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고객 프로그램 및 지원


COVID-19 전염병이 지역 사회에 지속적으로 영향을 미치면서 저희는 고객들이 직면하고 있는 어려움을 잘 이해합니다. 저희는 에너지 절약을 위한 재정 지원 프로그램, 도구 및 팁을 제공함으로써 이러한 위기 전반에 걸쳐 고객들을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 최근에 실직 되었거나, 실업 수당을 받고 있더라도, CARE 또는 FERA 프로그램을 통해 에너지 요금을 절감할 수도 있습니다.


주거용 고객: 도움이 될 수 있는 프로그램 및 도구에 대해 자세히 알아보기

비즈니스 고객: 도움이 될 수 있는 리소스에 대해 자세히 알아보기

PG&E의 COVID-19 전염병 동안 지속적인 안전 작업


주거용 고객들을 위한 저희의 재정 지원


저희는 여러분이 현재 겪고 있는 어려움을 잘 인식하고 있습니다. 불확실성의 이 기간 동안, 저희는 다음과 같은 지원을 제공함으로써 여러분에게 필요한 구호를 제공하고자 합니다.


자격을 갖춘 고객을 위해 청구서 비용을 절감할 수 있도록 설계된 추가 지원을 제공합니다.

California Alternate Rates for Energy (CARE) 프로그램

자격을 갖춘 가구는 에너지 요금을 매달 20% 이상 절약할 수 있습니다. 신청은 간단하고 약 몇 분 정도 걸립니다. 귀하의 소득 자격은 과거 소득이 아닌 현재 수입을 기준으로 하므로 상황에 변화가 있는 경우 이제 자격을 얻으실 수 있습니다.

Family Electric Rate Assistance (FERA) 프로그램

CARE와 는 별도로 3명 이상의 가족 구성원이 있고, 소득 자격을 갖춘 가구는 전기요금에 대한 월별 할인을 신청할 수 있습니다. CARE 프로그램과 마찬가지로, 앞으로의 현재 소득이 고려되므로 상황이 변경된 경우 이제 자격이 될 수도 있습니다.

Relief for Energy Assistance through Community Help (REACH)

이 어려운 시기에 소득 자격을 갖춘 고객에게 재정 지원을 제공합니다. COVID-19의 영향을 받은 고객들은 2021년 3월 4일까지 최대 $100의 추가 청구서 지불 지원을 받게 될 수도 있습니다.

Medical Baseline

특정 적격 의료 조건으로 인해 특별한 에너지가 필요한 주거 고객은 월별 에너지 청구서에 더 낮은 요금을 받을 수 있습니다. 귀하의 소득은 이 프로그램에 대한 자격을 갖추는 요인이 아닙니다. COVID-19으로 인한 shelter-at-home 행정 명령 요구 사항 및 변화하는 의료 종사자 우선 순위로 인해 PG&E 고객들은 Medical Baseline 프로그램에 등록할 자격을 스스로 인증할 수 있습니다. 자격을 갖춘 의료 인의 서명은 신청할 때는 필요가 없지만, 1 년 이상 프로그램에 남아 있어야 할 경우 필요할 수도 있습니다.

청구 및 서비스 수정 사항


저희는 많은 고객들이 이 위기로 인해 심각한 경제적 도전에 직면하고 있음을 잘 알고 있습니다. 이 점을 고려하여 저희는 다음과 같은 계획을 갖고 있습니다:


융통성 있는 결제 플랜 제공. 여러분은 일시적인 금융 부담을 해결하는데 도움이 되도록 몇 개월에 걸쳐 현재 잔액의 지불을 스케줄 할 수 있습니다.


미결제로 인한 서비스 연결 단절 중지 및 디파짓 요구사항 면제. PG&E는 모든 주거 및 중소기업 고객들에 관해 미납에 대한 연결 단절을 일시적으로 중지하고 추후 공지가 있을 때까지 효력을 유지합니다.


Medical Baseline 제거 를 일시 중단. Medical Baseline 프로그램의 혜택을 받는 고객들은 최대 1년 동안 의사 또는 기타 자격을 갖춘 의료 전문가를 통한 재인증을 요청받지 않습니다.


5월과 6월 요금 청구서를 위한 Climate Credit 가속화. 4월에는 여러분의 전기 요금 청구서에 "California Climate Credit"으로 알려진 크레딧이 포함됩니다. 전기 크레딧은 일반적으로 4 월과 10 월에 배당됩니다. California Public Utilities Commission은 PG&E와 협력하여 올해 초 귀하의 요금 청구서에 적용될 전기 크레딧의 배당을 변경했습니다. 올해엔 전기 서비스 고객들은 4월($35.73), 5월($17.87), 6월($17.86)에 크레딧을 받게 됩니다. 더 알아보기

Alert icon

사기 범죄에 유의하세요

사기범들은 결제가 이루어지지 않으면 전원을 차단하겠다고 위협하며 이런 상황을 악용할 수 있습니다.

