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発効日: 2023年1月1日
お客様のプライバシーはPG&Eの最優先事項であり、当社はお客様に関して保持している情報の保護に努めています。この個人情報保護方針は、California Consumer、PG&Eのお客様、ウェブサイトの訪問者、およびモバイルアプリケーションのユーザーから取得した情報に対するもので、PG&Eがお客様に関して収集し、使用する個人情報をどのように扱うかをお伝えすることを目的としています。この個人情報保護方針は、Pacific Gas and Electric Companyおよびその親会社であるPG&E Corporationと、この個人情報保護方針にリンクしているその他のサイトやサービスを対象としています。ここで使用する「PG&E」は、Pacific Gas and Electric Companyおよび/またはPG&E Corporationを指します。
PG&Eは、聴覚障害、視覚障害、言語障害のあるお客様、および他の言語でのサポートをお求めのお客様に、それぞれの障害に対応するアクセシビリティサービスを提供しています。障害のあるお客様がPG&Eの個人情報保護方針にアクセスするには、当社のAssistive Resourcesにご連絡いただくか、無料の1-800-743-5000にお電話ください。
お客様のEnergy Usage Dataのプライバシーに限定した追加情報については、この個人情報保護方針を補足する「エネルギー使用量情報へのアクセス、収集、保存、使用、開示についてのPG&Eの通知」を参照してください。
お客様が現在または以前の求職者、社員、または契約社員である場合、この方針はこれらの資格ではお客様に適用されません。求職者、社員、または契約社員としての権利は別の方針に説明されています。社員、求職者、および契約社員に対する通知のレビュー。
「個人情報」とは、特定の消費者または世帯を直接的または間接的に識別し、関連付け、描写し、合理的に連想させ、合理的に結びつけることのできる情報を意味します。個人情報には、公開されている情報、匿名化または集約された情報に適用される特定の連邦法および州法の対象となる情報は含まれません。
「お客様」とは、California Consumer、PG&Eのお客様、ウェブサイトの訪問者、またはモバイルアプリケーションのユーザーを意味します。
当社は、過去12か月間以内に、お客様に関する情報をさまざまな情報源から収集しています。
当社は、過去12か月間以内に、以下のカテゴリの個人情報を収集しています。
当社は、お客様の個人情報を以下の目的に使用することがあります。
当社は、お客様の個人情報を以下の方法で開示することがあります。
PG&Eは過去12か月間に消費者の個人情報を金銭的価値のために販売したことはなく、将来的にも金銭的価値のために販売するつもりはありません。ただし、特定のウェブサイトCookieの使用は、California州法下では情報の「販売」と見なされることがあります。過去12か月の間、当社のウェブサイトにCookieが存在する第三者に、お客様のインターネット活動または位置情報を開示した可能性があります。これらのCookieは当社のウェブサイトの使用を分析し、お客様に関連するPG&Eの広告や製品を提供し、当社のウェブサイトに追加のダイナミックな機能を提供するために使用されます。お客様は、ウェブページのフッターにある「Do Not Sell My Personal Information」リンクを使用して、これらのCookieの使用をオプトアウトすることができます。当社は、HTTPヘッダーフィールドに含まれているオプトアウト設定シグナルも認識します。
PG&Eは、California Consumer Privacy Actで使用されている条件に従い、個人情報を「共有」することはありません。
PG&Eは、Energy EfficiencyやDemand Responseなどのプログラムを含むPG&Eのユーティリティ製品やサービスの提供および改善に役立つ活動、またはCalifornia Public Utilities CommissionやPG&Eを規制する他のCalifornia州政府機関の指示に従ってCalifornia州のエネルギー政策に関する情報を提供する目的で、顧客特定情報ではない集約または匿名化データおよび個人情報から得られる情報を他の事業体と共有する場合があります。
当社は随時、お客様による特定の個人情報の当社との共有に対し、金銭的インセンティブを提供する場合があります。参加方法に関する指示やインセンティブとして提供される報奨はプログラムによって異なり、各プログラム内で設定されます。当社がお客様に提供する恩恵の価値は、お客様の情報の価値に対する当社の誠実な評価です。当社は、プログラムの運営経費とプログラムの運営によって得られる利益を基にして、その価値を計算しています。インセンティブベースのプログラムに参加するには、プログラムが提供された時点で、インセンティブに申し込んでオプトインします。当社の販売促進プログラムへの参加は常に任意であり、適用されるプログラム規約に説明されているとおり、プログラムへの参加はいつでも終了できます。1-800-743-5000にご連絡いただくと、配信停止またはプログラム参加のキャンセルの手続きを行うことができます。
