Preguntas frecuentes sobre el programa SmartMeter™

SmartMeter^™ es un sistema que recopila datos de consumo de electricidad y gas natural de su hogar o negocio. Los medidores eléctricos registran el consumo del hogar por hora y el consumo comercial cada 15 minutos. Los módulos de gas natural conectados a los medidores de gas registran el consumo de gas por día. Estos datos se envían periódicamente a PG&E a través de una red de comunicación inalámbrica segura.

Sí, ofrecemos muchas maneras simples en las que los clientes residenciales pueden optar por no participar del programa:

• Por Internet. Vaya a la página web Optar por no participar de SmartMeter™ para obtener los detalles y enviar su preferencia con respecto al medidor. Visite Programa de Optar Por No Participar de SmartMeter™.
• Por teléfono. Llame a nuestra línea dedicada para SmartMeter™, disponible las 24 horas para optar por no participar del programa por teléfono. Puede usar nuestro sistema telefónico automatizado o hablar con un representante al 1-866-743-0263.

La protección de su información es una de las principales prioridades. Aplicamos las mismas normas de protección de privacidad a todos los datos que recopilamos. Tratamos su información personal como confidencial y cumplimos con todos los requisitos de regulación de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés). Lea nuestra política de privacidad sobre la información del cliente. Visite Política de Privacidad de PG&E.

El sistema le permite llevar un control de su consumo energético en cualquier momento del mes, lo que puede ayudarle a tomar decisiones inteligentes y a controlar los costos.

El sistema SmartMeter™ está disponible para todos nuestros clientes. La mayoría de los medidores se instalaron en 2012. Algunos de nuestros clientes residenciales han optado por no participar del programa SmartMeter™ y usan medidores analógicos.

El programa SmartMeter™ nos ayuda a mejorar el servicio, permitiéndonos ubicar los apagones y restablecer la energía de manera más rápida.

No es necesario que esté presente para la actualización, pero necesitamos un acceso fácil al medidor. Luego, podremos recopilar las lecturas de su medidor sin colocar un pie en su propiedad.

Instalamos el dispositivo en menos de 15 minutos. La actualización se realiza durante el horario comercial normal y, en la mayoría de los casos, requiere unos cinco minutos.

El Meter-Connector es un tipo de medidor SmartMeter™ con tecnología celular integrada, que permite que el medidor transmita datos de consumo en áreas con cobertura de red deficiente. El dispositivo permite una comunicación bidireccional que amplía el alcance de la red y proporciona una conexión más fuerte, incluso durante tormentas. En algunas áreas, la conectividad de red es baja o la interferencia impide que un SmartMeter™ estándar mantenga una conexión de red constante. Entre los ejemplos de interferencia, se encuentran el follaje, árboles, edificios, la construcción y el terreno. El Meter-Connector puede enviar datos de consumo de medidores cercanos.

Un Meter-Connector transmite 1.25 W o 2 W, dependiendo de la velocidad de la red celular en el área. Un SmartMeter solo transmite 1 W. Un conector de medidor envía datos de consumo a PG&E cerca de cuatro veces al día. El tiempo de transmisión total puede variar levemente, pero suele ser de cinco minutos o menos por día. Un SmartMeter™ estándar transmite en forma periódica, y cada señal de radiofrecuencia suele durar entre 2 y 20 milisegundos. Estas señales intermitentes suman unos 45 segundos al día. Obtenga más información sobre la radiofrecuencia. Visite Conozca sobre la Radiofrecuencia (RF).

Proteger la información de los clientes es nuestra principal prioridad. Aplicamos las mismas normas de protección de privacidad a todos los datos que recopilamos. Tratamos su información como confidencial y cumplimos todos los requisitos de regulación de la CPUC.

El Meter-Connector ofrece los siguientes beneficios:

• La tecnología ayuda a fomentar una energía más confiable, reduce las emisiones de carbono y permite el desarrollo de energía más limpia.
• Después de iniciar sesión en su cuenta, puede ver su consumo energético por mes, día y hora. Visite Su Cuenta.
• Puede inscribirse para recibir notificaciones por email, mensaje de texto o teléfono cuando su consumo energético pase a un nivel de mayor costo. Visite Su Cuenta.
• Puede revisar su consumo de electricidad en incrementos de 5 a 15 segundos, en el dispositivo Stream My Data.