Encuentre ayuda para pagar su factura o ahorrar energía

Puede recibir ayuda de las siguientes maneras:

• Puede recibir ayuda de las siguientes maneras: Reciba crédito para energía una sola vez por hasta $300 a través del Programa Relief for Energy Assistance through Community Help (REACH; el apoyo crediticio para energía está sujeto a la disponibilidad de financiamiento). Este programa lo ayuda a pagar los costos de energía durante una crisis inesperada. PG&E patrocina REACH y Dollar Energy Fund administra el programa desde 170 oficinas ubicadas en el norte y el centro de California. Visite REACH (Relief for Energy Assistance through Community Help).
  
  TOME EN CUENTA: REACH se encuentra disponible solo por única vez dentro de un período de 12 meses y el cliente debe reunir los requisitos del programa.
• El Programa Low-Income Home Energy Assistance (Asistencia para Energía para Hogares de Bajos Ingresos, LIHEAP) brinda hasta $1,000 en asistencia financiera para pagar los costos elegibles de energía de su hogar, incluida su factura de calefacción, enfriamiento y climatización del hogar. La elegibilidad del programa se basa en las directrices de ingresos federales. Llame al 211 o (866) 675-6623 para obtener las directrices de ingresos y una lista de agencias participantes que pueden ayudarle con su solicitud.
  
  LIHEAP está financiado por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, la Administración de Asuntos de Niños y Familias, la Oficina de Servicios a la Comunidad.

Encontrará las siguientes maneras de disminuir los costos y conservar la energía:

• Nivele los altibajos en el consumo de sus facturas mensuales con el Budget Billing. Con este plan, pagará aproximadamente lo mismo todo el año, tanto en clima cálido como frío. Obtenga información sobre Budget Billing.
• Ahorre un 20% o más en su cuenta de energía y gas mensual inscribiéndose en el Programa California Alternate Rates for Energy (CARE). Obtenga información sobre CARE.
• Reciba un descuento mensual en sus facturas de electricidad si en su hogar hay tres personas o más. Inscríbase en el Programa Family Electric Rate Assistance (FERA).  Obtenga información sobre FERA.
• Reciba ayuda si es un cliente con necesidades energéticas especiales relacionadas con una afección médica. POR FAVOR TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: Este programa no se basa en los ingresos. Complete su Solicitud para el Medical Baseline Allowance. Obtenga información sobre el Medical Baseline Allowance.
• El programa Green Saver de PG&E permite que los clientes residenciales que cumplen los requisitos de ingresos correspondientes en ciertas comunidades puedan ahorrar un 20 % en su factura de electricidad suscribiéndose al uso de energía 100 % solar. Visite el programa Green Saver.

Mejore la eficiencia energética en su hogar con mejoras sin costo tales como iluminación, aislamiento térmico, medidas de ahorro de agua y mucho más inscribiéndose en el programa Energy Savings Assistance Program. Visite Energy Savings Assistance Program.

Obtenga ayuda para servicios de calefacción, refrigeración e impermeabilización con el Programa Low-Income Home Energy Assistance (LIHEAP). El Departamento de Servicios y Desarrollo Comunitarios de California (CSD) supervisa este programa federal, cuya administración está a cargo de 48 agencias de acción en todo el estado. LIHEAP ofrece dos tipos de ayuda:

• Ayuda para servicios de calefacción o refrigeración en el hogar.
• Ayuda para impermeabilización de hogares.

Ciertos clientes tienen mayor prioridad:

• Familias que destinan gran parte de sus ingresos a la energía.
• Familias donde hay personas ancianas o discapacitadas.
• Familias con niños menores de tres años.

Marque 2-1-1 para conocer las reglas de ingresos de LIHEAP y una lista de agencias o visite el Departamento de Servicios Comunitarios y Desarrollo de CaliforniaOpens in new Window..