Plug iconc

집에 있는 동안 에너지를 절약하세요

Shelter-at-home 행정 명령 기간 동안 더 많은 에너지를 사용하고 있을 수 있습니다. 에너지와 비용을 절감하는 방법을 알아보십시오.

Electric Pole Icon

지속적인 안전 및 유지 보수 작업

비상 대응, 중요 유지 보수 및 산불 완화 작업이 계속되어야 합니다. 자사가 작업의 우선 순위를 어떻게 정하고 있는지, 그리고 이것이 귀하에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아보십시오.

저희 비즈니스 고객들을 위한 재정 지원


저희는 COVID-19 전염병 기간 동안 비즈니스들이 직면하고 있는 어려움이 점차 심각해 짐을 잘 이해합니다. PG&E는 이런 어려운 시기에 비즈니스 고객들이 에너지와 비용을 절감할 수 있는 방법을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음은 지원 프로그램, 운영 팁, 에너지 효율 프로그램 업데이트 및 사용이 간편한 리소스로, 현장 및 원격 모두에서 에너지 사용량 및 청구서를 관리하는데 도움이 됩니다.


리소스 및 지원 프로그램


서비스 단절 중지

PG&E는 미결제에 대한 서비스 단절을 일시적으로 중지하고 보증금을 면제하고 있습니다. 이 정지는 중소기업 고객에게 적용되며 추후 공지가 있을 때까지 유효합니다.


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중소기업을 위한 재정 및 기술 지원

캘리포니아 주지사 비즈니스 및 경제 개발 사무소 (GO-Biz)는 코로나 바이러스 (COVID-19)와 관련하여 고용주와 직원들이 사용하기 위한 지침을 작성했습니다.


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연방정부 Small Business Assistance (SBA) 융자

SBA는 캘리포니아 중소기업에 저금리 연방 재해 융자를 포함한 구호 프로그램을 제공하고 있습니다.


융자 프로그램에 대해 알아보기


PG&E 에너지 센터의 무료 온라인 코스

새로운 기술을 습득하고 온라인 과정과 견고한 학습 라이브러리를 통해, 모두 무료로, 미래에 활력을 불어넣을 수 있습니다.


오늘 등록하세요


할인 전화 서비스

여러분은 또한 소득 수준 또는 프로그램 참여에 따라 할인된 전화 서비스를 받을 수도 있습니다. The California LifeLine program 은 적격 가구에 대해 집 전화 또는 휴대 전화 서비스에 대해 할인을 제공합니다. 또한 PG&E의 CARE 프로그램 참가자들은 CARE and Boost Mobile pilot program 프로그램을 통해 매월 $15을 그들의 부스트 모바일 (Boost Mobile) 선불 휴대폰 요금제에서 절약할 수 있습니다.

귀하의 온라인 계정에서 맞춤형 비용 절감 계획, 에너지 사용에 대한 최신 정보를 얻을 수 있는 도구 및 에너지 관리를 위한 팁을 확인하십시오. 건물 시설 밖에서도 어디서나 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니다.

  • 경보 알림: 이메일, 문자 또는 전화를 통해 비즈니스의 에너지 사용 및 전력 단절에 대한 중요한 경보를 수신하도록 알림을 설정합니다. 오늘 알림 설정.
  • 온라인 결제: 온라인으로 에너지 청구서를 지불하고, 반복 결제를 설정하고, 종이없는 명세서 받기 등에 가입하십시오. 지금 이 옵션 검토하기.
  • 비용 및 사용량 예측 도구: 귀하의 사용량을 분석하고 향후 비용을 비교 및 예측합니다. 귀하의 시설에서 불필요한 에너지 사용을 줄일 수 있는 방법을 찾아보십시오. 더 알아보기.
  • 비용 절감 방법 보고서: 비용을 절감하기 위해 비즈니스에 대한 맞춤형 권장 사항을 받으십시오. 온라인 계정 시설 프로필을 작성하여 사용자 지정 보고서를 받으십시오. 오늘 시작하기.

COVID-19의 전례 없는 영향을 받는 동안 PG&E는 리베이트, 자금 조달 및 맞춤형 개조와 같은 에너지 효율 프로그램을 통해 비즈니스를 위한 방법을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객과 직원의 안전을 고려하여 다음과 같은 업데이트를 수행했습니다:


가상 통신 활용. PG&E는 디지털 기술을 사용한 가상 회의 및 검증을 활용하여 프로젝트들을 마무리 하고 있습니다.


현장 방문 일정 조정. 현장 방문은 대면 프로그램 구성 요소가 다시 시작되는 것에 따라 일정이 조정됩니다.


