Tenga presente que existen intentos de estafa a través del teléfono y del email

Los intentos de estafa a través del teléfono o email ocurren con cierta frecuencia. Infórmese acerca de estos intentos de estafa para su protección.

Obtenga información sobre las estafas relacionadas con el identificador de llamadas de su teléfono

Algunos clientes de PG&E han reportado fraudes telefónicos con llamadas que exhiben a PG&E (1-800-743-5000) en el identificador de llamadas. O bien, la persona que llama afirma falsamente ser representante de PG&E.


Algunas de las llamadas fraudulentas han incluido:

  • Decirles a los clientes que su factura está vencida y que les cortarán la electricidad en menos de una hora a menos que realicen el pago inmediatamente.
  • A Pedir que el pago a PG&E sea realizado con una tarjeta de regalo, con una tarjeta MoneyPak® o a través de una aplicación de pagos como Venmo o Zelle®. NOTA: Para ver los métodos de pago autorizados por PG&E, visite nuestra página de Formas de Pago.
  • Pedirle su número de cuenta de PG&E, clave de inicio de sesión o número de Seguro Social para comprender su consumo de energía al tratar de venderle un servicio o proporcionarle una evaluación de consumo de energía. Los proveedores no necesitan estos datos para obtener información sobre su consumo. PG&E ofrece el programa Share My Data para que los proveedores obtengan únicamente información sobre su consumo (no información personal), con su permiso.
  • Decirles a los clientes que tienen derecho a un reembolso y/o descuento de PG&E, a un reembolso de impuestos federales o que le deben saldos vencidos a PG&E. La persona que llama tratará de obtener su número de cuenta de PG&E u otra información personal.
  • Afirmar que un apagón es inminente y pedir información personal para determinar si la dirección del cliente se verá afectada.
  • Afirmar que representan una iniciativa de PG&E con el fin de venderle un producto u obtener acceso a su hogar.

Tenga presente que los estafadores pueden ocultar sus números telefónicos verdaderos o simplemente afirmar que son de PG&E. PG&E no realiza estas llamadas.


NOSOTROS NUNCA PEDIMOS SU INFORMACIÓN FINANCIERA POR TELÉFONO. Este tipo de solicitudes de dinero deben ser tratadas como intentos de estafa.


El Departamento de Seguridad Corporativa de PG&E y las autoridades investigan todas estas estafas reportadas.


Tome medidas en contra de las estafas relacionadas con el identificador de llamadas de su teléfono

Si tiene alguna duda sobre una llamada que recibió por parte de PG&E, cuelgue y llame al número de Servicio al Cliente de PG&E: 1-833-500-7226.


Evite las estafas dirigidas a los negocios hispanos

Algunos clientes comerciales de origen hispano han reportado intentos de estafas telefónicas en las que se les advierte que su servicio eléctrico será suspendido a menos que realicen un pago a través de una tarjeta prepagada tal como la tarjeta Green Dot. PG&E no realiza esas llamadas. Nosotros nunca solicitamos pagos inmediatos con una tarjeta prepagada por teléfono ni en persona. Este tipo de solicitudes de dinero deben ser tratadas como intentos de estafa.


Obtenga información adicional acerca de los intentos de estafa dirigidos a los negocios hispanos. Visite PG&E Warns Customers of Telephone Scam Targeting Hispanic Businesses.


Protéjase contra las estafas a través del email

Algunos clientes de PG&E han reportado haber recibido emails sospechosos que parecían ser facturas enviadas por PG&E. Estas facturas son falsas y deben ser tratadas como estafas.


Obtenga información adicional acerca de los intentos de estafa a través del email. Visite PG&E Warns of Scam Emails, Calls.


Si recibe un email y sospecha que se trata de un fraude, envíe un email a: ScamReporting@pge.com.


Protéjase contra pérdidas potenciales debidas a las estafas

A continuación incluimos una serie de recomendaciones para ayudarlo a protegerse contra estafas potenciales:

  • Proteja su información personal y los números de sus tarjetas de crédito evitando proporcionar esa información por teléfono. Si le proporcionó a alguien la información de su tarjeta de crédito o de su cuenta de cheques por teléfono, repórtelo a la compañía de la tarjeta de crédito o al banco y a la policía.
  • Tenga precaución de emails que le solicitan información personal. PG&E toma muy en serio su seguridad. Nosotros no enviamos emails solicitando que se nos proporcione información personal sin antes ingresar a su cuenta de PG&E por Internet o llamarnos.
  • Llame a PG&E al 1-833-500-7226 si tiene alguna inquietud sobre la legitimidad de una llamada relacionada con una factura vencida, una solicitud de servicio o una solicitud de información personal.
  • Antes de permitirle la entrada a su hogar a cualquier persona que afirme ser representante de PG&E, pida que le muestre una identificación. Los empleados de PG&E siempre llevan una identificación y siempre están dispuestos a mostrársela.
  • Llame a la línea de Servicio al Cliente de PG&E al 1-833-500-7226 si una persona que afirma ser empleado de PG&E le muestra una identificación pero usted aún siente desconfianza. Verificaremos la cita y/o la presencia de PG&E en su comunidad. Si sigue sintiendo desconfianza, notifique a la policía.
  • También podría recibir una llamada personal por parte de un representante de servicio de gas de PG&E antes de una visita programada.
  • Obtenga información adicional sobre cómo proteger su hogar o su negocio. Visite Verify PG&E contact.