Entender su factura de energía

1. “N.º de cuenta”: su número de cuenta y la fecha límite de pago aparecen en la parte superior de cada página
Su número de cuenta es un número de 10 dígitos. Tenga esto a la mano si necesita llamarnos sobre su consumo de energía. Recibirá un estado de cuenta mensual separado para cada cuenta activa.

2. “Servicio para”: Dirección de la ubicación que incurrió en los cargos
Algunos clientes reciben el servicio de PG&E en más de una ubicación. Esta sección indica qué propiedad incurrió en los cargos de este estado de cuenta.

3. “Resumen de su cuenta”: Un resumen de su factura en letra grande y fácil de leer
En las páginas siguientes encontrará un desglose más detallado de sus cargos. El resumen de la cuenta ofrece una descripción general de los cargos incurridos, los pagos recibidos y el monto total adeudado.

4. “¿Tiene preguntas sobre su factura?”:  Sepa cómo contactarnos
Si tiene preguntas, no dude en contactarnos usando la información que se encuentra en la primera página de su estado de cuenta.

5. “Monto total adeudado”: Sus cargos y fecha límite de pago, todo en una sola línea
Notas sobre su cuenta y cualquier programa especial en el que participe (p. ej., Budget Billing, Programa de tarifas alternativas de energía de California (CARE [California Alternate Rates for Energy Program, CARE]).

6. Cualquier nota aplicable relacionada con detalles que afectan su factura total
Notas sobre cualquier programa o detalle que afecte el total de su factura*

7. “Los programas a los que está inscrito”: Muestra los programas en los que está inscrito que pueden afectar el total de su factura

8. “Historial de facturación mensual”: Una gráfica de sus cargos mensuales durante el año pasado*
Las fechas utilizadas para calcular una factura, que incluyen tanto la fecha de “Facturación desde” como la fecha de “Facturación hasta".

9. “Mensajes importantes”: Proporciona información oportuna de PG&E*

10. Talón de pago: Devuelva este formulario con su pago a la dirección indicada
El talón de pago indica su número de cuenta, la fecha límite de pago de la factura y el monto total adeudado. Envíe el pago a la dirección indicada. Para su comodidad incluimos un sobre de devolución con ventana; coloque el talón de pago de modo que la dirección de PG&E se vea a través de la ventana. El reverso del talón de pago incluye un área para que actualice la información de su cuenta, así como una descripción general de sus opciones de pago.

*¿Falta alguna sección? Tenga en cuenta que algunas secciones de su estado de cuenta de energía no siempre aparecerán debido a limitaciones de espacio, o porque es información sobre programas especiales que no son relevantes a su cuenta.

11. “Números de teléfono importantes”: Proporciona los números de teléfono del servicio de atención al cliente
Si prefiere no usar nuestras convenientes opciones en línea, puede llamarnos en cualquier momento para solicitudes de servicio, preguntas generales e información de facturación. El servicio de atención al cliente está disponible en muchos idiomas, incluyendo español, cantonés, mandarín y vietnamita. Para los demás idiomas llame al 1-800-743-5000 para ser dirigido al servicio de atención al cliente en su idioma.

12. “Reglas y tarifas”: Conozca las reglas para disputar cargos
Estamos comprometidos a trabajar con usted. Sin embargo, si tiene una disputa con nosotros, nuestros reguladores han establecido reglas que ayudarán a protegerle. Obtenga más información sobre estas reglas.

13. “Definiciones importantes”: Términos clave que debe conocer
Esta sección proporciona términos clave utilizados por PG&E y nuestros reguladores con definiciones que pueden ayudarle a entender su factura. En línea encontrará una lista completa de estos términos clave. Visite las definiciones.

14. “Actualizar mi información”: Háganos saber si su información cambia
En caso de un apagón, un problema de servicio o de otro tipo, es importante que tengamos su información de contacto actual. Háganos saber si su información cambia.

15. “Formas de pagar”: Hay muchas opciones para pagar su factura de PG&E
Pagar la factura de energía no debería ser una molestia. Por eso le ofrecemos varias cómodas formas de pagar su factura de PG&E, desde la deducción automática en línea hasta el pago por teléfono o en persona. Más información sobre las formas de pago.

