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Nuestro compromiso de servicio y apoyo al cliente


Para ayudar a proteger la salud y la seguridad de nuestros clientes y empleados en nuestras comunidades, y mitigar la posible interrupción en nuestras actividades comerciales durante la emergencia del COVID-19, PG&E ha adoptado numerosas precauciones:


Para los clientes


  • Hemos implementado una serie de modificaciones en la facturación y el servicio para ayudar a los clientes, que han sido afectados por la pandemia:
    1. Suspender las desconexiones del servicio por falta de pago y renunciar a los depósitos de seguridad;
    2. Implementar opciones de planes de pago flexibles; y
    3. Proporcionar apoyo adicional a los clientes de bajos ingresos y a los del programa Medical Baseline.
  • Visite pge.com/covid19consumerprotections para saber más sobre nuestro apoyo a los clientes, en estos tiempos difíciles.
  • Se aconseja a los clientes que estén atentos a los estafadores, quienes se aprovechan de la situación actual con llamadas y correos electrónicos, que amenazan con interrumpir la energía, si no se realiza un pago. Cualquier persona que haya recibido una llamada de este tipo puede reportarla inmediatamente, llamando a PG&E al 1-800-743-5000 o visitando pge.com/scams.
  • A partir del martes 17 de marzo, PG&E ha decidido cerrar temporalmente todas las oficinas de servicio al cliente, en nuestro territorio de servicio para proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes. Entendemos que los clientes necesitarán apoyo durante estos tiempos difíciles y seguiremos proporcionando medios alternativos para realizar las transacciones que se realizan en las oficinas de servicio al cliente, a través de los 565 centros de pago del vecindario de PG&E, por teléfono, en línea o por correo. Se han colocado avisos con el número 800 de PG&E y la ubicación de los centros de pago vecinos más cercanos en estas oficinas locales.
  • PG&E aprecia que nuestros clientes entiendan esta situación temporal. Los clientes pueden hacer pagos de muchas otras maneras, entre ellas:
    • Llamando al 1-877-704-8470
    • Pagando en línea en pge.com
    • Enviando pagos por correo a PG&E, P.O. Box 997300, Sacramento, CA 95899
    • Los pagos en efectivo pueden hacerse en otra oficina de PG&E en su área o en nuestros Centros de Pago del Vecindario.
    • Visite pge.com/waystopay para aprender más sobre las opciones de pago o para ver la ubicación de los Centros de Pago del Vecindario.
  • Al haber más personas que permanecen en sus casas durante períodos prolongados, los hogares pueden ver un aumento en el uso de la energía. Hemos proporcionado algunos consejos para ahorrar energía y recursos para ayudar a los clientes a conservar la energía.
  • En vista de que todo el estado de California ahora está bajo una orden de cuarentena en el hogar o shelter-at-home, PG&E se enfoca en dar prioridad al trabajo de seguridad y mantenimiento importante y esencial. La seguridad de las comunidades a las que servimos es nuestra responsabilidad más importante. Estos proyectos son cruciales para la seguridad del norte y centro de California, a corto y largo plazo.
  • Este trabajo importante y esencial incluye equipos de trabajo clave, dentro de nuestro Plan de Mitigación de Incendios Forestales, que son parte del esfuerzo de la compañía para reducir el riesgo de incendios forestales, antes de la próxima temporada respectiva. PG&E también continuará realizando otros proyectos esenciales de electricidad, gas y generación que son fundamentales para la seguridad y el mantenimiento del sistema, así como cualquier labor de restauración o emergencia. Al tiempo que PG&E continúa con proyectos de seguridad y mantenimiento importantes y esenciales, trabajaremos para minimizar los impactos al cliente, en la medida de lo posible. Cuando se requieran interrupciones del servicio para finalizar de manera segura el trabajo importante y esencial, PG&E se compromete a limitar el número y la duración de las interrupciones planificadas, en la medida de lo posible. Comprendemos los impactos de una interrupción del servicio, en vista de las órdenes actuales de cuarentena en el hogar o shelter-at-home en nuestras comunidades, y pedimos disculpas por cualquier interrupción o dificultad que puedan generar estos cortes o agagones.
  • Como siempre, la seguridad de nuestros clientes y empleados es la principal responsabilidad de PG&E. A medida que nuestros equipos de campo realizan esta labor de seguridad y de mantenimiento fundamental, solicitamos a los clientes que respeten las normas de distanciamiento social y mantengan una distancia de seis pies, en todo momento. Mantener nuestra fuerza laboral sana y segura es vital para continuar con el mantenimiento y el funcionamiento de los servicios de gas y electricidad, de manera segura, para nuestros clientes. De acuerdo con la orden de cuarentena en el hogar o shelter-at-home, estamos preparando a nuestra fuerza laboral a adaptarse a las condiciones y permanecer seguros, mientras realizan una labor fundamental.
  • Es posible que sea necesario posponer el trabajo con los nuevos clientes de negocios programadas para llevar a cabo en las próximas semanas. Los trabajos que incluyen interrupciones planificadas asociadas a ellos son especialmente propensos a aplazarse para mitigar un impacto mayor en los clientes.
  • Agradecemos su paciencia y apoyo a nuestros equipos, mientras realizamos nuestro trabajo de seguridad y mantenimiento importante y esencial.


