Política de Privacidad de PG&E

Fecha de vigencia: 1 de julio de 2022

Última revisión: 22 de junio de 2022


Su privacidad es una prioridad para PG&E y tomamos medidas razonables para proteger la información que tenemos sobre usted. La presente Política de Privacidad aborda la información obtenida de los consumidores de California (residentes de California), los clientes de PG&E, los visitantes del sitio web y los usuarios de aplicaciones móviles, y tiene por objeto informarle cómo PG&E trata la información personal que recabamos y utilizamos sobre usted. Esta Política abarca a Pacific Gas and Electric Company y a su empresa matriz, PG&E Corporation, as[i como a cualquier otro sitio o servicio que se enlace a esta Política de Privacidad. Tal como se utiliza en el presente documento, “PG&E” se refiere a Pacific Gas and Electric Company y/o PG&E Corporation.


Salvo lo indicado en esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad no se aplica a la información personal relacionada con el empleo que se recaba de los solicitantes de empleo, empleados, directores, ejecutivos y contratistas con sede en California.


PG&E proporciona a nuestros clientes con discapacidad auditiva, visual o del habla y a clientes que buscan apoyo en otros idiomas, varios servicios de accesibilidad. Estos clientes pueden acceder a la Política de Privacidad de PG&E comunicándose con nuestros Recursos de asistencia o llamando a nuestro número gratuito al 1-800-743-5000.


Además de las políticas generales de privacidad de PG&E, los consumidores de California y clientes de PG&E que sean residentes de California tienen derechos específicos bajo la California Consumer Privacy Act de 2018.


Estos derechos incluyen:


  • El derecho a solicitar que PG&E divulgue qué información personal recabamos, usamos, divulgamos y vendemos sobre usted;
  • el derecho a excluirse de la venta a terceros de cualquier información personal sobre usted (PG&E no vende ni venderá información personal sobre usted por ningún valor monetario) por parte de PG&E;
  • el derecho a exigir que PG&E elimine información personal sobre usted si la información no está legalmente obligada a ser conservada o est[a sujeta a una excepción de eliminación.
  • El derecho a ser notificado de que recabamos información personal sobre usted y los fines para los que se utilizará la información. Este derecho se aplica a los solicitantes de empleo, empleados, directores, funcionarios y contratistas, así como a otros consumidores de California.

Usted puede ejercer sus derechos en virtud de la California Consumer Privacy Act como se describe en mayor detalle a continuación. También puede descargar una copia en formato pdf (PDF, 47 KB) de esta información sobre la California Consumer Privacy Act. Las solicitudes pueden presentarse a través de la página web de solicitud del consumidor en virtud de la California Consumer Privacy Act de PG&E, o hablando al número de teléfono gratuito 1-800-743-5000. También puede ejercer sus derechos visitando una oficina local de PG&E. Localice una oficina de PG&E cerca de usted.


Para obtener información específica sobre la privacidad de los datos de consumo de energía, consulte el Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información de consumo de energía de PG&E.


Definiciones


“Información personal” se refiere a cualquier información que identifique, se relacione con, describa a, sea razonablemente capaz de asociarse con, o pueda estar razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular. La información personal no incluye la información disponible públicamente, la información anónima o agregada, ni la información cubierta por ciertas leyes federales y estatales que rigen la información de salud o financiera.


“Proveedores de servicios” significa cualquier entidad distinta de PG&E que procese información a nombre de PG&E y/o a la que PG&E divulgue la información personal de un consumidor para un fin comercial de conformidad con un contrato escrito.


“Terceros” significa cualquier persona o entidad que no sea PG&E o sus empleados, que recabe, utilice o acceda a información personal de PG&E para cualquier fin que no sea un fin comercial en nombre de PG&E.


“Usted” significa cualquier consumidor de California, cliente de PG&E, visitante del sitio web o usuario de la aplicación móvil.


