PG&Eの個人情報保護方針

有効日付:2020年1月1日

最終確認日付:2020年6月30日


お客様のプライバシーはPG&Eの最優先事項であり、お客様に関して保持している情報を保護するためにあらゆる合理的な努力を払っています。この個人情報保護方針は、カリフォルニア州の消費者(カリフォルニア州居住者)、PG&Eのお客様、ウェブサイトの訪問者、およびモバイルアプリケーションのユーザーから取得した情報に対するもので、PG&Eがお客様に関して収集し、使用する個人情報をどのように扱うかについて伝えることを目的としています。この個人情報保護方針は、Pacific Gas and Electric Companyおよびその親会社であるPG&E Corporationを対象としています。また、ここで使用する「PG&E」は、Pacific Gas and Electric Companyおよび/またはPG&E Corporationを指します。


この個人情報保護方針に記載されている場合を除き、この個人情報保護方針は、カリフォルニアを本拠地とする求職者、従業員、取締役、役員、請負業者から収集された雇用関連の個人情報には適用されません。


PG&Eは、聴覚障害、視覚障害、言語障害のあるお客様、および他の言語でのサポートを求めるお客様にさまざまなサービスを提供しています。これらのお客様は、当社のAssistive Resources (支援リソース)に連絡するか、フリーダイヤル(1-800-743-5000) に電話することにより、PG&E個人情報保護方針にアクセスできます。


PG&Eの一般的な個人情報保護方針に加えて、カリフォルニア州の消費者およびカリフォルニア州の居住者であるPG&Eのお客様には、2018年カリフォルニア州消費者プライバシー法に基づく特定の権利があります。


この権利には以下が含まれます。

  • PG&Eがお客様に関して収集、使用、開示、販売する個人情報の開示を要求する権利。
  • PG&Eによるお客様の個人情報の第三者への販売をオプトアウトする権利(PG&Eは金銭的価値のためにお客様の個人情報を販売しておらず、今後販売することもありません)。
  • 情報が保持することを法で義務付けられていない場合、または削除の例外対象でない場合に、お客様に関する個人情報の削除をPG&Eに要求する権利。
  • 当社がお客様の個人情報を収集すること、およびその情報が使用される目的について通知を受ける権利。この権利は、求職者、従業員、取締役、役員、請負業者、およびその他のカリフォルニア州の消費者に適用されます。

以下で詳細に説明するように、カリフォルニア州消費者プライバシー法に基づく権利を行使することができます。カリフォルニア州消費者プライバシー法に関するこの情報のPDFコピー(PDF、47 KB)をダウンロードすることもできます。これらの要求は、PG&Eのカリフォルニア州消費者プライバシー法の消費者リクエストウェブページ、またはフリーダイヤル(1-800-743-5000) から提出することもできます。お近くのPG&Eのオフィスを訪れて権利を行使することも可能です。お近くのPG&Eオフィスは、こちらからお探しいただけます


エネルギー使用量データのプライバシーに特化した情報については、エネルギー使用状況情報へのアクセス、収集、保存、使用、および開示に関するPG&Eの通知を参照してください。


定義

「個人情報」とは、特定のカリフォルニア州の消費者または世帯、あるいはPG&Eのお客様を、直接的または間接的に、識別し、関連付け、描写し、合理的に連想させ、または合理的に結びつけることができる情報を意味します。このような情報は、守秘義務の対象となる場合があります。


「サービス提供者」とは、PG&Eに代わって情報を処理する、および/またはPG&Eが書面による契約に基づきビジネス目的で消費者の個人情報を開示する、PG&E以外の実事業体を意味します


「第三者」とは、PG&Eのために行うビジネス以外の目的で、PG&Eから個人情報を収集、使用、またはアクセスする、PG&Eまたはその従業員以外の個人または事業体を意味します。


「お客様」とは、カリフォルニア州の消費者、PG&Eのお客様、ウェブサイトの訪問者、またはモバイルアプリケーションのユーザーを意味します。


当社が収集および開示する情報

PG&Eのお客様およびカリフォルニア州の消費者に関して当社が収集および開示する個人情報


法律で許可されている場合は、次のようなさまざまな情報源からお客様に関する情報を収集します。

  • お客様から:アカウントを設定するとき、またはお客様のアカウントやユーティリティサービス、ユーティリティプログラムへの参加に関して当社とやり取りするとき。これは、カスタマーサービス担当者への電話、郵便、テキスト、Eメール、pge.comのウェブサイト、または当社に代わってサービスを提供するベンダーを通じて収集される場合があります。
  • 当社の電気・ガスメーターおよびその他の機器から:電気とガスを使用すると、エネルギー使用量データが当社の検針システムによって収集されます。
  • 第三者から:当社に代わってユーティリティ製品やサービスを提供するサービス提供者、ベンダー、請負業者、信用機関、市場調査会社などの第三者と連携する場合。
  • その他の情報源から:上記の情報を、オンラインとオフラインの両方のデータプロバイダーを含む他の情報源から取得した情報で補完する場合があります。

