Política de Comunicaciones Digitales


PG&E utiliza información de contacto suministrada por el cliente, así como información obtenida a partir de otras fuentes, con el propósito de comunicarse con usted acerca de sus servicios públicos y programas, oportunidades para ahorrar energía y otros aspectos de su servicio general de PG&E. La Política de Comunicaciones Digitales le proporciona a usted información detallada sobre cómo pretendemos interactuar con usted a través de la voz, mensajes de texto, mensajes de email y otros tipos de comunicaciones digitales (por ejemplo, materiales relacionados con los programas, servicios y procesos reglamentarios de PG&E).


Para obtener información adicional acerca de cómo protegemos su información personal y no la vendemos, sírvase consultar nuestra Política de Privacidad.


Alertas en mensajes de texto – Términos de uso

Alertas y notificaciones en mensajes de texto de PG&E, el número varía según el usuario.


Al proporcionarle el(los) número(s) de su(s) dispositivos móvil(es) a PG&E en su cuenta por Internet, a través de un representante de servicio al cliente de PG&E o a través de cualquier otro programa de PG&E, (i) usted reconoce y representa ante PG&E que usted es el usuario autorizado del(los) dispositivos móvil(es) o que se la ha otorgado la autorización por parte del usuario del(los) teléfono(s) móvil(es) para convenir en las disposiciones (ii) y (iii); (ii) usted le otorga a PG&E la autorización expresa para enviar mensajes de texto a ese(esos) dispositivos(s) móvil(es) a través de su compañía de telefonía móvil a menos y hasta que dicha autorización sea revocada de conformidad con estos términos y condiciones u otros medios razonables; y (iii) al otorgar dicha autorización, usted conviene en recibir mensajes de texto incluso si su número podría formar parte de la lista "No Llamar" federal o estatal, y usted conviene en que dichos mensajes de texto no violarán dicha(s) listas de "No Llamar". Los dispositivos móviles se definen como pequeños dispositivos de computación o comunicaciones de mano que generalmente cuentan con una pantalla táctil y/o un teclado en miniatura. Algunos dispositivos móviles incluyen, entre otros, teléfonos celulares móviles, teléfonos inteligentes, tablets y/u otros dispositivos de ese tipo.


Cancelar las alertas en mensajes de texto: Puede cancelar las alertas en mensaje de texto en cualquier momento ya sea (i) deshabilitando las alertas en la página de Perfil y Alertas de Su Cuenta o la cuenta o sitio web relevante del programa de PG&E, o (ii) comunicándose con PG&E llamando al 1-800-PGE-5000. Asimismo, las alertas en mensajes de texto de cada programa incluirán una palabra particular (por ejemplo, “STOP” o “OPTOUT”) que usted puede responder para deshabilitar todas las futuras alertas en mensajes de texto de ese programa únicamente. PG&E se reserva el derecho de enviarle a usted algunos mensajes de texto, incluyendo, entre otros, notificaciones de emergencia y seguridad de los que usted no puede excluirse. Inicie sesión en Su Cuenta para administrar sus preferencias de comunicación.


Obtenga ayuda o atención: Si requiere de ayuda, responda "HELP" a la alerta en mensaje de texto en cualquier momento.


Precios: PG&E no aplica ningún cargo por las alertas en mensajes de texto. Consulte a su compañía de telefonía móvil para obtener información detallada de su plan en lo que respecta a los cargos de su compañía. Si llegara a cambiar de compañía, es responsabilidad de usted verificar con su nueva compañía de telefonía móvil a fin de obtener información detallada sobre su plan. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.


Lista de empresas de telefonía móvil admitidas:

  • Empresas grandes de telefonía móvil: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile
  • Empresas menores de telefonía móvil: U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation),Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless)

NOTA: Las empresas de telefonía móvil no se hacen responsables de los mensajes atrasados o no entregados.