Información que recabamos y divulgamos


Información personal que recabamos y divulgamos sobre los clientes de PG&E y los consumidores de California


Si la ley lo permite, recabamos información sobre usted de una variedad de fuentes, entre ellas:


  • De usted: Cuando configura su cuenta o interactúa con nosotros en relación a su cuenta, su servicio público y su participación en programas de servicios públicos. Todo esto puede recabarse por teléfono con un representante de servicio al cliente, por correo postal, por mensaje de texto, por correo electrónico, a través de nuestro sitio web en pge.com, o a través de proveedores que brindan o entregan servicios en nuestro nombre.
  • De nuestros medidores de servicios públicos y otros equipos: Cuando utiliza la electricidad y el gas, nuestros sistemas de medición recaban los datos de consumo de energía.
  • De terceros: Cuando trabajamos con terceros como proveedores de servicios, vendedores, contratistas, agencias de crédito o investigadores de mercado que proporcionan productos y servicios de servicios públicos en nuestro nombre.
  • De otras fuentes: Podemos complementar la información descrita anteriormente con información que obtenemos de otras fuentes, incluidos los proveedores de datos en línea y fuera de línea.

Para cada categoría de información personal, se indica en la tabla siguiente la categoría de las fuentes de las que se recoge dicha información, si la ley lo permite:

Fuente de información personalCategorías de información personal

Información que usted proporciona

  • Identificadores
  • Categorías de información personal enumeradas en los California Customer Records
  • Características de las clasificaciones protegidas bajo la ley de California o federal
  • Información comercial
  • Información biométrica
  • Datos sensoriales

Información que recabamos por medios automatizados en línea

  • Identificadores
  • Actividad de Internet u otra red similar

Información que recabamos por medios automatizados o manuales a través de equipo de PG&E

  • Información comercial
  • Información biométrica
  • Datos de geolocalización
  • Datos sensoriales
  • Inferencias extraídas de otra información personal

Información que recabamos de otras fuentes

  • Identificadores
  • Categorías de información personal enumeradas en los California Customer Records
  • Características de clasificaciones protegidas bajo la ley de California o federal
  • Información comercial
  • Datos de geolocalización
  • Información profesional o relacionada con el empleo
  • Información de educación no pública
  • Inferencias extraídas de otra información personal

Algunos ejemplos de información que recabamos sobre usted incluyen:

  • La información que usted nos proporciona cuando inicia, recibe o interrumpe servicios o productos de energía, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de Social Security.
  • Información de facturación y pago utilizada para pagar su factura de energía o productos y servicios de PG&E, incluida su información financiera, historial de crédito y número de Social Security.
  • Información que usted proporciona para determinar la elegibilidad o participar en ciertos programas o servicios de energía, como Energy Efficiency, Demand Response o programas de energía limpia.
  • Información utilizada para visitar, registrarse, gestionar o acceder a sus cuentas en línea o a otras cuentas de PG&E, como su número de cuenta de PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información que ingrese en cualquier formulario en nuestro sitio web, aplicaciones móviles o de otro tipo, como la inscripción para recibir alertas de apagones, la inscripción para recibir notificaciones de facturas o la autorización de otra persona en su cuenta de PG&E.
  • Información que usted nos proporciona cuando se comunica con PG&E o cualquiera de nuestros representantes.
  • Información que le identifica a través de la información relativa a la ubicación de los equipos e instalaciones que utilizamos para proporcionarle productos y servicios públicos, como la ubicación de los contadores de electricidad y gas y las instalaciones de suministro.
  • Información personal que nos proporciona al solicitar un empleo o un contrato con PG&E, o como empleado o contratista actual o anterior de PG&E.

Para algunas solicitudes, como el análisis de tarifas, vinculamos la información de uso con su información personal.


Podemos complementar la información descrita anteriormente con información que obtenemos de otras fuentes, incluidos los proveedores de datos en línea y fuera de línea. Dicha información complementaria puede incluir información de contacto, como su dirección de correo electrónico, datos demográficos u otra información relevante.


