Asistencia antes, durante y después de una Interrupción del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública


icono de recurso médico Encuentre asistencia de energía continua, transporte accesible, reemplazo de alimentos y de otro tipo para personas con discapacidades y poblaciones de edad avanzada en caso de que se anuncie una Interrupción del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública (Public Safety Power Shutoff, PSPS) en su área.


Recursos de terceros por condado: puede encontrar recursos y asistencia de terceros disponibles cerca de usted al ver Asistencia y recursos por condado.

Estos recursos, disponibles en una variedad de idiomas, pueden ayudarlo a usted o un ser querido a prepararse para un PSPS. Se incluyen recursos de PSPS, una guía de preparación para emergencias y una solicitud imprimible para el Medical Baseline Program.

Actualice la información de contacto

Actualice su información de contacto

Cuando sea posible, proporcionamos a los clientes un aviso previo sobre los cortes que afectan su servicio eléctrico, incluyendo la posible necesidad de apagar proactivamente la energía por motivos de seguridad pública. Asegúrese de que su correo electrónico, número de teléfono, preferencia de idioma y dirección postal estén actualizados en su cuenta en línea.


Para actualizar su preferencia de idioma para las alertas de PSPS, siga nuestra guía paso a paso (PDF, 303 KB).


ACTUALICE SU INFORMACIÓN DE CONTACTO AHORA
Notificación general

Alertas de dirección sobre PSPS para titulares de cuentas que no son de PG&E

Si no es el titular de la cuenta de una dirección, aún puede ser notificado cuando se haya anunciado una PSPS en el área. Reciba una llamada telefónica o un mensaje de texto de PG&E en caso de que se necesiten cortes de energía para ayudar a prevenir un incendio forestal. NOTA: Los titulares de cuentas automáticamente reciben alertas de PSPS para sus direcciones.


OBTENGA MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS ALERTAS DE DIRECCIÓN
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Asistencia en varios idiomas

Si usted u otras personas que conoce necesitan ayuda de traducción para comprender y prepararse para una PSPS, los recursos lingüísticos y las asociaciones que se enumeran a continuación están disponibles para obtener asistencia. La asistencia adicional está disponible en más de 250 idiomas. Llame al 1-866-743-6589 para obtener más información.


Para obtener información en formatos alternativos, como letra grande, Braille o audio, envíe una solicitud por correo electrónico a PG&E a CIACMC@pge.com e incluya su nombre, dirección postal y número de teléfono.

CA Foundation for Independent Living Centers (ASL)

CA Foundation for Independent Living Centers (ASL)

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Asistencia médica

Medical Baseline Program

El Medical Baseline Program, también conocido como Medical Baseline Allowance, es un programa de asistencia para clientes residenciales que dependen de la energía para ciertas necesidades médicas. El programa incluye:

  • Una asignación adicional de energía cada mes al precio más bajo disponible en la tarifa del cliente.
  • Notificaciones adicionales antes de una PSPS, que pueden incluir llamadas telefónicas adicionales o un toque de timbre en la puerta.

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grupo de clientes

Estado de cliente vulnerable (Vulnerable Customer status)

Si usted o un residente de su hogar padece una enfermedad o afección grave que podría poner en peligro su vida en caso de desconexión del servicio, usted puede autocertificarse como cliente vulnerable. Los clientes que se autocertifican como clientes vulnerables reciben notificaciones adicionales antes de una PSPS, que pueden incluir llamadas telefónicas adicionales o un toque de timbre en la puerta.


Solicite el estado de cliente vulnerable (Vulnerable Customer Status)
CARE y FERA

Tarifas alternativas de energía de California (California Alternative Rates for Energy, CARE) y Asistencia con la tarifa eléctrica familiar (Family Electric Rate Assistance, FERA)

Los hogares calificados por ingresos pueden obtener un descuento mensual en sus facturas de energía con los programas CARE y FERA.


Averigüe si califica para CARE o FERA
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Acceso y Recursos para Discapacitados (Disability Disaster Access & Resources)

El Disability Disaster Access & Resources (DDAR) Program es una colaboración entre PG&E y la California Foundation for Independent Living Centers, (CFILC). A través del programa, los clientes elegibles que utilizan dispositivos médicos o tecnologías de asistencia eléctricos pueden acceder a recursos que atenuarán el impacto de los cortes de energía. Los participantes se califican a través de un proceso de admisión de DDAR. Entre otros criterios, aquellos que califican tienen discapacidades y afecciones crónicas que requieren electricidad para vivir de forma independiente.


