Política de Privacidad de PG&E

Fecha de Entrada en Vigor: 1 de enero de 2020

Última Revisión: 9 de junio de 2020


Su privacidad es una de las principales prioridades de PG&E y hacemos todos los esfuerzos razonablemente posibles, para proteger la información que tenemos acerca de usted. Esta Política de Privacidad se refiere a la información obtenida de los consumidores de California (residentes de California), clientes de PG&E, visitantes del sitio web y usuarios de aplicaciones móviles y tiene como objetivo informarle sobre cómo PG&E trata la información personal que recopilamos y procesamos sobre usted. Esta Política cubre a Pacific Gas and Electric Company y su empresa matriz, PG&E Corporation. Tal como se usa en el presente documento, "PG&E" se refiere a Pacific Gas and Electric Company y/o PG&E Corporation.


Salvo cuando se indique lo contrario en esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad no se aplica a la información personal relacionada con el empleo, recopilada de los solicitantes de empleo, empleados, directores, funcionarios y contratistas con sede en California


PG&E ofrece diversos servicios a nuestros clientes sordos, con dificultades auditivos y visuales, a los clientes con discapacidades del habla, así como también a los clientes que buscan apoyo en otros idiomas. Esos clientes pueden acceder a la Política de Privacidad de PG&E, poniéndose en contacto con nuestros Recursos de Asistencia o llamando a nuestro número gratuito al 1-800-743-5000.


Adicionalmente a las políticas generales de privacidad de PG&E, los consumidores de California y los clientes de PG&E que son residentes de California, tienen derechos específicos, bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018.


Los derechos incluyen:

  • El derecho a solicitar que PG&E divulgue qué información personal recopilamos, utilizamos, divulgamos y vendemos acerca de usted;
  • El derecho a excluirse de la venta a terceros por parte de PG&E de cualquier información personal acerca de usted (PG&E no vende ni venderá información personal acerca de usted por ningún valor monetario);
  • El derecho a solicitar a PG&E que elimine información personal acerca de usted, si la información no es legalmente necesaria que sea conservada o está sujeta a una excepción de eliminación.
  • El derecho a ser notificado de que recopilamos información personal acerca de usted y los fines para los que se utilizará la información. Este derecho se aplica a los solicitantes de empleo, empleados, directores, funcionarios y contratistas, así como a otros consumidores de California.

Usted puede ejercer sus derechos bajo la Ley de Privacidad del Cliente de California, como se describe con más detalle a continuación. También puede descargar una copia en PDF (PDF, 48 KB) de esta información sobre la Ley de Privacidad del Cliente de California. Las solicitudes pueden ser enviadas a través de la página web de solicitudes del cliente de la Ley de Privacidad del Cliente de California, o a través de la línea telefónica gratuita 1-800-743-5000. También puede ejercer sus derechos, visitando una oficina local de PG&E. Localice una oficina de PG&E cerca de usted.


Para obtener información específica sobre la privacidad de los Datos de Consumo de Energía,  consulte la Notificación sobre el Acceso, Recopilación, Almacenamiento, Uso y Divulgación de Información sobre el Consumo de Energía de PG&E.


Definiciones

“Información personal” hace referencia a cualquier información que identifique, se relacione, describa, sea coherentemente capaz de asociarse o pueda vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar particular de California o un cliente de PG&E. Dicha información puede estar sujeta a requisitos de confidencialidad.


“Proveedores o dotadores de servicios” hace referencia a cualquier entidad distinta a PG&E, que procese información en nombre de PG&E y/o a la que PG&E divulgue la información personal de un consumidor para un propósito comercial de conformidad con un contrato por escrito.


“Terceros o Terceras partes” se refiere a cualquier persona o entidad que no sea PG&E o sus empleados, que recopile, utilice o acceda a información personal desde PG&E para cualquier propósito, que no sea un objetivo comercial, en nombre de PG&E.


“Usted” se refiere a cualquier consumidor de California, cliente, visitante del sitio web o usuario de aplicaciones móviles de PG&E.


Información que Recopilamos y Divulgamos

La información personal que recopilamos y divulgamos acerca de clientes de PG&E y consumidores de California


Si la ley lo permite, nosotros recopilamos información acerca de usted a través de una variedad de fuentes, que incluyen:

  • De parte de usted: cuando usted configura su cuenta o interactúa con nosotros en relación con su cuenta, su compañía de servicio público y su participación en programas de compañías de servicios públicos. Esto puede recopilarse a través del teléfono con un representante de servicio al cliente, por correo, mensaje de texto, o correo electrónico, desde de nuestro sitio web en pge.com, o mediante proveedores que ofrecen o proporcionan servicios en representación nuestra.
  • De nuestros medidores de suministro de servicios públicos y otros equipos: cuando usted utiliza electricidad y gas, nuestros sistemas de medición recopilan datos del consumo de energía.
  • De terceras partes: cuando trabajamos con terceros, tales como dotadores de servicios, proveedores, contratistas, agencias de crédito o investigadores de mercado o proveedores de servicios que proporcionan productos y servicios públicos en representación nuestra.
  • De otras fuentes: podemos complementar la información descrita anteriormente con información que obtenemos de otras fuentes, incluso de proveedores de datos online y offline.