En particular, dentro de los doce (12) meses anteriores, PG&E ha recabado, a través de su sitio web o de otra manera, y divulgado a los proveedores de servicios y terceros las categorías de información personal identificadas a continuación, para proporcionar servicios a nuestros clientes, como lo exija la ley o de otra manera. Las categorías de información personal identificadas a continuación incluyen las categorías de información personal sobre nuestros clientes, incluidos los consumidores de California, así como los solicitantes de empleo, empleados, directores, funcionarios y contratistas de PG&E. Además de PG&E, los proveedores de servicios y terceros a quienes se ha divulgado información personal en nombre de PG&E incluyen contratistas, vendedores, proveedores de servicios, organismos reguladores gubernamentales, tribunales y otros terceros con derecho legal a la información, así como empresas de marketing, publicidad y análisis. Consulte Compartir información personal con proveedores de servicios y terceros. Consulte también Información que obtenemos de su uso de nuestro sitio web o aplicaciones móviles y Cómo utilizamos la información a continuación.

CategoríaEjemplosInformación recabada y divulgada

A. Identificadores 

Un nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de Social Security, número de licencia de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares.

B. Categorías de información personal mencionadas en el estatuto de los California Customer Records

Un nombre, firma, número de Social Security, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, número de licencia de conducir o de credencial de identificación estatal, número de póliza de seguro, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito o de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera.

C. Información comercial

Registros de bienes personales, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo.

D. Actividad en Internet o redes similares

Historial de navegación, historial de búsqueda, información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, aplicación o anuncio.

E. Datos de geolocalización

Ubicación física o movimientos.

F. Datos sensoriales

Información sonora, visual o similar.

G. Inferencias extraídas de otra información personal

Perfil que refleja las preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, habilidades y aptitudes de una persona.

La información personal no incluye:


  • información disponible públicamente de los registros gubernamentales;
  • información de consumidores anónima o agregada;
  • información excluida por ley de la definición de información personal, como:
    • información médica o de salud cubierta por la Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) y la California Confidentiality of Medical Information Act (CMIA) o datos de ensayos clínicos; e
    • información personal cubierta por ciertas leyes de privacidad específicas del sector, incluida la Fair Credit Reporting Act (FRCA), la Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) o la California Financial Information Privacy Act (FIPA), y la Driver's Privacy Protection Act of 1994.

Información que obtenemos de su uso de nuestro sitio web o aplicaciones móviles

  • Sus visitas al sitio web o aplicaciones móviles de PG&E: recabamos información sobre las visitas a nuestro sitio web y a las aplicaciones móviles, como la cantidad de visitantes y la de usuarios que hacen clic en ciertos enlaces o utilizan ciertos servicios. Para algunas aplicaciones, como la del análisis de tarifas, vinculamos la información de consumo con el cliente que visita el sitio web. Utilizamos esta información para analizar lo que nuestros visitantes encuentran interesante, para mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web, para identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros fines internos. Podemos usar información sobre su ubicación cuando utiliza ciertas funciones en nuestro sitio web, como nuestro mapa de Apagones.
  • Datos de registro: recibimos información que nuestros servidores registran automáticamente cuando usted visita nuestro sitio web o nuestras aplicaciones móviles, incluida su dirección de protocolo de Internet (Internet Protocol, “IP”). Una dirección IP es un número asignado automáticamente a su computadora cada vez que navega por Internet. Cuando usted visita el sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP actual. Podemos usar su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores y para administrar el sitio web. También utilizamos direcciones IP para proporcionarle contenido localizado en nuestro sitio web, que está relacionado con su región geográfica.
  • Cookies: Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web puede enviar a su navegador de Internet y puede almacenarse en su navegador o en otro lugar de su computadora. Utilizamos las cookies y otras tecnologías similares y automatizadas para permitirnos reconocerle y recordarle.

Nuestros sitios pueden utilizar los siguientes tipos de cookies:


