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ALERTA: La moratoria de las desconexiones por falta de pago, establecida por la California Public Utilities Commission (CPUC) en marzo de 2020 ha terminado formalmente. Seguimos comprometidos con el apoyo a los clientes. Además de los otros recursos de asistencia financiera y apoyo disponibles, el crédito para factura del nuevo programa estatal, California Arrearage Payment Program (CAPP), ayudará a pagar las facturas de energía vencidas de los clientes elegibles cuyo saldo vencido aumentó durante la pandemia de COVID-19. Por favor revise el saldo de su cuenta y pague sus saldos a tiempo para evitar la interrupción del suministro de energía.
Explore nuestros programas de apoyo por COVID
¿Se encuentra usted entre los muchos californianos que enfrentan dificultades en estos tiempos difíciles? Como su proveedor de servicios local y vecino, estamos aquí para ayudar. Estos programas de asistencia financiera ofrecen soluciones para pagar facturas vencidas ahora. Otros programas de apoyo ofrecen asesoría para reducir los gastos futuros del hogar. Usted puede calificar para varios programas a la vez y empezar a solicitar o inscribirse ahora.
CALIFORNIA ARREARAGE PAYMENT PLAN (CAPP)
COVID RELIEF PAYMENT PLAN
California Arrearage Payment Program (CAPP)
Usted podría ser elegible para el California Arrearage Payment Program (CAPP). CAPP es un programa estatal que ofrece asistencia financiera a clientes elegibles que se retrasaron en sus pagos durante la pandemia.
Los clientes NO tienen que solicitar la asistencia de CAPP. Este mes se aplicará automáticamente un crédito único a las cuentas de los clientes elegibles. Solo los saldos de las facturas de energía por el consumo entre el 4 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2021 con un retraso de más de 60 días califican para la asistencia del CAPP. Los clientes elegibles verán el monto total del crédito en su factura de energía.
Determinado por lineamientos estatales, el monto de ayuda del CAPP que se aplica a una factura de energía vencida dependerá del saldo pendiente del cliente. Cada empresa de servicios públicos recibió una parte de los fondos del CAPP en función de su porcentaje del total estatal de facturas de energía vencidas acumuladas durante el período de asistencia de la pandemia.
El monto proporcionado depende de varios factores. Entre ellos se encuentran el financiamiento disponible, cuántos clientes elegibles hay y el riesgo de desconexión del cliente. Los clientes que reciban crédito del CAPP serán elegibles para un plan de pagos flexible para los saldos restantes. Cualquier cliente que reciba un crédito del CAPP estará protegido contra la desconexión por un período de 90 días.
PREGUNTAS FRECUENTES DE CALIFORNIA ARREARAGE PAYMENT PROGRAM (CAPP)
¿Qué es el California Arrearage Payment Program?
Es un programa recientemente establecido incluido en el presupuesto 2021-2022 del estado de California que ofrece asistencia financiera a clientes elegibles con saldos vencidos de sus facturas de electricidad acumulados durante la pandemia.
¿Necesitan los clientes presentar una solicitud?
Los clientes NO tienen que presentar una solicitud. El financiamiento se distribuirá automáticamente en febrero y marzo de 2022 a los clientes elegibles
¿Se me desconectará si todavía hay un saldo pendiente en mi cuenta?
Los clientes que reciban asistencia del CAPP no pueden ser desconectados durante los 90 días posteriores a la aplicación del beneficio del CAPP. El proceso de desconexión a clientes residenciales se reanudará a finales de la primavera.
¿Qué pasa si estoy inscrito en un plan de pagos o AMP?
El estado de la inscripción a los planes de pago extendidos o AMP no cambiará para los clientes que reciben un beneficio del CAPP. La duración de los planes de pago extendidos puede cambiar, pero los montos de los planes de pagos mensuales no se ajustarán una vez aplicado el CAPP.
¿Cuál será el monto de mi crédito?
Los clientes elegibles recibirán un beneficio del CAPP por un total del 98 por ciento de sus saldos vencidos durante 60 días por el consumo de energía entre el 4 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2021.
¿Puedo establecer un plan de pagos para cualquier saldo restante?
Los clientes pueden inscribirse a un plan de pagos flexible para cualquier saldo pendiente en su cuenta.
¿El dinero del CAPP está sujeto a impuestos?
El Internal Revenue Service (IRS) ha publicado guías explicando que los beneficios del CAPP para particulares no están sujetos a impuestos.
COVID Relief Payment Plan
Los clientes de PG&E elegibles quedarán automáticamente inscritos en nuestro COVID Relief Payment Plan (plan de pagos de asistencia por COVID). Si usted está inscrito, el plan le ayudará a pagar su saldo en un período de tiempo extendido. También le protegerá de la desconexión una vez terminada la moratoria de corte el 30 de septiembre de 2021, pero solo si cada mes paga el monto de la cuota del plan más sus cargos actuales.