Acciones adicionales de PG&E

  • Hemos activado un equipo de respuesta ante incidentes en toda la empresa y vigilamos de cerca las actualizaciones sobre el virus emitidas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) y la Organización Mundial de la Salud. Estamos trabajando en estrecha colaboración con el director médico de PG&E para recibir asesoramiento sobre las medidas que tomamos.
  • La salud y la seguridad de nuestros empleados es una de nuestras responsabilidades más importantes, tanto dentro, como fuera del área de trabajo. Hemos estado monitoreando de cerca esta pandemia, proporcionando a nuestros empleados una orientación sobre cómo protegerse del COVID-19. Previo a la orden estatal de cuarentena en el hogar o shelter-at-home, por parte del gobernador, y en conformidad con su directriz más reciente, solicitamos a todos los empleados mayores de 65 años, y aquellos con condiciones de salud crónicas, que permanecieran en casa y se aislaran. El personal de oficina de PG&E en el Área de la Bahía debía trabajar desde casa, antes de la orden de cuarentena en el hogar o shelter-at-home, en el Área de la Bahía.
  • El viernes 20 de marzo, PG&E anunció la donación de 480,000 mascarillas N95 y 470,000 máscaras quirúrgicas a la Oficina de Emergencias del Gobernador de California (Cal OES) para su distribución en los hospitales de California y a otras agencias de respuesta inmediata ante emergencias, que enfrentan una escasez crítica de Equipo de Protección Personal (PPE, por sus siglas en inglés), debido a la pandemia del COVID-19.
  • PG&E y la Fundación de la Corporación PG&E (PG&E Corporation Foundation) contribuirán con un millón de dólares a las organizaciones sin fines de lucro, enfocadas en el apoyo a personas y familias que enfrenten condiciones de inseguridad alimentaria, así como a pequeñas empresas para ayudar con la incertidumbre y los impactos económicos de la emergencia de salud pública. Estas donaciones provienen de los fondos de los accionistas, no de los clientes.
  • Estamos adoptando medidas anticipadas de limpieza higiénica en nuestras instalaciones, así como emitiendo comunicaciones regulares a nuestros empleados y contratistas, con las mejores prácticas personales y laborales.
  • Hemos dado instrucciones a nuestros empleados que tienen contacto directo con el cliente para que tomen medidas de precaución de distanciamiento social, como evitar apretones de manos y usar guantes desechables de nitrilo, mientras estén en las casas de los clientes. Nos comprometemos a continuar atendiendo las necesidades de servicio al cliente.

De acuerdo con la CDC, la mejor forma de evitar la propagación del COVID-19 y otras enfermedades contagiosas practicar comportamientos preventivos todos los días, como permanecer en el hogar si está enfermo, cubrirse al toser o estornudar, lavarse las manos con agua y jabón constantemente y limpiar bien las superficies que toca con frecuencia.


Para obtener más información y actualizaciones en curso sobre la situación, visite: