Última atualização: 1 de janeiro de 2020


A sua privacidade é uma prioridade para a PG&E e envidaremos todos os esforços razoáveis para proteger os dados da sua utilização de energia. A Comissão de Serviços Públicos da Califórnia (CPUC) emitiu o PDF "Regras relativas às proteções de privacidade e segurança para dados acerca da utilização de energia (PDF, 476 KB)." para garantir a proteção da privacidade dos clientes. Tratamos as informações sobre os nossos clientes como confidenciais, de acordo com todos os requisitos legais e regulamentares estabelecidos pelo CPUC e outros órgãos reguladores. Este Aviso tem como objetivo informá-lo sobre como a PG&E trata os Dados de Utilização de Energia que recolhemos e processamos. O aviso da PG&E de acesso, recolha, armazenamento, uso e divulgação de informações sobre a utilização de energia abrange a Pacific Gas and Electric Company, os seus funcionários, agentes, contratantes e afiliadas.

 

Veja também a nossa Política de Privacidade em relação à privacidade das informações pessoais que recolhemos. Em vigor desde 1 de janeiro de 2020, a nossa Política de Privacidade foi revista para refletir os direitos dos consumidores da Califórnia (residentes na Califórnia) de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia.


Definições

"Informações Pessoais" significa qualquer informação que, quando usada isoladamente ou combinada com outras informações pessoais ou de identificação, pode ser usada para distinguir ou derivar a identidade de um indivíduo, família ou agregado familiar que seja ou que inclua um cliente da PG&E. Essas informações estão sujeitas a requisitos de confidencialidade


"Dados Sobre a Utilização de Energia" significa qualquer informação de uso obtida por meio da utilização da Infraestrutura de Medição Avançada (AMI) da PG&E, que inclui SmartMeters™ da PG&E, quando associada a qualquer informação que possa ser razoavelmente usada para identificar um indivíduo, família, agregado familiar, residência ou cliente não residencial


"Terceiros" significa fornecedores, agentes, contratantes ou afiliadas que prestam serviços para ou em nome da PG&E


"Você" significa qualquer cliente PG&E, visitante do site ou utilizador da aplicação móvel


Que tipo de informação a PG&E recolhe?

A PG&E tem o compromisso de recolher apenas as informações necessárias para fornecer serviços a si ou para cumprir a lei. Recebemos, armazenamos e processamos informações pessoais, incluindo dados de utilização de energia, com base no nosso relacionamento comercial consigo e a sua utilização dos nossos serviços de utilidade pública. Alguns exemplos incluem:

  • Informações de contacto que nos permitem comunicar consigo, incluindo o seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail
  • Informações de faturação e pagamento usadas para pagar a sua fatura de serviços públicos, incluindo as suas informações financeiras, histórico de crédito e número de segurança social
  • Dados de utilização de energia, incluindo dados de utilização de eletricidade e gás recolhidos pelos nossos sistemas de medição
  • Informações recolhidas quando opta por participar em programas ou serviços de utilidade pública, como programas de Eficiência Energética ou Resposta à Procura, ou serviços baseados na web, como A Sua Conta

Cookies: Quando visita ou usa o nosso site ou serviços online, o nosso servidor pode criar cookies, que são pequenos fragmentos de informação colocados no seu dispositivo que fornecem uma experiência mais cómoda para si. Ao visualizar as informações da sua conta online, pode fornecer ou disponibilizar certas informações, para nós e para os nossos parceiros de negócios. Embora os seus Dados de Utilização de Energia não estejam associados aos cookies usados no nosso site ou serviços online, as suas Informações Pessoais podem ser associadas a esses cookies quando utiliza certos recursos, como "Relembrar nome de utilizador". Para obter mais informações sobre como a PG&E usa os cookies e como pode desativá-los, visite a nossa Política de Privacidade.


De que forma são recolhidas as informações?

Recolhemos informações de várias maneiras, incluindo:

  • Quando usa eletricidade e gás, os Dados de Utilização de Energia são recolhidos pelos nossos sistemas de medição
  • Quando configura a sua conta ou interage connosco em relação à sua conta, o seu serviço de utilidade pública e a sua participação em programas de utilidade pública. Tal pode ser recolhido por telefone com um representante de atendimento ao cliente, por correio, por texto, por e-mail, através do nosso site em pge.com (veja os nossos Termos de Utilização), ou através de fornecedores que prestam serviços em nosso nome.
  • Quando trabalhamos com terceiros, como agências de crédito, pesquisadores de mercado ou contratantes que fornecem serviços de utilidade pública em nosso nome
  • De outras fontes: Podemos complementar as informações descritas acima com informações que obtemos de outras fontes, incluindo de fornecedores de dados online e offline. Essas informações complementares podem incluir informações de contacto, como o seu endereço de e-mail, dados demográficos ou outras informações relevantes.