¿Necesita más tiempo para pagar? Conserve su servicio al hacer planes de pago. Puede programar el pago de su saldo actual a lo largo de diferentes meses para ayudarle a manejar dificultades económicas temporales. Inicie sesión en Su Cuenta y desplácese hacia abajo hasta Opciones de pago. Seleccione Plan de pago y elija la opción que mejor funcione para usted:

• Los pagos a plazos le permiten extender su saldo actual en varios meses de hasta 12 pagos a plazos.
• La extensión le permite pagar el monto total en una fecha posterior. Solo introduzca la fecha cuando desea pagar el monto total.

VISITE PLAN DE PAGO

Sabemos la importancia de contar con un servicio confiable de electricidad y gas para nuestros clientes; por eso, ofrecemos programas de asistencia financiera. En febrero de 2021, lanzaremos el Plan de administración de pagos atrasados (AMP): una nueva opción de plan de pago que ayuda a los clientes residenciales que reúnen los requisitos a reducir los saldos no pagados en sus facturas. Para saber es elegible para el programa AMP, o para solicitarlo hoy, inicie sesión en su cuenta de PG&E en pge.com o llame al 1-800-743-5000.

¿Quién puede participar en el AMP?

Para ser elegible para este plan, debe ser un cliente residencial y cumplir con todos los siguientes requisitos de elegibilidad. Usted debe:

• Estar inscrito en uno de los programas de apoyo financiero de PG&E, CARE o FERA.
• Deber al menos $500 o más en su factura de gas y electricidad, o deber al menos $250 o más en su factura de gas (aplica para clientes de solo servicios de gas).
• Tener el saldo vencido por más de 90 días.
• Ser cliente de PG&E por al menos 6 meses y tener un pago a tiempo como mínimo.

ENCUENTRE CONSEJOS ADICIONALES SOBRE CÓMO LEER SU FACTURA PARA CONFIRMAR LOS REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD MENCIONADOS ANTERIORMENTE

Actualmente, el Net energy metering (NEM), los clientes de medición maestra y los clientes de medición maestra con inquilinos con medidor compartido no son elegibles para participar en el AMP.

¿Cómo me inscribo?

Inicie sesión en su cuenta en línea de PG&E en pge.com:

• Paso 1: Busque el anuncio del Arrearage Management Plan (AMP) en la parte superior de la pantalla, para determinar si es elegible.
• Paso 2: Seleccione “Ver cómo inscribirse”
• Paso 3: Los clientes del AMP que reúnan los requisitos pueden solicitarlo en línea a través de nuestro servicio de inscripción automatizada; o se les pedirá que llamen al 1-800-743-5000 para que les guíen por nuestro programa y el trámite de solicitud
• Paso 4: Una vez aprobada su solicitud, recibirá una notificación confirmando su inscripción.

O llámenos al 1-800-743-5000 para comenzar ahora:

• Paso 1: Nuestro servicio automatizado le informará si es elegible para el Arrearage Management Plan (AMP).
• Paso 2: Los clientes que califiquen para el AMP pueden presentar su solicitud por teléfono a través de nuestro sistema automatizado de inscripción, O ser transferidos a un Customer Service Representative (CSR) que les guiará por el programa y el proceso de solicitud.
• Paso 3: Una vez aprobada su solicitud, recibirá una notificación confirmando su inscripción.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Después de inscribirme en el AMP, ¿cómo verifico los detalles de mi inscripción y mi estado actual?

• Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de PG&E en línea en pge.com
• Paso 2: Seleccione “Ver su Arrearage Management Program” en el lado izquierdo del tablero de su cuenta de PG&E
• Paso 3: Una vez seleccionado, se mostrarán los detalles actualizados de su inscripción al AMP en la tabla de detalles de inscripción

¿Cuándo se ofrecerá el AMP al público?
PG&E planea lanzar el AMP en febrero de 2021.

¿Cómo funciona el AMP?
Con cada pago a tiempo de sus cargos actuales, el AMP perdonará 1/12 de la deuda elegible que deba al momento de la inscripción. Luego de doce pagos a tiempo de sus cargos mensuales actuales, su deuda elegible se perdonará hasta $8,000.