Para cada categoría de información personal, la categoría de las fuentes de las que se recopila dicha información, si la ley lo permite se indica en el siguiente cuadro:

Fuente de Información PersonalCategorías de Información Personal

Información que Usted Proporciona

  • Identificadores
  • Categorías de información personal enumeradas en el Estatuto de Registros de Clientes de California
  • Características de clasificaciones protegidas, bajo la ley de California o federal
  • Información Comercial
  • Información biométrica
  • Datos sensoriales
  • Información profesional o relacionada con el empleo.
  • Información sobre educación no pública

Información que Recopilamos por Medios Automatizados en línea

  • Identificadores
  • Internet u otra actividad de red similar

Información que Recopilamos por Medios Automáticos o Manuales, a través del Equipo PG&E

  • Información comercial
  • Información biométrica
  • Datos de geolocalización
  • Datos de sensoriales
  • Inferencias extraídas a partir de otra información personal

Información que Recopilamos de Otras Fuentes

  • Identificadores
  • Categorías de información personal enumeradas en el Estatuto de Registros de Clientes de California
  • Características de clasificaciones protegidas, bajo la ley de California o federal
  • Información commercial
  • Datos de geolocalización
  • Información profesional o relacionada con el empleo.
  • Información sobre educación no pública
  • Inferencias extraídas a partir de otra información personal

Los ejemplos de información que recopilamos acerca de usted incluyen:

  • La información que usted nos proporciona cuando inicia, recibe o interrumpe los servicios o productos energéticos, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de Seguro Social.
  • Información de facturación y pago utilizada para pagar su factura de energía o para los productos y servicios de PG&E, incluyendo su información financiera, historial crediticio y número de Seguro Social.
  • Información que usted proporciona para determinar la elegibilidad o participar en ciertos programas de energía o servicio público, como lo de Eficiencia Energética, Respuesta ante la Demanda o programas de energía limpia.
  • Información que se utiliza para visitar, registrarse, administrar o acceder a sus cuentas por internet u otras cuentas de PG&E, tales como su número de cuenta de PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información que usted ingresa en cualquier formulario de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o de cualquier otra manera, como inscribirse para recibir alertas sobre interrupciones de la energía, así como para recibir notificaciones de facturas o autorizar a otra persona en su cuenta con PG&E.
  • Información que usted nos proporciona cuando se comunica con PG&E y/o cualquiera de sus representantes.
  • Información que lo identifica a través de la información relativa a la ubicación de los equipos e instalaciones que utilizamos para proporcionarle productos y servicios públicos, como la ubicación de los medidores de electricidad y gas, así como las instalaciones de suministro.
  • Información personal que usted nos proporciona cuando solicita un empleo o un contrato con PG&E, o como un empleado o contratista actual o anterior de PG&E.

Para algunas aplicaciones, como el análisis de tarifas, vinculamos la información del consumo con su información personal.


Podemos complementar la información descrita anteriormente con información que obtengamos de otras fuentes, incluida la información de proveedores de datos online y offline. Dicha información complementaria puede incluir información de contacto, tal como su dirección de correo electrónico, datos demográficos u otro tipo de información relevante.


En particular, dentro de los doce (12) meses anteriores, PG&E ha recopilado, a través de su sitio web o de otro modo, y les ha notificado a los proveedores de servicios y a terceras partes las categorías de información personal, identificadas a continuación, para proporcionarle servicios a nuestros clientes, según lo exige la ley, o de otro modo. Las categorías de información personal identificadas, a continuación, incluyen las categorías de información personal acerca de nuestros clientes, incluso los consumidores de California, así como los solicitantes de empleo, empleados, directores, funcionarios y contratistas de PG&E. Además de PG&E, los proveedores de servicios y terceras partes, a quienes se les ha divulgado información personal en nombre de PG&E, incluyen contratistas, proveedores, dotadores de servicios, agencias reguladoras gubernamentales, tribunales y otras terceras partes con derecho legal a la información, así como empresas de marketing, publicidad y análisis. Vea Intercambio de información personal con proveedores de servicios y terceros. Consulte también la Información que obtenemos de su consumo en nuestro sitio web o aplicaciones móviles y Cómo utilizamos la información a continuación.

