhante
  • Dados de geolocalização
  • Dados sensoriais
  • Informações profissionais ou relacionadas com o emprego
  • Informações de educação não públicas
  • Inferências tiradas de outras informações pessoais

Órgãos reguladores, incluindo a Comissão de Serviços Públicos da Califórnia, Comissão de Energia da Califórnia e agências ou representantes federais, estaduais ou locais com autoridade para obter as informações

  • Identificadores
  • Categorias de informações pessoais listadas no estatuto de Registos de Clientes da Califórnia
  • Características de classificação protegidas de acordo com a legislação federal ou da Califórnia
  • Informação comercial
  • Informação biométrica
  • Internet ou outra atividade de rede semelhante
  • Dados de geolocalização
  • Dados sensoriais
  • Informações profissionais ou relacionadas com o emprego
  • Informações de educação não públicas
  • Inferências tiradas de outras informações pessoais

Socorristas e outras entidades governamentais durante emergências de segurança pública

  • Identificadores
  • Características de classificação protegidas de acordo com a legislação federal ou da Califórnia
  • Informação comercial
  • Dados de geolocalização
  • Dados sensoriais

Instituições financeiras, agências de crédito e outras entidades de serviços financeiros que fornecem serviços de suporte financeiro e de auditoria para programas e serviços de utilidade pública da PG&E

  • Identificadores
  • Características de classificação protegidas de acordo com a legislação federal ou da Califórnia
  • Informação comercial
  • Inferências tiradas de outras informações pessoais

Prestadores de serviços, contratantes, fornecedores e outros terceiros que fornecem suporte para processos e objetivos comerciais gerais da PG&E

  • Identificadores
  • Categorias de informações pessoais listadas no estatuto de Registos de Clientes da Califórnia
  • Características de classificação protegidas de acordo com a legislação federal ou da Califórnia
  • Informação comercial
  • Informação biométrica
  • Internet ou outra atividade de rede semelhante
  • Dados de geolocalização
  • Dados sensoriais
  • Informações profissionais ou relacionadas com o emprego
  • Informações de educação não públicas
  • Inferências tiradas de outras informações pessoais

Partilhar informações pessoais à sua escolha

Pode autorizar outras empresas ou pessoas a receber as suas informações pessoais da PG&E, incluindo os seus Dados de Utilização de Energia. Antes de partilhar informações, é importante que entenda como as outras partes pretendem usar as suas informações, se elas irão partilhá-las com outras pessoas e os seus direitos como consumidor. Encorajamo-lo a proteger a confidencialidade do seu nome de utilizador e palavra-passe e outras informações pessoalmente identificáveis específicas da sua conta PG&E.


Vender informações pessoais

Exceto possivelmente para "cookies" obtidos por terceiros quando visita o site da PG&E ou serviços online, a PG&E não vendeu informações pessoais dos consumidores nos 12 meses anteriores por qualquer valor monetário e não tem a intenção de vender no futuro por qualquer valor monetário. No entanto, podemos estar envolvidos em programas que podem ser considerados uma "venda" nos termos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, como em conexão com cookies que os nossos parceiros de negócios possam ter recolhido no nosso site ou serviços online nos 12 meses anteriores. Se visitou o site da PG&E ou um site operado em nome da PG&E nos últimos doze meses, "cookies" eletrónicos e outros metadados sobre si podem ter sido obtidos por parceiros de negócios da PG&E para uso comercial, a menos que tenha desativado ou optado pela não utilização dos "cookies" quando visitou os sites.


A PG&E não vende e não venderá as informações pessoais de menores de 16 anos sem autorização afirmativa.


Clique no botão Não Vender As Minhas Informações Pessoais no site que visitou ou ligue para 1-800-743-5000 para instruir a PG&E a continuar a não vender as suas informações pessoais sem o seu consentimento.


Retenção

Retemos as suas informações pessoais com base em requisitos legais ou necessidades comerciais. Geralmente, apenas retemos informações pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para nosso propósito comercial ou conforme exigido por lei. São utilizados métodos seguros de eliminação quando as informações já não são necessárias.