「Do Not Track」シグナルは、一部のウェブブラウザで使用されており、お客様のウェブサイトへのアクセスに関連するトラッキングを制限しようとするものです。すべてのブラウザで「Do Not Track」オプションが提供されているわけではなく、「Do Not Track」シグナルはまだ統一されていません。お使いのブラウザが「Do Not Track」シグナルを送信する限り、当社のウェブサイトは「Do Not Track」シグナルを認識するよう設定されています。
PG&EのウェブサイトやPG&Eが出資していないオンラインサービスの閲覧中に、ハイパーテキストリンクやアイコンをクリックすることによって、PG&EのビジネスパートナーやPG&Eとは無関係の企業や代理店によって運営されているウェブサイトまたはオンラインサービスにアクセスしてしまう場合があります。このようなウェブサイトでは、お客様とそのオンライン活動に関するデータや個人情報が収集されることがあります。PG&Eでは、このような他の当事者がそれぞれのウェブサイトまたはオンラインサービスに関連して実行する内容や、個人情報の取り扱い方法について、管理することも責任を負うこともありません。
当社では法的要件またはビジネスニーズに基づいて個人情報を保持します。通常、当社は個人情報を、事業目的に合理的に必要な期間、または法律が定める期間に限り保持します。通常、お客様のデータは、PG&Eとの関係期間中およびお客様との関係終了後5年間保持され、法的要件またはビジネスニーズに基づいて、保持期間の延長対象になります。同様に、取引先データは通常PG&Eとの契約/合意期間中、契約終了後および/または基本的な契約義務の有効期間後11年間保持され、法的要件またはビジネスニーズに基づいて、保持期間の延長対象になります。
サービスの確立:サービスを確立または再確立するために、当社がお客様の身元を確認できるようSocial Security Numberの提出をお願いする場合があります。お客様にはSocial Security Numberを提出しない権利があります。ただしその場合には、保証金が請求される場合があります。また当社から、別の形式の身分証明書(運転免許証、パスポート、州の身分証明書など)の提出をお願いすることになります。アカウントがpge.comを介したペーパーレス請求と定期支払いに登録されているか、法定保証人で保護されている場合には、確立のための保証金は免除されます。法定保証人が確保されている場合、再確立のための保証金は免除されます。
アカウントの設定 お客様は、pge.comからオンラインでアカウントを登録することで、請求書に簡単にアクセスし、支払いを行い、重要なアラートを受け取ることができます(お客様の「アカウント」)。プロフィール、個人情報、アカウントの基本設定は、お客様のアカウントから更新できます。アカウントを登録する場合は、Eメールアドレスの提出が求められます。お客様にはEメールアドレスの提出を拒否する権利があります。ただし、電子的な請求や支払いなどのオンラインサービスを利用することはできなくなります。
Eメールによる通信:Eメールのフッターに記載されている登録解除リンクに従うか、この個人情報保護方針の「お問い合わせ」セクションに記載されている方法で当社に連絡することにより、当社からのEメール通知の受信をいつでもオプトアウトできます。お客様が「Your Account」を使用してアカウントにウェブサイト上でアクセスするように登録している場合は、pge.comの「Your Account」ポータルの「Profile & Alerts(プロフィールとアラート)」ページの設定セクションを更新することにより、それ以降のEメール配信をオプトアウトできます。Eメール通信をオプトアウトしても、PG&Eはお客様のアカウント、または電気およびガスサービスに関して連絡を取らないわけではありません。たとえば、現在のお客様が法律上、PG&Eから緊急の通知を受け取る必要がある場合、これらの連絡をオプトアウトすることはできません。
音声通話、テキスト、SMSメッセージ:当社の製品やサービス、またはお客様が関心を持ちそうな製品やサービスに関する音声、テキスト、SMSのメッセージがPG&Eから届くことがあります。メッセージの頻度はさまざまです。電話番号を提供し、テキストメッセージの受信をオプトインすることにより、お客様は自動テキストメッセージを含むこのような通信をご指定の電話番号で受信することに明示的に同意するものとします。PG&Eから製品またはサービスを受け取るために、テキストメッセージの受信に同意する必要はありません。メッセージとデータの通信料が適用される場合があり、ご利用の電話会社の料金が適用されます。受信したテキストメッセージの指示に従って、今後のテキストメッセージの受信またはヘルプの受信をオプトアウトすることができます。当社の所在地は米国であるため、お客様の居住地に応じて国際料金が適用されます。当社はお客様の携帯電話番号を、自動テキストメッセージを送信するために当社が契約したサービス提供者に開示する場合がありますが、お客様の明示的な同意なくマーケティングの目的にお客様の携帯電話番号を第三者に開示することはありません。お客様が電話、テキスト、およびSMSメッセージをオプトアウトしても、PG&Eはアカウントまたは電気およびガスサービスに関して連絡を取らないわけではありません。たとえば、現在のお客様が法律上、PG&Eから緊急の通知を受け取る必要がある場合、これらの連絡をオプトアウトすることはできません。
California Civil Code Section 1798.83は、「Shine The Light」法としても知られており、California住民である当社ユーザーが、直接販売の目的で第三者に開示された個人情報(存在する場合)のカテゴリに関する情報や、直前の暦年度に当社が個人情報を共有した第三者の名前と住所を、年1回無料で当社に要求して取得することを許可しています。お客様がCalifornia住民であり、かかる要求を行いたい場合は、下記の問い合わせ先情報を使用して要求を書面で当社に提出してください。
