Por su seguridad, la sesión se cerrará en 5 minutos.
Por su seguridad, la sesión se ha cerrado por inactividad.
Si su vivienda ha sido destruida por un incendio forestal y quiere presentar una reclamación, visite nuestro sitio web Direct Payments for Community Recovery en www.dp4cr.com. También puede hacer una cita en nuestro Local Assistance Center a Mosquito Appointment Portal.
El Programa Direct Payments for Community Recovery (DP4CR) está diseñado para compensar fácil y rápidamente a las personas cuyas viviendas, incluidas las casas móviles, fueron destruidas por incendios forestales. El proceso se lleva a cabo en línea y se puede completar, de principio a fin, en la computadora de su hogar o dispositivo móvil. Si experimenta problemas, los representantes de PG&E están disponibles para ayudarlo por teléfono llamando al 1-877-873-8246.
Si usted es un cliente residencial que ha estado sin electricidad durante al menos 48 horas debido a condiciones de tormenta severa, puede calificar para un pago automático bajo nuestro programa Safety Net. Este programa proporciona un pago de $25 a $100, que pagamos automáticamente unos 60 días después del corte por la tormenta.
NOTA IMPORTANTE: No presente un formulario de reclamación para obtener un pago de Safety Net. Visite Compensación por cortes prolongados.
Sin embargo, puede presentar una reclamación si cree que PG&E causó una pérdida por la cual deberá ser compensado. Puede presentar este tipo de reclamación usando varios métodos, pero la manera más rápida para nosotros procesarla es en línea.
Para recibir ayuda en español, llame al 1-800-743 -5000.
Ayúdenos a procesar la reclamación de manera más rápida llenando el formulario por Internet. Visite Reclamaciones de PG&E. Proporcione fotografías y la documentación necesaria para el tipo de reclamación correspondiente, de acuerdo con las siguientes pautas:
Realice los siguientes pasos para presentar la reclamación por Internet:
NOTA: Use la dirección de email que figura en el Paso 2 para enviar documentos de apoyo, solo en caso de que lo solicitemos.
Puede presentar su reclamación de varias maneras. Realice los siguientes pasos para enviar el formulario de reclamación por email, FAX o Correo a:
Obtenga información sobre los factores que se tienen en cuenta para evaluar su reclamación y cuánto tiempo suele llevar el proceso. Para evaluar su reclamación correctamente y responder a la brevedad, debemos entender la siguiente información:
Evaluamos cada reclamación según la información que nos proporciona y nuestra propia investigación, que podrá incluir los siguientes métodos:
Nuestra meta es tomar una decisión sobre su reclamación dentro de los 30 días de haberla recibido. No obstante, si se trata de un problema complejo o necesitamos más información, el proceso podría llevar más tiempo. Una vez finalizada la investigación, lo llamaremos o le enviaremos una carta para explicarle nuestra decisión.
En términos generales, PG&E es responsable de los daños que ocurran debido a nuestra negligencia. No somos responsables de los daños que no ocasionemos, ni que ocurran como resultado de fuerzas que estén más allá de nuestro control. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, no seremos responsables en las siguientes situaciones:
En caso de que solo seamos responsables parcialmente de una pérdida, le ofreceremos pagar nuestra debida parte.
Tiene la opción de presentar la reclamación ante su compañía de seguros. La aseguradora podrá reembolsarle las pérdidas sin ninguna investigación. En algunos casos, la aseguradora podrá pagar el valor de reposición de los artículos dañados. La aseguradora y PG&E podrán determinar la responsabilidad de los daños y llegar a un acuerdo con respecto al monto adeudado, si existe alguno.
Evaluamos todas las reclamaciones de manera justa. Si rechazamos su reclamación, le explicaremos el motivo. Si se aplica una regla específica de gas o electricidad, le proporcionaremos una explicación o una copia de la regla. Si no está satisfecho con nuestra decisión y explicación, puede solicitar una apelación de la decisión a un Supervisor de Reclamaciones. También tiene el derecho de iniciar una acción judicial en cualquier momento del proceso de reclamación. Si el valor de su reclamación es inferior a los $10,000, puede iniciar una demanda de menor cuantía para la que no se requiere un abogado.
Presente una reclamación lo más pronto posible. Se han establecido plazos de prescripción para el ejercicio de acciones legales, según la legislación de California u otras leyes aplicables. Un plazo de prescripción establece el tiempo a partir de la fecha del incidente en el que aún puede presentar una reclamación. La siguiente información sobre plazos de prescripción está basada en nuestra experiencia con reclamaciones:
Contemple tiempo suficiente para el proceso de reclamación. Si no presenta y resuelve la reclamación antes de la fecha límite, será rechazada. Si tiene alguna pregunta sobre estos límites, consulte con un abogado.
Si tiene un conflicto relacionado con la facturación que no puede resolver con PG&E, puede presentar una queja ante la CPUC. Dicho organismo se encarga de establecer reglas generales relacionadas con el procesamiento de reclamaciones, pero no se pronuncia sobre los méritos de reclamaciones individuales. Para obtener más información sobre la función de la CPUC, llame al 1-800-649-7570 o visite el sitio web de la CPUC. Visite la Comisión de Servicios Públicos de CaliforniaOpens.
Corporation Service Company (CSC) es el agente registrado para la notificación de actos procesales de PG&E. Dirija toda notificación de actos procesales a CSC en 2710 GATEWAY OAKS DR STE 150N, SACRAMENTO, CA 95833. PG&E no acepta la notificación de actos procesales en persona en 300 Lakeside Ave., Oakland, ni en ninguna otra ubicación.
Puede ayudarnos a procesar la reclamación de manera más rápida si llena el formulario por Internet.