신청서 처리. 리베이트 및 자금 조달 신청 및 사용자 지정 인센티브는 제출된 대로 계속 처리됩니다.


인센티브 지급 완료. 문서가 전자적으로 제출되면 완료된 프로젝트가 인센티브 지급을 위해 처리됩니다.


대면 상호 작업 일시 중지. PG&E의 에너지 어드바이저 및 프로그램 파트너와의 모든 대면 상호 작업은 일시 중지됩니다. 저희의 무역 전문 계약자는 또한 모든 대면 활동을 중단하도록 권유했습니다.

Bill Schedule

Active On-Bill Financing 대출에 사용할 수 있는 대출 연기 가능

PG&E의 Energy Efficiency Financing 프로그램에 따라 0%의 이자에 대한 지불, On-Bill Financing 대출은 이제 최대 6개월 동안 연기될 수 있습니다. 적격 고객들은 매월 상환액이 감소하고 6개월 연기 기간 동안 매월 $0.01 만 지불합니다. 대출 상환 일정은 6개월 연장되어 대출금 전액이 상환됩니다.

Bill Rebates

경제 발전 요금

PG&E는 적격한 비즈니스에게 세 가지 할인 된 전기 요금 옵션 중 하나를 통해 비용을 절감 할 수 있는 기회를 제공합니다. 요금은 5년 동안 대부분의 전기 요금에서 12%, 18% 또는 25%로 할인됩니다.

일상 업무가 전례 없이 변경되면서 비즈니스들은 신속한 조치를 취해야 할 수 있습니다. 다음은 시설 및 장비 조정을 위해 고려해야 할 몇 가지 간단한 팁입니다.

요금 및 에너지 절감 체크 리스크 다운로드 (PDF, 181 KB)

일반 시설물

  • 직원들이 비어 있는 영역을 서비스하는 시스템을 종료합니다.
  • 온도 변동을 제한하기 위해 창 블라인드를 닫습니다.
  • 영업이 종료된 경우 외부 간판을 끕니다.
  • 모든 보안 시스템의 전원이 공급되는지 확인합니다.

HVAC 및 조명

  • 중요한 장비 없이 비어 있는 시설에서 HVAC 시스템을 종료합니다.
  • 공기 시스템이 꺼져 있을 때 HVAC 이코노마이저를 닫도록 프로그램 합니다.
  • 수동 스위치를 사용하여 비어 있는 구역에서 비긴급 조명을 끕니다.
  • 수동 컨트롤이 없는 경우 조명 부분을 어둡게 하거나 종료합니다.

냉장 및 기타 장비

  • 빈 냉장 시스템을 통합하고 끄십시오.
  • 냉장 런타임을 완전히 끄는 것이 신경이 쓰이면, 그럴 때에만 야간으로 냉장 런타임을 줄이십시오.
  • 빈 냉장 케이스에서 조명을 끕니다.
  • 플러그 스트립 또는 벽 콘센트에서 모든 장비를 끕니다.

사기 범죄 조심

저희는 귀하의 개인 및 온라인 보안을 매우 중요하게 생각합니다. PG&E에서 이메일, 전화, 문자 또는 방문의 유효성이 의심스러우면 즉시 1-800-743-5000으로 전화하십시오.



COVID-19 전염병 기간 중 PG&E의 지속적인 안전 작업


안전하고 신뢰할 수 있는 가스 및 전기 서비스를 고객에게 제공하기 위한 자사의 약속.


캘리포니아 주 전체가 COVID-19 전염병의 진행을 억제하기 위한 shelter-at-home 행정 명령에 따라 PG&E는 중요하고 필수적인 안전 및 유지 보수 작업의 우선 순위를 정하는 데 중점을 두고 있습니다. 저희가 서비스하는 지역 사회의 안전은 저희의 가장 중요한 책임입니다. 이 프로젝트는 북부와 중부 캘리포니아의 단기 및 장기 안전에 매우 중요합니다.


이 중요하고 필수적인 작업에는 다가오는 산불 시즌을 앞두고 산불 위험을 줄이기 위한 회사의 노력의 일환인 Wildfire Mitigation Plan의 주요 작업 흐름이 포함됩니다. PG&E는 또한 시스템 안전 및 유지 보수뿐만 아니라 복원 또는 비상 작업에 중요한 기타 필수 전기, 가스 및 발전 프로젝트를 계속 수행할 것입니다.