個人情報の各カテゴリについて、法律で許可されている場合の、情報の収集源となるカテゴリを以下の表に示します。

個人情報の情報源個人情報のカテゴリ

お客様提供の情報

  • 識別情報
  • カリフォルニア州顧客記録法にリストされている個人情報カテゴリ
  • カリフォルニアまたは連邦の法に基づく保護された分類特性
  • 商業上の情報
  • 生体認証情報
  • 感覚データ
  • 職業または雇用関連の情報
  • 公教育以外の教育情報

オンラインの自動化された手段で当社が収集する情報

  • 識別情報
  • インターネットまたは他の同様のネットワークアクティビティ

PG&Eの機器から自動または手動で当社が収集する情報

  • 商業上の情報
  • 生体認証情報
  • 位置情報データ
  • 感覚データ
  • 他の個人情報から引き出された推論

他の情報源から当社が収集する情報

  • 識別情報
  • カリフォルニア州顧客記録法にリストされている個人情報カテゴリ
  • カリフォルニアまたは連邦の法に基づく保護された分類特性
  • 商業上の情報
  • 位置情報データ
  • 職業または雇用関連の情報
  • 公教育以外の教育情報
  • 他の個人情報から引き出された推論

当社がお客様について収集する情報の例は次のとおりです。

  • 氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス、社会保障番号など、エネルギーサービスまたは製品を利用開始、受け取り、または停止するときに提供する情報。
  • 財務情報、信用履歴、社会保障番号など、光熱費やPG&Eの製品とサービスへの支払いに使用される請求および支払い情報。
  • エネルギー効率、需要反応、クリーンエネルギープログラムなどの特定のエネルギープログラムまたはサービスの参加資格を判断したり、参加するためにお客様が提供する情報。
  • PG&Eアカウント番号、名前、住所、電話番号、Eメールアドレスなど、オンラインまたは他のPG&Eアカウントの訪問、管理、登録、アクセスに使用される情報。
  • 停電アラートへの登録、請求書通知への登録、PG&Eアカウントでの他者への権限付与など、当社のウェブサイト、モバイルアプリケーション、またはその他でフォームに記入した情報。
  • PG&Eおよび/またはその代表者と通信する際に提供する情報。
  • 電気とガスのメーターや配送施設の場所など、ユーティリティ製品やサービスを提供するために使用する機器や設備の場所に関する情報を通じてお客様を識別する情報。
  • PG&Eとの雇用または請負業者に応募するとき、またはPG&Eの既存あるいは以前の従業員や請負業者として当社に提供する個人情報。

料金分析などの一部のアプリケーションでは、使用状況情報を個人情報にリンクします。


上記の情報を、オンラインとオフラインの両方のデータプロバイダーを含む他の情報源から取得した情報で補完する場合があります。このような補足情報には、Eメールアドレス、人口統計データ、その他の関連情報などの、連絡先情報が含まれる場合があります。


特に、法律の規定またはその他に従って、PG&Eは過去12か月以内に、以下に示すカテゴリの個人情報を、そのウェブサイトや他の手段で収集し、お客様にサービスを提供するためにサービス提供者および第三者に開示しています。以下に示す個人情報のカテゴリには、カリフォルニア州の消費者、PG&Eの求職者、従業員、取締役、役員、請負業者を含む、当社の顧客に関する個人情報のカテゴリが含まれます。PG&Eに加えて、PG&Eの代理としてサービス提供者および第三者にも個人情報が開示されています。それには請負業者、ベンダー、サービス提供者、政府規制機関、裁判所、情報に対する法的権利を有するその他の第三者、マーケティング、広告、分析会社が含まれます。「サービス提供者および第三者との個人情報の共有」を参照してください。以下から、当社のウェブサイトまたはモバイルアプリをお客様が使用することにより当社が取得する情報と、その情報の使用方法についても参照してください。

カテゴリ収集および開示される情報

A. 識別情報

本名、別名、住所、固有の個人識別情報、オンライン識別情報、インターネットプロトコルアドレス、Eメールアドレス、アカウント名、社会保障番号、運転免許証番号、パスポート番号、またはその他の同様の識別情報。

はい

B. カリフォルニア州顧客記録法にリストされている個人情報カテゴリ

名前、署名、社会保障番号、身体的特徴または説明、住所、電話番号、パスポート番号、運転免許証または州発行の身分証明書番号、保険証券番号、教育、雇用、雇用履歴、銀行口座番号、クレジットカード番号、デビットカード番号、またはその他の財務情報、医療情報、または健康保険情報。このカテゴリに含まれる一部の個人情報は、他のカテゴリと重複する場合があります。

はい

C. カリフォルニアまたは連邦の法に基づく保護された分類特性

年齢(40歳以上)、人種、肌の色、祖先、出身国、市民権、宗教または信条、婚姻状況、健康状態、身体的または精神的障害、性別(ジェンダー、ジェンダー認識、ジェンダー表現、妊娠や出産および関連する健康状態を含む)、性的指向、退役軍人または軍の地位、遺伝情報(家族性遺伝情報を含む)。