Clientes residenciales:
- Puede pagar su saldo pendiente total elegible a lo largo de 24 meses.
- La cuota de su plan de pago mensual, que es su saldo pendiente dividido a partes iguales entre 24 meses, debe pagarse cada mes, junto con sus Cargos Actuales Totales.
- Encontrará sus Cargos Actuales Totales en la primera página de su factura de PG&E.
- Si no efectúa el pago de más de dos cuotas del plan de pago, será dado de baja del plan.
Clientes de pequeñas empresas:
- Sus cuotas mensuales se calculan sobre la base de no más del 10% de su factura promedio de los últimos 24 meses.
- La cuota de su plan de pago mensual debe pagarse cada mes junto con sus Cargos Actuales Totales.
- Encontrará sus Cargos Actuales Totales en la primera página de su factura de PG&E.
- Si no efectúa el pago de más de una cuota del plan de pago en un período de 12 meses, será dado de baja del plan.
Clientes de pequeñas empresas en Disadvantaged Communities (comunidades desfavorecidas):
Las cuotas de pago no son superiores al 5% de su factura promedio de los últimos 24 meses. Nota: El término Disadvantaged Communities (comunidades desfavorecidas) se refiere a comunidades específicas que han sido reconocidas por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) como las más necesitadas de inversión para mejorar la salud pública, la calidad de vida y las oportunidades económicas. Más información sobre las Comunidades Desfavorecidas.
PREGUNTAS FRECUENTES DE PG&E COVID RELIEF PAYMENT PLAN
¿Qué es el Plan de Pagos de la Asistencia Financiera por la COVID?
Estamos aquí para ayudarle durante estos tiempos de crecientes dificultades financieras que puede estar enfrentando.
Este plan de pagos fue creado para ayudar a nuestros clientes a pagar sus saldos vencidos en un plazo de tiempo extendido, protegiéndoles de la desconexión del servicio (de gas y/o electricidad) una vez terminada la moratoria de desconexión el 30 de septiembre de 2021.
¿Quién es elegible para el Plan de Pagos de la Asistencia Financiera por la COVID?
Son elegibles los siguientes grupos de clientes de PG&E:
- Residenciales
- Pequeñas empresas
- Cuentas residenciales y de pequeñas empresas con al menos 60 días de pagos atrasados
- Clientes de Ampliación de Opciones Comunitarias (Community Choice Aggregation) que también cumplen con los criterios anteriores
¿Por qué el Plan de Pagos de la Asistencia Financiera por la COVID comienza en septiembre de 2021?
Queremos ayudar a los clientes a gestionar sus facturas. La puesta en marcha de este plan de pagos coincide con el final de la moratoria de desconexión el 30 de septiembre de 2021. Ayuda a los clientes elegibles a pagar sus pagos rezagados y a evitar la desconexión del servicio (de electricidad y gas) por falta de pago.
¿Los clientes tienen que llamar a PG&E para inscribirse en este plan de pagos?
No, los clientes elegibles que tienen una factura de PG&E con al menos 60 días de rezago en sus pagos quedarán automáticamente inscritos a partir de su factura de septiembre de 2021.
¿Cuándo comienza el plan de pagos/cuotas?
Las cuotas de pago para los clientes inscritos comenzarán en su factura de PG&E de septiembre de 2021.
¿Cómo se calculan las cuotas de pago?
- Clientes residenciales: Las cuotas mensuales del plan de pagos son su saldo pendiente dividido a partes iguales a lo largo de 24 meses.
- Clientes de pequeñas empresas: Sus cuotas mensuales no superarán el 10% de su factura promedio de los últimos 24 meses.
- Clientes de pequeñas empresas en Comunidades Desfavorecidas: Sus cuotas mensuales no superarán el 5% de su factura promedio de los últimos 24 meses. Nota: El término Comunidades Desfavorecidas se refiere a comunidades específicas que han sido reconocidas por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) como las más necesitadas de inversión para mejorar la salud pública, la calidad de vida y las oportunidades económicas. Más información sobre las Comunidades Desfavorecidas.
¿Cómo aparecerán las cuotas mensuales en mi factura mensual?
En la sección Resumen de la Cuenta de su estado de cuenta de energía de PG&E, verá un mensaje de alerta de la factura que mostrará el saldo total vencido y el monto de la cuota. También podrá ver sus cuotas programadas iniciando sesión en su cuenta de PG&E en línea.
¿Qué sucede si no efectúo un pago?
Entendemos que puede estar enfrentando crecientes dificultades.