Como usamos os dados de utilização de energia

Usamos os Dados de Utilização de Energia que recolhemos para lhe fornecer serviços de utilidade pública e para informá-lo sobre programas e serviços de utilidade pública disponíveis para si. Alguns exemplos incluem:

  • Gerar o seu extrato de faturação e rastrear o histórico de faturação e pagamentos da sua conta
  • Permitir que consulte os seus Dados de Utilização de Energia no dia seguinte, quando aplicável, usando acesso seguro pela Internet
  • Comunicar consigo sobre a utilização de energia para ajudá-lo a selecionar o melhor plano tarifário, ou ajudá-lo, se preferir, a aproveitar melhor os programas de preços oferecidos pela PG&E, como o nosso programa SmartRateTM
  • Comunicar consigo sobre sugestões de poupança de energia e gestão de energia adaptadas à sua área geográfica, clima e utilização diária de energia
  • Melhorar os serviços de utilidade pública que lhe prestamos

Também podemos incluir dados sobre a sua utilização de eletricidade e gás num grupo de outros dados de utilização para que se tornem anónimos e não possam identificá-lo pessoalmente. Por exemplo, o grupo de dados pode ser usado para fornecer um resumo da utilização total de energia para todas as residências e empresas numa determinada área geográfica ou zona climática. Nesses casos, os dados de utilização de energia são usados por nós para gerir, fornecer e melhorar os nossos serviços e operações comerciais. Alguns exemplos incluem:

  • Analisar taxas e estruturas de taxas
  • Prever os padrões de utilização e planear o crescimento em diferentes áreas geográficas
  • Melhorar o nosso planeamento de fornecimento de energia e para projetar melhor os nossos sistemas de distribuição de energia

Partilhar dados de utilização de energia com terceiros

Para fornecer serviços ou concluir transações solicitadas por si, podemos transferir os seus Dados de Utilização de Energia para Terceiros que atuam em nosso nome. Os terceiros que agem em nome da PG&E são obrigados a seguir as mesmas práticas de privacidade e segurança da PG&E e estão sujeitos a uma extensa revisão de segurança dos seus processos de tratamento de dados antes que a PG&E permita qualquer partilha de informações pessoais dos clientes.


A PG&E não divulga os Dados de Utilização de Energia de um cliente a qualquer outra pessoa ou entidade comercial sem o seu consentimento prévio, exceto conforme necessário para a PG&E:

  • Fornecer serviços para si
  • Operar e manter o sistema elétrico ou de gás da PG&E
  • Cumprir um mandado válido, intimação ou ordem judicial
  • Cumprir com uma solicitação válida da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia ou de outras agências governamentais estaduais ou federais com autoridade legal para obter os dados da PG&E
  • Permitir que terceiros forneçam serviços relacionados a serviços de utilidade pública em nome da PG&E - mas apenas se necessário para prestar o serviço e sujeito a requisitos de confidencialidade e segurança
  • Auxiliar os socorristas em situações de ameaça imediata à vida ou propriedade

Conforme declarado acima, a PG&E pode partilhar Dados de Utilização de Energia não específicos do cliente com outras entidades com a finalidade de realizar atividades que podem ajudar a melhorar programas como Eficiência Energética e Resposta à Procura, ou para informar a política de energia da Califórnia conforme orientado pela CPUC.


Para obter mais informações sobre os seus direitos e obrigações de terceiros que usam ou acedem às suas informações pessoais, entre em contacto com a PG&E nos endereços ou links abaixo, Ou reveja o PDF das Regras de Privacidade da CPUC.


Partilhar Dados de Utilização de Energia à Sua Escolha

Pode autorizar outras empresas ou pessoas a receber as suas informações pessoais, incluindo os seus dados de utilização de energia. Antes de partilhar informações, é importante que entenda como as outras partes pretendem usar as suas informações, se elas irão partilhá-las com outras pessoas e os seus direitos como consumidor. Encorajamo-lo a proteger a confidencialidade do seu nome de utilizador e palavra-passe e outras informações pessoalmente identificáveis específicas da sua conta PG&E.


Para mais informações, visite pge.com/sharemydata.


Retenção

Mantemos Informações Pessoais, incluindo Dados de Utilização de Energia, com base em requisitos ou recomendações legais, incluindo as da CPUC, que normalmente é de sete anos. Geralmente, apenas retemos Informações Pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para fornecer serviços de utilidade pública a si ou conforme aprovado pelo CPUC ou exigido por lei. São utilizados métodos seguros de eliminação quando as informações já não são necessárias.