  • Cookies estrictamente necesarias: Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione, y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Generalmente solo se establecen en respuesta a acciones realizadas por usted, equivalentes a solicitar servicios, como establecer sus preferencias de privacidad, iniciar sesión, llenar formularios o realizar pagos. Usted puede configurar su navegador para que bloquee o le avise sobre estas cookies, pero entonces algunas partes del sitio no van a funcionar.
  • Cookies funcionales: Estas cookies permiten al sitio web proporcionar mayores funcionalidad y personalización. Pueden ser establecidas por nosotros o por proveedores externos cuyos servicios hemos agregado a nuestras páginas.
  • Cookies de anuncios: Estas son cookies utilizadas para extraer anuncios que son relevantes para usuarios específicos y adaptados a sus intereses. Estas cookies registran si usted ha visitado un sitio web o no, y esta información puede ser compartida con terceros. Por ejemplo, LinkedIn establece una cookie para mostrar anuncios cuando está en LinkedIn o en una plataforma digital impulsada por publicidad de LinkedIn, después de visitar el sitio web.
  • Cookies de análisis: Estas cookies se utilizan para entender la interacción entre visitantes y el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas como la cantidad de visitantes, la tasa de rebote, las fuentes del tráfico, etc. Por ejemplo, las cookies instaladas por Google hacen seguimiento del dispositivo anonimizado, la ubicación y la hora. La cookie almacena la información de forma anónima y asigna un número generado aleatoriamente para reconocer a cada visitantes.
  • Cookies de redes sociales: Estas cookies son establecidas por una serie de servicios de redes sociales que hemos agregado al sitio para permitirle compartir nuestro contenido con sus amigos y sus redes. Pueden rastrear su navegador en otros sitios y crear un perfil de sus intereses. Esto puede afectar el contenido y los mensajes que ve en otros sitios web que visita.

Cada vez que visite nuestros sitios se le pedirá que acepte las cookies. El propósito es permitir que nuestros sitios recuerden sus preferencias durante un cierto período de tiempo.


Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, eliminando las cookies. Podrá seguir navegando por nuestro sitio aunque no acepte todas las cookies o retire su consentimiento. Sin embargo, en este caso es posible que no pueda utilizar todas las funcionalidades de nuestros sitios.


Para gestionar sus preferencias en materia de cookies, utilice nuestra herramienta de gestión de cookies disponible aquí actualizar su configuración de cookies. Además, puede deshabilitar nuestro uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que si deshabilita la capacidad de su navegador para aceptar cookies, podrá navegar por el sitio web de PG&E, pero no podrá aprovechar ciertas características, como “Recordar mi nombre de usuario”, y no recibirá anuncios dirigidos relacionados con nuestros programas o servicios.


Comunicaciones dirigidas en sitios de redes sociales

Utilizamos sitios de redes sociales como Facebook y Twitter para comunicarnos con usted sobre nuestros programas y servicios. Puede seguirnos en estos sitios de redes sociales para recibir actualizaciones periódicas. Estos sitios de redes sociales también nos permiten dirigirle anuncios utilizando la información que mantienen sobre usted con su consentimiento, incluso si no nos sigue específicamente en su sitio. Podemos dirigirle anuncios utilizando información como cookies, píxeles, códigos postales e intereses.


Ajustando la configuración de privacidad en su sitio es posible que pueda deshabilitar parte o toda la publicidad dirigida a usted en un sitio de redes sociales. Consulte nuestras directrices para redes sociales para más información.


Señales de “No rastrear” del navegador web y mecanismos similares

Nuestro sitio web no responde a las señales de “No rastrear”. Las señales de “No rastrear” son utilizadas por algunos navegadores web para intentar limitar el seguimiento relacionado con sus visitas a un sitio web. Sin embargo, nuestro sitio web proporciona una opción para que los usuarios puedan optar por no transmitir “cookies” sobre sus datos de visualización a terceros.



Enlaces a otros sitios web

Mientras navega por el sitio web de PG&E o por los servicios en línea no patrocinados por PG&E, es posible que, haciendo clic en enlaces o íconos de hipertexto, encuentre y elija acceder a sitios web o servicios en línea operados por socios comerciales, empresas o agencias de PG&E que puedan no estar asociados con PG&E. Estos sitios web pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP o recabar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. PG&E no controla y no se hace responsable de lo que hacen estas entidades externas en relación con sus sitios web o servicios en línea, o de cómo manejan su información personal. Tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad, publicadas en todos los sitios web externos que visite, para obtener más información.