CategoríaEjemplosInformación recopilada y divulgada

A. Identificadores

Un nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de Protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares.

Si

B. Información personal enumeradas en el estatuto de Registros de Clientes de California

Un nombre, firma, número de Seguro Social, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, licencia de conducir o número de tarjeta de identificación estatal, número de póliza de seguro, educación, empleo, historial de empleo, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera, información médica o de seguro de salud. Cierta información personal incluida en esta categoría puede sobreponerse con otras categorías.

Si

C. Características de clasificación protegidas bajo la ley federal o de California

Edad (40 años o más), raza, color, ascendencia, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, sexo (incluido género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y condiciones médicas relacionadas o afines), orientación sexual, estatus de veterano o militar, información genética (incluida la información genética familiar).

Si

D. Información Comercial

Registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras historias o tendencias de compra o consumo.

Si

E. Información biométrica

Características genéticas, fisiológicas, conductuales y biológicas, o patrones de actividad utilizados para extraer un modelo u otro identificador o información de identificación, como huellas dactilares, huellas faciales y de voz, escaneos del iris o la retina, pulsaciones de teclas, forma de caminar u otros patrones físicos, y datos del sueño, la salud o el ejercicio físico.

Si

F. Internet u otra actividad de red similar

Historial de navegación, historial de búsqueda, información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, aplicación o publicidad.

Si

G. Datos de geolocalización

Localización física o movimientos.

Si

H. Datos sensoriales

Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar.

Si

I. Información profesional o relacionada con el empleo

Historial del trabajo actual o el anterior o evaluaciones de desempeño.

Si

J. Información sobre educación no pública

Registros de educación directamente relacionados con un estudiante conservado por una institución educativa o un tercero que actúe en representación, tales como calificaciones, transcripciones, listas de clases, horarios del estudiante, códigos de identificación del estudiante, información financiera del estudiante o expedientes disciplinarios del estudiante.

Si

K. Inferencias extraídas de otra información personal

Perfil que refleja las preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, habilidades y aptitudes de una persona.

Si

La información personal no incluye:

  • Información disponible públicamente de los registros gubernamentales;
  • Información del consumidor no identificada;
  • Información excluida por ley de la definición de información personal, como por ejemplo
    • Información médica o de salud cubierta por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (HIPAA, por sus siglas en inglés) y la Ley de Confidencialidad de Información Médica de California (CMIA) o datos de ensayos clínicos; y
    • Información personal cubierta por ciertas leyes de privacidad específicas del sector, incluyendo la Ley de Informe Justo de Crédito (FRCA, por sus siglas en inglés), la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) o la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (FIPA, por sus siglas en inglés), y la Ley de Protección de Privacidad del Conductor de 1994.

Información que obtenemos de su uso de nuestro sitio web o aplicaciones móviles

  • Sus visitas al sitio web o a las aplicaciones móviles de PG&E: recopilamos información sobre las visitas a nuestro sitio web y aplicaciones móviles, como el número de visitantes y la cantidad de usuarios que hacen clic en determinados enlaces o utilizan ciertos servicios. Para algunas aplicaciones, tales como el análisis de tarifas, vinculamos la información de consumo con el cliente que visita el sitio web. Utilizamos un software estándar en la industria para la creación de estadísticas resumidas de la información que recopilamos, que pueden ser utilizada para destacar lo que les parece interesante a nuestros visitantes, mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web, identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros fines internos. Podemos utilizar información sobre su ubicación, cuando usa algunas funciones de nuestro sitio web, como nuestro mapa de apagones.
  • Registro de Datos: recibimos información que nuestros servidores registran automáticamente, cuando usted visita nuestro sitio web o aplicaciones móviles, incluyendo su dirección de Protocolo de Internet (“IP”). La dirección IP es un número asignado automáticamente a su computadora cada vez que navega en Internet. Cuando usted visita el sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP válida en este momento. Podríamos usar su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores y administrar el sitio web. También utilizamos las direcciones IP para proporcionarle contenido localizado en nuestro sitio web, que está relacionado con su región geográfica. Su dirección IP no está vinculada a su información personal y no la utilizamos para identificarlo al registrar datos sobre la dirección IP.
  • Cookies: Cuando usted visita o utiliza nuestro sitio web o servicios por internet, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeñas piezas de información colocadas en su dispositivo para brindarle una experiencia más conveniente. PG&E utiliza cookies y otras tecnologías similares en nuestro sitio web y servicios por internet. También podemos permitir que los socios comerciales utilicen sus cookies o tecnologías similares en nuestro sitio web o servicios por internet, con el fin de transferir o distribuir las cookies para proporcionar anuncios dirigidos u otros usos comerciales sobre los programas o servicios que ofrecen. Como resultado, cuando usted utilice o visite el sitio web, nos proporcionará cierta información o hará que esté disponible para nosotros y nuestros socios comerciales, a menos que opte por no habilitar o desactivar el uso de su información personal, por parte de los socios comerciales.