Comunicaciones por email – Términos de uso

Consentimiento implícito: Al proporcionar su(s) dirección(es) de email al inscribirse a una cuenta por Internet, ya sea con un representante de servicio al cliente de PG&E o cualquier otro programa o servicio que proporcione comunicaciones por email, usted autoriza a PG&E a comunicarse con usted a través de email como método primario de contacto disponible, a menos que usted elija una preferencia alternativa tal como lo indique la página de Perfil y Alertas de su cuenta por Internet, el representante de servicio al cliente de PG&E o en la cuenta del programa o sitio web de PG&E relevante. PG&E podría enviarle a usted por email mensajes relacionados con el servicio y otra información relacionada con programas y servicios de PG&E nuevos y/o existentes, incluyendo mensajes e información pertinente a su servicio tal como nuevos programas u opciones de tarifas, información de facturación, formas de ahorrar energía, sugerencias de seguridad y/o otros emails informativos. Por ejemplo, PG&E podría enviar un email para facilitar, completar o confirmar una transacción que usted haya solicitado previamente, tal como una cita de servicio, o para proporcionar información sobre los planes de tarifas o programas de energía para los que usted podría reunir los requisitos. De manera similar, si usted le proporciona su(s) dirección(es) de email a PG&E a través de una cuenta del programa o sitio web de PG&E, tal como inscribiéndose a un programa de reembolsos relacionado con la eficiencia energética o una auditoria de energía, PG&E podría enviarle a usted mensajes relacionados con el servicio y otra información relevante acerca de los programas existentes, a menos que usted elija una preferencia alternativa al inscribirse o "cancelar su suscripción" a recibir emails tal como se describe más adelante.


Los mensajes en email de PG&E y número de comunicaciones varían según el usuario.


Al ingresar su(s) dirección(es) de email, (i) usted reconoce y representa ante PG&E que usted es el usuario autorizado de la(s) dirección(es) de email que usted vincule al servicio de email; (ii) usted le otorga a PG&E la autorización expresa de enviar emails a esa(s) dirección(es) de email hasta que dicha autorización sea revocada de conformidad con estos términos y condiciones; y (iii) al otorgar dicha autorización, a través del presente usted solicita recibir dichos mensajes a pesar del hecho de que su(s) dirección(es) de email pudieran formar parte de la lista de "No Llamar" federal o estatal, y usted conviene en que dichos mensajes de email no violarán dicha(s) lista(s) de "No Llamar". PG&E proporciona los siguientes tres componentes en emails no transaccionales que comunican información acerca de productos y servicios de PG&E además de los servicios o programas que ya recibe:

  • Identificación del mensaje: El email estará claramente marcado como proveniente de PG&E y/o Pacific Gas & Electric Company
  • Mecanismo de exclusión: El email contará con un enlace de exclusión en la parte inferior de cada email
  • Identificación del remitente: El email incluirá una dirección física válida

Todos los demás emails, tal como aquellos que le informan acerca de una solicitud de servicio o transacción que usted autorizó, o que responden una pregunta suya acerca de su cuenta, su factura o su plan de tarifas, estarán claramente marcados indicando que provienen de PG&E y/o Pacific Gas and Electric Company, e identificarán al remitente.


Activación de comunicaciones por email: Para activar la mayoría de las comunicaciones por email en su cuenta por Internet o la cuenta sitio Web de un programa o sitio web relevante de PG&E, ingrese a Su Cuenta o al programa o sitio web relevante de PG&E, y luego acuda a Perfil y Alertas. Siga las instrucciones para verificar su(s) dirección(es) de email a fin de habilitar los mensajes de email.


Exclusión de las comunicaciones por email: Usted puede cancelar la mayoría de las comunicaciones por email en su cuenta por Internet o programa o sitio web relevante de PG&E en cualquier momento ya sea (i) deshabilitando la comunicación a partir de la página de Perfil y Alertas de su cuenta por Internet o del programa o sitio web relevante de PG&E, o (ii) haciendo clic en enlace de Exclusión (Unsubscribe Opt-Out) que se encuentra en la parte inferior de su mensaje de email. Tenga presente que su solicitud de Exclusión podría tomar hasta 10 días para entrar en vigor, y agradecemos su paciencia durante este periodo de tiempo si usted llegara a recibir uno o dos emails adicionales. Cambiar su Perfil o excluirse de un mensaje de email deshabilita el(los) mensaje(s) de email de ese programa o promoción particular únicamente. Si usted desea cancelar todas las demás comunicaciones por email de otros programas o servicios, debe seguir los procedimientos de ese programa o servicio particular. También puede cancelar comunicaciones por email hablando directamente con un representante de servicio al cliente de PG&E. Usted conviene en que su consentimiento expreso previo para recibir emails continua indefinidamente a menos que usted cancele su consentimiento expreso previo utilizando uno de los métodos descritos anteriormente. Utilizar otros métodos (por ejemplo, una carta enviada a la dirección de las instalaciones de PG&E, un email enviado a la dirección de email de PG&E, una conversación o un mensaje de correo de voz enviado a un empleado de PG&E, etc.) para retirar su consentimiento expreso previo no son medios eficaces y a través del presente usted libera a PG&E de cualquier responsabilidad. Para cancelar otras comunicaciones de PG&E, tales como un programa de eficiencia energética o de energía renovable, o un plan de tarifas o servicio opcional, siga las instrucciones del formulario o solicitud de PG&E relevante, o póngase en contacto con un Representante de Servicio al Cliente de PG&E. Inicie sesión en Su Cuenta.