Cómo usamos y compartimos la información con proveedores de servicios y terceros

PG&E recaba, utiliza y divulga su información personal para cumplir los siguientes fines comerciales y legalmente requeridos:           

  • Proporcionarle servicios o productos de energía.
  • Operar y mantener servicios y equipo de servicios públicos seguros y confiables bajo la obligación legal de PG&E de atenderle como un servicio público regulado en California.
  • Cumplir con una orden, citatorio u orden judicial válida, o ejercer o defender reclamaciones legales.
  • Cumplir con una solicitud u orden de la California Public Utilities Commission (CPUC) o de otras agencias gubernamentales locales, estatales y federales con autoridad legal para obtener la información personal de PG&E.
  • Desarrollar e implementar planes de marketing, educación y divulgación para mejorar los servicios y productos que le brindamos a usted y a otros consumidores.
  • Proteger la seguridad de los clientes, visitantes, empleados y contratistas de PG&E mediante la recopilación y revisión de la información personal, para protegerla del fraude, otros delitos y amenazas a la seguridad.
  • Permitir que terceros, proveedores de servicios, vendedores y contratistas proporcionen servicios, productos o equipo relacionado con la energía en nombre de PG&E, según se requiera para proporcionarle productos y servicios, o para otros fines comerciales consistentes con la relación comercial de PG&E con usted, o para cumplir con las obligaciones legales de PG&E como un servicio público regulado de California, sujeto a los requisitos apropiados de confidencialidad y seguridad.
  • Notificar a las agencias de informes crediticios y de cobro para evaluar su crédito o si su cuenta está asignada para el cobro.
  • Asistir a los socorristas en situaciones de amenaza a la vida o a la propiedad.
  • Para cualquier otro propósito comercial o legal razonablemente anticipado en el contexto de la relación de PG&E con usted.

Compartir información personal con proveedores de servicios y terceros

Con el fin de proporcionarle servicios o completar las transacciones solicitadas por usted, podemos transferir su información personal a proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre. Los proveedores de servicios que actúan en nombre de PG&E están obligados a seguir prácticas de privacidad y seguridad similares a las de PG&E, y están sujetos a una extensa revisión de seguridad de sus procesos de manejo de datos antes de que PG&E permita que se comparta cualquier información personal, salvo que esté sujeta a diferentes requisitos en virtud de las leyes o reglamentaciones aplicables.


PG&E no divulga la información personal de un consumidor a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo, excepto cuando sea necesario para los fines mencionados anteriormente.


PG&E puede compartir datos agregados, no específicos de los clientes e información derivada de información personal con otras entidades con el fin de realizar actividades que puedan ayudar a PG&E a proporcionar y mejorar sus productos y servicios públicos, incluyendo programas como Energy Efficiency o Demand Response, o para informar la política energética de California según lo indicado por la California Public Utilities Commission y otras agencias gubernamentales de California que regulan a PG&E.


Si la ley lo permite, generalmente divulgamos, y hemos divulgado dentro de los doce (12) meses anteriores, las siguientes categorías de información personal a las siguientes categorías de entidades para un fin comercial o para cumplir con obligaciones legales:

Categorías de entidadesCategorías de información personal divulgada

Proveedores de servicios públicos, proveedores, contratistas que proporcionan equipo, productos, servicios y planes para apoyar los servicios, productos y programas de servicios públicos seguros, confiables y protegidos que PG&E ofrece a clientes y para otros fines comerciales necesarios

  • Identificadores
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley federal o de California
  • Información comercial
  • Datos de geolocalización
  • Datos sensoriales
  • Información profesional o relacionada con el empleo

Terceros que reciben información personal de conformidad con una orden legal, citatorio, orden judicial u otro mandato legal o normativo válidos, o que sean necesarios para que PG&E defienda o haga valer sus reclamaciones legales

  • Identificadores
  • Categorías de información personal enumeradas en los California Customer Records
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley federal o de California
  • Información comercial
  • Información biométrica
  • Actividad de Internet o red similar
  • Datos de geolocalización
  • Datos sensoriales
  • Inferencias extraídas de otra información personal

Agencias reguladoras, incluyendo la California Public Utilities Commission, la California Energy Commission y agencias o representantes federales, estatales o locales con autoridad para obtener la información

  • Identificadores
  • Categorías de información personal enumeradas en los California Customer Records
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley federal o de California
  • Información comercial
  • Información biométrica
  • Actividad de Internet o red similar
  • Datos de geolocalización
  • Datos sensoriales
  • Inferencias extraídas de otra información personal

Socorristas y otras entidades gubernamentales durante emergencias de seguridad pública

  • Identificadores
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley federal o de California
  • Información comercial
  • Datos de geolocalización
  • Datos sensoriales

Instituciones financieras, agencias de crédito y otras entidades de servicios financieros que brindan servicios de apoyo financiero y de auditoría para los programas y servicios públicos de PG&E.