Consultar os Seus Dados de Utilização de Energia

O acesso aos dados de utilização de energia é fornecido através de extratos de faturação mensais ou através do portal online A Sua Conta. A Sua Conta apresenta os Dados de Utilização de Energia um dia após o uso real e mostra a utilização por hora para clientes residenciais e dados de intervalo de 15 minutos para clientes não residenciais (empresas).


O site da PG&E também oferece acesso seguro a informações sobre preços, incluindo uma estimativa da fatura de fim de mês e taxas em horários de pico e fora de pico. Os clientes num plano de tarifa padrão também têm a opção de ser notificados quando mudam para níveis de preços mais altos, participando num programa voluntário PG&E chamado Energy Alerts.


Gestão das suas informações

Oferecemos certas opções sobre como nos comunicamos consigo e que informações pessoais nos fornece. Em alguns casos, tem o direito de limitar as informações que nos fornece.

  • Número de Segurança Social: Para estabelecer ou restabelecer o serviço, pode ser solicitado que forneça o seu número de Segurança Social para que possamos validar a sua identidade. Tem o direito de não fornecer o seu número de Segurança Social, no entanto, pode ser cobrado um depósito e solicitaremos uma forma alternativa de identificação (por exemplo, carta de condução, passaporte, identificação do estado, etc.). O depósito pode ser dispensado se a conta estiver inscrita em fatura sem papel e pagamento recorrente via pge.com ou garantida por um fiador. O depósito de restabelecimento pode ser dispensado se garantido por um fiador.
  • A Sua Conta: Como cliente, pode registar-se para obter a sua conta online em pge.com para obter acesso instantâneo à sua fatura, fazer pagamentos eletrónicos e receber alertas importantes. Se optar por registar-se em A Sua conta, ser-lhe-á solicitado o seu endereço de e-mail. Tem o direito de se recusar a fornecer o seu endereço de e-mail; no entanto, não poderá tirar proveito dos nossos serviços online, como faturação e pagamentos eletrónicos.
  • Comunicações por e-mail: Se optou por receber as nossas comunicações por e-mail, pode optar por não receber esses e-mails a qualquer momento, seguindo o processo de cancelamento de subscrição no rodapé do e-mail ou entrando em contacto connosco da maneira descrita na secção "Contacte-nos" desta Política. Se for um cliente que se registou em A Sua Conta para aceder à sua conta online, poderá cancelar o recebimento de futuras correspondências ao atualizar a secção de preferências na página Perfil e Alertas no portal A Sua Conta em pge.com.

Para ajudar a proteger a sua privacidade e fornecer um serviço de qualidade, contamos consigo para nos fornecer informações completas e precisas. Se acha que as informações que temos sobre si são imprecisas ou desatualizadas, encorajamo-lo a entrar em contacto connosco o mais rápido possível para atualizar ou corrigir as informações. Pode atualizar ou corrigir as suas informações ligando para o número listado na secção "Contacte-nos" abaixo ou acedendo à sua conta online através do portal A Sua Conta em pge.com, para editar o seu perfil.


Segurança

A proteção das informações dos nossos clientes é uma das principais prioridades da PG&E. Tomamos medidas abrangentes para garantir a integridade dos nossos sistemas e proteger as suas informações pessoais. Implementamos e atualizamos continuamente medidas de segurança administrativa, técnica e física para ajudar a proteger as informações pessoais sobre si contra acesso não autorizado, destruição ou alteração. Além disso, qualquer informação da conta que inserir enquanto estiver com sessão iniciada na sua conta online, ou que seja exibida no nosso site na janela do seu navegador, é protegida através de uma tecnologia de segurança padrão da indústria conhecida como SSL ("Secure Sockets Layer"). Ao usar SSL, tentamos proteger a confidencialidade das suas informações pessoais e financeiras. O seu navegador deve ser capaz de suportar SSL. Verifique junto do fabricante do navegador para mais detalhes.


Alterações a este Aviso

Alterações a este Aviso serão feitas conforme necessário e quando exigido pela CPUC. Alterações materiais a este Aviso serão comunicadas no site da PG&E: pge.com. Também o notificaremos anualmente para rever a versão mais atualizada deste Aviso no nosso site.


Contacte-nos

Se tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre este Aviso, quiser solicitar uma versão atual ou anterior ou quiser obter mais informações sobre o nosso processo de atualização deste Aviso, pode entrar em contacto connosco usando as seguintes opções:


Serviço de Apoio a Clientes Residenciais e Empresariais da PG&E
Centro de Gestão de Correspondência
Atenção: Gestão de Privacidade do Cliente
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310


Clientes residenciais da PG&E: Ligue 1-800-743-5000
Clientes empresariais da PG&E: Visite o Clientes empresariais Serviço Centro


pgeprivacy@pge.com