はい

D. 商業上の情報

個人財産、製品、サービスの購入、取得、または検討した、記録された、またはその他の購入または消費の履歴または傾向の記録。

はい

E. 生体認証情報

遺伝的、生理学的、行動的、生物学的特性、またはテンプレートやその他の識別情報を抽出するために使用される活動パターン。指紋、顔紋、声紋、虹彩あるいは網膜スキャン、キーストローク、歩行、その他の身体的パターンなどの識別情報、および睡眠、健康、または運動データなど。

はい

F. インターネットまたは他の同様のネットワークアクティビティ

閲覧履歴、検索履歴、ウェブサイト、アプリケーション、または広告との消費者のインタラクションに関する情報。

はい

G. 位置情報データ

物理的な場所または動き。

はい

H. 感覚データ

音声、電子、視覚、熱、嗅覚、または類似の情報。

はい

I. 職業または雇用関連の情報

現在または過去の職歴または成績評価。

はい

J. 公教育以外の教育情報

学年、成績証明書、クラスリスト、生徒のスケジュール、生徒識別コード、生徒の財務情報、生徒の懲戒記録など、教育機関または教育機関の代行をしている団体が管理する生徒に直接関連する教育記録。

はい

K. 他の個人情報から引き出された推論

個人の好み、特徴、心理的傾向、体質、行動、態度、知性、能力、および適性を反映するプロフィール。

はい

個人情報には以下は含まれません。

  • 政府の記録から公的に入手できる情報。
  • 匿名化または集約された消費者情報。
  • 以下のような、個人情報の定義から法律で除外された情報:
    • 1996年制定医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律(HIPAA)、およびCalifornia Confidentiality of Medical Information Act (カリフォルニア州医療情報秘密保持法)(CMIA)、または臨床試験データの対象となる健康または医療情報
    • Fair Credit Reporting Act (公正信用調査法)(FRCA)、Gramm-Leach-Bliley Act (グラム・リーチ・ブライリー法)(GLBA)またはCalifornia Financial Information Privacy Act (カリフォルニア州金融情報プライバシー法)(FIPA)、および1994年Driver's Privacy Protection Act (運転者プライバシー保護法) などの、特定の分野別プライバシー法の対象となる個人情報。

当社のウェブサイトまたはモバイルアプリの使用から取得する情報

  • PG&Eのウェブサイトまたはモバイルアプリへのお客様のアクセス:訪問者数や、特定のリンクをクリックしたり特定のサービスを使用したユーザー数など、当社のウェブサイトおよびモバイルアプリケーションへのアクセスに関する情報を収集します。料金分析などの一部のアプリケーションでは、使用状況情報をウェブサイトを訪れる顧客にリンクします。当社は業界標準のソフトウェアを使用して、収集したデータの要約統計を作成します。これは、訪問者が興味を持っていることを目立たせたり、ウェブサイトのデザインや使いやすさを改善したり、システムパフォーマンスの問題を特定したり、その他の内部的な目的のために使用されます。停電マップなど、お客様が当社のウェブサイトで特定の機能を使用する際に、お客様の位置情報を使用する場合があります。
  • ログデータ:お客様が当社のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションにアクセスすると、インターネットプロトコル(「IP」)アドレスを含むサーバーによって自動的に記録された情報を受け取ります。IPアドレスは、お客様がインターネットを閲覧するたびにお客様のコンピュータに自動的に割り当てられる番号です。お客様がウェブサイトにアクセスすると、当社サーバーが現在のIPアドレスを記録します。当社はサーバーの問題を診断し、ウェブサイトを管理するために、お客様のIPアドレスを使用する場合があります。当社はまた、IPアドレスを使用して、地理的な地域に関連するローカライズされたコンテンツをウェブサイトに提供します。お客様のIPアドレスはお客様の個人情報に関連付けられておらず、IPアドレスデータを記録する際にお客様の識別に使用することはありません。
  • cookie:お客様が当社のウェブサイトまたはオンラインサービスにアクセスするかまたはそれらを使用すると、当社のサーバーがcookieを作成する場合があります。cookieは、より便利なエクスペリエンスを提供するためにお客様のデバイスに置かれる小さな情報です。PG&Eは、当社のウェブサイトおよびオンラインサービスでcookieおよびその他の同様のテクノロジーを使用しています。また、当社はビジネスパートナーに対して、提供するプログラムやサービスについてターゲットを絞った広告やその他の商用利用を提供するためにcookieを販売または配布する目的で、cookieまたは同様のテクノロジーを当社のウェブサイトまたはオンラインサービスで使用することを許可する場合があります。その結果、お客様がウェブサイトを使用または訪問する場合、ビジネスパートナーによる個人情報の使用をお客様がオプトアウトまたは無効にしない限り、当社およびビジネスパートナーに特定の情報を提供または入手可能にすることになります。

cookieからウェブサイトの使用状況について収集するデータは、お客様の個人情報に関連付けられておらず、当社のカスタマーサポート、分析、調査、およびウェブサイトの改善を目的として、集約された形式でのみ使用されます。「ユーザー名を覚えておく」などの機能を使用すると、より便利なエクスペリエンスを提供するために、cookieが個人情報に関連付けられます。cookieから取得したデータを金銭的価値のために販売または譲渡することはありません。当社はcookieを使用して、ウェブサイトの使用状況を評価したり、エネルギーサービスを提供したり、お客様にとって興味のあるプログラムやサービスを提供したりします。