  • Identificadores
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley federal o de California
  • Información comercial
  • Inferencias extraídas de otra información personal

Proveedores de servicios, contratistas, proveedores y otros terceros que brindan apoyo para los procesos y fines comerciales generales de PG&E

  • Identificadores
  • Categorías de información personal enumeradas en los California Customer Records
  • Características de clasificación protegidas bajo la ley federal o de California
  • Información comercial
  • Información biométrica
  • Actividad de Internet o red similar
  • Datos de geolocalización
  • Datos sensoriales
  • Inferencias extraídas de otra información personal

Compartir información personal a su elección

Usted puede autorizar a otras empresas o personas a recibir su información personal de PG&E, incluidos sus datos de consumo de energía. Antes de compartir información es importante que entienda cómo otras partes piensan usar su información, si la compartirán con otros y sus derechos como consumidor. Le recomendamos proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y otra información de identificación personal específica de su cuenta de PG&E.


Venta de información personal

A excepción de las “cookies” obtenidas por terceros cuando visita el sitio web o los servicios en línea de PG&E, PG&E no ha vendido la información personal de los consumidores en los 12 meses anteriores, por ningún valor monetario, y no piensa venderla en el futuro por ningún valor monetario. Sin embargo, podríamos participar en programas que podrían considerarse una “venta” bajo la California Consumer Privacy Act, como en relación con las cookies que nuestros socios comerciales pueden haber recabado en nuestro sitio web o servicios en línea en los 12 meses anteriores. Si usted ha visitado el sitio web de PG&E o un sitio web operado en nombre de PG&E en los últimos doce meses, los socios comerciales de PG&E pueden haber obtenido “cookies” electrónicas y otra información sobre usted para su uso comercial, a menos que haya deshabilitado o excluido el uso de sus “cookies” cuando visitó los sitios web.


PG&E no vende ni venderá la información personal de menores de 16 años sin una autorización afirmativa.


Haga clic en el botón ‘No vender mi información personal’ en el sitio web que ha visitado o llámenos al 1-800-743-5000, para indicarle a PG&E que continúe sin vender su información personal sin su consentimiento.


Retención

Conservamos su información personal en función de los requisitos legales o las necesidades comerciales. En general, solo conservamos información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para nuestro fin comercial o según lo exija la ley. Se utilizan métodos de eliminación segura cuando la información ya no es necesaria.


Acceso y gestión de su información personal

La mayoría de los clientes tienen acceso seguro a la información sobre ellos a través de sus facturas mensuales o de su cuenta en línea en nuestro sitio web. Para ayudar a proteger su privacidad y brindarle un servicio de calidad, confiamos en que nos proporcione información completa y exacta. Si cree que la información que tenemos sobre usted es inexacta o no está actualizada, le recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible para actualizar o corregir la información. Puede actualizar o corregir su información llamando al número que aparece en la sección “Contáctenos” más abajo, o iniciando sesión en su cuenta en línea a través del portal de Su Cuenta en pge.com para editar su perfil.


Ofrecemos ciertas opciones sobre cómo comunicarnos con usted y qué Información personal nos proporcionará. En algunos casos usted tiene derecho a limitar la información que nos proporciona, o excluirse de proporcionarla.