Los datos que recopilamos sobre el uso del sitio web, a partir de las cookies no están vinculados a su información personal y solo se utilizan de manera agregada o colectiva para efectos de nuestro propio servicio de atención al cliente, análisis, investigación y mejora de nuestro sitio web. Cuando usted utiliza funciones como “Recordar Mi Nombre de Usuario”, la cookie se asocia con su información personal con el fin de proporcionarle una experiencia más conveniente. No vendemos los datos que obtenemos a partir de las cookies por un valor monetario. Utilizamos cookies para evaluar el uso del sitio web o proporcionarle servicios de energía, o para ofrecerle programas y/o servicios que pudieran interesarle.


Usted puede desactivar nuestro uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que, si deshabilita o desactiva la capacidad de su navegador para aceptar cookies, podrá navegar por el sitio web de PG&E, pero no podrá aprovechar ciertas funciones, tales como “Recordar Mi Nombre de Usuario”, ni recibir anuncios dirigidos, relacionados con nuestros programas o servicios. Además, debe ponerse en contacto con nuestros socios comerciales directamente para desactivar su uso de las cookies acerca de usted, que ha consentido utilizar, en función de su consumo de sus servicios por internet.


También puede hacer clic en el botón No Vender Mi Información Personal o llame directamente al 1-800-743-5000 para indicar a PG&E acerca de no vender su información personal sin su consentimiento.


Comunicaciones Dirigidas en Sitios de Redes Sociales

Utilizamos los sitios de redes sociales como Facebook y Twitter para comunicarnos con usted acerca de nuestros programas y servicios. Usted nos puede seguir en estos sitios de redes sociales para recibir actualizaciones periódicas. Estos sitios de redes sociales también nos permiten orientar los anuncios para usted, utilizando la información que mantienen acerca de usted con su consentimiento, incluso si no nos sigue específicamente en sus sitios. Podemos orientar los anuncios usando información como cookies, píxeles, códigos postales e intereses.


Solo verá nuestros anuncios dirigidos, si usted acepta recibir este tipo de comunicación a través de su proveedor de redes sociales. Es posible que pueda desactivar parte o la totalidad de los anuncios dirigidos a usted, en un sitio de redes sociales, ajustando su configuración de privacidad en su sitio. Por favor, consulte nuestra Guía de Redes Sociales para obtener más información.


Señales de “No Rastreo” y Otros Mecanismos Similares de los Navegadores Web

Nuestro sitio web no responde a las señales de “No Rastreo”. Algunos softwares de navegadores web utilizan las señales de “No Rastreo” para intentar limitar el seguimiento relacionado con las visitas que usted hace a un sitio web. Sin embargo, nuestro sitio web ofrece una opción para que los observadores opten por desactivar la transmisión de las “cookies” sobre sus datos de visualización a terceros.



Enlaces a otros sitios web

Al navegar por el sitio web de PG&E o los servicios de internet no patrocinados por PG&E, usted podría encontrar y decidir acceder a sitios web o servicios internet operados por socios comerciales, compañías o agencias que tal vez, no estén asociadas a PG&E, haciendo clic en enlaces de hipertexto o íconos. Estos sitios web pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y/o recopilar datos o información personal sobre usted y sus actividades en internet. PG&E no controla ni es responsable de lo que hagan las entidades externas, en relación con sus sitios web o servicios por internet, ni de cómo manejan la información personal de usted. Por favor, sea precavido, y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada uno de los sitios web externos que usted visite para obtener más información.


Cómo Utilizamos la Información y la Compartimos con Proveedores de Servicios y Terceros

PG&E recopila, utiliza y divulga su información personal para cumplir con los siguientes propósitos comerciales y legalmente requeridos