お客様はブラウザ設定によりcookieの使用を無効にできます。ブラウザのcookieを受け入れる機能を無効にすると、PG&Eのウェブサイトをナビゲートできますが、「ユーザー名を覚えておく」などの特定の機能は利用できなくなり、当社のプログラムやサービスに関連するターゲット広告を受け取ることはなくなります。さらに、オンラインサービスの使用に基づいて当社のビジネスパートナーにcookieの使用を同意しているのであれば、cookieの使用を無効にするには、ビジネスパートナーに直接連絡する必要があります。


また、「Do Not Sell My Personal Information(個人情報の販売を許可しない)」ボタンをクリックするか、1-800-743-5000に電話して、PG&Eにお客様の同意なしに個人情報を販売しないように指示することもできます。


ソーシャルメディアサイトでのターゲットを絞ったコミュニケーション

当社では、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアサイトを使用して、プログラムやサービスについてお客様とコミュニケーションを図っています。これらのソーシャルメディアサイトで当社をフォローしていただくと、定期的に更新情報を受け取ることができます。これらのソーシャルメディアサイトでは、お客様がサイトで当社を特にフォローしていなくても、お客様の同意を得て保持する情報を使用して、ターゲット広告を表示することもできます。cookie、ピクセル、郵便番号、関心事などの情報を使用してターゲット広告を実施する場合があります。


ソーシャルメディアプロバイダーを通じてこの種の通信を受け取ることにお客様が同意した場合にのみ、ターゲット広告が表示されます。ソーシャルメディアサイトでのプライバシー設定を調整することで、そのサイトでのお客様向けのターゲット広告の一部またはすべてを無効にできる場合があります。詳細については、ソーシャルメディアガイドラインをご覧ください。


ウェブブラウザの「Do Not Track(トラッキング拒否)」信号およびその他の同様のメカニズム

当社のウェブサイトは「Do Not Track(トラッキング拒否)」信号には応答しません。「Do Not Track(トラッキング拒否)」信号は、ウェブサイトへのアクセスに関連する追跡を制限しようとする一部のウェブブラウザで使用されます。ただし、当社のウェブサイトには、閲覧者が閲覧データに関する「cookie」の第三者への送信をオプトアウトするオプションがあります。



その他のウェブサイトへのリンク

PG&EのウェブサイトまたはPG&Eが後援していないオンラインサービスを閲覧しているときに、ハイパーテキストリンクまたはアイコンをクリックすることで、PG&Eビジネスパートナー、企業、または代理店が運営するPG&Eに関連していない可能性があるウェブサイトまたはオンラインサービスが現れ、そこへのアクセスを選択する場合があります。これらのウェブサイトは、独自のcookieを送信したり、IPアドレスをログに記録したり、お客様やお客様のオンライン活動に関するデータや個人情報を収集したりすることがあります。PG&Eは、外部の事業体がウェブサイトやオンラインサービスに関連して行うこと、または外部の事業体がお客様の個人情報をどのように処理するかについては管理せず、責任を負いません。詳細については、アクセスする各外部ウェブサイトに掲載されている個人情報保護方針に注意を払い、それを参照してください。


情報の使用方法およびサービス提供者や第三者との情報の共有方法

PG&Eは、次のビジネスおよび法的に必要な目的を満たすために、お客様の個人情報を収集、使用、開示します。                

  • お客様にエネルギーサービスまたは製品を提供する。
  • カリフォルニア州の規制下にある公益事業者としてサービスを提供するというPG&Eの法的義務の下で、安全、安心、信頼できる公益事業サービスや機器を運用および維持する
  • 有効な令状、召喚状、裁判所命令を遵守するか、法的請求を行使または弁護する。
  • カリフォルニア公益事業委員会(CPUC)の要求または命令に従い、またPG&Eから個人情報を取得する法的権限を持つ他の地方自治体、州、連邦政府機関からの要求または命令に従う。
  • お客様や他の消費者に提供するサービスや製品を改善するためのマーケティング、教育、アウトリーチ計画を作成し、実施する。
  • PG&Eの顧客、訪問者、従業員、請負業者の安全とセキュリティを守るために、個人情報を収集および確認して、詐欺、その他の犯罪、および安全に対する脅威から保護する。
  • 第三者、サービス提供者、ベンダー、請負業者が、必要に応じて、お客様に製品やサービスを提供するために、またはPG&Eとお客様との商業的関係と一致するその他のビジネス目的のために、あるいは適切な守秘義務およびセキュリティ要件に従いカリフォルニア州の規制下にある公益事業者として、PG&Eに代わってエネルギー関連のサービス、製品、または機器を提供できるようにする。
  • 信用調査機関および取立代行業者に、お客様の信用を評価するように、またはアカウントが取り立てに割り当てられているかどうかを通知する。
  • 生命または財産に対する脅威が発生した状況下で、緊急対応者を支援する。
  • PG&Eとお客様との関係において合理的に予想されるその他のビジネスまたは合法的な目的のため。