  • Número de Social Security: Para poder establecer o restablecer el servicio, es posible que se le pida proporcionar su Número de Social Security, para que podamos validar su identidad. Usted tiene derecho a no proporcionar su Número de Social Security; sin embargo, se le puede cobrar un depósito y le pediremos una forma alternativa de identificación (p. ej., licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, etc.). Se puede prescindir del depósito de establecimiento si la cuenta está inscrita en la facturación electrónica y en pagos recurrentes a través de pge.com o asegurada con un garante de facturas. Se puede prescindir del depósito de restablecimiento si se asegura con un garante de facturas.
  • Su Cuenta: Como cliente usted puede registrarse en Su Cuenta en línea en pge.com para obtener acceso instantáneo a su factura, hacer pagos y recibir alertas importantes. Si elige registrarse en Su Cuenta, se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico. Tiene derecho a negarse a proporcionar su dirección de correo electrónico; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios en línea, como la facturación electrónica y los pagos.
  • Comunicaciones por correo electrónico: Si optó por recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico, puede optar por dejar de recibir estos correos electrónicos en cualquier momento siguiendo el proceso de cancelación de suscripción en el pie de página del correo electrónico o comunicándose con nosotros de la manera descrita en la sección “Contáctenos” de esta Política. Si usted es un cliente que se registró para usar Su Cuenta y poder acceder a su cuenta en nuestro sitio web, puede optar por no recibir correos futuros actualizando la sección de preferencias en la página de Perfil y Alertas en el portal de Su cuenta en pge.com.

Sus derechos y opciones bajo la California Consumer Privacy Act

Como se indicó anteriormente, la California Consumer Privacy Act proporciona a los consumidores de California (residentes de California) derechos específicos con respecto a su información personal. Esta sección describe sus derechos bajo la California Consumer Privacy Act y explica cómo ejercer esos derechos.


Acceso a la información personal tras una solicitud verificada

Usted tiene derecho a solicitar que PG&E le revele cierta información sobre nuestra recopilación y uso de su información personal en los últimos 12 meses.


Usted puede revisar esos derechos, incluida la presentación de una solicitud verificable para acceder a la información personal que recabamos sobre usted, en el siguiente enlace: https://pge-prod.bigidprivacy.cloud/consumer/#/faRUKvXgqw/form-1001.


Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud verificable de consumidor (consulte Ejercicio de sus derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación), le revelaremos:

  • Las categorías de información personal que recabamos sobre usted.
  • Las categorías de fuentes de información personal que recabamos sobre usted.
  • Nuestro propósito empresarial o comercial para recabar o vender esa información personal.
  • Las categorías de terceros con los que compartimos esa información personal.
  • Las piezas específicas de información personal que recabamos sobre usted (también llamada solicitud de portabilidad de datos).

Derechos de solicitud de eliminación

Además, usted tiene derecho a solicitar que PG&E elimine cualquier información personal que hayamos recabado de usted, sujeto a ciertas excepciones, incluyendo cuando se requiera retenerla por ley o para nuestros fines comerciales o de servicios públicos esenciales, como proporcionarle servicios o productos. Estas excepciones incluyen los calendarios de conservación de registros y otros requisitos exigidos por la California Public Utilites Commision que prohíben la eliminación efectiva de cierta información personal.


Una vez que recibamos y verifiquemos su solicitud como consumidor, eliminaremos su información personal de nuestros registros, a menos que se aplique una excepción.


Ejercicio de sus derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación

Para ejercer los derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación descritos anteriormente, envíe una solicitud utilizando uno de los siguientes métodos:


PG&E no puede responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para responder a la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. Cuando usted envíe una solicitud nosotros verificaremos su identidad utilizando servicios de verificación de identidad de terceros o revisando su identificación oficial.


No necesita crear una cuenta con nosotros para enviar una solicitud verificable de consumidor.


Solo utilizaremos la información personal proporcionada en una solicitud verificable de consumidor para verificar la identidad o la autoridad del solicitante, responder a la solicitud y, siempre que sea posible, haremos coincidir la información identificadora proporcionada con la información personal facilitada cuando inició su servicio público de PG&E. Si desea autorizar a un tercero a realizar una solicitud en su nombre a través de un agente autorizado, deberá comunicarse directamente con el Equipo de Privacidad de PG&E y proporcionar un poder notarial válido de California o documentación comparable de un permiso escrito de su parte y la verificación de su identidad con PG&E. Dicho poder notarial debe cumplir con los requisitos de las secciones 4000 a 4465 del Probate Code.


Solo puede realizar una solicitud verificable de consumidor para acceso o portabilidad de datos dos veces en un período de 12 meses.


