Descripción de la política y el proceso de reclamación de PG&E

Si es un cliente residencial que ha estado sin servicio de energía durante un mínimo de 48 horas debido a tormentas intensas, puede calificar para recibir un pago automático a través de nuestro Safety Net programa. Mediante este programa se proporciona un pago de $25 a $100, que se efectúa de manera automática aproximadamente a los 60 días posteriores al apagón por tormenta.

POR FAVOR TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: No presente un formulario de reclamación para obtener un pago del Safety Net programa. Visite Compensación por Apagones Prolongados.

No obstante, puede presentar una reclamación si considera que PG&E le ocasionó una pérdida por la que debería recibir una compensación. Para realizar este tipo de reclamación, puede utilizar varios métodos, pero la manera más rápida de procesarla es por Internet.

Obtenga información sobre cómo presentar un reclamo por compensación

Ayúdenos a procesar la reclamación de manera más rápida llenando el formulario por Internet. Visite Reclamaciones de PG&E. Proporcione fotografías y la documentación necesaria para el tipo de reclamación correspondiente, de acuerdo con las siguientes pautas:

• En caso de daño a la propiedad. Presupuesto detallado de la reparación, facturas o registros de compra.
• En caso de lesiones personales. Copia de registros médicos y recibos.
• En caso de pérdida del salario. El tiempo que no pudo trabajar debido a una lesión personal; verificación del tiempo perdido de parte del empleador o talones de pago de nómina donde figure la tasa de pago por hora o por día.

NOTA: No podrá recibir compensación por el tiempo que haya dedicado a la tramitación de la reclamación.

• En caso de pérdida de ingresos. Registros fiscales o estados bancarios, registros de nómina, estados de cuenta de ingresos y gastos y recibos de ventas.
• En caso de pérdidas varias. Recibos de hoteles y restaurantes y de alquiler de automóviles.
• En caso de deterioro de alimentos.* Una lista detallada del costo y el tipo de alimento perecedero deteriorado, con recibos u otro tipo de documentación.

*Evaluamos las quejas por deterioro de alimentos en función de las siguientes pautas recomendadas por el Departamento de Agricultura de Estados Unidos (USDA, por sus siglas en inglés).

• Generalmente, en los congeladores llenos de alimentos, estos se conservan durante dos días después de la interrupción de la energía.
• Generalmente, en los congeladores medio llenos de alimentos, estos se conservan alrededor de un día.
• En refrigeradores, los alimentos suelen mantener el frío durante un máximo de cuatro horas sin abrir la puerta.

Presente una reclamación por Internet

Realice los siguientes pasos para presentar la reclamación por Internet:

1. Llene el formulario por Internet. Visite Reclamaciones de PG&E.
2. Escanee los documentos de apoyo adicionales y envíelos por email, de acuerdo con las instrucciones de ClaimDocs@pge.com.
3. Incluya el número de reclamación en la línea del asunto para que el sistema pueda identificar la reclamación.

NOTA: Use la dirección de email que figura en el Paso 2 para enviar documentos de apoyo, solo en caso de que lo solicitemos.

Presente una reclamación a través de otros métodos

Puede presentar su reclamación de varias maneras. Realice los siguientes pasos para enviar el formulario de reclamación por email, FAX o Correo a:

1. Llene el formulario de reclamación. Descargue el Formulario de Reclamación (PDF, 173 KB).
2. Adjunte o incluya la documentación de apoyo. Para los adjuntos de email, solo aceptamos estos tipos de archivo: PDF, DOC, XLS y JPG.
3. Envíe el formulario completo y la documentación utilizando uno de los siguientes métodos:
   • Email a lawclaims@pge.com
   • FAX a 1-925-459-7326
   • Correo a:

PG&E Law - Claims Dept.
1850 Gateway Blvd., 6th Floor
Concord, CA, 94520

Familiarícese con nuestra política y proceso de reclamación

Obtenga información sobre los factores que se tienen en cuenta para evaluar su reclamación y cuánto tiempo suele llevar el proceso. Para evaluar su reclamación correctamente y responder a la brevedad, debemos entender la siguiente información:

• Cómo ocurrió el incidente
• Si nosotros ocasionamos el incidente
• La magnitud de los daños
• Lo que la ley considera una compensación justa

Evaluamos cada reclamación según la información que nos proporciona y nuestra propia investigación, que podrá incluir los siguientes métodos:

• Revisión de registros
• Realización de entrevistas a empleados o testigos
• Realización de una evaluación técnica

Nuestra meta es tomar una decisión sobre su reclamación dentro de los 30 días de haberla recibido. No obstante, si se trata de un problema complejo o necesitamos más información, el proceso podría llevar más tiempo. Una vez finalizada la investigación, lo llamaremos o le enviaremos una carta para explicarle nuestra decisión.

