Política de Comunicações Digitais


A PG&E utiliza informações de contacto fornecidas pelo cliente, bem como informações obtidas a partir de outras fontes, para se comunicar consigo sobre os seus serviços e programas de utilidade, oportunidades para poupar energia e outros aspetos do seu serviço PG&E. A Política de Comunicações Digitais fornece informações detalhadas sobre como planeamos interagir consigo através de chamadas, mensagens, e-mails e outras formas de comunicação digital (por exemplo, materiais relacionados com programas, serviços e procedimentos regulatórios da PG&E).


Para obter mais informações sobre como protegemos e não vendemos as suas informações pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.


Alertas de Texto - Termos de Utilização

Alertas de Texto e Notificações PG&E, o número varia por utilizador.


Ao fornecer o(s) número(s) do seu dispositivo móvel à PG&E na sua conta online, por meio de um representante de apoio ao cliente da PG&E ou por meio de qualquer outro programa da PG&E, (i) reconhece e declara à PG&E que é o utilizador autorizado do dispositivo móvel ou recebeu permissão do utilizador autorizado para concordar com as disposições (ii) e (iii); (ii) concede à PG&E permissão expressa para enviar mensagens de texto para esse(s) dispositivo(s) móvel(is) por meio da sua operadora, a menos e até que tal permissão seja revogada de acordo com estes termos e condições ou outros meios razoáveis; e (iii) ao conceder tal permissão, concorda em receber mensagens de texto, mesmo que o seu número esteja na lista de números proibidos e concorda que tais mensagens de texto não devem violar tal lista. Os dispositivos móveis são definidos como pequenos dispositivos de computação ou de comunicação portáteis, normalmente com um ecrã com introdução por toque e/ou um teclado em miniatura. Os dispositivos móveis incluem, mas não estão limitados a, telemóveis, smartphones, tablets e/ou outros dispositivos semelhantes.


Parar Alertas de Texto: Cancele os alertas de texto a qualquer momento (i) ao desativar os alertas da página Perfil e Alertas na Sua Conta ou na conta do programa PG&E ou site relevante, ou (ii) contacte a PG&E através do número 1-800-PGE-5000. Além disso, os alerta de texto para cada programa incluirão uma palavra específica (por exemplo, “STOP” ou “OPTOUT”) com a qual pode responder para desativar todos os alertas de texto futuros apenas para esse programa. A PG&E reserva-se o direito de lhe enviar certas mensagens de texto, incluindo, mas não se limitando a, notificações de emergência e segurança, as quais não terá a opção de cancelar. Iniciar sessão A Sua Conta para gerir as suas preferências de comunicação.


Obter Ajuda ou Apoio: Para obter ajuda, responda "HELP" ao alerta de texto a qualquer momento.


Preço: A PG&E não cobra taxas para alertas de texto. Verifique junto da sua operadora os detalhes do seu plano em relação a quaisquer cobranças por parte da mesma. Se mudar de operadora, é da sua responsabilidade verificar junto da nova operadora os detalhes do plano. Podem ser aplicadas taxas de dados e mensagens.


Lista de transportadoras suportadas:

  • Transportadoras principais: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile
  • Transportadoras secundárias: U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation),Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless)

NOTA: As transportadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.


