Última actualización: 23 de agosto de 2016


Su privacidad es una de las principales prioridades de PG&E y hacemos todo lo que es razonablemente posible para proteger la información que tenemos sobre usted. Esta Política de privacidad comprende información obtenida de clientes, visitantes a sitios web y usuarios de aplicaciones móviles y tiene por objeto informar a usted sobre la manera en que PG&E trata la información que recogemos y procesamos. Esta Política cubre a Pacific Gas and Electric Company, sus empleados, agentes, contratistas y afiliados.


Para obtener información específica a la privacidad de los Datos de consumo de energía, consulte la Notificación sobre el acceso, recolección, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el consumo de energía de PG&E.


Definiciones

Información personal” hace referencia acualquier información que, cuando se utiliza por sí sola o en combinación con otra información personal o de identificación, se puede utilizar para distinguir o derivar la identidad de un individuo, familia u hogar que sea cliente o que incluya un cliente de PG&E. Dicha información está sujeta a requisitos de confidencialidad.


Terceras partes” hace referencia a proveedores, agentes, contratistas o afiliados que prestan servicios a PG&E o en nombre de PG&E.


Usted” hace referencia a todo cliente, visitante del sitio web o usuario de aplicaciones móviles de PG&E.


¿Qué tipo de información recolecta PG&E?

Información que usted nos proporciona


PG&E se ha comprometido a recoger sólo la información que es necesaria para proporcionarle servicios a usted o para cumplir con la ley. Recibimos, almacenamos y procesamos información, incluyendo información personal, que usted nos proporciona basándose en nuestra relación comercial con usted o mediante el uso que usted hace de nuestro sitio web u otros servicios por Internet. Algunos ejemplos incluyen:

  • La información que usted nos proporciona cuando inicia el servicio, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de email y número de Seguro Social
  • Información de facturación y pago que se utiliza para pagar su factura, incluyendo su información financiera, historial crediticio y número de Seguro Social
  • Información que usted proporciona para determinar la elegibilidad o participar en determinados programas o servicios públicos, como los de Eficiencia energética o Respuesta ante la demanda
  • Información que se utiliza para visitar, inscribirse, administrar o acceder a su cuenta por Internet, como su número de cuenta con PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de email
  • Información que usted ingresa en cualquier forma en nuestro sitio web, aplicaciones móviles, o de cualquier otra manera, como inscribirse para recibir alertas sobre interrupciones de energía o notificaciones sobre facturas, o autorizar a otra persona en su cuenta con PG&E
  • Información que nos proporciona cuando se comunica con PG&E o cualquiera de sus representantes

Podríamos complementar la información descrita anteriormente con información que obtengamos de otras fuentes, incluida la información de proveedores de datos tanto de dentro como fuera de Internet. Dicha información complementaria puede incluir información de contacto, tal como su dirección de email, datos demográficos, u otro tipo de información relevante.


Información que obtenemos de su uso de nuestro sitio web o aplicaciones móviles

  • Sus visitas a la página web o aplicaciones móviles de PG&E:Recolectamos información acerca de visitas a nuestro sitio web y aplicaciones móviles, tal como el número de visitantes y el número de usuarios que hacen clic en determinados enlaces o utilizan ciertos servicios. Para aplicaciones tales como el análisis de tarifas, vinculamos la información de consumo con el cliente que visita nuestro sitio web. Utilizamos software estándar en la industria en la creación de estadísticas resumidas de la información que recolectamos, la cual luego puede ser utilizada para destacar lo que les parece interesante a nuestros visitantes, mejorar el diseño y facilidad de uso del sitio web, identificar problemas de rendimiento del sistema u otros fines internos. Podemos utilizar información sobre su ubicación cuando usted utiliza algunas funciones de nuestro sitio web, como nuestro mapa de interrupciones de energía.
  • Registro de datos: Recibimos información que nuestros servidores registran automáticamente cuando usted visita nuestro sitio web o aplicaciones móviles, incluyendo su dirección de Protocolo de Internet (“dirección IP”). La dirección IP es un número asignado automáticamente a su computadora cada vez que navega en Internet. Cuando usted visita nuestro sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP válida en ese momento. Podríamos usar su dirección IP para diagnosticar problemas con nuestros servidores y administrar el sitio web. También utilizamos las direcciones IP para proporcionarle contenido localizado en nuestro sitio web, que está relacionado con su región geográfica. Su dirección IP no está vinculada a su información personal y no la utilizamos para identificarlo a usted al registrar datos sobre la dirección IP.
  • Cookies:Cuando usted visita o usa nuestro sitio web o servicios por Internet, nuestro servidor puede crear cookies, las cuales son pequeñas piezas de información que se colocan en su dispositivo para proporcionar a usted una experiencia más cómoda. PG&E utiliza cookies y otras tecnologías similares en nuestro sitio web y servicios por Internet. También podemos permitir que nuestros socios utilicen sus cookies o tecnologías similares en nuestro sitio web o servicios por Internet con el fin de proporcionar anuncios dirigidos a usted acerca de los programas o servicios que ofrecemos. Como resultado, cuando usted use o visite el sitio web, nos proporcionará cierta información o hará que esté disponible para nosotros y nuestros socios.