16. “Detalles de los cargos de electricidad”: Incluye su plan de tarifas
Esta sección describe el período de servicio y confirma la dirección en la que se recibió la electricidad. Su número de identificación del contrato de servicio es diferente de su número de cuenta. Un contrato de servicio documenta su acuerdo particular con PG&E (incluido el plan de tarifas). Esta sección también incluye la información de su programa de tarifas, que identifica el tipo de servicio público que recibe y cómo calculamos su factura.

17. “Información del servicio”: Detalles sobre su medidor eléctrico
El medidor hace seguimiento de su consumo de electricidad.

18. Consumo de electricidad: Indica su consumo de electricidad durante un período de tiempo determinado

• Para entender los gastos de electricidad hay que entender los kilovatios hora (kWh). Los kilovatios hora son las unidades utilizadas para medir su consumo de electricidad. El monto de su factura se calcula en función de la cantidad de electricidad en kWh que consume cada mes.
• La energía que se consume en horas “pico” se cobra a una tarifa más alta que la energía que se consume en horas “semipico” y “no pico".

19. “Cargos totales de electricidad”: Cargos totales de electricidad, incluidos créditos e impuestos
Los cargos totales por su consumo de electricidad, incluidos los créditos e impuestos aplicables.

20. “Consumo de electricidad durante este período”: Muestra cuándo consumió más energía este mes*
Esta gráfica de consumo diario es una representación visual de qué días consumió más electricidad este mes, y cuánta energía consumió a las tarifas pico, semipico y no pico. Puede usar esta gráfica para entender visualmente cuándo está consumiendo más energía y tomar decisiones sobre cómo gastar menos en su consumo de energía.

*¿Falta alguna sección? Tenga en cuenta que algunas secciones de su estado de cuenta de energía no siempre aparecerán debido a limitaciones de espacio, o porque es información sobre programas especiales que no son relevantes a su cuenta.

21. “Detalles de los cargos de gas”: Incluye su plan de tarifas
Esta sección describe el período de servicio y confirma la dirección en la que se recibe el gas. Su número de identificación (ID) del contrato de servicio es diferente de su número de cuenta. Un contrato de servicio documenta su acuerdo particular con PG&E (incluido el plan de tarifas). Esta sección también incluye la información de su programa de tarifas, que identifica el tipo de servicio que recibe y cómo PG&E calcula su factura.

22. Consumo de gas: indica su consumo de gas por nivel durante un plazo de tiempo determinado

• Cargo del cliente: A los clientes de ciertos planes de tarifas se les cobra una tarifa fija por el servicio, independientemente de la cantidad de energía consumida, así como cargos basados en el consumo.
• Cargos de gas: Para entender su gasto de gas, debe entender qué son las termias. Las termias son las unidades utilizadas para medir su consumo de gas. El monto de su factura depende de la cantidad de gas, en termias, que consume cada mes.

23. Impuestos y tarifas: información de la cuenta que puede afectar sus cargos totales
Los gobiernos estatales y locales pueden aplicar impuestos a su consumo de energía.

24. “Cargos totales de gas”: Los cargos totales por su consumo de gas, incluidos los créditos e impuestos aplicables.

25. “Consumo de gas durante este período”: Gráfica de consumo diario que muestra cuándo usó más gas este mes
Esta gráfica de consumo diario es una representación visual de qué días consumió más gas este mes.

26. “Información del servicio”: detalles sobre el medidor de gas de su hogar
El medidor de su hogar hace seguimiento de su consumo de gas. La Lectura Previa del Medidor indica la lectura del medidor al iniciar el período de facturación, mientras que la Lectura Actual del Medidor indica la lectura al final del período de facturación. Su Consumo Total es la diferencia entre estas dos lecturas.

27. “Costo de adquisición de gas”: El medidor de su hogar hace seguimiento de su consumo de gas
El costo que la empresa de servicios públicos paga por el gas natural y por transportarlo a su sistema local de gasoductos. Generalmente el precio cambia el primer día hábil de cada mes.

28. Mensajes adicionales: información relevante de PG&E
PG&E puede utilizar este espacio para compartir información oportuna, desde consejos de seguridad durante el verano hasta actualizaciones regulatorias.

29. “Desglose de sus cargos de electricidad”: Partidas en su factura de electricidad. Su factura de electricidad se compone de varias partes. En línea encontrará una lista completa de términos clave y sus definiciones. Visite las definiciones.