  • Proporcionarle servicios o productos de energía.
  • Operar y mantener servicios y equipos de servicios públicos adecuados, seguros y confiables, bajo la obligación legal de PG&E de servirle como una compañía de servicio público regulada en California.
  • Cumplir con una orden judicial, citación, u orden de corte, o ejercer o defender acciones legales.
  • Cumplir con una solicitud u orden de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés), o cumplir con una solicitud u orden de otras agencias gubernamentales locales, estatales o federales, legalmente autorizadas para la obtención de datos, por parte de PG&E.
  • Desarrollar e implementar planes de marketing, educación y difusión para mejorar los servicios y productos que le proporcionamos a usted y a otros consumidores.
  • Proteger la seguridad de los clientes, visitantes, empleados y contratistas de PG&E, mediante la recopilación y revisión de información personal para protegerse contra el fraude, otros delitos y amenazas a la seguridad.
  • Habilitar a terceros, dotadores de servicios, proveedores y contratistas proporcionar servicios, productos o equipos relacionados con la energía en nombre de PG&E, según sea necesario, para ofrecerle a usted productos y servicios, u otros fines comerciales compatibles con la relación comercial de PG&E con usted, o cumplir con las obligaciones legales de PG&E, como una compañía de servicio público regulada de California, sujeta a los requisitos de confidencialidad y seguridad apropiados.
  • Notificar a las agencias encargadas de la elaboración de informes de crédito y agencias de cobranzas para evaluar su crédito, o si su cuenta está asignada a cobranzas.
  • Ayudar al personal de emergencia en situaciones que representen una amenaza para la vida o la propiedad.
  • Para cualquier otro negocio o propósito legal, razonablemente previsto, dentro del contexto de la relación de PG&E con usted

Compartir Información Personal con Proveedores de Servicios y Terceros

Con el fin de proporcionarle o servicios o completar las transacciones solicitadas por usted, podemos transferir su información personal a proveedores de servicios que actúen en representación nuestra. A los proveedores de servicios que actúan en nombre de PG&E se les exige que sigan las prácticas de privacidad y seguridad similares a las de PG&E y estén sujetos a una revisión de seguridad exhaustiva de sus procesos de manejo de datos, antes de que PG&E permita que se comparta cualquier información personal, excepto en lo que respecta a los diferentes requisitos establecidos en las leyes o regulaciones aplicables.


PG&E no divulga la información personal de un consumidor a ninguna otra persona o entidad comercial, sin contar con su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines mencionados anteriormente.


PG&E puede compartir datos e información agregada no específica del cliente e información derivada de la información personal con otras entidades, a fin de realizar actividades que puedan ayudar a PG&E a proporcionar y mejorar sus productos y servicios, como compañía de servicio público, incluyendo programas como el de la Eficiencia Energética y Respuesta a la demanda, o para informar la política energética de California, según lo indicado por la Comisión de Servicios Públicos de California y otras agencias gubernamentales de California que regulan PG&E.


Si la ley lo permite, normalmente divulgamos, y han sido revelado en los doce (12) meses anteriores, las siguientes categorías de información personal a las sucesivas categorías de entidades con fines comerciales o para cumplir con obligaciones legales:

Categorías de EntidadesCategorías de IP Difundidas

Dotadores de Servicios Públicos, Proveedores, Contratistas que Proveen Equipos, Productos, Servicios y Planes para Apoyar los Servicios, Productos y Programas de Servicios Públicos Seguros y Confiables de PG&E, que se proveen a los Clientes y para Otros Propósitos Comerciales Necesarios

  • Identificadores
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley de California o la ley federal
  • Información comercial
  • Datos de geolocalización
  • Datos sensoriales
  • Información profesional o relacionada con el empleo

Terceros que Reciben Información Personal por una Autorización Legal en Vigor, Citación, Orden Judicial o Legal, u Orden Reguladora, o lo Necesario para que PG&E Defienda o Haga Valer sus Acciones Legales

  • Identificador
  • ICategorías de información personal enumeradas en el estatuto de Registros de Clientes de California
  • ICaracterísticas de clasificación protegidas bajo la ley de California o la ley federal
  • IInformación comercial
  • IInformación biométrica
  • IInternet u otra actividad de red similar
  • IDatos de geolocalización
  • IDatos sensoriales
  • IInformación profesional o relacionada con el empleo
  • IInformación sobre la educación no pública
  • IInferencias extraídas de otra información personal

Agencias Reguladoras, incluyendo la Comisión de Servicios Públicos de California, la Comisión de Energía de California y las Agencias o Representantes Federales, Estatales o Locales con Autoridad para Obtener la Información

  • Identificadores
  • Categorías de información personal enumeradas en el estatuto de Registros de Clientes de California
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley de California o la ley federal
  • Información comercial
  • Información biométrica
  • Internet u otra actividad de red similar
  • Datos de geolocalización
  • Datos sensoriales
  • Información profesional o relacionada con el empleo
  • Información sobre la educación no pública
  • Inferencias extraídas de otra información personal

Equipos de respuesta inmediata y otras entidades gubernamentales durante emergencias de seguridad pública

  • Identificadores
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley de California o la ley federal
  • Información comercial
  • Datos de geolocalización
  • Datos sensoriales

Instituciones financieras, agencias de crédito y otras entidades de servicios financieros que prestan servicios de apoyo financiero y de auditoría para los programas y servicios de PG&E, como compañía de servicios públicos

