最終更新日付:2020年1月1日


お客様のプライバシーはPG&Eの最優先事項であり、お客様に関するエネルギー使用量データを保護するためにあらゆる合理的な努力を払います。カリフォルニア州公益事業委員会(CPUC)は、顧客のプライバシーを確実に保護するために、"Rules Regarding Privacy and Security Protections for Energy Usage Data(エネルギー使用量データのプライバシーとセキュリティ保護に関する規則)(PDF、476 KB)" を発しています。当社は、CPUCやその他の規制機関によって定められたすべての法的要件および規制要件に準拠して、お客様に関する情報を機密情報として扱っています。この通知は、PG&Eが収集および処理するエネルギー使用量データをどのように扱うかについてお客様に伝えることを目的としています。PG&Eによるエネルギー使用量情報へのアクセス、その収集、保存、使用、開示についての通知は、Pacific Gas and Electric Company、その従業員、代理店、請負業者、および関連会社を対象としています。

 

当社が収集した個人情報のプライバシーについては、個人情報保護方針もご覧ください。2020年1月1日をもって、当社の個人情報保護方針はカリフォルニア州の消費者(カリフォルニア州居住者)のカリフォルニア消費者プライバシー法の下での権利を反映するように改訂されました。


定義

"個人情報" とは、単独で、または他の個人情報や識別情報と組み合わせて、PG&Eの顧客であるまたはPG&Eの顧客を含む、個人、家族、または世帯の身元を識別あるいは導き出すために使用できる情報を意味します。 そのような情報は守秘義務の対象となります。


"エネルギー使用量データ" とは、PG&EのSmartMeters™を含む、PG&Eの先進的検針インフラ(AMI)を使用して取得された使用量情報を意味します(個人、家族、世帯、家庭向け、または非家庭向けのお客様の特定に合理的に使用できる情報に関連付けられている場合)。


"第三者" とは、PG&Eに、またはPG&Eに代わってサービスを提供するベンダー、代理店、請負業者、または関連会社を意味します。


"お客様" とは、PG&Eのお客様、ウェブサイトの訪問者、またはモバイルアプリケーションのユーザーを意味します。


PG&Eが収集する情報の種類は?

PG&Eは、お客様へのサービスの提供または法律の遵守に必要な情報のみを収集することをお約束します。当社は、お客様とのビジネス関係およびお客様による当社のユーティリティサービスの使用に基づく、エネルギー使用量データを含む個人情報を受け取り、保存し、処理します。次のような例があります。

  • お客様の氏名、住所、電話番号、Eメールアドレスなど、当社がお客様と連絡をとれるようにするための連絡先情報
  • お客様の財務情報、信用履歴、社会保障番号など、公共料金の支払いに使用される請求および支払い情報
  • 当社の検針システムによって収集された電気およびガスの使用量データを含む、エネルギー使用量データ
  • エネルギー効率プログラムや需要反応プログラムなどのユーティリティプログラムやサービス、または「お客様のアカウント」などのウェブベースのサービスへの参加を選択したときに収集される情報

Cookie (クッキー): お客様が当社のウェブサイトまたはオンラインサービスにアクセスするかまたはそれらを使用すると、当社のサーバーがcookieを作成する場合があります。cookieは、より便利なエクスペリエンスを提供するためにお客様のデバイスに置かれる小さな情報です。オンラインでアカウント情報を表示するときに、お客様は特定の情報を当社または当社のビジネスパートナーに提供したり、または入手できるようにすることができます。お客様のエネルギー使用量データは、当社のウェブサイトまたはオンラインサービスで使用されるcookieに関連付けられていませんが、ユーザー名を覚えておくなどの特定の機能を使用すると、個人情報がこれらのcookieに関連付けられる場合があります。PG&Eによるcookieの使用方法とcookieを無効にする方法の詳細については、個人情報保護方針をご覧ください。


情報の収集方法

当社は次のようなさまざまな方法で情報を収集します。

  • 電気やガスを使用すると、エネルギー使用量データが当社の検針システムによって収集されます。
  • お客様がアカウントを設定するとき、またはお客様のアカウント、ユーティリティサービス、ユーティリティプログラムへの参加に関して、当社とやり取りするとき。これは、カスタマーサービス担当者への電話、郵便、テキスト、Eメール、pge.comのウェブサイト (当社の利用規約をご覧ください), 、または当社に代わってサービスを提供するベンダーを通じて収集される場合があります。
  • 当社が信用機関、市場調査会社、当社に代わってユーティリティサービスを提供する請負業者などの第三者と連携する場合。
  • その他の情報源から: 上記の情報を、オンラインとオフラインの両方のデータプロバイダーを含む他の情報源から取得した情報で補完する場合があります。このような補足情報には、Eメールアドレス、人口統計データ、その他の関連情報などの、連絡先情報が含まれる場合があります。