También puede presentar una solicitud verificable de consumidor en nombre de su hijo menor de edad.


Tiempo y formato de respuesta

Responderemos a una solicitud verificable del consumidor de información personal dentro de los 45 días siguientes a la recepción. Si requerimos más tiempo (hasta 45 días adicionales), le notificaremos por escrito el motivo y el período de prórroga. Le entregaremos nuestra respuesta escrita por correo postal o a la dirección de correo electrónico enviada por usted y a través de un enlace seguro, según su preferencia. Cualquier divulgación que proporcionemos solo cubrirá el período de 12 meses anterior a la recepción de la solicitud verificable de consumidor. La respuesta también explicará las razones por las que no podemos cumplir con una solicitud, si corresponde.


Para las solicitudes de portabilidad de datos seleccionaremos un formato para proporcionar su información personal que sea razonablemente utilizable para la transmisión de la información de una entidad a otra.


No cobramos por procesar o responder a su solicitud verificable de consumidor a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que la solicitud justifica una tarifa, le diremos por qué tomamos esa decisión y le proporcionaremos una estimación del costo antes de completar su solicitud.


Derechos de exclusión e inclusión de la venta de información personal (“No vender”)

Si usted tiene 16 años de edad o más, tiene derecho a indicarnos que no vendamos su información personal en ningún momento (el “derecho a excluirse”). No vendemos la información personal de los consumidores que sabemos que son menores de 16 años, a menos que recibamos una autorización afirmativa (el “derecho a optar por participar”) del consumidor que tiene al menos 13 años pero aún no 16, o del padre o tutor de un consumidor menor de 13 años de edad. Los consumidores que optan por la venta de información personal pueden optar en cualquier momento por no participar en ventas futuras. Excepto posiblemente en el caso de las “cookies” obtenidas por terceros cuando visita el sitio web o los servicios en línea de PG&E, PG&E no ha vendido la información personal de los consumidores en los 12 meses anteriores, por ningún valor monetario, y no tiene intención de venderla por ningún valor monetari en el futuroo. Sin embargo, podríamos participar en programas que podrían considerarse una “venta” bajo la California Consumer Privacy Act, como en relación con las cookies que nuestros socios comerciales pueden haber recabado en nuestro sitio web o servicios en línea en los 12 meses anteriores. Si ha visitado el sitio web de PG&E o un sitio web operado en nombre de PG&E en los últimos doce meses, los socios comerciales de PG&E pueden haber obtenido “cookies" electrónicas y otros metadatos sobre usted para su uso comercial, a menos que haya deshabilitado o excluido el uso de sus “cookies” cuando visitó esos sitios web.


Para ejercer el derecho a excluirse de la venta de su información personal, usted (o su representante autorizado) puede enviarnos una solicitud haciendo clic en el botón “No vender mi información personal” o llamándonos al 1-800-743-5000.

Métricas de solicitudes del consumidor para el año calendario 2021

Derecho del consumidorRecibidasCumplidasDenegadas en su totalidad o en partePromedio de días por cumplir

Derecho a saber

982

723

259

18

Derecho a eliminar

1113

801

312

15

Derecho de exclusión*

4,004,992

4,004,992

0

1

* PG&E hace seguimiento de las solicitudes de exclusión voluntaria a través de las solicitudes de las personas para optar por las cookies de marketing y de redes sociales. Estos datos representan la cantidad total de clientes que han solicitado la exclusión voluntaria, aunque los clientes individuales pueden haber enviado múltiples solicitudes durante 2021.

No discriminación


No discriminaremos contra usted por ejercer cualquiera de sus derechos en virtud de la California Consumer Privacy Act. A menos que lo permita la ley, PG&E no lo hará porque usted haya ejercido sus derechos de privacidad bajo la California Consumer Privacy Act.


  • Negarle bienes o servicios.
  • Cobrarle precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluso mediante el uso de descuentos u otros beneficios, o imponiendo sanciones.
  • Proporcionarle niveles o calidades diferentes de bienes o servicios si usted ejerce sus derechos.
  • Sugerir que recibirá un precio o una tarifa diferente por los bienes o servicios, o un nivel o una calidad de bienes o servicios diferente.

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