サービス提供者および第三者との個人情報の共有

お客様にサービスを提供するため、またはお客様にから要求された取引を遂行するために、当社は代理として行為するサービス提供者に個人情報を移転する場合があります。PG&Eの代理として行為するサービス提供者は、PG&Eと同様のプライバシーとセキュリティの慣行に従う必要があり、適用される法律や規制により異なる要件に従う場合を除き、PG&Eが個人情報の共有を許可する前に、データ処理プロセスの広範なセキュリティレビューの対象となります。


PG&Eは、上記の目的で必要な場合を除いて、お客様の事前の同意なしに消費者の個人情報を、他の個人または事業体に開示することはありません。


PG&Eは、エネルギー効率や需要反応などのプログラムを含む、PG&Eがそのユーティリティ製品およびサービスの提供や改善に役立つ可能性のある活動を行う目的で、またはカリフォルニア州公益事業委員会およびPG&Eを規制する他のカリフォルニア州政府機関の指示に従ってカリフォルニア州のエネルギー政策を通知するために、個人情報から得られた集約された非顧客固有のデータや情報を他の事業体と共有することがあります。


法律で許可されている場合、ビジネス上の目的または法的義務を遵守するために、過去12か月以内に、以下のカテゴリの個人情報を、以下のカテゴリの事業体等に通常開示し、また開示を行いました。

事業体等のカテゴリ開示する個人情報のカテゴリ

顧客に提供され、その他の必要なビジネス目的に利用される、PG&Eの安全で信頼性がありセキュリティが確保された公益事業サービス、製品、およびプログラムをサポートする機器、製品、サービス、プランを提供するユーティリティサービス提供者、ベンダー、請負業者。

  • 識別情報
  • カリフォルニアまたは連邦の法に基づく保護された分類特性
  • 商業上の情報
  • 位置情報データ
  • 感覚データ
  • 職業または雇用関連の情報

有効な法的令状、召喚状、裁判所命令、法的または規制上の義務に従って、またはPG&Eが法的請求を弁護または主張するために必要な個人情報を受け取る第三者

  • 識別情報
  • カリフォルニア州顧客記録法にリストされている個人情報カテゴリ
  • カリフォルニアまたは連邦の法に基づく保護された分類特性
  • 商業上の情報
  • 生体認証情報
  • インターネットまたは他の同様のネットワークアクティビティ
  • 位置情報データ
  • 感覚データ
  • 職業または雇用関連の情報
  • 公教育以外の教育情報
  • 他の個人情報から引き出された推論

カリフォルニア州公益事業委員会、カリフォルニア州エネルギー委員会、連邦、州、または地方自治体の機関を含む規制機関、または情報を取得する権限を持つ代理人

  • 識別情報
  • カリフォルニア州顧客記録法にリストされている個人情報カテゴリ
  • カリフォルニアまたは連邦の法に基づく保護された分類特性
  • 商業上の情報
  • 生体認証情報
  • インターネットまたは他の同様のネットワークアクティビティ
  • 位置情報データ
  • 感覚データ
  • 職業または雇用関連の情報
  • 公教育以外の教育情報
  • 他の個人情報から引き出された推論

公共安全上の緊急時における初動対応者およびその他の政府機関

  • 識別情報
  • カリフォルニアまたは連邦の法に基づく保護された分類特性
  • 商業上の情報
  • 位置情報データ
  • 感覚データ

PG&Eの公益事業プログラムおよびサービスに財務および監査サポートサービスを提供する金融機関、信用機関、およびその他の金融サービス組織

  • 識別情報
  • カリフォルニアまたは連邦の法に基づく保護された分類特性
  • 商業上の情報
  • 他の個人情報から引き出された推論

PG&Eの一般的なビジネスプロセスと目的をサポートするサービス提供者、請負業者、ベンダー、その他の第三者

  • 識別情報
  • カリフォルニア州顧客記録法にリストされている個人情報カテゴリ
  • カリフォルニアまたは連邦の法に基づく保護された分類特性
  • 商業上の情報
  • 生体認証情報
  • インターネットまたは他の同様のネットワークアクティビティ
  • 位置情報データ
  • 感覚データ
  • 職業または雇用関連の情報
  • 公教育以外の教育情報
  • 他の個人情報から引き出された推論