PG&E se reserva el derecho de enviarle a usted emails requeridos, incluyendo, entre otros, notificaciones de emergencia y seguridad, declaraciones importantes acerca de su cuenta, emails de cobranza de créditos, notificaciones de interrupción del servicio, avisos de la CPUC o avisos reglamentarios obligatorios y/o otras comunicaciones requeridas de las que usted no tiene la opción de excluirse.


Obtenga ayuda o atención: Para obtener ayuda a las respuestas a sus preguntas, visite pge.com/alertfaqs, o envíenos en mensaje por email a myalerts@pge.com.


Precios: PG&E no aplica ningún cargo por las alertas o comunicaciones en mensajes de texto. Consulte a su compañía de telefonía móvil para obtener información detallada de su plan si usted recibe emails en su dispositivo móvil. Si llegara a cambiar de compañía, es responsabilidad de usted verificar con su nueva compañía de telefonía móvil a fin de obtener información detallada sobre su plan. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.


Frecuencia de los mensajes: La frecuencia de los mensajes depende del tipo de las alertas o notificaciones en mensajes de texto o emails u otras comunicaciones que usted elija recibir y de las condiciones relacionadas con su servicio.


Cambio en los Términos: PG&E se reserva el derecho de modificar estos términos o cancelar las alertas o notificaciones en mensajes de texto o email u otras notificaciones en email o a través de otras comunicaciones digitales en cualquier momento. Las modificaciones de los términos podrían incluir, entre otros, procedimientos de verificación móvil, métodos para actualizar las preferencias sobre las alertas, la frecuencia de la comunicaciones y/o las listas de las compañías compatibles. Sírvase consultar estos Términos y Condiciones regularmente para enterarse de cualquier cambio. Su uso continuo y aceptación de las alertas en mensajes de texto o email u otras comunicaciones digitales después de que los cambios en los Términos y Condiciones se hayan publicado significa que acepta los términos tal como fueron modificados.


Sin garantías: PG&E no hace representación ni otorga garantía alguna con respecto a las alertas o notificaciones en mensajes de texto o email u otras notificaciones en email o a través de otras comunicaciones digitales. A través del presente, PG&E niega toda garantía, incluyendo representaciones o garantías de comercialización o aptitud para un fin particular.


Limitación de la responsabilidad: Hasta el máximo grado permitido por las leyes pertinentes, a través del presente usted conviene en que PG&E no será responsable de ningún daño directo, indirecto, emergente, especial, incidental, punitivo o de cualquier otro tipo, incluso si PG&E ha recibido un aviso de la posibilidad de dichos daños o pérdidas que surjan o resulten de su uso de las alertas en mensajes de texto o email o a través de otras comunicaciones digitales o que estén relacionadas con ellas de alguna manera. PG&E no será responsable de actos u omisiones de terceros, incluyendo, entre otras cosas, demoras en la transmisión de mensajes debidas a circunstancias que se encuentren fuera del control de PG&E.


Legislación aplicable: Estos términos serán interpretados de conformidad con lo dispuesto por las leyes del Estado de California, y cualquier arbitraje o proceso judicial utilizado para hacer cumplir o interpretar los términos del presente solo podrá ser llevado a cabo en el Estado de California.


Términos y Condiciones en Internet incorporados al presente: Usted conviene en que en todo asunto no expresado directamente aquí, incluyendo los términos generales aplicables tanto a las alertas en email o mensajes de texto o a través de otras comunicaciones digitales, se aplicarán los Términos y Condiciones en Internet de PG&E y quedan incorporados aquí por referencia. Asimismo, usted confirma que está de acuerdo con estos Términos y Condiciones en Internet.