Comunicações por E-mail– Termos de Utilização

Consentimento Implícito: Ao fornecer o seu(s) endereço(s) de e-mail ao registar-se para uma conta online, com um representante de apoio ao cliente da PG&E ou qualquer outro programa ou serviço da PG&E que forneça comunicações por e-mail, está a autorizar a PG&E a contactá-lo por e-mail como principal forma de método de contacto, quando disponível, a menos que selecione uma preferência alternativa conforme indicado na sua página Perfil e Alertas na sua conta online, ao representante do apoio ao cliente da PG&E ou na conta do programa PG&E ou site relevante. A PG&E pode enviar mensagens de e-mail relacionadas com o serviço e outras informações sobre programas e serviços novos e/ou existentes da PG&E, incluindo mensagens e informações pertinentes ao seu serviço, como novas programações ou opções de tarifas, informações de faturação, maneiras de poupar energia, sugestões de segurança e/ou outros e-mails informativos para si. Por exemplo, a PG&E pode enviar um e-mail para facilitar, concluir ou confirmar uma transação que solicitou anteriormente, como um compromisso de serviço, ou para fornecer informações sobre os planos de tarifas ou programas de energia para os quais pode ser elegível. Da mesma forma, se fornecer o seu(s) endereço(s) de e-mail à PG&E por meio de uma conta ou site do programa PG&E, como quando se inscreve num programa de desconto de eficiência energética ou auditoria de energia, a PG&E pode enviar mensagens relacionadas com o serviço e outras informações relevantes sobre os existentes programas para si, a menos que selecione uma preferência alternativa ao registar-se ou se opta por "cancelar a subscrição", conforme descrito abaixo.


As mensagens de e-mail da PG&E e o número de comunicações variam por utilizador.


Ao inserir o(s) seu(s) endereço(s) de e-mail, (i) reconhece e declara à PG&E que é o utilizador autorizado do(s) endereço(s) de e-mail associado ao serviço de e-mail; (ii) concede à PG&E permissão expressa para enviar e-mails para esse(s) endereço(s) de e-mail até que tal permissão seja revogada de acordo com estes termos e condições; e (iii) ao conceder essa permissão, está a solicitar a receção de tais mensagens, apesar do facto de os seus endereços de e-mail poderem estar na lista de números proibidos e concorda que tais mensagens de e-mail não devem violar tal lista. A PG&E fornece os três componentes seguintes em e-mails não transacionais que comunicam informações sobre os serviços ou programas da PG&E que não fazem parte dos serviços ou programas que está a receber atualmente:

  • Identificação da mensagem: O e-mail será claramente marcado como sendo da PG&E e/ou Pacific Gas & Electric Company
  • Mecanismo de exclusão: O e-mail terá uma ligação de cancelamento de subscrição na parte inferior de cada e-mail
  • Identificação do remetente: O e-mail incluirá um endereço físico válido

Todos os outros e-mails, como aqueles que informam sobre uma solicitação de serviço ou transação que autorizou, ou respondem a uma pergunta que tem sobre a sua conta ou fatura ou plano de tarifas, serão claramente marcados como sendo da PG&E e/ou Pacific Gas and Electric Company e irá identificar o remetente.


Ativar Comunicações por E-mail: Para ativar a maioria das comunicações por e-mail na sua conta online ou conta do programa PG&E ou site relevante, inicie sessão em A Sua Conta ou conta do programa PG&E ou site relevante e aceda a Perfil e Alertas. Siga as instruções para verificar o seu(s) endereço(s) de e-mail para permitir mensagens de e-mail.


Exclusão de Comunicações por E-mail: Pode cancelar a maioria das comunicações por e-mail na sua conta online ou na conta do programa PG&E ou site relevante a qualquer momento (i) ao desativar a comunicação da página Perfil e Alertas na sua conta online ou na conta ou site do programa PG&E relevante ou [ii] na ligação Cancelar Subscrição. na parte inferior da mensagem de e-mail. Tenha em atenção que pode levar até 10 dias para que a sua solicitação de cancelamento de subscrição entre em vigor e agradecemos a sua compreensão durante esse período, caso receba um ou dois e-mails adicionais. Ao alterar o seu perfil ou ao cancelar a subscrição de uma mensagem de e-mail irá desativar a(s) mensagem(ns) de e-mail para esse programa ou promoção em particular. Se desejar cancelar outras comunicações por e-mail noutros programas ou serviços, deve seguir os procedimentos para esse programa ou serviço específico. Também pode cancelar as comunicações por e-mail falando diretamente com um representante do apoio ao cliente da PG&E. Concorda que o seu consentimento prévio e expresso para receber mensagens de e-mail continua indefinidamente, a menos que cancele o seu consentimento expresso prévio utilizando um dos métodos descritos acima. Utilizar outros métodos (por exemplo, uma carta enviada para um endereço da PG&E, um e-mail enviado para um endereço de e-mail da PG&E, uma conversa ou uma mensagem de voz deixada a um funcionário da PG&E, etc.) para retirar o seu consentimento expresso prévio será ineficaz e, por meio deste, isenta a PG&E de qualquer responsabilidade. Para cancelar outras comunicações por e-mail da PG&E, como para um programa de eficiência energética ou energia renovável, ou uma programação de tarifa ou serviço opcional, siga as instruções no formulário do programa PG&E relevante ou entre em contato com um Representante do Apoio ao Cliente da PG&E. Iniciar sessão em A Sua Conta.