お客様の選択による個人情報の共有

お客様は、エネルギー使用量データを含む、PG&Eからの個人情報の受け取りを他の企業または個人に許可することができます。情報を共有する前に、他の当事者がお客様の情報を使用する意図、他者との共有の有無、および消費者としてのお客様の権利を理解することが重要です。ユーザー名とパスワード、およびPG&Eアカウントに固有のその他の個人識別情報の機密性を保護することをお勧めします。


個人情報の販売

PG&Eのウェブサイトまたはオンラインサービスにアクセスしたときに第三者によって取得された可能性がある「cookie」を除き、PG&Eは過去12か月間に消費者の個人情報を金銭的価値を得るために販売してはおらず、将来的にも金銭的価値を得るために販売するつもりはありません。ただし、過去12か月間にビジネスパートナーが当社のウェブサイトまたはオンラインサービスで収集したcookieに関連する場合など、カリフォルニア州消費者プライバシー法に基づいて「販売」と見なされるプログラムに関与する可能性はあります。過去12か月間にPG&EのウェブサイトまたはPG&Eに代わって運営されているウェブサイトにお客様がアクセスしたことがある場合、ウェブサイトにアクセスするときに「cookie」の使用を無効化またはオプトアウトしていない限り、PG&Eビジネスパートナーが商用利用するための電子的「cookie」およびその他のメタデータが取得されている可能性があります。


PG&Eは、16歳未満の未成年者の個人情報を積極的な許可なしに販売することはなく、今後も販売することはありません。


アクセスしたウェブサイトの「Do Not Sell My Personal Information(個人情報の販売を許可しない)」ボタンをクリックするか、1-800-743-5000に電話して、PG&Eにお客様の同意なしに個人情報を販売しないように指示することもできます。


保持

当社では法的要件またはビジネスニーズに基づいて個人情報を保持します。通常、当社は個人情報を、事業目的に合理的に必要な期間、または法律が定める期間に限り保持します。情報が不要になった場合には、安全な廃棄方法を使用します。


個人情報のアクセスと管理

ほとんどのお客様は、毎月の請求書または当社のウェブサイトのオンラインアカウントを通じて、お客様に関する情報に安全にアクセスすることができます。当社がお客様のプライバシーを保護し、質の高いサービスを提供することは、お客様が完全で正確な情報を提供してくださることに依存しています。情報が不正確または古くなっていると思われる場合は、できるだけ早く連絡を取り、情報を更新または訂正することをお勧めします。下の「お問い合わせ」セクションに記載されている番号に電話するか、pge.comのお客様のアカウントポータルからオンラインアカウントにサインインしてプロフィールを編集することにより、情報を更新または訂正できます。


当社はお客様とのコミュニケーション方法やお客様が当社に提供する個人情報について特定の選択肢を提供しています。場合によっては、お客様は提供する情報を制限またはオプトアウトする権利があります。


  • 社会保障番号:サービスを確立または再確立するため、当社がお客様の身元の確認に社会保障番号を提出していただくようにお願いする場合があります。お客様には社会保障番号を提出しない権利があります。ただしその場合には、保証金が請求される場合があります。また当社から、別の形式の身分証明書(運転免許証、パスポート、州の身分証明書など)の提出をお願いすることになります。アカウントがpge.comを介したペーパーレス請求と定期支払いに登録されているか、法定保証人で保護されている場合には、確立のための保証金は免除されます。法定保証人が確保されている場合、再確立のための保証金は免除されます。
  • お客様のアカウント:お客様は、pge.comからオンラインで「お客様のアカウント」を登録することで、請求書に簡単にアクセスし、支払いを行い、重要なアラートを受け取ることができます。アカウントを登録することを選択した場合、Eメールアドレスを提出するように求められます。お客様にはEメールアドレスの提出を拒否する権利があります。 ただし、電子的な請求や支払いなどのオンラインサービスを利用することはできなくなります。
  • Eメールによる通信:当社からのEメール通知の受信をオプトインしている場合は、電子メールのフッターに記載されている登録解除プロセスに従うか、この個人情報保護方針の「お問い合わせ」セクションに記載されている方法で当社に連絡することにより、Eメールの受信をいつでも停止できます。お客様が「お客様のアカウント」を使用して当社のウェブサイトのアカウントにアクセスするように登録している場合は、pge.comの「お客様のアカウント」ポータルの「Profile & Alerts(プロフィールとアラート)」ページの設定セクションを更新することにより、それ以降のメール配信をオプトアウトできます。

カリフォルニア州消費者プライバシー法に基づくお客様の権利と選択

上述のとおり、カリフォルニア州消費者プライバシー法は、カリフォルニア州の消費者(カリフォルニア州居住者)に個人情報に関する特定の権利を提供します。このセクションでは、カリフォルニア州消費者プライバシー法の下でのお客様の権利について説明し、それらの権利を行使する方法について説明します。


確認された要求に基づく個人情報へのアクセス

お客様には、PG&Eに対し、過去12か月間のお客様の個人情報の収集と使用について、特定の情報を開示するように要求する権利があります。


お客様は、当社が収集したお客様に関する個人情報にアクセスするための検証可能な要求の提出を含むそれらの権利について、次のリンクから確認することができます。https://pgeipaprod.service-now.com/privacy_consumer.


