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Estamos a sus órdenes para ayudarle


Información adicional sobre la restitución del servicio eléctrico, apoyo financiero y el proceso de reconstrucción.


Restitución del servicio de suministro eléctrico y de gas después de un incendio forestal

Una vez que las cuadrillas de trabajo han recibido el permiso del personal de primera respuesta ante emergencias para ingresar al área, dan inicio al proceso de evaluación, reparación y restitución.


  • Cuando sea seguro hacerlo, el primer paso es la evaluación de los daños. Generalmente, esto ocurre en un periodo de 12 a 24 horas.
  • Los trabajadores de PG&E estarán presentes en el sitio con el fin de lograr que el área pueda recibir servicio eléctrico de una manera segura trabajando en la reparación de las instalaciones de PG&E (postes, torres y conductor).
  • Basándose en el tiempo requerido para realizar las reparaciones necesarias, se establece un tiempo estimado de restitución y se le comunica al cliente.
  • Si el hogar o negocio ha sufrido demasiados daños para restablecer el servicio de una manera segura, dichas reparaciones deberán ser realizadas por el cliente antes de que el servicio pueda ser restablecido.

Una vez que las cuadrillas de trabajo han recibido el permiso del personal de primera respuesta ante emergencias para ingresar al área, dan inicio al proceso de evaluación de la infraestructura de suministro de gas.


  • Las evaluaciones pueden dar inicio de inmediato y generalmente se realizan en un periodo de 24 horas.
  • El sistema de tuberías debe ser purgado para eliminar el aire antes de que el gas natural pueda ser realimentado a la tubería y luego suministrado a los hogares y negocios de una manera segura.
  • El proceso de purga requiere una visita al sitio por parte de los técnicos de gas con el fin de obtener acceso al medidor de gas.
  • Luego, los trabajadores de PG&E deben visitar cada uno de los hogares o negocios una segunda vez para reactivar el medidor, realizar pruebas de seguridad y volver a encender los pilotos para una operación segura. Los clientes de cada lugar deben estar presentes para que esto pueda llevarse a cabo.
  • Las agencias policiacas de la localidad determinan cuándo las personas pueden regresar al área.
  • Si usted regresa a su propiedad y no tiene servicio de suministro de gas, llame a PG&E al 1-800-743-5000. Trabajaremos en restablecer su servicio tan rápidamente como sea posible.

CONOZCA MÁS SOBRE EL USO SEGURO DEL GAS

Pídanos que le mostremos una identificación de PG&E


General VerifyLe recordamos que nuestros empleados y contratistas llevan una identificación de PG&E y siempre están dispuestos a mostrársela. Antes de permitirle la entrada a su hogar a cualquier persona que afirme ser representante de PG&E, pida que le muestre una identificación. Llame a la línea de Servicio al Cliente de PG&E al 1-800-743-5000 si una persona que afirma ser empleado de PG&E le muestra una identificación pero usted aún siente desconfianza.

Recursos disponibles después de un incendio forestal

Money in hand

Ayuda financiera

Obtenga información acerca de las opciones de apoyo de las que usted dispone: crédito, facturación, programas para personas que cumplen los requisitos de ingresos y restitución rápida del servicio.

Home

Regreso al hogar de una forma segura

Encuentre sugerencias sobre seguridad en el uso de electricidad y gas para proteger su hogar y a su familia.

Sun

Calentamiento del hogar sin servicio de suministro de gas

Si su hogar utiliza calefacción de gas pero actualmente carece de servicio, consulte nuestras sugerencias de seguridad en el uso de fuentes alternas de calentamiento.

¿Necesita ayuda para la reconstrucción de su hogar o negocio después de un incendio forestal?


Nuestro Departamento de Servicios de Construcción y Renovación trabaja directamente con los clientes afectados por los incendios forestales. Es importante comunicarse con PG&E lo antes posible si requiere ayuda para la reparación o reconstrucción de su hogar o negocio.


Electricidad temporal para la reconstrucción y electricidad permanente subsecuente


Electrical plugLlame al 1-877-743-7782 o presente su solicitud a través de Conexiones con el Cliente para dar inicio al proceso.


Solicitar suministro eléctrico es un proceso de pasos múltiples que toma tiempo. Los siguientes documentos destacan las responsabilidades tanto de PG&E como del cliente.


Descargue el folleto de Recuperación de desastres naturales (PDF, 253 KB)

DOWNLOAD A SUMMARY OF THE APPLICATION PROCESS FOR TEMPORARY & PERMANENT POWER (PDF, 438 KB)

DOWNLOAD THE SERVICE GUIDE (PDF, 155 KB)

REVIEW FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ABOUT PG&E’S BUILDING AND RENOVATION SERVICES