Para sua segurança, a sessão será encerrada em 5 minutos.
Para sua segurança, a sessão foi encerrada devido a inatividade.
Data de entrada em vigor: 1 de janeiro de 2023
A sua privacidade é uma prioridade para a PG&E, e procuramos proteger as informações que guardamos sobre si. Esta Política de Privacidade aborda informações obtidas de California Consumer (consumidores da California), clientes da PG&E, utilizadores do website e utilizadores de aplicações móveis e destina-se a informá-lo sobre como a PG&E trata as informações pessoais que recolhemos e usamos sobre si. Esta Política de Privacidade abrange a Pacific Gas and Electric Company e a sua empresa-mãe, a PG&E Corporation, e qualquer outro website ou serviço vinculado a esta Política de Privacidade. Conforme usado neste documento, "PG&E" refere-se à Pacific Gas and Electric Company e/ou PG&E Corporation.
A PG&E oferece aos nossos clientes surdos, com deficiência auditiva e com deficiência visual, clientes com deficiência da fala e clientes que procuram suporte em outros idiomas, vários serviços de acessibilidade para pessoas com deficiência. Os clientes com deficiência podem aceder à Política de Privacidade da PG&E entrando em contacto com os nossos Recursos de Assistência ou ligando para o nosso número gratuito em 1-800-743-5000.
Para obter informações adicionais específicas sobre a privacidade dos seus dados sobre utilização de energia, consulte o Aviso de acesso, recolha, armazenamento, utilização e divulgação de informações de utilização de energia da PG&E, que complementa este política.
Se é ou foi candidato a emprego, empregado ou contratante, a presente política não se aplica a si nessa condição. Os seus direitos como candidato a emprego, empregado ou contratante são descritos numa política separada. Consulte o Aviso ao empregado, ao candidato a emprego e ao contratante.
"Informações pessoais" significa qualquer informação que identifique, se relacione, descreva, seja razoavelmente capaz de ser associada ou possa razoavelmente ser vinculada, direta ou indiretamente, com um determinado consumidor ou família. As informações pessoais não incluem informações publicamente disponíveis, informações não identificadas ou agregadas ou informações abrangidas por certas leis federais e estaduais.
"Você" significa qualquer California Consumer, cliente da PG&E, visitante do website ou utilizador da aplicação móvel.
Podemos ter recolhido informações pessoais sobre si de várias fontes nos últimos 12 meses:
Podemos ter recolhido as seguintes categorias de informações pessoais sobre si nos últimos 12 meses:
Podemos utilizar as suas informações pessoais para as seguintes finalidades:
Podemos divulgar as suas informações pessoais das seguintes formas:
A PG&E não vendeu informações pessoais de consumidores nos últimos 12 meses por qualquer valor monetário. No entanto, a utilização que fazemos de determinados cookies do website pode ser considerada uma “venda” de informações de acordo com a legislação da California. Nos últimos 12 meses, podemos ter divulgado a sua atividade na Internet ou a sua geolocalização a terceiros cujos cookies se encontram nos nossos website. Esses cookies são utilizados para analisar a utilização do nosso website, fornecer-lhe publicidade e produtos PG&E relevantes e disponibilizar funcionalidades dinâmicas adicionais nos nossos websites. Pode desativar a utilização desses cookies usando a hiperligação “Não vender as minhas informações pessoais” no rodapé da página Web. Também reconhecemos os sinais de preferência de exclusão contidos nos campos de cabeçalho HTTP.
A PG&E não “partilha” informações pessoais na aceção do termo no California Consumer Privacy Act.
A PG&E pode divulgar dados agregados ou desidentificados, não específicos, relativos ao cliente, bem como informações derivadas de informações pessoais, a outras entidades com a finalidade de realizar atividades que podem ajudar a PG&E a fornecer e a melhorar os seus produtos e serviços de utilidade pública, incluindo programas como Energy Efficiency and Demand Response, ou para contribuir p a política de energia da California conforme indicado pela California Public Utilities Commission e outras agências governamentais da California que regulam a PG&E.