  • Identificadores
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley de California o la ley federal
  • Información comercial
  • Inferencias extraídas de otra información personal

Dotadores de Servicios, Contratistas, Proveedores y Otros Terceros que Ofrecen Soporte para Procesos y Propósitos Comerciales Generales de PG&E

  • Identificadores
  • Categorías de información personal enumeradas en el estatuto de Registros de Clientes de California
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley de California o la ley federal Información comercial
  • Información biométrica
  • Internet u otra actividad de red similar
  • Dato de geolocalización
  • Datos sensoriales
  • Información profesional o relacionada con el empleo
  • Información sobre la educación no pública
  • Inferencias extraídas de otra información personal

Compartir la Información Personal a su Elección

Usted puede autorizar a otras empresas o personas para recibir su información personal de parte de PG&E, incluidos sus Datos de Consumo de Energía. Antes de compartir información, es importante que usted comprenda cómo otros terceros tienen pensado usar su información, si la compartirán con otros, así como sus derechos como consumidor. Le invitamos a proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como otra información personal que le pueda identificar, específica a su cuenta de PG&E.


Vender de Información Personal

Excepto probablemente para las “cookies” obtenidas por terceras partes, cuando usted visita el sitio web de PG&E o los servicios por internet, PG&E no ha transferido información personal de los consumidores en los últimos 12 meses anteriores, por ningún valor monetario y no tiene la intención de hacerlo en el futuro por ningún valor monetario. Sin embargo, podríamos participar en programas que podrían considerarse como una “venta”, en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, como en el caso de las cookies, que nuestros socios comerciales pueden haber recopilado en nuestro sitio web o servicios por internet, en los últimos 12 meses. Si ha visitado el sitio web de PG&E o un sitio web operado en nombre de PG&E en los últimos doce meses, los socios comerciales de PG&E pueden haber obtenido “cookies” de comunicaciones electrónicas y otros metadatos sobre usted para su uso comercial, a menos que haya desactivado o deshabilitado el uso de sus “cookies” cuando usted visitó los sitios web.


PG&E no vende ni venderá información personal de menores de 16 años, sin autorización afirmativa.


Haga clic en el botón No Vender Mi Información Personal en el sitio Web que ha visitado o llámenos al 1-800-743-5000 para indicar a PG&E a que se mantenga sin vender su información personal sin su consentimiento.


Retención

Nosotros conservamos su información personal, según los requisitos legales o las necesidades comerciales. En términos generales, solo conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para nuestro propósito comercial o según lo requiera la ley. Se utilizan métodos seguros de eliminación cuando la información ya no es necesaria.


Acceso y Administración de su Información Personal

La mayoría de los clientes tienen acceso seguro a la información acerca de ellos a través de sus facturas mensuales o su cuenta por internet en nuestro sitio web. Para ayudar a proteger su privacidad y brindarle un servicio de calidad, dependemos de que usted nos proporcione información completa y correcta. Si usted cree que la información que tenemos acerca de usted es incorrecta o no está actualizada, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para actualizar o corregir la información. Puede actualizar o corregir su información, llamando al número que aparece en la sección “Comuníquese con nosotros” a continuación, o iniciando sesión en su cuenta, a través del portal Su Cuenta en pge.com para editar su perfil.


Ofrecemos algunas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué Información Personal nos proporciona. En algunos casos, tiene el derecho de limitar la información que nos proporciona, u optar por cancelarla.

  • SNúmero de Seguro Social: Para establecer o restablecer el servicio, podríamos solicitarle su Número de Seguro Social para que validemos su identidad. Usted tiene el derecho de no proporcionarnos su Número de Seguro Social, sin embargo, podría cargársele un depósito y le solicitaremos una forma de identificación alternativa (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, etc.). El depósito de establecimiento puede eximirse, si la cuenta está inscrita en la facturación electrónica y pago recurrente, a través de pge.com, o garantizada mediante un aval de factura. El depósito de restablecimiento pueda ser exento, si se asegura mediante un fiador de factura.
  • Su Cuenta: Como cliente, usted puede registrarse en Su Cuenta en internet, en pge.com, para obtener acceso instantáneo a su cuenta, realizar pagos y recibir alertas importantes. Si elige inscribirse en Su Cuenta, se le solicitará que proporcione su dirección de correo electrónico. Usted tiene el derecho de negarse a proporcionarnos su dirección de correo electrónico; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios por internet, como facturación y pagos electrónicos.
  • Comunicaciones por correo electrónico: Isi usted ha optado por recibir comunicaciones por correo electrónico de parte nuestra, puede elegir por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento, siguiendo el procedimiento de cancelación de la suscripción, incluido en el pie de página del correo electrónico, o poniéndose en contacto con nosotros, a través de alguna de las formas descritas en la sección “Comuníquese con Nosotros” de esta Política. Si usted es un cliente que se ha registrado para usar Su Cuenta, con el fin de acceder a su cuenta en nuestro sitio web, puede optar por no recibir correos en el futuro, actualizando la sección de preferencias en la página Perfil y Alertas, del portal Su Cuenta en pge.com.