- Clientes residenciales: Si no efectúa el pago de más de dos cuotas del plan de pagos, se le dará de baja del plan de pagos y su servicio (de gas y/o electricidad) podría desconectarse en aproximadamente 45 días, a menos que se reciba el pago.
- Clientes de pequeñas empresas: Si no efectúa el pago de más de una cuota del plan de pagos en un plazo de 12 meses, se le dará de baja del plan de pagos y su servicio (de gas y/o electricidad) podría desconectarse en aproximadamente 45 días, a menos que se reciba el pago.
Asistencia para facturas y apoyo adicional
OBTENGA AYUDA CON LAS FACTURAS VENCIDAS
Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Recursos (LIHEAP, Low-Income Home Energy Assistance Program)
Obtenga hasta $1000 para pagar gastos de energía del hogar que sean elegibles
- Realice un pago único de su factura de energía vencida, incluso si utiliza madera, propano o aceite
- Obtenga ayuda en caso de emergencia, como una posible desconexión
- Continúe recibiendo ayuda siempre que esté atrasado en los pagos y que sus ingresos califiquen
Programa de asistencia energética a través de ayuda comunitaria (REACH, Relief for Energy Assistance through Community Help)
Obtenga un crédito energético de hasta $300.
- Obtenga asistencia financiera en una sola ocasión para sus facturas vencidas
- Los clientes son elegibles una vez por período de doce meses; usted debe ser elegible cada vez
- Ayuda a mantener su servicio público en momentos de dificultad
Plan de Gestión de Atrasos (AMP, Arrearage Management Plan)
Condonación de hasta $8000 en saldo no pagado, si usted:
- Está inscrito en el programa CARE o FERA de PG&E
- Debe al menos $500 en su factura de gas y electricidad, o al menos $250 si solo es cliente de gas
- Es cliente de PG&E con facturas atrasadas por más de 90 días
- PRESENTE SU SOLICITUD LLAMANDO AL 1-800-743-5000
Acuerdo de Planes de Pago (Payment Arrangement Plans)
Utilice planes de pago flexibles para volver a la normalidad. Dos opciones:
- Extienda su saldo actual, hasta 12 meses
O
- Elija una prórroga que le permita pagar el saldo completo más tarde
- Disponible a todos los clientes residenciales
BUSQUE FORMAS DE REDUCIR SUS FUTURAS FACTURAS DE ENERGÍA
Programa de Tarifas Alternativas de Energía de California (CARE, California Alternate Rates for Energy)
Ahorre un 20% o más en su factura mensual de gas y electricidad.
- Obtenga un descuento mensual continuo
- Es posible que ya sea elegible si está inscrito en ciertos programas de asistencia pública
Programa de asistencia con la tarifa eléctrica familiar (FERA, Family Electric Rate Assistance)
Ahorre un 18% en su factura de electricidad mensual.
- Obtenga un descuento mensual continuo
- Su hogar debe tener tres o más personas para ser elegible
Programa de asistencia para el ahorro energético (Energy Savings Assistance)
Usted puede reducir sus facturas de energía mejorando la eficiencia energética de su hogar de forma gratuita.
- Mejore la eficiencia energética de su hogar sin costo para usted
- Tanto inquilinos como propietarios son elegibles
- Usted ya califica si está inscrito en CARE
OBTENGA APOYO ADICIONAL
Medical Baseline program
Obtenga un descuento mensual continuo si tiene afecciones
- Usted es elegible si es cliente residencial con necesidades de energía críticas debido a una afección médica
- También recibirá notificaciones adicionales antes de una Interrupción del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública
California LifeLine program
Obtenga un descuento mensual en su servicio telefónico.
- También obtenga un descuento de $39 en tarifas de conexión telefónica
- Para optar a la ayuda, sus ingresos deben ser elegibles o debe estar inscrito en un programa de asistencia pública elegible
Opciones de Internet residencial de bajo costo
- Solicite el Programa de Conectividad Asequible (Affordable Connectivity Program, ACP). Podría recibir un descuento mensual de $30 en Internet residencial de alta velocidad.
- El descuento se aplica a cualquier plan de servicio de Internet.
- Muchos planes no requieren depósito, compromiso ni cuota de instalación.
- Califique fácilmente si una persona en su hogar está inscrita en Lifeline, CalFresh, Medi-Cal o WIC.
- Llame al 866-519-8655.
Budget Billing program
Promedie sus gastos de energía para que los pagos mensuales sean más manejables.
- Elimine los picos grandes en su factura debido a los cambios estacionales
- Inscríbase en Budget Billing hoy mismo y mantenga sus pagos mensuales predecibles
¿Necesita más información?
Si tiene preguntas, no dude en llamar al 1-800-743-5000.
Recursos para empresas
También hay recursos financieros disponibles para las empresas.