エネルギー使用量データの使用方法

当社は、ユーティリティサービスを提供したり、利用可能なユーティリティ関連のプログラムやサービスについて通知したりするために、収集したエネルギー使用量データを使用します。次のような例があります。

  • 請求明細書を作成し、お客様のアカウントの請求および支払い履歴を追跡する
  • 必要に応じて、インターネット経由の安全なアクセスを使用して、お客様が翌日にエネルギー使用量データを確認できるようにする
  • 最良のレートプランを選択するのに役立つように、また選択された場合はPG&Eが提供するSmartRate TMプログラムなどの価格設定プログラムをさらに活用していただけるように、お客様にエネルギー使用量について通知する
  • 地域、気候、および毎日のエネルギー使用量に合わせたエネルギー節約とエネルギー管理のヒントをお客様にお伝えする
  • お客様への当社のユーティリティサービスを改善する

お客様の電気およびガスの使用量に関するデータを他の使用量データのグループに含めることがありますが、これは匿名になり、個人を特定することはできません。たとえば、このデータグループを使用して、特定の地理的地域または気候帯にあるすべての家庭および企業の総エネルギー使用量のサマリーを提供できます。このような場合、エネルギー使用量データは、当社のサービスと事業運営を管理、提供、改善するために使用されます。次のような例があります。

  • 料金と料金体系を分析する
  • 使用パターンを予測し、さまざまな地域での成長に合わせて計画する
  • エネルギー供給計画を改善し、エネルギー分配システムをより適切に設計およびエンジニアリングする

エネルギー使用量データを第三者と共有する

お客様にサービスを提供するため、またはお客様から要求された取引を遂行するために、当社の代理として行為する第三者にお客様のエネルギー使用量データを移転する場合があります。PG&Eの代理として行為する第三者は、PG&Eと同一のプライバシーおよびセキュリティの慣行に従う必要があり、PG&Eがお客様の個人情報の共有を許可する前に、データ処理プロセスの広範なセキュリティ審査の対象となります。


PG&Eは、下記の目的で必要な場合を除いて、お客様の事前の同意なしにお客様のエネルギー使用量データを、他の個人または事業体に開示することはありません。

  • お客様にサービスを提供する
  • PG&Eの電気システムまたはガスシステムを運用および保守する
  • 有効な令状、召喚状、または裁判所命令を遵守する
  • カリフォルニア州公益事業委員会の有効な要請、またはPG&Eからデータを取得する法的権限を持つ他の州政府または連邦政府機関からの要請に従う
  • 第三者がPG&Eに代わってユーティリティ関連のサービスを提供できるようにする。ただし、サービスを提供する必要がある場合のみに限り、また守秘義務とセキュリティの要件に従うものとする
  • 生命または財産に対する差し迫った脅威が発生した状況下で緊急対応者を支援する

上記のように、PG&Eは、エネルギー効率や需要応答などのプログラムの改善に役立つ可能性のある活動を行う目的で、またはCPUCの指示に従ってカリフォルニア州のエネルギー政策について通知するために、お客様固有ではないエネルギー使用量データを他の実業体と共有する場合があります。


お客様の権利、ならびに個人情報を使用したりアクセスする第三者の義務の詳細については、下記のアドレスまたはリンクからPG&Eに連絡するか、CPUCのプライバシー規則を確認してください。


選択したエネルギー使用量データの共有

お客様は、エネルギー使用量データを含む、個人情報の受け取りを他の企業または個人に許可することができます。情報を共有する前に、他の当事者がお客様の情報を使用する意図、他者との共有の有無、および消費者としてのお客様の権利を理解することが重要です。ユーザー名とパスワード、およびPG&Eアカウントに固有のその他の個人識別情報の機密性を保護することをお勧めします。


詳細については、pge.com/sharemydata をご覧ください。


保持

当社は、CPUCからのものを含む法的要件や勧告に基づいて、エネルギー使用量データを含む個人情報を保持しています(通常は7年間)。通常、当社が個人情報を保持するのは、お客様にユーティリティサービスを提供するために合理的に必要とされる期間、またはCPUCが承認するあるいは法律が定める期間に限られます。情報が不要になった場合には、安全な廃棄方法を使用します。