Los datos que recolectamos sobre el uso del sitio web a través de cookies no están vinculados a su información personal y sólo los utilizamos de manera colectiva para efectos de nuestro servicio al cliente, análisis, investigación y mejora de nuestro sitio web. Cuando usted utiliza funciones como “Recordar mi nombre de usuario”, la cookie se asocia con su información personal con el fin de proporcionarle una experiencia más cómoda. No vendemos ni transferimos los datos que obtenemos a partir de las cookies para ningún fin excepto para evaluar el uso del sitio web o suministrarle servicios públicos, o para ofrecerle programas y servicios que pudieran interesarle.


Usted puede inhabilitar el uso de cookies a través de la configuración del navegador. Tenga en cuenta que si desactiva la capacidad de su navegador para aceptar cookies, usted podrá navegar en el sitio web de PG&E, pero no podrá aprovechar ciertas funciones, tales como “Recordar mi nombre de usuario”, ni recibir anuncios dirigidos relacionados a nuestros programas o servicios.


Comunicaciones dirigidas en sitios de medios sociales

Utilizamos los sitios de medios sociales como Facebook y Twitter para comunicarnos con usted acerca de nuestros programas y servicios. Usted nos puede seguir en estos sitios de medios sociales para recibir actualizaciones periódicas. Estos sitios de medios sociales también nos permiten orientar los anuncios hacia usted utilizando la información que poseen acerca de usted, incluso si usted no nos sigue específicamente en esos sitios. Podemos orientar los anuncios a usted usando información como cookies, píxeles, códigos postales e intereses.

Sólo verá los anuncios dirigidos si usted acepta recibir este tipo de comunicación a través de su proveedor de medios sociales. Es posible que pueda desactivar parte o la totalidad de los anuncios dirigidos a usted en un sitio de redes sociales mediante el ajuste de la configuración de privacidad en su sitio. Consulte nuestras Pautas sobre los medios sociales para obtener más información.


Señales de “No rastrear” y otros mecanismos similares de los navegadores web

Nuestro sitio web no responde a señales de “no rastrear” ni otros mecanismos similares. Algunos softwares de navegación por Internet utilizan señales de “no rastrear” para tratar de limitar el rastreo relacionado con las visitas que usted hace al sitio web.


Enlaces a otros sitios web

Al navegar por el sitio web, usted podría encontrar y decidir acceder, a través de enlaces de hipertexto o íconos, a sitios web o servicios en Internet operados por empresas o agencias que tal vez no estén asociadas con PG&E. Estos sitios web pueden enviarle a usted sus propias cookies, registrar su dirección IP o recolectar datos o información personal sobre usted y sus actividades en Internet. PG&E no controla ni es responsable de lo que entidades externas hacen en relación con sus sitios web o servicios por Internet, ni de cómo manejan la información personal de usted. Por favor sea precavido y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada uno de los sitios web externos que usted visite para obtener información adicional.