A través de su Disability Disaster Access & Resources Program, la CFILC proporciona ayuda adicional durante un PSPS a aquellos que dependen de la energía para necesidades médicas o de vida independiente. Los participantes que califiquen tienen acceso a baterías portátiles de respaldo y otros recursos como estipendios de alimentos, recursos de transporte accesible y estadías en hoteles durante los eventos de PSPS. Se pueden proporcionar baterías de respaldo por medio de una subvención, contratos de arrendamiento o una solicitud de préstamo financiero.


La coordinación con un Disability Disaster Access & Resources Center para obtener asistencia lleva tiempo, por lo que le recomendamos que se comunique con su centro local antes de un evento de PSPS. Si bien estos centros pueden proporcionar ayuda de emergencia, no están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El horario regular es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4 p. m. Si está experimentando una emergencia que amenaza la vida, marque el 911.


Los centros de DDAR también lo ayudan a prepararse para estos eventos de PSPS con planificación y educación de emergencia y asistencia de inscripción en el Medical Baseline Program. Visite la CFILC para acceder a sus recursos de planificación ante desastres.

icono de ahorro energético

Portable Battery Program

El Programa de batería portátil (Portable Battery Program, PBP) de PG&E proporciona baterías de respaldo para disminuir el impacto de una PSPS en los clientes que dependen de dispositivos médicos. Los socios del programa se comunican con los clientes elegibles para realizar una evaluación telefónica o por correo electrónico. La evaluación examina los planes de preparación para emergencias del cliente y la información sobre dispositivos médicos para que el cliente tenga la mejor batería disponible para sus necesidades.


Los requisitos de elegibilidad incluyen:


  • Están inscritos en el Medical Baseline Program, y
  • Vive en un High Fire-Threat District (HFTD) tal como se define en este Mapa de incendios de la CPUC o ha tenido dos o más PSPS desde 2020

Los requisitos de elegibilidad adicionales incluyen una dependencia de equipo médico que opere con electricidad para conservar la vida.


Descargue la hoja informativa del Programa de batería portátil (PDF, 3.29 MB)

Si no cumple con los requisitos de elegibilidad para el Portable Battery Program, pero depende de la energía para las necesidades médicas o de vida independiente, consulte los recursos de la Disability Disaster Access & Resources Program arriba.

ícono de reembolso de facturas





Generator and Battery Rebate Program

PG&E está ofreciendo a los clientes elegibles un reembolso en la compra de un generador o una batería que califique para prepararse para los apagones. Para calificar, los clientes deben:


  • Tener una cuenta residencial o comercial activa con PG&E
  • Residir en un High Fire-Threat District de Nivel 2 o 3, según lo determinado en este CPUC Fire Map, o recibir servicio por un circuito protegido por EPSS. Utilice nuestra Address Lookup Tool para determinar si su vivienda o negocio está protegido por estos ajustes de seguridad mejorados. Si recibe servicio de un circuito protegido por EPSS, verá una barra azul en la parte superior de la pantalla.

Y



PG&E está ofreciendo a los clientes elegibles un reembolso de $300 en la compra de un producto elegible (un generador o una batería) para estar preparado para los cortes de energía.


Los clientes inscritos en el CARE or FERA program de PG&E recibirán un reembolso adicional de $200. El monto total del reembolso no puede superar el precio de compra del producto, ni incluir impuestos ni gastos de envío. Para tener derecho al reembolso, su producto debe aparecer en esta lista (XLSX, 59 kB).




Más sobre nuestro Generator and Battery Rebate Program
icono de tira de alimentación





Carga de dispositivos, Wi-Fi y otra asistencia

PG&E abre Centros de Recursos Comunitarios en áreas afectadas por una PSPS. Todos los Centros de Recursos Comunitarios siguen las directrices estatales y de condado para mitigar la COVID-19. Estos centros ofrecen un baño y una estación de lavado de manos con acceso según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA), carga de equipos médicos, carga de dispositivos, Wi-Fi, agua embotellada y refrigerios. Los centros interiores también ofrecen aire acondicionado o calefacción, asientos y hielo.

