Actualizaciones y alertas de las Public Safety Power Shutoffs

Dónde encontrar información sobre una Public Safety Power Shutoff

Cuando se anuncia una Public Safety Power Shutoff, actualizamos nuestro sitio web con regularidad para mantenerle al día. Encontrará las horas estimadas de corte y restablecimiento del suministro eléctrico, así como las áreas afectadas. Para obtener la información más reciente sobre una Public Safety Power Shutoff en su área, visite la página de actualizaciones.

Notificaciones de apagones

Sabemos que los apagones por Public Safety Power Shutoffs alteran la vida, y que usted necesita información al respecto lo más pronto posible. Para ayudarle a planificar y a prepararse para una Public Safety Power Shutoff le enviaremos alertas por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto lo antes posible, tanto de día como de noche, según sea necesario. Este es un requisito de la California Public Utilities Commission. Las notificaciones incluyen las horas estimadas de corte y restablecimiento del suministro eléctrico, para que los clientes puedan estar preparados para una Public Safety Power Shutoff.

Los pronósticos meteorológicos pueden cambiar, cambiando a su vez el calendario de cortes o la cantidad de clientes que se verán afectados. Por esta razón, es posible que en algunos casos no enviemos la primera notificación hasta el mismo día en que se corta el suministro de energía.

Nuestros objetivos de horarios para las notificaciones durante una Public Safety Power Shutoff son los siguientes:

• 48 a 24 horas antes de cortar el suministro de energía
• 4 a 1 horas antes de cortar el suministro de energía
• Al momento de cortar el suministro de energía
• Una vez terminado el mal tiempo
• Si cambia la hora estimada del restablecimiento
• Una vez restablecido el suministro de energía

También informaremos sobre las Public Safety Power Shutoffs a través de los canales de redes sociales de PG&E.

Información sobre apagones de PG&E

Notificaciones de cuenta de PG&E

Si usted es titular de una cuenta de PG&E, no es necesario suscribirse para recibir alertas de Public Safety Power Shutoffs. Si prevemos que su domicilio se verá afectado por un corte de energía, le enviaremos alertas automatizadas por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico de día o de noche, según sea necesario. Las alertas comenzarán dos días antes del corte de energía (de ser posible) y se enviarán cada día hasta que se restablezca el suministro de energía.

Notificaciones para empresas

Ya sea que usted sea un cliente comercial pequeño, mediano o grande, nos pondremos en contacto con todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico registrados, de día o de noche, según sea necesario. Si múltiples empleados necesitan ser informados de un posible apagón, puede añadir su información de contacto a su cuenta.

Alertas de Dirección

Como titular de una cuenta, usted recibirá notificaciones automáticas sobre posibles apagones que puedan afectar su dirección de servicio. Las Alertas de Dirección le notificarán sobre una posible Public Safety Power Shutoff en cualquier otra dirección que le sea importante a usted o a un ser querido. Estas notificaciones están disponibles en varios idiomas, en forma de llamadas y mensajes de texto. Usted puede suscribirse a las Alertas de Dirección aunque no tenga una cuenta de PG&E.

Medical Baseline Program

Como cliente de Medical Baseline, usted recibirá notificaciones por llamada telefónica, mensaje de texto y correo electrónico antes de una Public Safety Power Shutoff. Debe confirmar haber recibido estas notificaciones. Si no responde, seguiremos intentando notificarle cada hora o nos comunicaremos personalmente hasta ponernos en contacto con usted.

Vulnerable Customer Program

Si usted no es elegible para el Medical Baseline Program, puede autocertificarse para el estado de Vulnerable Customer Status si usted o un miembro de su hogar tiene una enfermedad o afección grave que podría poner en riesgo la vida si se corta el servicio eléctrico en una emergencia. Es posible que reciba notificaciones adicionales de corte de energía, incluidas visitas a domicilio, si las notificaciones no son reconocidas, para asegurarnos de que está al tanto de un posible apagón por seguridad pública.

Asistencia traducida

Proporcionamos información por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto acerca de cuándo se cortará y se restablecerá el suministro de energía. El apoyo en idiomas distinto del inglés incluye información de emergencia en 15 idiomas. Para poder conducir una difusión multilingüe también nos asociamos con organizaciones comunitarias.