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Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2023
Su privacidad es una prioridad para PG&E y nos esforzamos para proteger la información que tenemos sobre usted. Esta Política de Privacidad se refiere a la información obtenida de los consumidores de California, los clientes de PG&E, los visitantes del sitio web y los usuarios de aplicaciones móviles, y tiene por objeto informarle sobre cómo PG&E trata la información personal que recabamos y utilizamos sobre usted. Esta Política de Privacidad cubre a Pacific Gas and Electric Company y a su empresa matriz, PG&E Corporation, así como cualquier otro sitio o servicio que se enlace a esta Política de Privacidad. Tal como se utiliza aquí, "PG&E" se refiere a Pacific Gas and Electric Company y/o a PG&E Corporation.
PG&E proporciona a nuestros clientes con problemas de sordera, audición, visión, con discapacidad del habla, o que buscan apoyo en otros idiomas, varios servicios de accesibilidad para personas con discapacidades. Los clientes con discapacidades pueden acceder a la Política de Privacidad de PG&E comunicándose con nuestros Recursos de asistencia o llamando a nuestro número gratuito al 1-800-743-5000.
Para obtener información adicional específica sobre la privacidad de sus datos de consumo de energía, consulte el Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información de consumo de energía de PG&E, que complementa esta política.
Si usted es un actual o antiguo solicitante de empleo, empleado o contratista, esta política no se aplica a usted en esas capacidades. Sus derechos como solicitante de empleo, empleado o contratista se describen en una política aparte. Revise el aviso para empleados, solicitantes de empleo y contratistas.
“Información personal” se refiere a cualquier información que identifique, se relacione con, describa a, sea razonablemente susceptible de ser asociada, o pueda ser razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular. La información personal no incluye la información disponible públicamente, la información desidentificada o agrupada, ni la información cubierta por ciertas leyes federales y estatales.
“Usted” se refiere a cualquier consumidor de California, cliente de PG&E, visitante del sitio web o usuario de la aplicación móvil.
Es posible que hayamos recabado información personal sobre usted de varias fuentes en los últimos 12 meses:
Hemos recabado las siguientes categorías de información personal acerca de usted en los últimos 12 meses:
Es posible que utilicemos su información personal para los siguientes fines:
Es posible que compartamos su información personal de las siguientes maneras:
PG&E no ha vendido información personal de los consumidores en los 12 meses anteriores por ningún valor monetario. Sin embargo, nuestro uso de ciertas cookies de sitios web puede considerarse una “venta” de información según la ley de California. En los últimos doce meses, es posible que hayamos revelado su actividad en Internet o su geolocalización a terceros cuyas cookies se encuentren en nuestros sitios web. Estas cookies se utilizan para analizar el uso de nuestro sitio web, ofrecerle publicidad y productos relevantes de PG&E y proporcionar funcionalidad adicional y dinámica a nuestros sitios web. Puede rechazar el uso de estas cookies utilizando el enlace “No vender mi información personal” en el pie de página de la página web. También reconocemos las señales de preferencia de exclusión voluntaria contenidas en los campos de encabezado HTTP.
PG&E no “comparte” información personal tal y como se usa el término en la California Consumer Privacy Act.
PG&E puede compartir datos agregados o desidentificados, no específicos del cliente, derivados de información personal con otras entidades con el fin de realizar actividades que puedan ayudar a PG&E a proporcionar y mejorar sus productos y servicios públicos, incluyendo programas como Energy Efficiency (Eficiencia Energética) y Demand Response (Respuesta a la Demanda), o para informar la política energética de California según las indicaciones de la California Public Utilities Commission y otras agencias gubernamentales de California que regulan PG&E.
De vez en cuando podríamos ofrecer incentivos financieros a los consumidores a cambio de que el consumidor comparta cierta información personal con nosotros. Las instrucciones específicas sobre cómo participar y las recompensas ofrecidas como incentivos pueden variar y se establecen dentro de cada programa. Nuestra estimación de buena fe del valor de su información es el valor del beneficio que le ofrecemos. Calculamos ese valor asociando el gasto que nos supone operar el programa con el beneficio obtenido por nuestra operación del programa. Para participar en cualquier programa basado en incentivos puede optar por suscribirse al incentivo cuando se le ofrezca. La participación en nuestros programas promocionales siempre es opcional y usted puede cancelar la participación en el programa en cualquier momento, como se explica en las condiciones del programa aplicables. También puede comunicarse con nosotros al 1-800-743-5000 para darse de baja o cancelar su participación en cualquier programa.