Servicios de asistencia por condado


Averigüe qué recursos alimenticios, de transporte y de otro tipo (que no sean de PG&E) están disponibles cerca de usted.

Bancos de alimentos

Si experimenta una pérdida de alimentos debido a un evento de PSPS, los bancos de alimentos participantes dentro de su condado le proporcionarán a su familia comestibles durante la interrupción de PSPS y durante los tres días siguientes.

Meals on Wheels para adultos discapacitados o mayores

Meals on Wheels proporciona a las personas mayores confinadas al hogar comidas nutritivas en sus hogares. Si vive en un condado afectado por un evento de PSPS y ya participa en el programa Meals on Wheels, se le dará una comida más por día por cada día del evento de PSPS.


Para ser elegible, debe tener 60 años o más (o ser el cónyuge de una persona de 60 años o más), estar en riesgo de desnutrición y no poder venir a un Centro de Meals on Wheels para una comida. Comuníquese con su Meals on Wheels local ahora, para saber si califica.

Transporte accesible:

PG&E se ha asociado con organizaciones que pueden brindar transporte accesible a personas con necesidades funcionales y de acceso (Access and Functional Needs), hacia y desde Centros de Recursos Comunitarios de PG&E.

  • Vivalon (condados de San Francisco, Marín, Sonoma, Solano, San Joaquín, Stanislaus, Amador, Calaveras y Tuolumne): 415-847-1157
  • Dignity Health Connected Living (condado de Shasta): 530-226-3074 ext. 4
  • El Dorado Transit (condado de El Dorado): 530-642-5383 seleccione la opción 4
  • Fresno Economic Opportunities Commission (condado de Fresno): 1-800-325-7433

Acceso y Recursos para Discapacitados (Disability Disaster Access & Resources, DDAR)

En colaboración con PG&E, la Fundación de California para Centros de Vida Independiente (California Foundation for Independent Living Centers) administra el programa de Acceso y Recursos para Discapacitados (Disability Disaster Access & Resources, DDAR). Durante los eventos de PSPS, DDAR proporciona recursos para las personas que dependen de la energía para necesidades médicas o de vida independiente.


El Programa de DDAR determina quién califica para los recursos a través de su proceso de admisión. Entre otros criterios, aquellos que califican tienen discapacidades y afecciones crónicas que requieren electricidad para que la persona viva de manera independiente. Los recursos ofrecidos a través del programa incluyen baterías de respaldo portátiles, alojamiento en hoteles, transporte accesible y vales de comida.


Los clientes pueden presentar una solicitud directamente en disabilitydisasteraccess.org o pueden comunicarse con el Disability Disaster Access & Resources Center que atiende a su condado.

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Llame o envíe un mensaje de texto al 211, las 24 horas del día

Puede recibir asistencia y acceder a recursos durante períodos de necesidad crítica. Esto incluye Interrupciones del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública. Este servicio gratuito y privado de llamadas y mensajes de texto está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los residentes de California. Para obtener más información, visite 211.org o llame al 211.

Consejos para prepararse 211

La descripción de audio y la transcripción están disponibles para este video:

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Consejos para prepararse 211

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Descuentos en hoteles

Los hoteles siguientes ofrecen descuentos a los clientes de PG&E que atraviesan por una Public Safety Power Shutoff:


Choice Hotels – enlace de descuento para clientes


IHG Hotels & Resorts – enlace de descuento para clientes (Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites, Candlewood Suites)


Wyndham Hotels – enlace de descuento para clientes (La Quinta, Hawthorn Suites, Ramada, Days Inn, Howard Johnson, Travelodge)


Hyatt Hotels – enlace de descuento para clientes


Aviso legal: la disponibilidad en los hoteles puede cambiar por temporada del año y no está garantizada. PG&E no está afiliada a estos hoteles y no se hace responsable de las estancias en los mismos.


¿Depende usted de un suministro continuo de energía para un dispositivo médico de soporte vital? De ser así, el Disability Disaster Access and Resource (DDAR) Center de su localidad podría ayudarle a conseguir una habitación de hotel con adaptación de acceso durante una PSPS. Encuentre el Centro DDAR de su localidad.