Última actualización: 23 de agosto de 2017


Su privacidad es una de las principales prioridades de PG&E y -hacemos todo lo que es razonablemente posible para proteger sus Datos de consumo de energía. La Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) emitió las “Normas sobre las protecciones de privacidad y seguridad de datos de consumo de energía (PDF, 477 KB)” para garantizar la protección de la privacidad de los usuarios. Tratamos la información de nuestros clientes de una manera confidencial, congruente con todos los requisitos legales y reglamentarios establecidos por la CPUC y otras agencias reglamentarias. Este Aviso tiene por objeto informarle sobre la manera en que PG&E trata los Datos de consumo de energía que recogemos y procesamos. La Notificación sobre el acceso, recolección, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el consumo de energía de PG&E cubre a Pacific Gas and Electric Company, sus empleados, agentes, contratistas y afiliados.


Consulte también nuestra Política de privacidad con respecto a la privacidad de la información personal recogida en nuestra página web o aplicaciones móviles.


Definiciones

Información personal” hace referencia acualquier información que, cuando se utiliza por sí sola o en combinación con otra información personal o de identificación, se puede utilizar para distinguir o derivar la identidad de un individuo, familia u hogar que sea cliente o que incluya un cliente de PG&E. Dicha información está sujeta a requisitos de confidencialidad.


Datos de consumo de energía” hace referencia a toda información sobre consumo obtenida mediante el uso de la Infraestructura de Medición Avanzada (AdvancedMeteringInfrastructure o AMI) de PG&E, la cual incluye los SmartMeters™ de PG&E, cuando se asocia con cualquier información que razonablemente se pueda utilizar para identificar a un individuo, familia, hogar, residencia o cliente no residencial.


Terceras partes” hace referencia a proveedores, agentes, contratistas o afiliados que prestan servicios a PG&E o en nombre de PG&E.


Usted” hace referencia a todo cliente, visitante del sitio web o usuario de aplicaciones móviles de PG&E.


¿Qué tipo de información recolecta PG&E?

PG&E se ha comprometido a recoger sólo la información que es necesaria para proporcionarle servicios a usted o para cumplir con la ley. Recibimos, almacenamos y procesamos información personal, incluidos Datos de consumo de energía, basándonos en nuestra relación comercial con usted y el uso que usted hace de nuestros servicios públicos. Algunos ejemplos incluyen:


  • Información de contacto que nos permite comunicarnos con usted, incluyendo su nombre, dirección, número telefónico y dirección de email
  • Información de facturación y pago que se utiliza para pagar su factura, incluyendo su información financiera, historial crediticio y número de Seguro Social
  • Datos de consumo de energía, incluyendo datos de consumo de electricidad y de gas recogidos por nuestros sistemas de medición
  • Información recabada cuando usted decide participar en programas o servicios de la compañía de servicio público, tales como programas de eficiencia energética o respuesta ante la demanda, o servicios basados en sitios web como Su cuenta


Cookies: Cuando usted visita o usa nuestro sitio web o servicios por Internet, nuestro servidor puede crear cookies, las cuales son pequeñas piezas de información que se colocan en su dispositivo para proporcionar a usted una experiencia más práctica y cómoda. Al visualizar la información de su cuenta por Internet, usted puede proporcionar cierta información o hacer que esté disponible para nosotros y nuestros socios de negocios. Mientras que sus datos de consumo de energía no están asociados con las cookies utilizadas en nuestro sitio web o servicios por Internet, su información personal puede asociarse con estas cookies cuando usted utiliza ciertas funciones tales como “Recordar mi nombre de usuario”. Para obtener más información sobre la manera en que PG&E utiliza las cookies y el procedimiento para inhabilitarlas, visite nuestra Política de privacidad.


¿Cómo se recaba la información?

Recolectamos la información a través de diversas maneras, entre ellas:

  • Cuando usted consume electricidad y gas, nuestros sistemas de medición recolectan Datos de consumo de energía
  • Cuando usted configura su cuenta o interactúa con nosotros en relación con su cuenta, su servicio público y su participación en programas de la compañía de servicio público. Esta información puede ser recolectada por vía telefónica por un representante de servicio al cliente, por correo postal, por mensaje de texto, por email, a través de nuestro sitio web en pge.com (vea nuestros Términos de uso), o a través de proveedores que prestan servicios en representación nuestra.
  • Cuando trabajamos con terceros tales como agencias de crédito, empresas de investigación de mercados o contratistas queproporcionan servicios públicos en representación nuestra
  • De otras fuentes: Podríamos complementar la información descrita anteriormente con información que obtengamos de otras fuentes, incluida la información de proveedores de datos tanto de dentro como fuera de Internet. Dicha información complementaria puede incluir información de contacto, tal como su dirección de email, datos demográficos, u otro tipo de información relevante.