Acesso e gestão das suas informações pessoais

A maioria dos clientes tem acesso seguro às informações sobre eles por meio das suas faturas mensais ou da sua conta online no nosso site. Para ajudar a proteger a sua privacidade e fornecer um serviço de qualidade, contamos consigo para nos fornecer informações completas e precisas. Se acha que as informações que temos sobre si são imprecisas ou desatualizadas, encorajamo-lo a entrar em contacto connosco o mais rápido possível para atualizar ou corrigir as informações. Pode atualizar ou corrigir as suas informações ligando para o número listado na secção "Contacte-nos" abaixo ou acedendo à sua conta online através do portal A Sua Conta em pge.com, para editar o seu perfil.


Oferecemos certas opções sobre como nos comunicamos consigo e que informações pessoais nos fornece. Em alguns casos, tem o direito de limitar ou cancelar as informações que nos fornece.

  • Número de Segurança Social: Para estabelecer ou restabelecer o serviço, pode ser solicitado que forneça o seu número de Segurança Social para que possamos validar a sua identidade. Tem o direito de não fornecer o seu número de Segurança Social, no entanto, pode ser cobrado um depósito e solicitaremos uma forma alternativa de identificação (por exemplo, carta de condução, passaporte, identificação do estado, etc.). O depósito pode ser dispensado se a conta estiver inscrita em fatura sem papel e pagamento recorrente via pge.com ou garantida por um fiador. O depósito de restabelecimento pode ser dispensado se garantido por um fiador.
  • A Sua Conta: Como cliente, pode registar-se para obter a sua conta online em pge.com para obter acesso instantâneo à sua fatura, fazer pagamentos e receber alertas importantes. Se optar por registar-se em A Sua conta, ser-lhe-á solicitado o seu endereço de e-mail. Tem o direito de se recusar a fornecer o seu endereço de e-mail; no entanto, não poderá tirar proveito dos nossos serviços online, como faturação e pagamentos eletrónicos.
  • Comunicações por E-mail: Se optou por receber as nossas comunicações por e-mail, pode optar por não receber esses e-mails a qualquer momento, seguindo o processo de cancelamento de subscrição no rodapé do e-mail ou entrando em contacto connosco da maneira descrita na secção "Contacte-nos" desta Política. Se for um cliente que se registou em A Sua Conta para aceder à sua conta online no nosso site, poderá cancelar o recebimento de futuras correspondências ao atualizar a secção de preferências na página Perfil e Alertas no portal A Sua Conta em pge.com.

Os seus direitos e opções de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Conforme indicado acima, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia fornece aos consumidores da Califórnia (residentes da Califórnia) direitos específicos sobre as suas informações pessoais. Esta secção descreve os seus direitos sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia e explica como exercer esses direitos.


Acesso a informações pessoais mediante solicitação verificada

Tem o direito de solicitar que a PG&E divulgue certas informações a si sobre a nossa recolha e uso das suas informações pessoais nos últimos 12 meses.


Pode rever esses direitos, incluindo o envio de uma solicitação verificável para aceder às informações pessoais que recolhemos sobre si, no seguinte link: https://pgeipaprod.service-now.com/privacy_consumer.


Assim que recebermos e confirmarmos a sua solicitação verificável do consumidor Exercer o seu acesso, portabilidade de dados e direitos de exclusão), iremos divulgar-lhe:

  • As categorias de informações pessoais que recolhemos sobre si.
  • As categorias de fontes para as informações pessoais que recolhemos sobre si.
  • O nosso negócio ou objetivo comercial para recolher ou vender essas informações pessoais.
  • As categorias de terceiros com os quais partilhamos essas informações pessoais.
  • As informações pessoais específicas que recolhemos sobre si (também chamadas de solicitação de portabilidade de dados).

Direitos de solicitação de exclusão

Além disso, tem o direito de solicitar que a PG&E exclua qualquer uma das suas informações pessoais que recolhemos sobre si, sujeito a certas exceções, incluindo quando necessário para ser retido por lei ou para os nossos negócios essenciais ou fins de utilidade pública, como prestação de serviços ou produtos para si. Essas exceções incluem cronogramas de retenção de registos e outros requisitos exigidos pela CPUC que proíbem efetivamente a exclusão de certas informações pessoais.


Assim que recebermos e verificarmos a sua solicitação de consumidor, excluiremos as suas informações pessoais dos nossos registos, a menos que se aplique uma exceção.


