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Apoyo para nuestros clientes


Cuando ocurre un desastre de gran magnitud, el enfoque primario de PG&E sigue siendo la seguridad y bienestar de los clientes y comunidades a quienes damos servicio que se han visto afectados. Reconocemos las dificultades a las que se enfrentan nuestros clientes y comprendemos que la facturación es algo que se encuentra muy alejado de sus mentes. Para ayudar a aligerar su carga, ofrecemos apoyo adicional.



Apoyo en la facturación

PG&E ha implementado una amplia política de facturación y crédito durante desastres para brindarles apoyo a nuestros clientes. Como parte de esta política, tomaremos las siguientes medidas:

  • Dejar de usar el consumo de energía calculado para fines de facturación atribuido al periodo de tiempo que su hogar/vivienda estuvo desocupado como resultado de la emergencia
  • Suspender la facturación de hogares y negocios destruidos
  • Prorratear el cargo mensual de acceso o los cargos mínimos


Apoyo en el crédito

Estamos comprometidos con siempre proporcionarles a nuestros clientes su servicio de suministro de gas y electricidad sin importar cuál sea su capacidad de pago.

  • Plan de pagos flexibles
  • Suspender la desconexión por falta de pago y cargos asociados, eliminar los requisitos de depósito y cargos morosos para clientes residenciales


Apoyo de ingresos que reúnan los requisitos

Durante un desastre importante, les ofrecemos a los clientes que reúnan los requisitos apoyo adicional diseñado para ayudar a ahorrar dinero en su factura.

  • Suspender todas las evaluaciones de consumo estándar y consumo elevado relacionadas con la elegibilidad al Programa California Alternate Rates for Energy (CARE) en los condados afectados.
    • Los hogares que reúnan los requisitos del Programa CARE pueden ahorrar 20% o más cada mes en su factura de energía.
    • Ponerse en contacto con todos los contratistas de difusión comunitaria, las organizaciones basadas en la comunidad que ayudan a inscribir clientes de bajos ingresos difíciles de localizar al Programa CARE, en los condados afectados con el fin de informar mejor a los clientes acerca de estos cambios en la elegibilidad.
    • Asociarse con el administrador del programa de asistencia durante emergencias financiado por los clientes dirigido a clientes de bajos ingresos y aumentar el límite de la cantidad de asistencia de los próximos 12 meses para los clientes afectados.
    • Indicar la manera en que el Programa Energy Savings Assistance puede ser desplegado para ayudar a los clientes afectados.
    • PG&E propone modificar los requisitos del Programa Energy Savings Assistance (ESA) para que se les permita a los clientes residenciales que auto-certifiquen que reúnen los requisitos de ingresos si el cliente vive en el condado afectado designado y satisface uno de los siguientes:
      1. El cliente afirma que perdió la documentación necesaria para verificar sus ingresos como resultado del desastre.
      2. El cliente afirma que personas desplazadas por el desastre viven en el hogar.

  • Relief for Energy Assistance through Community Help (REACH) – Les proporciona a los clientes que reúnan los requisitos ayuda financiera durante tiempos difíciles. Los clientes afectados por este desastre natural reúnen los requisitos para recibir hasta $600 en ayuda financiera. Podrían aplicarse algunas limitaciones.
  • Medical Baseline – Proporciona ayuda financiera a los clientes que tienen necesidades energéticas adicionales debido a algunos padecimientos médicos calificados.


Programas adicionales para ayudarle cuando esté listo

  • Servicio rápido de suministro de gas y electricidad – Para ayudarle a mudarse con rapidez, aceleraremos el establecimiento de su nueva cuenta y, si su hogar temporal o nuevo aún no cuenta con servicio de suministro de gas y electricidad, lo activaremos el siguiente día hábil. Comience llamándonos al 1-800-743-5000.
  • Interconexiones de Medición Neta de Energía (NEM, NEM2) – A los clientes afectados que ya están listos para reconectar sus sistemas de energía renovable con su plan de tarifas previamente seleccionado, nosotros:
    • Eliminaremos el cargo de solicitud de la interconexión para generadores no mayores a 1,000 kW.
    • Les permitiremos a los clientes conservar su plan de tarifas NEM previamente seleccionado si sus sistemas no tienen una capacidad mayor a las necesidades eléctricas del cliente, y no puede ser mayor a 1,000 kW para clientes de NEM.
  • Empiece presentando su solicitud de Interconexión Estándar NEM en egi-pge.com.
  • Opciones de planes de pagos – Una vez que haya empezado a recibir servicio de suministro de gas y electricidad nuevamente, ofrecemos planes de pagos flexibles a fin de brindarle nuestro apoyo durante estos tiempos difíciles. Para establecer su plan de pagos, llámenos al 1-800-743-5000.


Estamos a sus órdenes para ayudarle

Si desea inscribirse en alguno de los programas mencionados anteriormente, establecer un plan de pagos o si tiene alguna pregunta, por favor llámenos al  1-800-743-5000. Nuestro personal dedicado está a sus órdenes durante estos tiempos difíciles.