お客様がCalifornia住民であれば、個人情報に関連する特定のプライバシー権を有しています。このセクションでは、そのような権利およびその行使方法について説明します。
個人情報を把握しアクセスする権利
お客様には、PG&Eがお客様に関して収集する個人情報の内容、使用方法、開示方法、このような個人情報の販売方法にアクセスして把握する権利があります。また、お客様には技術的に可能な範囲で、移植可能な一連の個人情報を要求する権利があります。
個人情報の削除を要求する権利
お客様には、PG&Eがお客様に関して保有する個人情報を一定の制限の下に削除するよう要求する権利があります。当社が適用法に基づき認められる理由で個人情報を削除しない場合は、お客様にお知らせします。
不正確な個人情報を訂正する権利
お客様には、PG&Eがお客様に関して保有する不正確な個人情報を訂正するよう要求する権利があります。
個人情報の販売をオプトアウトする権利
お客様には、ご自身の個人情報の販売または共有をオプトアウトする権利がある場合もあります。
California Consumerはご自身の権利を行使するために、次のいずれかの方法で要求を提出してください。
PG&Eは、お客様の身元や要求を行う権限を確認できない場合や、個人情報がお客様に関連していることを確認できない場合、お客様の要求に応じたり、個人情報を提供したりすることはできません。お客様が要求を提出した場合、当社は身元確認サービスを利用して、お客様の身元を確認するための措置を講じます。ただし、要求を提出するためにアカウントを作成する必要はありません。お客様が当社のアカウントをお持ちでない場合は、お客様の身元を確認するために、ご自身に関する情報の提供をお願いすることがあります。
身元確認に関連して提供される個人情報は、要求者の身元または要求を行う権限を確認するためにのみ使用し、実行可能な場合は、提供された情報と当社が既に保有しているお客様の情報との照合を試みます。
第三者がお客様の代わりに委任代理人を通じて要求を行うことを許可する場合、お客様はPG&Eプライバシーチームに直接連絡して、有効なCalifornia委任状またはお客様からの同等の書面による許可とPG&Eでの身元確認書を提供する必要があります。お客様は、未成年のお子様に代わってプライバシー要求を行うこともできます。
PG&Eは、HTTPヘッダーフィールドにあるオプトアウト設定シグナルを認識しています。オプトアウト設定シグナルを受信すると、当社は適用法の定めるとおりにシグナルを処理します。
消費者の権利 | 受付数 | 実施数 | 全体または一部を却下した数 | 実施に要した日数の中央値 | |
---|---|---|---|---|---|
知る権利 |
982 |
723 |
259 |
18 |
|
削除する権利 |
1,113 |
801 |
312 |
15 |
|
オプトアウトする権利* |
4,004,992 |
4,004,992 |
0 |
1 |
* PG&Eは、消費者がマーケティングCopkieやソーシャルメディアCopkieをオプトアウトする要求を追跡しています。これらのデータは、オプトアウト要求を提出されたお客様の総数を示していますが、お客様が2021年中に複数の要求を提出された可能性もあります。
この個人情報保護方針に明記されたプライバシー権を行使したことで、当社がお客様に差別または報復を行うことはありません。
システムの完全性を確保し、お客様の個人情報を保護するために、合理的で適切な措置を講じます。管理、技術、および物理的なセキュリティ対策を定期的に実施および更新して、お客様に関する個人情報を不正アクセス、破壊、または改ざんから保護しています。しかしながら、インターネット経由でデータを送信したりデータを保管したりする100%安全な方法はないことをご理解ください。このため、当社では絶対的な安全性を保証することはできません。
当社のサービスは16歳未満のお客様を対象としていません。PG&Eは、適用法で必要とされる場合を除き、16歳未満のお子様の個人情報を故意に収集することはありません。16歳未満のお子様が当社に個人情報を提供していると思われる場合は、pgeprivacy@pge.comにご連絡いただき、問題に関する簡単な説明をご提供ください。
この個人情報保護方針は定期的に見直されます。この個人情報保護方針に重要な変更を行う場合、法の定めるところにより、お客様に通知を行うかお客様の同意を得るか、またはその両方を行います。この個人情報保護方針を定期的に確認することをお勧めします。
この個人情報保護方針について質問、懸念事項、苦情がある場合、現在または以前のバージョンを請求する場合、またはこの個人情報保護方針を更新するためのプロセスに関する詳細が必要な場合は、次のオプションを使用して当社にご連絡ください。
PG&E Residential and Business Customer Service
Correspondence Management Center
Attention: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310
家庭向けのPG&Eのお客様:1-800-743-5000までお電話ください
事業向けのPG&Eのお客様:Business Customer Service Centerにアクセスしてください
Eメール:pgeprivacy@pge.com