Cómo utilizamos la información

PG&E utiliza, almacena y procesa la información que usted proporciona o pone a disposición para los siguientes propósitos generales:

  • Proporcionar servicios públicos a usted, administrar su cuenta, y facturarle su consumo de servicios públicos
  • Mejorar nuestra eficiencia operativa y ofrecerle un mejor servicio
  • Comunicarnos con usted en respuesta a preguntas que envíe a PG&E
  • Enviarle información acerca de ciertos programas y servicios que ofrecemos y que pueden ser de interés para usted
  • Autentificar y confirmar su identidad cuando usted accede a su cuenta con PG&E
  • Enviarle mensajes relacionados con sus servicios públicos, mensajes de apoyo y administrativos, avisos técnicos, actualizaciones, alertas y otra información que usted solicite

Compartir información con terceros

Para poder proporcionarle los servicios o realizar transacciones solicitadas por usted, podríamos transferir su información personal a empresas de terceros que actúan en representación nuestra. Las empresas de terceros que actúan en representación de PG&E están obligadas a seguir los mismos protocolos de privacidad y seguridad que sigue PG&E, y son sometidas a un exhaustivo análisis de seguridad sobre sus procesos de manejo de datos antes de que PG&E permita realizar la divulgación de cualquiera de los datos personales del cliente.


PG&E no divulga información personal de un cliente a ninguna otra persona o entidad comercial sin el consentimiento previo de usted, excepto cuando sea necesario para que PG&E pueda:

  • Brindar servicios públicos a usted
  • Operar y mantener el sistema eléctrico y de gas de PG&E
  • Cumplir con una orden judicial o citatorio válidos
  • Cumplir con una solicitud válida de la Comisión de Servicios Públicos de California (“CPUC”) o solicitaciones de otros organismos gubernamentales estatales o federales legalmente autorizados la obtención de los datos por parte de PG&E
  • Habilitar a empresas de terceros para que presten servicios relacionados con el servicio público en representación de PG&E, pero sólo si son necesarios para prestar el servicio y están sujetos a los requisitos de confidencialidad y seguridad
  • Notificar a agencias encargadas de la elaboración de informes de crédito y agencias de cobranzas si su cuenta ha sido asignada a cobranzas
  • Ayudar al personal de emergencia en situaciones que representan una amenaza inmediata para la vida o la propiedad

Aparte de las excepciones antes mencionadas, es política de PG&E no divulgar información personal a ninguna persona, empresa o entidad sin contar con el consentimiento previo de usted, a menos que sea necesario para suministrarle servicios públicos a usted. El consentimiento por escrito puede obtenerse electrónicamente. 


Compartir la información personal si usted lo decide

Usted puede autorizar a otras empresas o personas para recibir su información personal, incluidos sus Datos de consumo de energía. Antes de divulgar información, es importante que usted comprenda la manera en que otras partes tienen pensado usar su información y si la piensan compartir con otros terceros, así como sus derechos como consumidor. Lo invitamos a proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como otra información personal que le puede identificar específica a su cuenta con PG&E.


Retención

Mantenemos información sobre nuestros clientes con base en los requisitos o recomendaciones legales, incluidos los de la CPUC, que suelen ser por un plazo de siete años. En términos generales, sólo retenemos información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para suministrar a usted servicios de compañía de servicio público o en la medida en que sea autorizado por la CPUC o requerido por la ley. Se utilizan métodos seguros de eliminación cuando ya no se necesita la información.


Cómo acceder a su información y administrarla

La mayoría de los clientes tienen acceso seguro a la información acerca de ellos a través de sus facturas mensuales o su cuenta por Internet en nuestro sitio web. Para ayudar a proteger su privacidad y suministrarle un servicio de alta calidad, dependemos de que usted nos proporcione información completa y correcta. Si usted cree que la información que tenemos acerca de usted es incorrecta o no está actualizada, lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros en su primera oportunidad para que actualicemos o corrijamos dicha información. Puede actualizar o corregir su información llamando al número indicado en la sección “Comuníquese con nosotros” a continuación, o iniciando sesión en su cuenta a través del portal Su cuenta en pge.com para editar su perfil.


Ofrecemos algunas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y cuál información personal usted nos proporciona. En algunos casos, usted tiene el derecho de limitar la información que nos proporciona, u optar por no dárnosla.