検証可能な消費者(アクセス権、データポータビリティ、および削除権の行使を参照)を受け取り確認した後、当社はお客様に以下を開示します。

  • お客様に関して当社が収集した個人情報のカテゴリ。
  • お客様に関して当社が収集した個人情報の情報源のカテゴリ。
  • その個人情報を収集または販売するための当社のビジネスまたは商業目的。
  • 当社がその個人情報を共有する第三者のカテゴリ。
  • お客様に関して当社が収集した特定の個人情報(データポータビリティ要求とも呼ばれます)。

削除要求権

さらに、お客様は、法律の規定により保持する必要がある場合や、お客様へのサービまたは製品提供などの当社の基本的な事業または公益事業の目的で保持する必要がある場合を含む特定の例外を除き、お客様からPG&Eが収集した個人情報を削除するように要求する権利を有します。これらの例外には、特定の個人情報の削除を事実上禁止するカリフォルニア州公益事業委員会によって義務付けられた記録保持スケジュールおよびその他の要件が含まれます。


お客様からの消費者リクエストを受け取り、確認したら、例外が適用されない限り、当社の記録からお客様の個人情報は削除されます。


アクセス権、データポータビリティ権、および削除権の行使

上記のアクセス権、データポータビリティ権、削除権を行使するには、次のいずれかの方法でリクエストを送信してください。


PG&Eは、お客様の身元や要求を行う権限を確認できなかったり、個人情報がお客様に関連していることを確認できないという場合には、お客様のリクエストに応えたり、個人情報を提供したりすることはできません。お客様がリクエストを送信した場合、当社は第三者の身元検証サービスを利用するか、政府発行のIDを確認して、お客様の身元を検証します。


検証可能な消費者リクエストを行うために、当社のアカウントを作成する必要はありません。


当社は、検証可能な消費者リクエストで提供された個人情報のみを使用して要求者の身元または要求を行う権限を検証し、可能な場合は常に、提供された識別情報を、お客様がPG&Eユーティリティサービスのご利用を開始されたときに提供された個人情報と照合します。お客様が承認された代理人を通じてお客様のためにリクエストを行う権限を第三者に与えることを希望する場合は、PG&Eプライバシーチームに直接連絡し、カリフォルニア州の有効な委任状、あるいは同等のお客様からの書面による許可および身元を確認できる情報をPG&Eに提出する必要があります。そのような委任状は、遺言検認法の4000条から4465条の要件を満たしていなければなりません。


アクセスまたはデータポータビリティについての検証可能な消費者リクエストは、12か月の間に2回のみ行うことができます。


また、未成年の子どもに代わって、検証可能な消費者リクエストを行うこともできます。


対応のタイミングと形式

個人情報についての検証可能な消費者リクエストには、受け取りの45日以内に対応します。さらに時間が必要な場合には(最大45日まで)、理由と延長期間を書面で通知します。当社は、お客様のご希望に応じて、郵送またはお客様が提出されたEメールアドレスに宛てて安全なリンクを経由して書面での回答をお届けします。当社が提供する開示は、検証可能な消費者リクエストを受け取ったときからさかのぼって12か月の期間のみを対象とします。該当する場合、回答には、リクエストに応じることができない理由も説明します。


データポータビリティのリクエストに対しては、当社ではある事業体から別の事業体への情報の送信に合理的に使用できる個人情報を提供するという形式を選択します。


過剰、反復的、または根拠のないものでない限り、お客様の検証可能な消費者リクエストの処理または対応について料金を請求することはありません。リクエストへの対応に手数料が必要であると判断した場合、そう判断した理由をお知らせし、リクエストを完了する前に費用の見積もりを提供します。


個人情報販売のオプトアウトおよびオプトインの権利(「Do Not Sell(販売しない)」)

お客様が16歳以上の場合、いつでも個人情報を販売しないように当社に指示する権利があります(「オプトアウトする権利」)。13歳以上、16歳未満の場合はその消費者本人、または13歳未満の消費者の場合はその親または保護者から積極的な承認(「オプトインする権利」)を受け取らない限り、実際に16歳未満であることがわかっている消費者の個人情報は販売しません。個人情報の販売をオプトインする消費者は、いつでも将来の販売をオプトアウトすることができます。PG&Eのウェブサイトまたはオンラインサービスにアクセスしたときに第三者によって取得された可能性がある「cookie」を除き、PG&Eは過去12か月間に消費者の個人情報を金銭的価値を得るために販売してはおらず、将来的にも金銭的価値を得るために販売するつもりはありません。ただし、過去12か月間にビジネスパートナーが当社のウェブサイトまたはオンラインサービスで収集したcookieに関連する場合など、カリフォルニア州消費者プライバシー法に基づいて「販売」と見なされるプログラムに関与する可能性はあります。過去12か月間にPG&EのウェブサイトまたはPG&Eに代わって運営されているウェブサイトにお客様がアクセスしたことがある場合、ウェブサイトにアクセスするときに「cookie」の使用を無効化またはオプトアウトしていない限り、PG&Eビジネスパートナーが商用利用するための電子的「cookie」およびその他のメタデータが取得されている可能性があります。