Ocasionalmente, poderemos oferecer incentivos financeiros aos consumidores por contrapartida da partilha de certas informações pessoais connosco. As instruções específicas sobre como participar e as recompensas oferecidas a título de incentivos podem variar e são definidas no âmbito de cada programa. A nossa estimativa de boa fé do valor das suas informações é o valor do benefício que lhe oferecemos. Calculamos esse valor com base na relação entre o custo em que incorremos ao executar o programa, por um lado, e o benefício obtido pela execução que façamos do programa, por outro. Para participar em qualquer programa baseado em incentivos, pode optar por se inscrever no incentivo quando o mesmo lhe for oferecido. A participação nos nossos programas promocionais é sempre opcional e pode terminar a participação no programa em qualquer momento, conforme explicado nos termos aplicáveis do programa. Também pode entrar em contato connosco pelo telefone 1-800-743-5000 para cancelar a sua assinatura ou cancelar a sua participação em qualquer programa.
Os sinais de “Não rastrear” são utilizados por alguns navegadores Web para tentar limitar o rastreio relacionado com os seus acessos a um website. Nem todos os navegadores oferecem a opção "Não rastrear" e os sinais de "Não rastrear" ainda não são uniformes. Na medida em que o seu navegador transmita um sinal de “Não rastrear”, o nosso website está configurado para reconhecer sinais “Não rastrear”.
Ao navegar no website da PG&E ou nos serviços online não patrocinados pela PG&E, pode encontrar e optar por aceder a websites ou serviços online operados por parceiros empresariais da PG&E, empresas ou agências que podem não estar associados à PG&E clicando em hiperligações ou ícones de hipertexto. Estes websites podem recolher dados ou informações pessoais sobre si e as suas atividades online. A PG&E não controla e não é responsável pelo forma como essas outras partes atuam em ligação com os respetivos websites ou serviços online, nem pela forma como lidam com as suas informações pessoais.
Retemos as suas informações pessoais com base em requisitos legais ou necessidades comerciais. Geralmente, apenas retemos informações pessoais durante o tempo que for razoavelmente necessário para os nossos objetivos comerciais ou conforme exigido por lei. Os dados do cliente são normalmente conservados durante o relacionamento com a PG&E e por 5 anos a partir do término do relacionamento com o cliente, em sujeição a necessidades legais ou comerciais que impliquem um período de retenção mais longo. Da mesma forma, os dados de contato comercial são normalmente retidos durante o período de vigor do contrato/acordo com a PG&E e por 11 anos a partir da rescisão do contrato e/ou vencimento das obrigações contratuais subjacentes, em sujeição a necessidades legais ou comerciais que impliquem um período de retenção mais longo.
Estabelecimento de serviço: Para estabelecer ou restabelecer o serviço, pode ser-lhe solicitado que forneça o seu número de segurança social (Social Security Number) para que possamos validar a sua identidade. Tem o direito de não fornecer o seu número de segurança social. No entanto, pode ser cobrado um depósito e solicitaremos uma forma alternativa de identificação (por exemplo, carta de condução, passaporte, documento de identidade, etc.). O depósito do estabelecimento pode ser dispensado se a conta estiver registada em cobrança sem papel e pagamento recorrente via pge.com ou garantida com um fiador de contas. O depósito de restabelecimento pode ser dispensado se garantido com um fiador de contas.
Configurar a sua conta: Como cliente, pode inscrever-se numa conta online em pge.com para obter acesso instantâneo à sua fatura, efetuar pagamentos e receber alertas importantes (a sua "Conta"). Pode atualizar o seu perfil, informações pessoais e preferências de conta através da sua Conta. Se optar por se inscrever numa Conta, será solicitado a fornecer o seu endereço de e-mail. Tem o direito de se recusar a fornecer o seu endereço de e-mail; no entanto, não poderá aproveitar os nossos serviços online, como faturação e pagamentos eletrónicos.