Las señales de “No rastrear” se utilizan en algunos navegadores web para intentar limitar el seguimiento relacionado con sus visitas a un sitio web. No todos los navegadores ofrecen una opción de “No rastrear” y las señales de “No rastrear” aún no son uniformes. En la medida en que su navegador emita una señal de “No rastrear”, nuestro sitio web está configurado para reconocer las señales de “No rastrear”.
Mientras navega por el sitio web de PG&E o por los servicios en línea no patrocinados por PG&E, puede encontrar y elegir acceder a sitios web o servicios en línea operados por socios comerciales, empresas o agencias de PG&E que pueden no estar asociados con PG&E haciendo clic en enlaces o íconos de hipertexto. Estos sitios web pueden recabar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. PG&E no controla ni es responsable de lo que estas otras partes hagan en relación a sus sitios web o servicios en línea, o cómo manejen su información personal.
Conservamos su información personal en función de los requisitos legales o las necesidades comerciales. En general, solo conservamos información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para nuestro fin comercial o según lo exija la ley. Por lo general, los datos de los clientes se conservan mientras dure la relación PG&E y durante 5 años adicionales a partir del final de la relación con el cliente, sujeto a las necesidades legales o empresariales para un período de retención más largo. Asimismo, los datos de los contactos comerciales generalmente se conservan durante la vigencia del contrato/acuerdo con PG&E y durante 11 años más a partir de la rescisión del contrato y/o el vencimiento de las obligaciones contractuales subyacentes, pero sujetos a un período de retención más largo por necesidades legales o comerciales.
Establecimiento del servicio: Para poder establecer o restablecer el servicio, es posible que se le pida proporcionar su Número de Seguro Social, para que podamos validar su identidad. Usted tiene derecho a no proporcionar su Número de Seguro Social; sin embargo, se le podrá cobrar un depósito y le solicitaremos una forma alternativa de identificación (p. ej., licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, etc.). Se puede prescindir del depósito de establecimiento si la cuenta está inscrita en la facturación electrónica y en pagos recurrentes a través de pge.com o asegurada con un garante de facturas. El depósito de restablecimiento puede eximirse si se asegura con un garante de facturas.
Configuración de su cuenta: Como cliente, usted puede registrarse para obtener una cuenta en línea en pge.com y acceder instantáneamente a su factura, realizar pagos y recibir alertas importantes (su “Cuenta”). Puede actualizar su perfil, información personal y preferencias de cuenta a través de su Cuenta. Si elige registrarse para una Cuenta, se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico. Tiene derecho a negarse a proporcionar su dirección de correo electrónico; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios en línea, como la facturación electrónica y los pagos.
Comunicaciones por correo electrónico: Puede optar por no recibir algunas de nuestras comunicaciones por correo electrónico en cualquier momento siguiendo el enlace de cancelación de suscripción en el pie de página del correo electrónico o comunicándose con nosotros como se describe en la sección “Comuníquese con nosotros” de esta Política. Si usted es un cliente que se registró para usar su Cuenta y poder acceder a ella en nuestro sitio web, puede optar por no recibir futuros correos actualizando la sección de preferencias en la página de Perfil y Alertas en el portal de su Cuenta en pge.com. La exclusión voluntaria de las comunicaciones por correo electrónico no significa que PG&E no se comunicará con usted acerca de su cuenta o su servicio de electricidad y gas. Por ejemplo, los actuales clientes seguirán recibiendo notificaciones de emergencia de PG&E conforme lo requiere la ley, y usted no podrá excluirse de estas comunicaciones.
Llamadas de voz, mensajes de texto y SMS: Es posible que tenga la oportunidad de recibir mensajes ocasionales de voz, texto y SMS de PG&E para recibir información actualizada sobre nuestros productos y servicios, o sobre productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés. La frecuencia de los mensajes puede variar. Al proporcionar su número de teléfono y optar por recibir mensajes de texto, usted estará aceptando expresamente recibir estas comunicaciones, incluidos los mensajes de texto automatizados al número de teléfono que proporcione. No se requiere el consentimiento para recibir mensajes de texto para recibir productos o servicios de PG&E; pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y se aplicarán las tarifas de su operador. Puede optar por no recibir futuros mensajes de texto o recibir ayuda siguiendo las instrucciones en el mensaje de texto que reciba. Dado que estamos ubicados en Estados Unidos, pueden aplicarse tarifas internacionales dependiendo de su ubicación. Es posible que revelemos su número de teléfono móvil a los proveedores de servicios que contratamos para enviarle mensajes de texto automatizados, pero no revelaremos su número de teléfono móvil a terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento expreso. La exclusión voluntaria de llamadas, mensajes de texto y SMS no significa que PG&E no se comunicará con usted acerca de su cuenta o su servicio de electricidad y gas. Por ejemplo, los actuales clientes seguirán recibiendo notificaciones de emergencia de PG&E conforme lo requiere la ley, y usted no podrá excluirse de estas comunicaciones.
