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고객에 대한 지원


중대한 재난 상황이 발생했을 때 PG&E가 변함없이 가장 중요하게 생각하는 것은 재난으로 영향을 받는 고객 여러분과 지역사회의 안전과 건강입니다. PG&E는 고객 여러분 의 고통을 이해하며 요금 납부를 고려할 상황이 아니라는 점을 충분히 이해합니다. PG&E는 고객 여러분의 부담을 덜어 드리기 위해 추가로 지원을 제공합니다.



요금 지원

PG&E는 고객 지원을 위해 종합적인 재난 시 요금과 신용 정책을 운영하고 있습니다. PG&E는 이 정책의 일환으로 다음과 같은 조치를 취할 것입니다.

  • 긴급 상황으로 인해 주택/가구에 거주자가 없는 기간의 요금 청구에 대해서 예상 에너지 사용량 적용 중지
  • 파괴된 주택 또는 사업체에 대한 요금 청구 중단
  • 사용량에 따른 월 요금 또는 최저 요금 적용


신용 지원

PG&E는 고객 여러분의 요금 납부 능력에 상관없이 상시 가스 및 전기 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 가스 및 전기 서비스 개시 또는 중단을 위한 모든 비용과 보증금을 면제해 드립니다.

  • 탄력적 결제 플랜
  • 연체로 인한 공급 중단 및 관련 요금 유예, 일반 주택 고객의 보증금 및 연체료 면제


소득 기준에 따른 지원

PG&E는 중대한 재난이 발생했을 때 자격 요건에 부합하는 고객 여러분께 요금 절감에 도움이 되는 지원을 추가적으로 제공합니다.

  • 피해 카운티에서 California Alternate Rates for Energy(CARE) 프로그램에 대한 모든 표준 사용률 및 고사용률 자격 심사 동결
    • CARE 프로그램 자격 요건에 부합하는 가구는 매월 에너지 요금을 20% 이상 절약할 수 있습니다.
    • 피해 카운티에서 접근이 어려운 저소득 고객이 CARE에 등록할 수 있도록 지원하는 지역 기반 단체인 모든 지역 봉사 계약자에게 연락하여 해당 자격 변동에 대해 고객에게 알립니다.
    • 저소득 고객을 위한 긴급 지원 프로그램의 프로그램 관리자와 협력하고, 향후 12개월간 피해 고객을 위한 지원 금액 한도를 늘립니다.
    • 에너지 절약 지원 프로그램이 피해 고객 지원을 위해 어떻게 시행될 수 있는지 표시합니다.
    • PG&E는 주택 고객이 지정된 피해 카운티에 거주하고 있고 다음 조건 중 하나를 만족할 경우 소득 조건 부합 여부를 직접 확인하도록 Energy Savings Assistance(ESA) 프로그램 자격 요건 변경을 제안합니다.
      1. 재해로 인해 소득 확인에 필요한 서류를 분실했다고 고객이 진술하는 경우
      2. 재해 난민이 세대에 거주하고 있다고 고객이 진술하는 경우

  • Relief for Energy Assistance through Community Help (REACH) – 자격에 부합하는 고객이 힘든 시기를 겪는 동안 금융 지원을 제공합니다. 이 자연 재해로 피해를 입은 고객은 최대 $600의 금융 지원을 받을 수 있습니다. 일부 제한 사항이 적용될 수 있습니다.
  • Medical Baseline – 적격 한 건강 상태가 있는 고객에게 추가 전력이 필요할 시 금융 지원을 제공합니다.


고객이 준비되었을 때 제공되는 추가 지원 프로그램

  • Quick gas and electric service(신속 가스 전기 서비스) – 고객이 신속하게 이사를 진행할 수 있도록 신규 계정을 즉시 개설해 드리고 임시 주택 또는 새 주택에 가스와 전기가 공급되지 않을 경우 다음 영업일에 바로 공급해 드립니다. 바로 시작하려면 1-800-743-5000으로 전화해 주십시오.
  • Net Energy Metering (NEM, NEM2) Interconnections – 재난의 영향을 받는 고객 중 이전에 선택한 요금제에 따라 재생 가능한 에너지 시스템을 재연결할 준비가 된 고객을 대상으로 다음과 같은 혜택을 제공합니다:
    • 1,000 kw 이하의 발전기에 대한 상호연결 신청비 면제
    • 시스템 규모가 해당 고객의 전기 필요량 이하이며 NEM 고객의 경우 1,000 kw 이하일 때 고객이 이전에 선택한 NEM 요금제를 유지할 수 있도록 허용
  • 시작하려면 egi-pge.com 에서 Standard NEM Interconnection 신청서를 제출하세요.
  • Payment plan options(결제 플랜 옵션) – 가스 및 전기 공급이 재개되면 힘든 시기에 도움을 드리기 위한 탄력적 결제 플랜을 제공하고 있습니다. 결제 플랜을 설정하려면 1-800-743-5000으로 전화해 주십시오.


고객 지원

위에 설명된 프로그램에 등록하거나, 결제를 진행하거나, 궁금한 점이 있는 경우 1-800-743-5000 으로 전화해 주십시오. PG&E의 전담 직원이 어려운 시기에 고객 여러분께 도움을 드립니다.