Comunicações por e-mail: Pode optar em qualquer momento por deixar de receber determinadas comunicações por e-mail, clicando na hiperligação de cancelamento no rodapé do e-mail ou entrando em contato connosco da forma descrita na secção “Fale connosco” desta Política. Se é um cliente que se registou para usar a sua conta com o objetivo de aceder à sua conta no seu website, pode optar por não receber correspondências futuras atualizando a secção de preferências na página de alertas de perfil (Profile &Alerts) no portal Your Account em pge.com. Optar por não receber comunicações por e-mail não significa que a PG&E não entrará em contato consigo a propósito da sua conta ou do seu serviço de eletricidade e gás. Por exemplo, os clientes atuais continuarão a receber notificações de emergência da PG&E conforme exigido por lei, e você não pode optar por não receber tais comunicações.
Chamadas de voz, textos e mensagens SMS: Pode ter a oportunidade de receber mensagens ocasionais de voz, texto e SMS da PG&E para receber atualizações sobre os nossos produtos e serviços ou sobre produtos e serviços que achamos que podem ser do seu interesse. A frequência das mensagens varia. Ao fornecer o seu número de telefone e optar por receber mensagens de texto, concorda expressamente em receber tais comunicações, incluindo mensagens de texto automáticas enviadas para o número de telefone que fornecer. O consentimento para receber mensagens de texto não é necessário para receber produtos ou serviços da PG&E. Podem ser aplicadas taxas por mensagens e dados e serão aplicadas as taxas da sua operadora. Pode optar por não receber mensagens de texto futuras ou receber ajuda seguindo as instruções na mensagem de texto que receba. Como estamos localizados nos Estados Unidos, podem ser aplicadas taxas internacionais, dependendo da sua localização. Poderemos divulgar o seu número de telemóvel a prestadores de serviços que contratemos para fins de envio mensagens de texto automáticas, mas não divulgaremos o seu número de telemóvel a terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento expresso. Optar por não receber chamadas, mensagens de texto e mensagens SMS não significa que a PG&E não entrará em contato consigo a propósito da sua conta ou do seu serviço de eletricidade e gás. Por exemplo, os clientes atuais continuarão a receber notificações de emergência da PG&E conforme exigido por lei, e você não pode optar por não receber tais comunicações.
A California Civil Code Section 1798.83, também conhecida como a lei “Shine The Light” (Luz transparente), permite que os nossos utilizadores residentes na California solicitem e obtenham de nós, uma vez por ano e gratuitamente, informações sobre as categorias de informações pessoais (se houver) que divulgamos a terceiros para fins de marketing direto e os nomes e endereços de todos os terceiros com os quais partilhámos informações pessoais no ano civil imediatamente anterior. Se for um residente na California e desejar fazer tal solicitação, envie-nos a sua solicitação por escrito usando as informações de contacto fornecidas abaixo.
Se for residente na California, tem certos direitos de privacidade relacionados com as suas informações pessoais. A presente secção descreve tais direitos e como pode exercê-los:
Direito de conhecer informações pessoais e de lhes aceder
Tem o direito de saber que informações pessoais a PG&E recolhe sobre si e de lhes aceder, bem como saber como a empresa as utiliza, divulga e vende tais informações pessoais. Também tem o direito de solicitar, na medida do tecnicamente viável, as suas informações pessoais em forma de conjunto portátil.
Direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais
Tem o direito de solicitar que a PG&E elimine as informações pessoais que possui sobre si, sujeito a certas limitações. Se não eliminarmos as suas informações pessoais por motivos permitidos pela legislação aplicável, informaremos o motivo.
Direito de corrigir informações pessoais imprecisas
Tem o direito de solicitar à PG&E para corrigir informações imprecisas informações pessoais que mantemos sobre si.