Conozca nuestra responsabilidad

En términos generales, PG&E es responsable de los daños que ocurran debido a nuestra negligencia. No somos responsables de los daños que no ocasionemos, ni que ocurran como resultado de fuerzas que estén más allá de nuestro control. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, no seremos responsables en las siguientes situaciones:

• Apagones, fluctuaciones de voltaje o daños a la propiedad que ocurran debido a terremotos, condiciones climáticas como relámpagos, inundaciones, tormentas intensas, calor o vientos, u otros actos de la naturaleza
• Pérdidas relacionadas con restricciones o apagones iniciados por un operador de la red eléctrica
• Pérdidas debido a una falla en el suministro de gas que no hayamos ocasionado

En caso de que solo seamos responsables parcialmente de una pérdida, le ofreceremos pagar nuestra debida parte.

Conozca sus opciones de reclamación

Tiene la opción de presentar la reclamación ante su compañía de seguros. La aseguradora podrá reembolsarle las pérdidas sin ninguna investigación. En algunos casos, la aseguradora podrá pagar el valor de reposición de los artículos dañados. La aseguradora y PG&E podrán determinar la responsabilidad de los daños y llegar a un acuerdo con respecto al monto adeudado, si existe alguno.

Lea sobre las reclamaciones rechazadas

Evaluamos todas las reclamaciones de manera justa. Si rechazamos su reclamación, le explicaremos el motivo. Si se aplica una regla específica de gas o electricidad, le proporcionaremos una explicación o una copia de la regla. Si no está satisfecho con nuestra decisión y explicación, puede solicitar una apelación de la decisión a un Supervisor de Reclamaciones. También tiene el derecho de iniciar una acción judicial en cualquier momento del proceso de reclamación. Si el valor de su reclamación es inferior a los $10,000, puede iniciar una demanda de menor cuantía para la que no se requiere un abogado.

Entienda los límites de tiempo para presentar una reclamación o iniciar una acción judicial

Presente una reclamación lo más pronto posible. Se han establecido plazos de prescripción para el ejercicio de acciones legales, según la legislación de California u otras leyes aplicables. Un plazo de prescripción establece el tiempo a partir de la fecha del incidente en el que aún puede presentar una reclamación. La siguiente información sobre plazos de prescripción está basada en nuestra experiencia con reclamaciones:

• Las reclamaciones por deterioro de alimentos y otras similares deben presentarse a la brevedad. Estas reclamaciones se pagan solo si se presentan y resuelven dentro del año posterior a la fecha del incidente.
• En general, el plazo de prescripción para el inicio de una acción relacionada con lesiones personales es de dos años, a partir de la fecha del incidente.
• A las reclamaciones por inconvenientes personales (como comer afuera) les corresponde un plazo de prescripción de un año.
• A las reclamaciones por pérdidas económicas o interrupción comercial, donde no existan daños a la propiedad, les corresponde un plazo de prescripción de dos años.
• Las reclamaciones por daños tangibles a la propiedad tienen tres años de prescripción.

Contemple tiempo suficiente para el proceso de reclamación. Si no presenta y resuelve la reclamación antes de la fecha límite, será rechazada. Si tiene alguna pregunta sobre estos límites, consulte con un abogado.

Lea acerca de la función de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés)

Si tiene un conflicto relacionado con la facturación que no puede resolver con PG&E, puede presentar una queja ante la CPUC. Dicho organismo se encarga de establecer reglas generales relacionadas con el procesamiento de reclamaciones, pero no se pronuncia sobre los méritos de reclamaciones individuales. Para obtener más información sobre la función de la CPUC, llame al 1-800-649-7570 o visite el sitio web de la CPUC. Visite la Comisión de Servicios Públicos de CaliforniaOpens.