Cómo utilizamos los Datos de consumo de energía

Utilizamos los Datos de consumo de energía que recogemos a fin de proporcionar servicios públicos a usted, así como para informarle sobre los programas y servicios disponibles para usted relacionados con servicios públicos. Algunos ejemplos incluyen:


  • Generar su estado de cuenta de facturación y llevar un control del historial de facturación y pago de su cuenta
  • Permitirle que vea sus datos de consumo de energía al día siguiente, siempre que sea posible, utilizando acceso protegido a través de Internet
  • Comunicarnos con usted acerca de su consumo de energía con el fin de ayudarle a seleccionar el mejor plan de tarifas, o ayudarle, si usted lo desea, a aprovechar mejor los programas de precios ofrecidos por PG&E, tales como nuestro programa SmartRateTM
  • Comunicarnos con usted para proporcionarle recomendaciones para ahorrar y administrar energía adaptadas a su área geográfica, clima y consumo diario de energía
  • Mejorar los servicios públicos que le suministramos a usted

También podemos incluir información sobre su consumo de electricidad y gas en un grupo de datos de otros consumos a fin de que esa información sea anónima y no permita que usted pueda ser identificado personalmente. Por ejemplo, el grupo de datos podría ser utilizado para proporcionar un resumen del consumo total de energía por parte de todos los hogares y negocios de un área geográfica o zona climática específica. En estos casos, los datos de consumo de energía los utilizamos para administrar, suministrar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Algunos ejemplos incluyen:


  • Analizar tarifas y estructuras de tarifas
  • Pronosticar patrones de consumo y planificar para poder crecer en diversas áreas geográficas
  • Mejorar nuestra planificación para el suministro de energía a fin de diseñar y construir mejor nuestros sistemas de distribución de energía

Divulgación de datos de consumo de energía aterceros

Para poder proporcionarle los servicios o realizar transacciones solicitadas por usted, podríamos transferir sus datos de consumo de energía a empresas de terceros que actúan en representación nuestra. Las empresas de terceros que actúan en representación de PG&E están obligadas a seguir los mismos protocolos de privacidad y seguridad que sigue PG&E, y son sometidas a un exhaustivo análisis de seguridad sobre sus procesos de manejo de datos antes de que PG&E permita realizar la divulgación de cualquiera información personal del cliente.


PG&E no divulga datos de consumo de energía de un cliente a ninguna otra persona o entidad comercial sin el consentimiento previo de usted, excepto cuando sea necesario para que PG&E pueda:


  • Brindar servicios a usted
  • Operar y mantener el sistema eléctrico y de gas de PG&E
  • Comply with a valid warrant, subpoena, or court order
  • Cumplir con una solicitud válida de la Comisión de Servicios Públicos de California o solicitar a otros organismos gubernamentales estatales o federales legalmente autorizados la obtención de los datos por parte de PG&E
  • Habilitar a empresas de terceros para que presten servicios relacionados con el servicio público en representación de PG&E, pero sólo si son necesarios para prestar el servicio y están sujetos a los requisitos de confidencialidad y seguridad
  • Ayudar al personal de emergencia en situaciones que representan una amenaza inmediata para la vida o la propiedad

Tal como se indica anteriormente, PG&E puede divulgar a otras entidades información específica de consumo de energía no relacionada directamente con la información personal de nuestros clientes para fines de realizar actividades que podrían ayudar a mejorar programas tales como los de Eficiencia energética y de Respuesta ante la demanda, o para informar a las autoridades de políticas energéticas de California según lo indique la CPUC.


Para obtener información adicional acerca de sus derechos y de las obligaciones de los terceros que usan o acceden a su información personal, comuníquese con PG&E a las direcciones o enlaces que se indican a continuación o consulte las Reglas de privacidad de la CPUC (PDF, 477 KB).


Compartir los Datos de consumo de energía si usted lo decide

Usted puede autorizar a otras empresas o personas para recibir su información personal, incluidos sus Datos de consumo de energía. Antes de divulgar información, es importante que usted comprenda la manera en que otras partes tienen pensado usar su información y si la piensan compartir con otros terceros, así como sus derechos como consumidor. Lo invitamos a proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como otra información personal que le puede identificar específica a su cuenta con PG&E.


Para obtener más información, visite www.pge.com/sharemydata.


Retención

Mantenemos la información personal, incluyendo los datos de consumo de energía, con base en requisitos o recomendaciones legales, incluidos los de la CPUC, que suelen ser por un plazo de siete años. En términos generales, sólo retenemos información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para suministrar a usted servicios de compañía de servicio público o en la medida en que sea autorizado por la CPUC o requerido por la ley. Se utilizan métodos seguros de eliminación cuando ya no se necesita la información.


