ALERTA: La moratoria de las desconexiones por falta de pago, establecida por la California Public Utilities Commission (CPUC) en marzo de 2020 ha terminado formalmente. Seguimos comprometidos con el apoyo a los clientes. Además de los otros recursos de asistencia financiera y apoyo disponibles, el crédito para factura del nuevo programa estatal, California Arrearage Payment Program (CAPP), ayudará a pagar las facturas de energía vencidas de los clientes elegibles cuyo saldo vencido aumentó durante la pandemia de COVID-19. Por favor revise el saldo de su cuenta y pague sus saldos a tiempo para evitar la interrupción del suministro de energía.

Explore nuestros programas de apoyo por COVID


¿Se encuentra usted entre los muchos californianos que enfrentan dificultades en estos tiempos difíciles? Como su proveedor de servicios local y vecino, estamos aquí para ayudar. Estos programas de asistencia financiera ofrecen soluciones para pagar facturas vencidas ahora. Otros programas de apoyo ofrecen asesoría para reducir los gastos futuros del hogar. Usted puede calificar para varios programas a la vez y empezar a solicitar o inscribirse ahora.


CALIFORNIA ARREARAGE PAYMENT PLAN (CAPP)

COVID RELIEF PAYMENT PLAN

California Arrearage Payment Program (CAPP)

Usted podría ser elegible para el California Arrearage Payment Program (CAPP). CAPP es un programa estatal que ofrece asistencia financiera a clientes elegibles que se retrasaron en sus pagos durante la pandemia.


Los clientes NO tienen que solicitar la asistencia de CAPP. Este mes se aplicará automáticamente un crédito único a las cuentas de los clientes elegibles. Solo los saldos de las facturas de energía por el consumo entre el 4 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2021 con un retraso de más de 60 días califican para la asistencia del CAPP. Los clientes elegibles verán el monto total del crédito en su factura de energía.


Determinado por lineamientos estatales, el monto de ayuda del CAPP que se aplica a una factura de energía vencida dependerá del saldo pendiente del cliente. Cada empresa de servicios públicos recibió una parte de los fondos del CAPP en función de su porcentaje del total estatal de facturas de energía vencidas acumuladas durante el período de asistencia de la pandemia.


El monto proporcionado depende de varios factores. Entre ellos se encuentran el financiamiento disponible, cuántos clientes elegibles hay y el riesgo de desconexión del cliente. Los clientes que reciban crédito del CAPP serán elegibles para un plan de pagos flexible para los saldos restantes. Cualquier cliente que reciba un crédito del CAPP estará protegido contra la desconexión por un período de 90 días.

COVID Relief Payment Plan

Los clientes de PG&E elegibles quedarán automáticamente inscritos en nuestro COVID Relief Payment Plan (plan de pagos de asistencia por COVID). Si usted está inscrito, el plan le ayudará a pagar su saldo en un período de tiempo extendido. También le protegerá de la desconexión una vez terminada la moratoria de corte el 30 de septiembre de 2021, pero solo si cada mes paga el monto de la cuota del plan más sus cargos actuales.

General Residential

Clientes residenciales:


  • Puede pagar su saldo pendiente total elegible a lo largo de 24 meses.
  • La cuota de su plan de pago mensual, que es su saldo pendiente dividido a partes iguales entre 24 meses, debe pagarse cada mes, junto con sus Cargos Actuales Totales. 
  • Encontrará sus Cargos Actuales Totales en la primera página de su factura de PG&E.
  • Si no efectúa el pago de más de dos cuotas del plan de pago, será dado de baja del plan.
Handshake

Clientes de pequeñas empresas:


  • Sus cuotas mensuales se calculan sobre la base de no más del 10% de su factura promedio de los últimos 24 meses.
  • La cuota de su plan de pago mensual debe pagarse cada mes junto con sus Cargos Actuales Totales.
  • Encontrará sus Cargos Actuales Totales en la primera página de su factura de PG&E.
  • Si no efectúa el pago de más de una cuota del plan de pago en un período de 12 meses, será dado de baja del plan.
Group of business people icon


Clientes de pequeñas empresas en Disadvantaged Communities (comunidades desfavorecidas):


Las cuotas de pago no son superiores al 5% de su factura promedio de los últimos 24 meses. Nota: El término Disadvantaged Communities (comunidades desfavorecidas) se refiere a comunidades específicas que han sido reconocidas por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) como las más necesitadas de inversión para mejorar la salud pública, la calidad de vida y las oportunidades económicas. Más información sobre las Comunidades Desfavorecidas.

Asistencia para facturas y apoyo adicional

general customer service

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general business

Recursos para empresas

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