Sus Derechos y Opciones bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California

Como se indicó anteriormente, la Ley de Privacidad del Consumidor de California otorga a los consumidores de California (residentes de California) derechos específicos con respecto a su información personal. Esta sección describe sus derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California y explica cómo ejercer esos derechos.


Acceso a Información Personal Previa Solicitud Verificada

YUsted tiene derecho a solicitar que PG&E le notifique cierta información sobre nuestra recopilación y uso de su información personal, durante los últimos 12 meses.


Puede revisar esos derechos, incluyendo la presentación de una solicitud verificable para acceder a la Información Personal que recopilamos acerca de usted, en el siguiente enlace: https://pgeipaprod.service-now.com/privacy_consumer.


Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable (vea Ejerciendo su Acceso, Portabilidad de Datos y Derechos Relacionados con la Eliminación), le informaremos:

  • Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted.
  • Las categorías de fuentes para la información personal que recopilamos sobre usted.
  • Nuestro negocio o propósito comercial para la recolección o venta de esa información personal.
  • Las categorías de terceros con los que compartimos esa información personal.
  • Las piezas específicas de información personal que recopilamos sobre usted (también llamada solicitud de portabilidad de datos).

Derechos de Solicitud Relacionados con la Eliminación

Adicionalmente, usted tiene el derecho a solicitar que PG&E elimine cualquier información personal que hemos recopilado sobre usted, sujeta a ciertas excepciones, incluso cuando sea necesario retenerla por la ley, o para nuestros negocios esenciales o propósitos como compañía de servicio público, como proporcionarle servicios o productos. Estas excepciones incluyen horarios de retención de registros y otros requisitos exigidos por la Comisión de Servicios Públicos de California, que prohíben efectivamente la eliminación de cierta información personal.


Una vez que recibamos y verifiquemos su solicitud de consumidor, eliminaremos su información personal de nuestros registros, a menos que se aplique una excepción.


Ejerciendo sus Derechos de Acceso, Portabilidad de Datos y Eliminación

Para ejercer los derechos de acceso, conservación de datos y eliminación, descritos anteriormente, por favor envíe una solicitud, utilizando uno de los siguientes métodos:


PG&E no puede responder a su solicitud o proporcionarle información personal, si no podemos verificar su identidad o autorización para hacer la solicitud y confirmar que la información personal está relacionada con usted. Cuando presente una solicitud, verificaremos su identidad, ya sea utilizando servicios de verificación de identidad de terceros o revisando su identificación emitida por el gobierno.


Hacer una solicitud de consumidor verificable no requiere crear una cuenta con nosotros.


Solo utilizaremos la información personal proporcionada en una solicitud verificable del consumidor para constatar la identidad o autorización del solicitante para hacer la solicitud y, siempre que sea posible, compararemos la información de identificación proporcionada con la información personal suministrada, cuando comenzó su servicio con la compañía de servicio público PG&E. Si desea autorizar a un tercero para que realice una solicitud en su nombre a través de un agente autorizado, debe comunicarse directamente con el Equipo de Privacidad de PG&E y proporcionar un poder notariado vigente de California o una documentación similar de su permiso por escrito y la verificación de su identidad con PG&E. Dicho poder legal debe cumplir con los requisitos de las secciones 4000 a 4465 del Código de Protocolización.


Usted solo puede hacer una solicitud de consumidor verificable para el acceso o portabilidad de datos dos veces, en un período de 12 meses.


También puede hacer una solicitud de consumidor verificable, en nombre de su hijo menor de edad.


Tiempo de Respuesta y Formato

Responderemos a una solicitud de consumidor de información personal verificable dentro de los 45 días posteriores a la recepción. Si requerimos más tiempo (hasta 45 días adicionales), le notificaremos el motivo y el período de prórroga por escrito. Le enviaremos nuestra respuesta por escrito por correo postal o el correo electrónico suministrado por usted y a través de un enlace seguro, según su preferencia. Cualquier notificación que proporcionemos solo cubrirá el período de 12 meses, que precede al recibo de solicitud de consumidor verificable. La respuesta también explicará las razones por las que no podemos cumplir con una solicitud, si corresponde.


Para las solicitudes de portabilidad de datos, seleccionaremos un formato para proporcionar su información personal, que sea razonablemente utilizable, para la transmisión de la información de una entidad a otra.