A PG&E reserva-se o direito de enviar e-mails necessários, incluindo, mas não se limitando a, notificações de emergência e segurança, divulgações importantes sobre a sua conta, e-mails de cobrança de crédito, notificações de interrupção de serviço, CPUC e/ou avisos obrigatórios regulatórios e/ou outras comunicações necessárias que não terá a opção de cancelar.


Obter Ajuda ou Apoio: Para obter ajuda ou resposta às suas perguntas, visite pge.com/alertfaqs, ou envie um e-mail para myalerts@pge.com.


Preço: A PG&E não cobra taxas por alertas ou comunicações por e-mail. Verifique junto da sua operadora os detalhes do seu plano se receber e-mails no dispositivo móvel. Se mudar de operadora, é da sua responsabilidade verificar junto da nova operadora os detalhes do plano. Podem ser aplicadas taxas de dados e mensagens.


Frequência de Mensagens: A frequência das mensagens depende do tipo de texto ou alertas ou notificações por e-mail ou outro e-mail ou comunicações digitais que escolhe receber e das condições relacionadas com o seu serviço utilitário.


Alterações aos Termos: A PG&E reserva-se o direito de alterar estes termos ou cancelar alertas de texto ou notificações por e-mail ou outro e-mail ou comunicações digitais a qualquer momento. As alterações aos termos podem incluir, mas não estão limitadas a, procedimentos de verificação móvel, métodos de atualização de preferências de alerta, frequência de comunicações e/ou listas de operadoras suportadas. Consulte estes Termos e Condições regularmente quanto a alterações. A sua utilização e aceitação contínuos de alertas ou notificações de texto ou e-mail ou outro e-mail ou comunicações digitais após a publicação das alterações dos Termos e Condições significará que aceita os termos modificados.


Sem Garantias: A PG&E não faz representações ou garantias de qualquer tipo em relação a alertas ou notificações por e-mail ou outras comunicações por e-mail ou digitais. A PG&E renuncia a todas as garantias, incluindo quaisquer representações ou garantias implícitas de comerciabilidade ou adequação a um propósito específico.


Limitação de Responsabilidade: Na medida máxima permitida pela lei aplicável, concorda que a PG&E não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, consequenciais, especiais, incidentais, punitivos ou quaisquer outros, mesmo se a PG&E tiver sido avisada da possibilidade de tais danos ou perdas, decorrentes ou resultantes de ou de alguma forma relacionados à utilização de alertas ou notificações de texto ou e-mail ou outro e-mail ou comunicações digitais. A PG&E não será responsável por atos ou omissões de terceiros, incluindo, mas não se limitando a atrasos na transmissão de mensagens devido a circunstâncias fora do controlo da PG&E.


Lei Aplicável: Estes termos devem ser interpretados de acordo com as leis do Estado da Califórnia, e qualquer arbitragem ou procedimento judicial para fazer cumprir ou interpretar os termos deste instrumento pode ser instaurado apenas no Estado da Califórnia.


Termos e Condições Online Incorporados Aqui: Concorda que para todos os assuntos não explicitamente tratados neste documento, incluindo os termos gerais aplicáveis a alertas e notificações de texto e e-mail e outras comunicações por e-mail e digitais, os Termos e Condições Online da PG&E aplicam-se e são incorporados aqui por referência. Além disso, reafirma a sua concordância com os Termos e Condições Online.