Exercer os seus direitos de acesso, portabilidade de dados e exclusão

Para exercer os direitos de acesso, portabilidade de dados e exclusão descritos acima, envie uma solicitação através de um dos seguintes métodos:


A PG&E não pode responder à sua solicitação ou fornecer informações pessoais se não pudermos verificar a sua identidade ou autoridade para fazer a solicitação e confirmar que as informações pessoais se referem a si. Quando enviar uma solicitação, verificaremos a sua identidade usando serviços de verificação de identidade de terceiros ou analisando a sua identidade emitida pelo governo.


Fazer uma solicitação verificável do consumidor não exige que crie uma conta connosco.


Só utilizaremos as informações pessoais fornecidas numa solicitação verificável do consumidor para verificar a identidade ou autoridade do requerente para fazer a solicitação e, sempre que possível, combinaremos as informações de identificação fornecidas com as informações pessoais fornecidas quando iniciou o serviço de utilidade pública da PG&E. Se deseja autorizar um terceiro a fazer uma solicitação em seu nome por meio de um agente autorizado, deve entrar em contacto com a Equipa de Privacidade da PG&E diretamente e fornecer uma procuração válida da Califórnia ou documentação comparável de permissão por escrito da sua parte e verificação da sua identidade com a PG&E. Tal procuração deve atender aos requisitos das secções 4000 a 4465 do Código de Sucessões.


Só pode fazer uma solicitação verificável do consumidor para acesso ou portabilidade de dados duas vezes num período de 12 meses.


Também pode fazer uma solicitação de consumidor verificável em nome do seu filho menor.


Tempo e formato de resposta

Responderemos a uma solicitação verificada de informações pessoais de um consumidor em até 45 dias após a receção. Se precisarmos de mais tempo (até 45 dias adicionais), iremos notificá-lo sobre o motivo e o período de prorrogação por escrito. Enviaremos a nossa resposta escrita por correio ou endereço de e-mail enviado por si e através de um link seguro, conforme a sua preferência. Todas as divulgações que fornecermos cobrirão apenas o período de 12 meses anterior à receção da solicitação verificável do consumidor. A resposta também explicará os motivos pelos quais não podemos atender a uma solicitação, se aplicável.


Para solicitações de portabilidade de dados, selecionaremos um formato para fornecer as suas informações pessoais que seja razoavelmente utilizável para transmissão de informações de uma entidade para outra.


Não cobramos uma taxa para processar ou responder à sua solicitação verificável do consumidor, a menos que seja excessiva, repetitiva ou manifestamente infundada. Se determinarmos que a solicitação justifica uma taxa, informaremos por que razão tomamos essa decisão e forneceremos uma estimativa de custo antes de concluir a sua solicitação.


Direitos de inclusão e exclusão de vendas de informações pessoais ("Não Vender")

Se tiver 16 anos ou mais, tem o direito de nos orientar a não vender as suas informações pessoais em nenhum momento (o "direito de exclusão"). Não vendemos as informações pessoais de consumidores que realmente sabemos que têm menos de 16 anos de idade, a menos que recebamos autorização afirmativa (o "direito de inclusão") de um consumidor que tenha pelo menos 13 anos, mas ainda não tenha 16 anos de idade, ou o pai ou tutor de um consumidor com menos de 13 anos de idade. Os consumidores que optam por vendas de informações pessoais podem optar por não participar em vendas futuras a qualquer momento. Exceto possivelmente para "cookies" obtidos por terceiros quando visita o site da PG&E ou serviços online, a PG&E não vendeu informações pessoais dos consumidores nos 12 meses anteriores por qualquer valor monetário e não tem a intenção de vender no futuro por qualquer valor monetário. No entanto, podemos estar envolvidos em programas que podem ser considerados uma "venda" nos termos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, como em conexão com cookies que os nossos parceiros de negócios possam ter recolhido no nosso site ou serviços online nos 12 meses anteriores. Se visitou o site da PG&E ou um site operado em nome da PG&E nos últimos doze meses, "cookies" eletrónicos e outros metadados sobre si podem ter sido obtidos por parceiros de negócios da PG&E para uso comercial, a menos que tenha desativado ou optado pela não utilização dos "cookies" quando visitou os sites.


Para exercer o direito de recusar a venda das suas informações pessoais, você (ou o seu representante autorizado) pode enviar-nos uma solicitação clicando no botão "Não Vender As Minhas Informações Pessoais" ou ligando para 1-800-743-5000.