個人情報の販売をオプトアウトする権利を行使するには、お客様(または権限を持つお客様の代理人)は、「Do Not Sell My Personal Information(個人情報の販売を許可しない)」ボタンをクリックするか、または当社(1-800- 743-5000) へお電話で依頼することができます。

2020暦年の消費者要求指標

消費者の権利受付数実施数全体または一部を却下した数実施に要した日数の中央値

知る権利

1,211

869

342

36

削除する権利

1,376

1,033

343

38

オプトアウトする権利*

3,590,667

3,590,667

0

1

* PG&Eは、消費者がマーケティングCopkieやソーシャルメディアCopkieをオプトアウトする要求を追跡しています。これらのデータは、オプトアウト要求を提出されたお客様の総数を示していますが、お客様が2020年中に複数の要求を提出された可能性もあります。

差別のないこと

当社は、カリフォルニア州消費者プライバシー法の権利を行使したことでお客様を差別することはありません。法律で許可されていない限り、PG&Eは、カリフォルニア州消費者プライバシー法に基づくプライバシー権の行使の結果として、次のことを行いません。

  • お客様への商品やサービスの提供を拒否する。
  • 割引やその他の特典の利用、ペナルティを課すことを含め、商品やサービスに対して異なる価格や料金で請求する。
  • お客様が権利を行使した場合に、お客様に別のレベルや品質の商品またはサービスを提供する。
  • お客様が異なる価格や料金の商品やサービス、別のレベルや品質の商品やサービスを受け取ることになると示唆する。

セキュリティ

個人情報の保護は、PG&Eの最優先事項です。 システムの完全性を確保し、お客様の個人情報を保護するために、当社は広範な対策を講じています。管理、技術、および物理的なセキュリティ対策を継続的に実施および更新して、お客様に関する個人情報を不正アクセス、破壊、または改ざんから保護しています。さらに、オンラインアカウントへのログイン中に入力したアカウント情報、または当社のウェブサイトのブラウザウィンドウに表示されるアカウント情報は、セキュアソケットレイヤー(「SSL」)と呼ばれる業界標準のセキュリティ技術を使用して保護されます。SSLを使用することにより、当社はお客様の個人情報および財務情報の機密性を保護します。SSLに対応できるブラウザをご利用いただく必要があります。詳細については、お使いのブラウザの開発元にご確認ください。


オンラインでのお子様のプライバシー

PG&Eは、お子様のオンラインプライバシーに全力を傾けています。13歳未満のお子様に関してオンラインで収集された情報には連邦およびカリフォルニア州プライバシー法が適用されます。13歳未満のお子様の個人情報を収集、使用、開示する前に、お子様の親または保護者による証明可能な同意が必要になります。PG&Eウェブサイトが13歳未満のお子様に関する情報を収集する場合、親の同意の取得に関する直接の通知と手順が、お子様から情報を収集する特定のウェブページに表示されます。ウェブページには、情報の使用目的、閲覧者、保管期間が正確に明記されています。


当社のウェブサイトには、お子様による利用を目的にエネルギーと安全に関する情報が記載された領域があります。エネルギー意識と安全性に関する生徒と先生の両方に向けた無料の教材も提供しています。これらのサイトは13歳未満のお子様から意図的に情報を収集することはありません。親または法的保護者が、その同意を得ずにお子様が個人情報を提供したことに気付いた場合は、同意の簡単な説明を添えたEメールをpgeprivacy@pge.com に送信してください。秘密性の高い個人情報を当社にEメールで送信しないでください。当社は、別途連絡し、必要な情報を安全に取得して記録を容易に確認できるようにします。13歳未満のお子様に関する情報を発見した場合、当社は直ちに問題を調査して速やかに削除します。


この個人情報保護方針の変更について

重要な変更が発生した場合、および少なくとも12か月ごとに、この個人情報保護方針は見直されます。重要な変更があった場合は、PG&Eのウェブサイトpge.comの更新を通じて通知します。通知にはこの個人情報保護方針の以前のバージョンを入手するための要請方法も含まれます。また、当社のウェブサイトにあるこの個人情報保護方針の最新版を再確認するように、年に一度、請求書のインサートでお知らせします。


お問い合せ

この個人情報保護方針について質問、懸念事項、苦情がある場合、現在または以前のバージョンを要求する場合、またはこの個人情報保護方針を更新するためのプロセスに関する詳細情報が必要な場合は、次のオプションを使用してご連絡ください。


PG&Eの家庭向けおよび事業向けカスタマーサービス
通信管理センター
注意:プライバシー管理
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310


家庭向けのPG&Eのお客様:1-800-743-5000までお電話ください
事業向けのPG&Eのお客様:ビジネスカスタマーサービスセンターにアクセスしてください


Eメール:pgeprivacy@pge.com