PG&E는 합리적으로 판단할 때 연기 불가능하고, 필수 인프라와 사업체에 필요한 전기 및 가스 고객의 신규 요청 작업을 평가하고 진행할 예정입니다. 이 작업에는 필수 인프라, 저소득층 지원 주택, 노숙자 보호소, COVID-19 대응과 직접 관련이 있는 의료 서비스 사업장 및 기준에 맞는 농업 및 식품 서비스의 건설, 유지 관리, 안정적인 운영 또는 수리에 즉각적으로 필요한 사업이 포함됩니다. 필수 인프라에는 중요한 통신 및 수도 위생 설비 등의 시설도 포함됩니다. PG&E는 현지 카운티의 모든 파악된 건축 규제 사항을 준수하고 필수 인프라 평가 시 현지 관할 당국의 의견을 구하며 새로운 비즈니스 건설과 관련된 계획된 정전 요건을 고려할 것입니다.


PG&E는 중요하고 필수적인 안전 및 유지 보수 프로젝트를 계속 진행함에 따라 가능한 한 고객의 영향을 최소화 하기 위해 노력할 것입니다. 중요하고 필수적인 작업을 안전하게 완료하기 위해 서비스 중단이 필요한 경우 PG&E는 계획된 중단의 수와 기간을 가능한 범위까지 제한할 것을 약속합니다. 저희는 지역 사회에 대한 현재의 shelter-at-home 행정 명령으로 인한 서비스 중단의 영향을 잘 이해하고, 저희는 이러한 서비스 중단이 발생할 수있는 경우나 어려움에 대해 미리 사과드립니다.


언제나 그렇듯이 고객과 직원의 안전은 PG&E의 주요 책임입니다. 현장 직원이 이러한 중요한 안전 및 유지 보수 작업을 수행하고 있으므로 고객은 사회적 거리 두기 지침을 존중하고 항상 6 피트 거리를 유지하도록 요청합니다. 고객을 위해 가스 및 전기 서비스를 지속적으로 유지하고 안전하게 운영하려면 저희 인력을 건강하고 안전하게 유지하는 것이 중요합니다. shelter-at-home 행정 명령에 따라, 저희는 직원들이 중요한 작업을 수행함에 따라 조건에 적응하고 안전을 유지할 수 있도록 준비하고 있습니다.


앞으로 몇 주 안에 건설 예정인 신규 비즈니스 고객 작업을 연기해야 할 수도 있습니다. 이와 관련된 계획된 중단이 포함된 작업은 특히 고객에게 미치는 영향을 완화하기 위해 연기될 가능성이 높습니다.


중요하고 필수적인 안전 및 유지 보수 작업을 수행함에 따라 여러분의 인내와 저희 직원에 대한 지원에 감사드립니다.

저희는 전사적 사고 대응팀을 활성화하고 바이러스와 관련된 업데이트에 대한 질병 통제 및 예방 센터 (CDC) 및 세계 보건 기구를 주의 안전하게 모니터링 하고 있습니다. 저희는 저희가 취하고있는 행동에 대한 지침을 위해 PG&E의 의료 담당 디렉터와 긴밀하게 협력하고 있습니다.


저희 직원들의 건강과 안전은 업무 안팎에서 가장 중요한 책임 중 하나입니다. 저희는 이 전염병을 면밀히 모니터링 하고 있으며 직원들에게 COVID-19로부터 자신을 보호하는 방법에 대한 지침을 제공했습니다. 그의 이전 방침에 따라 주지사의 주 전체 shelter-at-home 행정 명령에 앞서, 저희는 65 세 이상과 만성 질환이 있는 모든 직원에게 집에 머물면서 자신을 격리하도록 요청했습니다. PG&E의 베이 지역 사무실 상주 직원들은 베이 지역 shelter-at-home 행정 명령 이전에 집에서 일하라는 지시를 받았습니다.

  • PG&E는 COVID-19 전염병으로 인해 개인 보호 장비(PPE)가 심각히 부족한 상황에 직면한 캘리포니아 병원 및 기타 응급 구조대에 배포하기 위해 480,000개의 N95 마스크와 470,000개의 수술용 마스크를 주지사의 응급 서비스 사무소(Cal OES)에 기증했습니다.
  • PG&E와 PG&E Corporation 재단은 식량 불안에 직면한 개인과 가족을 지원하는 데 초점을 맞춘 비영리 단체와 중소기업에 100만 달러를 기부하여 공중 보건 비상 사태의 불확실성과 경제적 영향을 돕고 있습니다. 이 기부금은 고객이 아닌 주주 기금에서 나옵니다.
  • 저희는 시설에서 고급 위생 청소 조치를 취하고 있으며 개인 및 직장내 지침에 대해 직원 및 계약자에게 정기적인 통신을 발행하고 있습니다.
  • 저희는 직접 고객과 접촉한 직원에게 악수를 피하고 고객의 집에서 일회용 니트릴 장갑을 착용하는 등 사회적인 거리 두기 예방 조치를 취하도록 지시했습니다. 저희는 고객 서비스 요구를 지속적으로 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.