Alerta urgente

¡Se ha puesto en marcha el nuevo Centro de cortes!

Diseñado para usted y con usted

ícono de aviso importante Nota: Una computadora tradujo esta página. Si tiene preguntas, llame a servicios lingüísticos al 1-877-660-6789.

Aspectos destacados

 

  • Una nueva página web le proporciona el estado de corte de su dirección más rápido que nuestro mapa de cortes.
  • Los cortes futuros son más fáciles de encontrar.
  • Un rastreador muestra en qué punto del proceso de corte se encuentra.
  • Las herramientas útiles y el apoyo se enumeran en “Resources” (Recursos).
  • La información local sobre cortes por condado ya está disponible.
  • Los enlaces en las notificaciones de cortes lo llevarán directamente a su dirección. No es necesario escribirlo.
  • Puede responder a los mensajes de texto sobre cortes de PG&E en cualquier momento con la palabra “Status” (Estado) para obtener el estado de corte actual de su dirección. (Disponible en inglés solamente.)

¿Está listo para verlo por sí mismo? Visite el Centro de cortes.

Las mejoras se basan en los comentarios del cliente

Cargas de página más rápidas

Para obtener información sobre cortes, ahora empezará por ingresar una dirección. Este enfoque se carga más rápido que nuestro mapa de cortes en teléfonos celulares sin WIFI. Todavía puede llegar al mapa. Simplemente no empezará allí.

Cortes actuales y futuros

La mayoría de los cortes no están planificados, pero si sabemos de un próximo corte, lo verá en la pestaña "Future" (Futuro).

Rastreador del estado de corte

Hemos agregado un rastreador para mostrarle en qué punto se encuentra del camino hacia el restablecimiento.

Información útil

Busque en "Resources" (Recursos) los servicios de corte. También encontrará información sobre el proceso de restablecimiento, los tipos de cortes y más.

Información local

Ahora incluimos información sobre los cortes por condado para que tenga el estado del área alrededor de su hogar o negocio.

También hemos actualizado nuestros mensajes de texto sobre cortes

Nuestros mensajes de texto sobre cortes ahora incluyen enlaces directos a los detalles del corte. Simplemente haga clic en el enlace. No es necesario que ingrese su dirección. Cuando reciba un mensaje de texto sobre un corte, responda "Status" (Estado) para obtener la información más reciente. También puede enviar un mensaje de texto con la palabra "Status" (Estado) al 95243 en cualquier momento para obtener el estado de corte de su dirección. (Disponible en inglés solamente.) ¿Quiere aprovechar estos atajos? Asegúrese de que tengamos su número de teléfono celular para que podamos comunicarnos con usted por mensaje de texto en lugar de una llamada telefónica.

¡Los comentarios de los clientes nos ayudaron a hacer las cosas bien!

Las pruebas ayudaron a asegurarnos de que íbamos por buen camino.

  • Creamos maquetas utilizando nuestra nueva navegación y diseños.
  • Probamos la facilidad de uso pidiendo a los clientes que buscaran artículos comunes.

Probamos prototipos con clientes reales. Nos ayudaron a hacer ajustes:

  • Palabras y descripciones
  • Dónde poner botones y enlaces
  • Disposición y diseño

Más mejoras están en camino

En el verano de 2024, lanzaremos My Account (Mi Cuenta) completamente nueva.

Para facilitar el autoservicio, agregamos lo siguiente:

  • Registro, inicio de sesión y restablecimiento de contraseña más sencillos
  • Un nuevo panel con información personalizada de facturación y uso
  • Navegación mejorada para ayudarle a llegar a donde desea ir

Su participación es importante

Mientras seguimos haciendo mejoras en nuestro sitio web, nos encantaría escuchar de usted. Para hacernos saber lo que piensa, use el enlace de comentarios en la parte inferior o derecha de cada página.

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