Direito de optar pelo cancelamento da venda das suas informações pessoais
Pode ter o direito de cancelar a venda ou a divulgação dos seus dados pessoais.
Se for um California Consumer e quiser exercer os seus direitos, envie um pedido usando um dos seguintes métodos:
A PG&E não pode responder à sua solicitação ou fornecer informações pessoais se não pudermos verificar a sua identidade ou autoridade para fazer a solicitação e confirmar que as informações pessoais se referem a si. Quando enviar uma solicitação, tomaremos medidas para verificar a sua identidade usando serviços de verificação de identidade. Não é obrigado a criar uma conta connosco para enviar uma solicitação. Se não tiver uma conta connosco, poderemos solicitar que nos forneça informações sobre si para verificar a sua identidade.
Só usaremos as informações pessoais que fornecer no âmbito da verificação de identidade para verificar a identidade ou autoridade do solicitante para fazer a solicitação e, sempre que possível, tentaremos combinar as informações fornecidas com as informações que já temos sobre si.
Se pretende autorizar um terceiro a realizar uma solicitação em seu nome por meio de um agente autorizado, entre em contato diretamente com a Equipa de Privacidade da PG&E e apresente uma procuração sua válida na California ou documentação comparável de autorização por escrito e uma forma verificação da sua identidade perante a PG&E. Também pode efetuar uma solicitação de privacidade em nome de uma filha ou de um filho menor de idade.
A PG&E reconhece sinais de preferência de exclusão contidos em campos de cabeçalho HTTP. Quando recebemos um sinal de preferência de exclusão, tratamos esse sinal conforme requerido pela legislação aplicável.
Direito do consumidor | Recebido | Cumprido | Negado no todo ou em parte | Mediana do número de dias a cumprir | |
---|---|---|---|---|---|
Direito a saber |
1,053 |
716 |
337 |
23 |
|
Direito de eliminar |
1,001 |
695 |
306 |
19 |
|
Direito de cancelar* |
1,558,064 |
1,558,064 |
0 |
1 |
* A PG&E acompanha os pedidos de cancelamento através dos pedidos individuais de cancelamento de cookies de marketing e de redes sociais. Estes dados representam o número total de clientes que apresentaram pedidos de cancelamento, embora clientes individuais possam ter apresentado vários pedidos durante o ano de 2022.
Não faremos qualquer discriminação ou retaliação contra si por exercer qualquer dos seus direitos de privacidade identificados nesta Política de Privacidade.
Tomamos medidas razoáveis e apropriadas concebidas para garantir a integridade dos nossos sistemas e proteger as suas informações pessoais. Implementamos e atualizamos regularmente medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para ajudar a proteger as informações pessoais sobre si contra acesso, destruição ou alteração sem autorização. No entanto, entenda que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento de dados é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir segurança absoluta.
Os nossos serviços não se destinam a crianças menores de 16 anos e a PG&E não recolhe intencionalmente qualquer informação pessoal de crianças menores de 16 anos, a menos que tal seja requerido pela legislação aplicável. Se acredita que uma criança com menos de 16 anos nos forneceu informações pessoais, entre em contato connosco via pgeprivacy@pge.com fazendo uma breve descrição da sua preocupação.
Revemos esta Política de Privacidade regularmente. Se fizermos alterações materiais nesta política de privacidade, tentaremos notificá-lo e/ou obter o seu consentimento, conforme exigido por lei. Recomendamos que reveja regularmente esta política de privacidade.
Se tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade, desejar solicitar uma versão atual ou anterior ou desejar obter mais informações sobre o nosso processo de atualização desta Política de Privacidade, pode entrar em contacto connosco usando as seguintes opções:
PG&E Residential and Business Customer Service
Correspondence Management Center
Attention: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310
PG&E Residential Customers: Ligue para 1-800-743-5000
PG&E Business Customers: Visite o Business Customer Service Center
E-mail: pgeprivacy@pge.com