El artículo 1798.83 del Código Civil de California, también conocido como la ley “Shine The Light”, permite a nuestros usuarios residentes de California solicitarnos y obtener, una vez al año y de forma gratuita, información sobre las categorías de información personal (si las hubiere) que hayamos revelado a terceros con fines de marketing directo, y los nombres y direcciones de todos los terceros con los que hayamos compartido información personal en el año calendario inmediatamente anterior. Si usted es residente de California y desea realizar dicha solicitud, envíenosla por escrito utilizando la información de contacto que se facilita a continuación.
Si usted es residente de California, tiene ciertos derechos de privacidad relacionados con su información personal. Esta sección describe dichos derechos y cómo puede ejercerlos:
Derecho a conocer y acceder a la información personal
Usted tiene derecho a acceder y a saber qué información personal recaba PG&E sobre usted, y cómo utiliza, revela, vende dicha información personal. También tiene derecho a solicitar, en la medida de lo técnicamente posible, un conjunto portátil de su información personal.
Derecho a solicitar la eliminación de su información personal
Usted tiene derecho a solicitar que PG&E elimine la información personal que tiene sobre usted, sujeto a ciertas limitaciones. Si no eliminamos su información personal por motivos permitidos por la legislación aplicable, se lo haremos saber.
Derecho a corregir la información personal inexacta
Usted tiene derecho a solicitar a PG&E que corrija la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
Derecho a excluirse de la venta de su información personal
Usted puede tener derecho a optar por que no se vendan o compartan sus Datos Personales.
Si usted es un consumidor de California, para ejercer sus derechos envíe una solicitud utilizando uno de los siguientes métodos:
PG&E no puede responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para responder a la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. Cuando envíe una solicitud, tomaremos medidas para verificar su identidad utilizando servicios de verificación de identidad. No es necesario que cree una cuenta con nosotros para enviar una solicitud. Si no tiene una cuenta con nosotros, podemos pedirle que nos proporcione información sobre usted para verificar su identidad.
Solo utilizaremos la información personal que nos proporcione en relación con la verificación de identidad para comprobar la identidad o su autoridad para realizar la solicitud y, siempre que sea factible, intentaremos cotejar la información que nos proporcione con la que ya tengamos sobre usted.
Si desea autorizar a un tercero a realizar una solicitud en su nombre a través de un agente autorizado, deberá comunicarse directamente con el Equipo de Privacidad de PG&E y proporcionar un poder notarial válido de California o documentación comparable de su autorización por escrito y la verificación de su identidad con PG&E; también puede realizar una solicitud de privacidad en nombre de su hijo menor de edad.
PG&E reconoce las señales de preferencia de exclusión voluntaria contenidasen los campos de encabezado HTTP. Cuando recibamos una señal de preferencia de exclusión voluntaria, procesaremos dicha señal según lo requiera la legislación aplicable.
Derecho del consumidor | Recibidas | Cumplidas | Denegadas en su totalidad o en parte | Promedio de días por cumplir | |
---|---|---|---|---|---|
Derecho a saber |
1,053 |
716 |
337 |
23 |
|
Derecho a eliminar |
1,001 |
695 |
306 |
19 |
|
Derecho de exclusión* |
1,558,064 |
1,558,064 |
0 |
1 |
* PG&E hace seguimiento de las solicitudes de exclusión voluntaria a través de las solicitudes de las personas para optar por las cookies de marketing y de redes sociales. Estos datos representan la cantidad total de clientes que han solicitado la exclusión voluntaria, aunque los clientes individuales pueden haber enviado múltiples solicitudes durante 2022.
No discriminaremos ni tomaremos represalias contra usted por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad identificados en esta política de privacidad.
Tomamos medidas razonables y apropiadas diseñadas para garantizar la integridad de nuestros sistemas y proteger su información personal. Implementamos y actualizamos regularmente medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal sobre usted del acceso, la destrucción o la alteración no autorizados. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento de datos es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y PG&E no recaba deliberadamente ninguna información personal de menores de 16 años a menos que lo exija la legislación aplicable. Si cree que un(a) menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, contáctenos en pgeprivacy@pge.com con una breve descripción de su inquietud.
Reexaminamos esta Política de Privacidad con regularidad. Si realizamos cambios sustanciales a esta política de privacidad, intentaremos notificarle y/u obtener su consentimiento, según lo exija la ley. Le recomendamos revisar regularmente esta política de privacidad.
Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad, o desea solicitar una versión actual o anterior u obtener más información sobre nuestro proceso de actualización de esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de las siguientes opciones:
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