¿Hay un límite o monto máximo elegible para perdonar deudas a través del AMP?
Sí, el monto elegible máximo para perdonar del AMP en un año es $8,000.

¿Los clientes de CCA siguen siendo elegibles para participar en el AMP?
Sí, los clientes de CCA son elegibles para participar siempre y cuando estén inscritos en CARE o FERA, cumplan con los requisitos de elegibilidad mencionados anteriormente y su CCA esté de acuerdo con su participación. Si su CCA participa, sus cargos de PG&E y sus cargos de CCA serán elegibles para el programa.

Si su CCA no ofrece el AMP, solo sus cargos de transmisión y distribución eléctrica mensual de PG&E serán elegibles para ser perdonados. Los cargos de generación eléctrica mensuales de su CCA no reúnen los requisitos para este programa.

Para obtener más información, comuníquese con su proveedor.

¿Los clientes de CTA son elegibles para participar en el AMP?
Sí, los clientes del Agente Core Transport (CTA) que reúnen los requisitos de elegibilidad pueden participar en el AMP. Sin embargo, solo sus cargos de transmisión y distribución de gas mensual de PG&E serán elegibles para ser perdonados. Los cargos de servicio de gas mensuales de su CTA no reúnen los requisitos para este programa.

¿Los clientes de DA son elegibles para participar en el AMP?
Sí, los clientes residenciales del Direct Access (DA) que reúnen los requisitos de elegibilidad del AMP pueden participar en el AMP. Sin embargo, solo sus cargos de transmisión y distribución eléctrica de PG&E serán elegibles. Los clientes de un programa DA continuarán siendo responsables de los cargos de productos de electricidad de sus proveedores de servicio eléctrico (ESP).

¿Puedo agregar una nueva deuda a mi programa AMP existente?
No. Cualquier cargo nuevo realizado durante o después de la inscripción o reincorporación en el AMP son su responsabilidad de pago y no pueden agregarse a su saldo del AMP.

¿Cuántos pagos se necesitan para completar el AMP?
Se necesitan 12 pagos mensuales a tiempo para perdonar el monto elegible de su deuda, hasta $8,000.

¿Qué ocurre si no cumplo con un pago?
Puede atrasarse en hasta dos pagos no secuenciales, siempre y cuando haga el pago en la siguiente fecha de vencimiento de la factura con un pago a tiempo de la factura actual y los pagos atrasados. Atrasarse en dos pagos secuenciales o no pagar el pago 12 lo retirará automáticamente de su AMP.

¿Qué sucede si me inscribo en un AMP pero no puedo mantener mis pagos mensuales a tiempo?
Si no cumple el AMP antes de alcanzar los doce pagos a tiempo, no hay ningún impacto en la deuda que ya se perdonó. Sin embargo, su deuda restante no será elegible para ser perdonada.

¿Puedo volver a inscribirme luego de completar el programa AMP?
Una vez que complete el AMP, es elegible para inscribirse de nuevo luego de un periodo de espera de 12 meses.

¿Puedo estar en otro plan de pago e inscribirme en el AMP?
Sí, pero solo puede estar en un plan de pago a la vez. Si reúne los requisitos para el AMP, su plan de pago anterior será reemplazado por su nuevo acuerdo del AMP.

¿También puedo participar en los programas REACH y LIHEAP si estoy inscrito en el AMP?
Sí, puede participar en REACH y LIHEAP. Cualquier pago de asistencia financiera (compromiso) del programa LIHEAP solo se aplicaría a los cargos actuales mientras estén inscritos en el AMP.

Si estoy inscrito en el AMP y luego me inscribo en LIHEAP, ¿puedo usar los pagos de asistencia financiera de LIHEAP para pagar mis saldos vencidos?
No. Sus pagos de LIHEAP solo se aplicarán a cargos de energía futuros. Si está inscrito en el AMP, sus pagos de LIHEAP no pueden aplicarse a ningún monto de deuda elegible para perdonar deudas del AMP.