No cobramos una tarifa por procesar o responder a su solicitud de consumidor verificable, a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que la solicitud justifica una tarifa, le comunicaremos por qué tomamos esa decisión y le proporcionaremos una estimado de costos, antes de finalizar su solicitud.


Derechos de exclusión y de inclusión sobre la venta de información personal ("No Vender")

Si tiene 16 años o más, tiene el derecho de indicarnos que no vendamos o cedamos su información personal en ningún momento (el “derecho a optar por salir”). No vendemos la información personal de los consumidores, que sabemos que tienen menos de 16 años de edad, salvo que recibamos una autorización afirmativa (el “derecho a aceptar recibir”), ya sea del consumidor, que tiene al menos 13 años, pero aún no ha cumplido los 16 años de edad, o del padre o tutor de un consumidor menor de 13 años. Los consumidores que acepten la venta de información personal pueden optar por salir o elegir cancelar el registro en el futuro o excluirse o cancelar la autorización, en cualquier momento.


Salvo, posiblemente por las "cookies" obtenidas por terceros, cuando visita el sitio web de PG&E o los servicios por internet, PG&E no ha vendido información personal de los consumidores, en los 12 meses anteriores, por ningún valor monetario y no tiene la intención de hacerlo en el futuro por ningún valor monetario. Sin embargo, podríamos participar en programas que podrían considerarse una "venta," en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, como en el caso de las cookies, que nuestros socios comerciales pueden haber recopilado en nuestro sitio web o servicios por internet, en los últimos 12 meses. Si ha visitado el sitio web de PG&E o un sitio web operado en nombre de PG&E, en los últimos doce meses, los socios comerciales de PG&E pueden haber obtenido "cookies" a través de comunicaciones electrónicas y otros metadatos acerca de usted para su uso comercial, a menos que usted haya desactivado o deshabilitado el uso de sus "cookies," cuando visitó los sitios web.


Para ejercer el derecho a no vender su información personal, usted (o su representante autorizado) puede presentarnos una solicitud haciendo clic en el botón “No Vender Mi Información Personal” o llamándonos al 1-800-743-5000.


No Discriminación

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California. A menos que la ley lo permita, PG&E no lo hará como consecuencia de que usted ejerza sus derechos de privacidad, bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California:

  • Negarle bienes o servicios.
  • Aplicarle precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluso mediante el uso de descuentos u otros beneficios, o imponiendo multas.
  • Proporcionarle un nivel o calidad de bienes o servicios diferentes, si ejerce sus derechos.
  • Sugerirle que obtendrá un precio o una tarifa diferente por los bienes o servicios o un nivel o calidad de bienes o servicios diferentes.

Seguridad

Proteger la información personal es una prioridad para PG&E. Tomamos medidas exhaustivas para garantizar la integridad de nuestros sistemas y proteger su información personal. Continuamente implementamos y actualizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger la información personal acerca de usted, del acceso no autorizado, la destrucción o la alteración. Adicionalmente, toda información que usted proporcione al iniciar sesión en su cuenta por internet, o que se muestre en nuestro sitio web en la ventana de su navegador, está protegida mediante una tecnología de seguridad estándar de la industria, conocida como Secure Sockets Layer ("SSL"). Al utilizar SSL, nuestro objetivo es proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser compatible con SSL. Por favor, consulte con el fabricante de su navegador para obtener detalles adicionales.


Privacidad Infantil en Internet

La privacidad de los niños es importante. En nuestro sitio web, tenemos áreas dedicadas al uso de los niños, que contienen información sobre la energía y la seguridad. También proporcionamos materiales gratuitos para que los maestros puedan utilizar en el salón de clases para promover la conciencia sobre la energía y la seguridad. No monitorizamos la edad de los usuarios en el sitio web ni recabamos intencionalmente información de niños menores de 13 años. Si usted es menor de 13 años, no debe proporcionar información personal en este sitio web, ni en ningún otro sitio web, sin el consentimiento de sus padres o tutor.


Cambios a esta Política de Privacidad

Revisaremos esta Política de Privacidad cuando ocurran cambios significativos y, al menos, cada 12 meses. Le notificaremos acerca de cualquier cambio sustancial, a través de actualizaciones en el sitio web de PG&E, pge.com, incluyendo la forma de obtener versiones anteriores de esta Política de Privacidad, bajo solicitud previa. También le notificaremos anualmente en un folleto o encarte incluido en la factura para revisar la versión más actualizada de esta Política de Privacidad en nuestro sitio web.


Comuníquese con Nosotros

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad, desea solicitar una versión actualizada o previa, o desea obtener más información sobre nuestro proceso de actualización de esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros, a través de una las siguientes opciones:


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