  • Número de Seguro Social: A fin de establecer o restablecer el servicio, podríamos pedirle que proporcione su número de Seguro Social a fin de que podamos verificar su identidad. Usted tiene el derecho de no proporcionarnos su número de Seguro Social; sin embargo, podría cargársele un depósito y solicitaremos una forma de identificación alternativa (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, etc.). El depósito de establecimiento puede ser exento si la cuenta está inscrita en facturación electrónica y pago recurrente a través de pge.com o garantizada mediante aval de la factura. El depósito de restablecimiento puede ser exento si se garantiza mediante aval de la factura.
  • Su cuenta: Como cliente, usted puede registrarse en Su cuenta en Internet en pge.com para obtener acceso instantáneo a su cuenta, hacer pagos y recibir alertas importantes. Si decide inscribirse en Su cuenta, se le pedirá que proporcione su dirección de email. Usted tiene el derecho de no proporcionarnos su dirección de email; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios por Internet, como facturación y pagos electrónicos.
  • Comunicaciones por email: Si optó por recibir comunicaciones por email de nosotros, puede excluirse de recibir estos correos en cualquier momento siguiendo el procedimiento de cancelación de la suscripción incluido en el pie de página del mensaje de email, o comunicándose con nosotros a través de alguna de las maneras descritas en la sección ‘Comuníquese con nosotros’ de esta política. Si usted es cliente que se ha registrado para usar Su cuenta con el fin de ingresar a su cuenta en nuestro sitio web, puede optar por no recibir correo en el futuro actualizando la sección de preferencias de la página Perfil y alertas (Profile&Alerts) del portal Su cuenta en pge.com.

Seguridad y protección

Proteger la información de nuestros clientes es una alta prioridad para PG&E. Tomamos medidas exhaustivas para garantizar la integridad de nuestros sistemas y proteger la información de los clientes. Continuamente implementamos y actualizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger la información personal acerca de usted del acceso no autorizado, la destrucción o la alteración. Asimismo, toda información que usted proporcione estando en sesión en su cuenta por Internet, o que sea exhibida en nuestro sitio web en la pantalla de navegación, es protegida utilizando tecnología estándar de seguridad conocida como Secure Sockets Layer ("SSL"). Al usar SSL, nuestro objetivo es proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser compatible con SSL. Por favor consulte al fabricante de su software de navegación para obtener detalles adicionales.


Privacidad infantil en Internet

Compartimos las inquietudes de nuestros clientes en cuanto a la gran importancia de la privacidad infantil. Nuestro sitio web ofrece áreas dedicadas al uso de los niños, las cuales contienen información sobre la energía y la seguridad. También proporcionamos materiales gratuitos que los maestros pueden utilizar en el salón de clases para promover la conciencia sobre la energía y la seguridad. No monitorizamos la edad de los usuarios en nuestro sitio web ni recabamos intencionalmente información de niños menores de 13 años de edad. Sin embargo, si se trata de un menor de 13 años de edad, nunca se debe proporcionar información personal en nuestro sitio web ni en ningún otro sitio web sin contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor.


Modificaciones a esta Política de privacidad

Le notificaremos acerca de cualquier cambio sustancial en esta Política de privacidad a través de actualizaciones en el sitio web de PG&E, http://www.pge.com, incluyendo la forma de obtener versiones anteriores de esta Política de privacidad bajo solicitud previa. También le notificaremos anualmente en un inserto en la factura que puede revisar la versión más actualizada de esta Política de privacidad en nuestro sitio web.


Comuníquese con nosotros

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre la Política de privacidad de PG&E, si desea solicitar una versión actualizada o previa de la Política de privacidad de PG&E o si desea obtener más información acerca de nuestro proceso de actualización de esta Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de una de las siguientes opciones:


PG&E Residential and Business Customer Service

Correspondence Management Center

Attention: Customer Privacy Management

P.O. Box 997310

Sacramento, CA 95899-7310



Clientes residenciales: 1-800-743-5000

Clientes comerciales: 1-800-468-4743



pgeprivacy@pge.com