Métricas de pedido do consumidor para o ano civil de 2020

Direito do consumidorRecebidoCumpridoNegado no todo ou em parteMediana do número de dias a cumprir

Direito a saber

1.211

869

342

36

Direito de eliminar

1.376

1.033

343

38

Direito de cancelar*

3.590.667

3.590.667

0

1

* A PG&E acompanha os pedidos de cancelamento através dos pedidos individuais de cancelamento de cookies de marketing e de redes sociais. Estes dados representam o número total de clientes que apresentaram pedidos de cancelamento, embora clientes individuais possam ter apresentado vários pedidos durante o ano de 2020.

Não discriminação

Não iremos discriminá-lo por exercer qualquer um dos seus direitos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia. A menos que permitido por lei, a PG&E não irá, como resultado do exercício dos seus direitos de privacidade de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia:

  • Negar-lhe bens ou serviços.
  • Cobrar preços ou taxas diferentes por bens ou serviços, inclusive por meio do uso de descontos ou outros benefícios, ou imposição de penalidades.
  • Fornecer um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços, se exercer os seus direitos.
  • Sugerir que receberá um preço ou taxa diferente por bens ou serviços ou um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços.

Segurança

Proteger informações pessoais é uma das principais prioridades da PG&E. Tomamos medidas abrangentes para garantir a integridade dos nossos sistemas e proteger as suas informações pessoais. Implementamos e atualizamos continuamente medidas de segurança administrativa, técnica e física para ajudar a proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, destruição ou alteração. Além disso, qualquer informação da conta que inserir enquanto estiver com sessão iniciada na sua conta online, ou que seja exibida no nosso site na janela do seu navegador, é protegida através de uma tecnologia de segurança padrão da indústria conhecida como SSL ("Secure Sockets Layer"). Ao usar SSL, tentamos proteger a confidencialidade das suas informações pessoais e financeiras. O seu navegador deve ser capaz de suportar SSL. Verifique junto do fabricante do navegador para mais detalhes.


Privacidade infantil online

A PG&E está empenhada na proteção da privacidade das crianças online. Existem leis de privacidade federais e da Califórnia que regem as informações recolhidas online de ou sobre crianças menores de 13 anos. O consentimento verificável dos pais ou tutor da criança é necessário antes de recolher, utilizar ou divulgar informações pessoais de uma criança com menos de 13 anos. Se um sítio Web da PG&E pretender recolher informações sobre crianças com menos de 13 anos, a página da web específica que recolha informações da criança fornecerá notificação direta e instruções para obter o consentimento dos pais. A página da web especificará exatamente para que as informações serão utilizadas, quem verá as informações e durante quanto tempo serão guardadas.


Temos áreas do nosso sítio Web destinadas à utilização por crianças que contêm informações sobre energia e segurança. Também fornecemos materiais de sala de aula gratuitos para alunos e professores sobre consciência energética e segurança. Estes sítios Web não recolhem intencionalmente informações de crianças com menos de 13 anos. Se for um progenitor ou tutor que descobre que a sua criança nos forneceu informações pessoais sem o seu consentimento, envie um e-mail para pgeprivacy@pge.com com uma breve descrição da sua preocupação. Não nos envie nenhum e-mail com nenhuma informação pessoal sensível. Entraremos em contacto consigo separadamente e obteremos de forma segura todas as informações necessárias para facilitar a revisão dos nossos registos. Investigaremos imediatamente o assunto e removeremos imediatamente quaisquer informações pessoais de uma criança com menos de 13 anos após a descoberta.


Alterações a esta Política de Privacidade

Iremos rever esta Política de Privacidade quando ocorrerem mudanças significativas e pelo menos a cada 12 meses. Iremos notificá-lo sobre mudanças materiais através de atualizações no site da PG&E, pge.com, incluindo como obter versões anteriores desta Política de Privacidade mediante solicitação. Também o notificaremos anualmente para rever a versão mais atualizada desta Política de Privacidade no nosso site.


Contacte-nos

Se tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade, quiser solicitar uma versão atual ou anterior, ou quiser obter mais informações sobre o nosso processo de atualização desta Política de Privacidade, pode entrar em contacto connosco usando as seguintes opções:


Serviço de Apoio a Clientes Residenciais e Empresariais da PG&E
Centro de Gestão de Correspondência
Atenção: Gestão de Privacidade
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310


Clientes residenciais da PG&E: Ligue para o número 1-800-743-5000
Clientes empresariais da PG&E: Visite o Business Customer Service Center


E-mail: pgeprivacy@pge.com