エネルギー使用量データの表示

エネルギー使用量データへのアクセスは、毎月の請求書を通じて、またはオンラインの「お客様のアカウント」ポータルを通じて提供されます。「お客様のアカウント」には、実際の使用の1日後にエネルギー使用量データが表示され、家庭向けのお客様の場合は1時間ごとの使用量、非家庭向け(ビジネス向け)のお客様の場合は15分間隔のデータが表示されます。


PG&Eのウェブサイトでは、月末請求の見積もりやピーク時と非ピーク時のレートを含む価格情報に安全にアクセスできます。標準料金プランのお客様には、Energy Alertsと呼ばれる任意のPG&Eプログラムに参加することで、より高い価格帯に移行したときに通知を受け取るオプションもあります。


情報の管理

当社はお客様とのコミュニケーション方法やお客様が当社に提供する個人情報について特定の選択肢を提供しています。場合によっては、お客様は当社に提供する情報を制限する権利があります。

  • 社会保障番号:サービスを確立または再確立するため、当社がお客様の身元の確認に社会保障番号を提出していただくようにお願いする場合があります。お客様には社会保障番号を提出しない権利があります。ただしその場合には、保証金が請求される場合があります。また当社から、別の形式の身分証明書(運転免許証、パスポート、州の身分証明書など)の提出をお願いすることになります。アカウントがpge.comを介したペーパーレス請求と定期支払いに登録されているか、法定保証人で保護されている場合には、確立のための保証金は免除されます。法定保証人が確保されている場合、再確立のための保証金は免除されます。
  • お客様のアカウント: お客様は、pge.comからオンラインで「お客様のアカウント」を登録することで、請求書に簡単にアクセスし、電子的に支払いを行い、重要なアラートを受け取ることができます。アカウントを登録することを選択した場合、Eメールアドレスを提出するように求められます。お客様にはEメールアドレスの提出を拒否する権利があります。 ただし、電子的な請求や支払いなどのオンラインサービスを利用することはできなくなります。
  • Eメールによる通信: 当社からのEメール通知の受信をオプトインしている場合は、電子メールのフッターに記載されている登録解除プロセスに従うか、この個人情報保護方針の「お問い合わせ」セクションに記載されている方法で当社に連絡することにより、Eメールの受信をいつでも停止できます。お客様が「お客様のアカウント」を使用してアカウントにオンラインでアクセスするように登録している場合は、pge.comの「お客様のアカウント」ポータルの「Profile & Alerts(プロフィールとアラート)」ページの設定セクションを更新することにより、それ以降のメール配信をオプトアウトできます。

当社がお客様のプライバシーを保護し、質の高いサービスを提供することは、お客様が完全で正確な情報を提供してくださることに依存しています。お客様に関する情報が不正確または古くなっていると思われる場合は、できるだけ早く当社に連絡を取り、情報を更新または訂正することをお勧めします。下の「お問い合わせ」セクションに記載されている番号に電話するか、pge.comのお客様のアカウントポータルからオンラインアカウントにサインインしてプロフィールを編集することにより、情報を更新または訂正できます。


セキュリティ

お客様の情報の保護は、PG&Eの最優先事項です。 システムの完全性を確保し、お客様の個人情報を保護するために、当社は広範な対策を講じています。管理、技術、および物理的なセキュリティ対策を継続的に実施および更新して、お客様に関する個人情報を不正アクセス、破壊、または改ざんから保護しています。さらに、オンラインアカウントへのログイン中に入力したアカウント情報、または当社のウェブサイトのブラウザウィンドウに表示されるアカウント情報は、セキュアソケットレイヤー(「SSL」)と呼ばれる業界標準のセキュリティ技術を使用して保護されます。SSLを使用することにより、当社はお客様の個人情報および財務情報の機密性を保護します。SSLに対応できるブラウザをご利用いただく必要があります。詳細については、お使いのブラウザの開発元にご確認ください。


この通知の変更について

この通知への変更は、必要に応じて、またCPUCの要請に基づき行われます。この通知に加えられた重要な変更は、PG&Eのウェブサイトpge.comで通知されます。また、当社のウェブサイトにあるこの通知の最新版を再確認するように、年に一度、請求書のインサートでお知らせします。


お問い合せ

この通知について質問、懸念事項、苦情がある場合、現在または以前のバージョンを請求する場合、またはこの通知を更新するためのプロセスに関する詳細情報が必要な場合は、次のオプションを使用して当社にご連絡ください。


PG&Eの家庭向けおよび事業向けカスタマーサービス
通信管理センター
注意:お客様のプライバシー管理
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310


家庭向けのPG&Eのお客様:1-800-743-5000 までお電話ください
事業向けのPG&Eのお客様: ビジネスカスタマーサービスセンターにアクセスしてください


pgeprivacy@pge.com