Cómo visualizar sus Datos de consumo de energía

El acceso a los Datos de consumo de energía se proporciona a través de los estados de cuenta mensuales o por medio del portal Su cuenta en Internet. Su cuenta presenta los Datos de consumo de energía un día después del consumo real y muestra el consumo por hora a los clientes residenciales y por intervalos de 15 minutos a los clientes no residenciales (comerciales).


El sitio web de PG&E también brinda acceso seguro a información de precios del cliente, incluyendo un cálculo del monto de la factura al finalizar el mes y tarifas durante horas pico y horas no pico. Los clientes que tienen un plan de tarifas estándar también tienen la opción de ser notificados cuando suban a un nivel de precios más elevado si participan en un programa voluntario de PG&E denominado EnergyAlerts (Alertas de consumo de energía).


Cómo administrar su información

Ofrecemos algunas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y cuál información personal usted nos proporciona. En algunos casos, usted tiene el derecho de limitar la información que nos proporciona.


  • Número de Seguro Social: A fin de establecer o restablecer el servicio, podríamos pedirle que proporcione su número de Seguro Social a fin de que podamos verificar su identidad. Usted tiene el derecho de no proporcionarnos su número de Seguro Social; sin embargo, podría cargársele un depósito y solicitaremos una forma de identificación alternativa (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, etc.). El depósito de establecimiento puede ser exento si la cuenta está inscrita en facturación electrónica y pago recurrente a través de pge.com o garantizada mediante aval de la factura. El depósito de restablecimiento puede ser exento si se garantiza mediante aval de la factura.
  • Su cuenta: Como cliente, usted puede registrarse en Su cuenta en Internet en pge.com para obtener acceso instantáneo a su cuenta, hacer pagos electrónicos y recibir alertas importantes. Si decide inscribirse en Su Cuenta, se le pedirá que proporcione su dirección de email. Usted tiene el derecho de no proporcionarnos su dirección de email; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios por Internet, como facturación y pagos electrónicos.
  • Comunicaciones por email: Si optó por recibir comunicaciones por email de nosotros, puede excluirse de recibir estos correos en cualquier momento siguiendo el procedimiento de cancelación de la suscripción incluido en el pie de página del mensaje de email, o comunicándose con nosotros a través de alguna de las maneras descritas en la sección “Comuníquese con nosotros” de esta política. Si usted es cliente que se ha registrado para usar Su cuenta con el fin de ingresar a su cuenta en nuestro sitio web, puede optar por no recibir correo en el futuro actualizando la sección de preferencias de la página Perfil y alertas (Profile&Alerts) del portal Su cuenta en pge.com.

Para ayudar a proteger su privacidad y suministrarle un servicio de alta calidad, dependemos de que usted nos proporcione información completa y correcta. Si usted cree que la información que tenemos acerca de usted es incorrecta o no está actualizada, lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros en su primera oportunidad para que actualicemos o corrijamos dicha información. Puede actualizar o corregir su información llamando al número indicado en la sección “Comuníquese con nosotros” a continuación, o iniciando sesión en su cuenta a través del portal Su Cuenta en pge.com para editar su perfil.


Seguridad y protección

Proteger la información de nuestros clientes es una alta prioridad para PG&E. Tomamos amplias medidas para garantizar la integridad de nuestros sistemas y proteger la información de los clientes. Continuamente implementamos y actualizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger la información personal acerca de usted del acceso no autorizado, la destrucción o la alteración. Asimismo, toda información que usted proporcione estando en sesión en su cuenta en Internet, o que sea exhibida en nuestro sitio web en la pantalla de navegación, es protegida utilizando tecnología estándar de seguridad conocida como Secure Sockets Layer ("SSL"). Al usar SSL, nuestro objetivo es proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser compatible con SSL. Por favor consulte al fabricante de su software de navegación para obtener detalles adicionales.


Modificaciones a este aviso

Se harán modificaciones a este Aviso según sean necesarias y cuando las requiera la CPUC. Los cambios sustanciales a este Aviso se darán a conocer en el sitio web de PG&E, http://www.pge.com. También le notificaremos anualmente en un inserto en la factura que puede revisar la versión más actualizada de este Aviso en nuestro sitio web.


Comuníquese con nosotros


Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre este Aviso, si desea solicitar una versión actualizada o previa o si desea obtener más información acerca de nuestro proceso de actualización de este Aviso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de una de las siguientes opciones:


PG&E Residential and Business Customer Service

Correspondence Management Center

Attention: Customer Privacy Management

P.O. Box 997310

Sacramento, CA  95899-7310



Clientes residenciales: 1-800-743-5000

Clientes comerciales: 1-800-468-4743



pgeprivacy@pge.com