Por su seguridad, la sesión se cerrará en 5 minutos.
Por su seguridad, la sesión se ha cerrado por inactividad.
Si su vivienda fue destruida por el Dixie Fire y quiere presentar una reclamación, visite nuestro sitio web Direct Payments for Community Recovery en www.dp4cr.com.
Si es un cliente residencial que ha estado sin servicio de energía durante un mínimo de 48 horas debido a tormentas intensas, puede calificar para recibir un pago automático a través de nuestro Safety Net programa. Mediante este programa se proporciona un pago de $25 a $100, que se efectúa de manera automática aproximadamente a los 60 días posteriores al apagón por tormenta.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: No presente un formulario de reclamación para obtener un pago del Safety Net programa. Visite Compensación por Apagones Prolongados.
No obstante, puede presentar una reclamación si considera que PG&E le ocasionó una pérdida por la que debería recibir una compensación. Para realizar este tipo de reclamación, puede utilizar varios métodos, pero la manera más rápida de procesarla es por Internet.
Ayúdenos a procesar la reclamación de manera más rápida llenando el formulario por Internet. Visite Reclamaciones de PG&E. Proporcione fotografías y la documentación necesaria para el tipo de reclamación correspondiente, de acuerdo con las siguientes pautas:
NOTA: No podrá recibir compensación por el tiempo que haya dedicado a la tramitación de la reclamación.
*Evaluamos las quejas por deterioro de alimentos en función de las siguientes pautas recomendadas por el Departamento de Agricultura de Estados Unidos (USDA, por sus siglas en inglés).
Realice los siguientes pasos para presentar la reclamación por Internet:
NOTA: Use la dirección de email que figura en el Paso 2 para enviar documentos de apoyo, solo en caso de que lo solicitemos.
Puede presentar su reclamación de varias maneras. Realice los siguientes pasos para enviar el formulario de reclamación por email, FAX o Correo a:
PG&E Law - Claims Dept.
1850 Gateway Blvd., 6th Floor
Concord, CA, 94520
Obtenga información sobre los factores que se tienen en cuenta para evaluar su reclamación y cuánto tiempo suele llevar el proceso. Para evaluar su reclamación correctamente y responder a la brevedad, debemos entender la siguiente información:
Evaluamos cada reclamación según la información que nos proporciona y nuestra propia investigación, que podrá incluir los siguientes métodos:
Nuestra meta es tomar una decisión sobre su reclamación dentro de los 30 días de haberla recibido. No obstante, si se trata de un problema complejo o necesitamos más información, el proceso podría llevar más tiempo. Una vez finalizada la investigación, lo llamaremos o le enviaremos una carta para explicarle nuestra decisión.
En términos generales, PG&E es responsable de los daños que ocurran debido a nuestra negligencia. No somos responsables de los daños que no ocasionemos, ni que ocurran como resultado de fuerzas que estén más allá de nuestro control. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, no seremos responsables en las siguientes situaciones:
En caso de que solo seamos responsables parcialmente de una pérdida, le ofreceremos pagar nuestra debida parte.
Tiene la opción de presentar la reclamación ante su compañía de seguros. La aseguradora podrá reembolsarle las pérdidas sin ninguna investigación. En algunos casos, la aseguradora podrá pagar el valor de reposición de los artículos dañados. La aseguradora y PG&E podrán determinar la responsabilidad de los daños y llegar a un acuerdo con respecto al monto adeudado, si existe alguno.
Evaluamos todas las reclamaciones de manera justa. Si rechazamos su reclamación, le explicaremos el motivo. Si se aplica una regla específica de gas o electricidad, le proporcionaremos una explicación o una copia de la regla. Si no está satisfecho con nuestra decisión y explicación, puede solicitar una apelación de la decisión a un Supervisor de Reclamaciones. También tiene el derecho de iniciar una acción judicial en cualquier momento del proceso de reclamación. Si el valor de su reclamación es inferior a los $10,000, puede iniciar una demanda de menor cuantía para la que no se requiere un abogado.
Presente una reclamación lo más pronto posible. Se han establecido plazos de prescripción para el ejercicio de acciones legales, según la legislación de California u otras leyes aplicables. Un plazo de prescripción establece el tiempo a partir de la fecha del incidente en el que aún puede presentar una reclamación. La siguiente información sobre plazos de prescripción está basada en nuestra experiencia con reclamaciones:
Contemple tiempo suficiente para el proceso de reclamación. Si no presenta y resuelve la reclamación antes de la fecha límite, será rechazada. Si tiene alguna pregunta sobre estos límites, consulte con un abogado.
Si tiene un conflicto relacionado con la facturación que no puede resolver con PG&E, puede presentar una queja ante la CPUC. Dicho organismo se encarga de establecer reglas generales relacionadas con el procesamiento de reclamaciones, pero no se pronuncia sobre los méritos de reclamaciones individuales. Para obtener más información sobre la función de la CPUC, llame al 1-800-649-7570 o visite el sitio web de la CPUC. Visite la Comisión de Servicios Públicos de CaliforniaOpens.
Corporation Service Company (CSC) es el agente registrado para la notificación de actos procesales de PG&E. Dirija toda notificación de actos procesales a CSC en 2710 GATEWAY OAKS DR STE 150N, SACRAMENTO, CA 95833. PG&E no acepta la notificación de actos procesales en persona en 300 Lakeside Ave., Oakland or 77 Beale St., San Francisco, ni en ninguna otra ubicación.
Puede ayudarnos a procesar la reclamación de manera más rápida si llena el formulario por Internet.