उपभोक्ता संरक्षण

हमारे ग्राहकों के लिए सहायता

जब एक बड़ी आपदा आती है, तो PG&E का प्राथमिक ध्यान प्रभावित ग्राहकों और समुदायों की सुरक्षा और भलाई के लिए जारी रहता है, जिनकी हम सेवा करते हैं। हम ग्राहकों के सामने आने वाली कठिनाइयों को पहचानते हैं और हम समझते हैं कि बिलिंग आपके दिमाग की अंतिम बात है। आपके बोझ को कम करने में मदद करने हेतु, हम कुछ अतिरिक्त सहायता प्रदान करते हैं।

बिलिंग सहायता

PG&E के पास हमारे ग्राहकों कि सहायता करने के लिए व्यापक आपदा बिलिंग और क्रेडिट नीति है। इस नीति के भाग स्वरूप, हम निम्नलिखित कार्यवाही करेंगे:

• जब आपातकालीन स्थिति के परिणाम स्वरूप घर/यूनिट को बंद कर दिया गया था, उस वक्त तक के अनुमानित बिजली उपयोग के बिलिंग को हम रोकेंगे।
• नष्ट हुए घरों या व्यवसायों के लिए बिलिंग बंद करेंगे
• किसी भी मासिक उपयोग चार्ज या न्यूनतम शुल्क को प्राथमिकता देंगे

क्रेडिट सहायता

हम ग्राहकों को हमेशा उनकी भुगतान करने की क्षमता की परवाह किए बिना गैस और इलेक्ट्रिक सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम गैस और इलेक्ट्रिक सेवा शुरू करने या रोकने की सभी लागतों को भी माफ करेंगे और किसी भी सुरक्षा जमा आवश्यकताओं को माफ करेंगे।

• लचीली भुगतान योजना
• हम भुगतान नहीं करने पर बिजली के वियोग को और संबंधित शुल्क को विलंबित करेंगे, आवासीय ग्राहको के लिए जमा रकम की आवश्यकताओं को माफ करेंगे

आय-पात्र सहायता

एक बड़ी आपदा के दौरान, हम उन ग्राहकों के लिए अतिरिक्त सहायता प्रदान करते हैं जो अपने बिल पर पैसे बचाने में मदद करने के लिए पात्र बनते हैं।

• प्रभावित प्रदेशों में ऊर्जा के लिए कैलिफोर्निया वैकल्पिक दरें (California Alternate Rates for Energy, CARE) कार्यक्रम की पात्रता के लिए सभी मानक और उच्च-उपयोग समीक्षाओं को फ्रीज़ करना।
  
  • CARE प्रोग्राम के लिए पात्र बने हुए घर अपने ऊर्जा बिल पर हर महीने 20% या अधिक बचत कर सकते हैं।
  • हम सभी सामुदायिक बाहरी ठेकेदारों, समुदाय-आधारित संगठनों से संपर्क करते है, जो इन पात्रता परिवर्तनों के ग्राहकों को बेहतर जानकारी देने में मदद करने हेतु प्रभावित प्रदेशों में मुश्किल से संपर्क किए जा सकते कम आय वाले ग्राहकों को CARE में भर्ती करने में सहायता करते हैं।
  • हम कम आय वाले ग्राहकों के लिए ग्राहक वित्त पोषित आपातकालीन सहायता कार्यक्रम के प्रोग्राम व्यवस्थापक के साथ साझेदारी करते है और प्रभावित ग्राहकों के लिए अगले 12 महीनों के लिए सहायता सीमा राशि बढ़ाते हैं।
  • हम दर्शाते हैं कि प्रभावित ग्राहकों की सहायता के लिए ऊर्जा बचत सहायता कार्यक्रम कैसे अभिनियोजित किया जा सकता है।
  • यदि ग्राहक निर्दिष्ट प्रभावित प्रदेश में रहते हैं और वे निम्नलिखित में से किसी से मेल खाते हैं तो PG&E उन आवासीय ग्राहको को अपनी आय पात्रता स्व-प्रमाणित करने की अनुमति देकर ऊर्जा बचत सहायता (Energy Savings Assistance , ESA) कार्यक्रम के लिए योग्यता की आवश्यकताओं को संशोधित करने का प्रस्ताव करता हैं:
    • ग्राहक बताता है कि उन्होंने आपदा के परिणाम स्वरूप आय सत्यापन के लिए आवश्यक दस्तावेज खो दिए है।
    • ग्राहक बताता है कि आपदा से विस्थापित व्यक्ति घर में रहते हैं।
• सामुदायिक सहायता के माध्यम से ऊर्जा सहायता के लिए राहत (Relief for Energy Assistance through Community Help, REACH) - कठिनाई के समय के दौरान पात्र ग्रहकों को वित्तीय सहायता प्रदान करता है। प्राकृतिक आपदा से प्रभावित ग्राहक वित्तीय सहायता में $600 तक पात्र हैं। कुछ सीमाएँ लागू हो सकती हैं।
• Medical Baseline – Provides financial assistance to customers who have additional energy needs due to certain qualifying medication conditions.

आपके तैयार होने पर आपकी सहायता के लिए अतिरिक्त कार्यक्रम

• त्वरित गैस और बिजली सेवा - आपको जल्दी से आगे बढ़ने में मदद करने के लिए, हम आपके नए खाते की स्थापना में शीघ्रता करेंगे और यदि आपके अस्थायी या नए घर में पहले से ही गैस और बिजली सेवा नहीं है, तो हम उसे अगले कारोबारी दिन में शुरू कर देंगे। हमें 1-800-743-5000 पर कॉल करके आरंभ करें। 
• नेट एनर्जी मीटरिंग (NEM, NEM2) इंटरकनेक्शन्स - उन प्रभावित ग्राहकों के लिए जो अपनी पहले से चयनित दर योजना के तहत अपनी नवीकरणीय ऊर्जा प्रणालियों को फिर से जोड़ने के लिए तैयार हैं, हम:
  • हम 1,000 kW से अधिक ना हो ऐसे जनरेटर्स के लिए इंटरकनेक्शन आवेदन शुल्क माफ करेंगे।
  • हम ग्राहकों को अपने पहले से चयनित NEM दर योजना पर बने रहने की अनुमति देंगे यदि उनके सिस्टम ग्राहक की बिजली की जरूरत से बड़े नहीं हैं, और वह NEM ग्राहकों के लिए 1,000 kW से ज्यादा नहीं होने चाहिए।
• PG&E Interconnection Portal में अपना आवेदन जमा करके आरंभ करें।
• भुगतान योजना विकल्प - जब आप फिर से गैस और बिजली सेवा प्राप्त करना शुरू करते हैं, तब हम इन कठिन समय के दौरान आपको सहायता देने के लिए लचीली भुगतान योजनाएं प्रस्तुत करते हैं। अपनी भुगतान योजना निर्धारित करने के लिए, हमें 1-800-743-5000 पर कॉल करें। 

हम यहां सहायता करने के लिए हैं

यदि आप ऊपर उल्लिखित कार्यक्रमों में नामांकन करना चाहते हैं, भुगतान की व्यवस्था करना चाहते हैं, या यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमें 1-800-743-5000 पर कॉल करें। हमारे समर्पित कर्मचारी इस कठिन समय के दौरान मदद करने के लिए यहां हैं।