الدعم لعملائنا


منذ بداية هذه الكارثة الطبيعة المدمرة، كان تركيزنا الأساسي —ولازال—على سلامة العملاء ورفاهيتهم والمجتمعات المتأثرة. إننا ندرك الصعوبات التي تواجهونها حاليًا، ونفهم أن الفواتير هي الشيء الأخير الذي يطرأ على عقلك عند التعامل مع الكوارث. للمساعدة في تخفيف أعبائك، فإننا نريد تقديم بعض الدعم.



دعم الفواتير

تتبنى PG&E سياسة شاملة للفواتير وسياسة الائتمان لدعم عملائنا. وكجزء من هذه السياسة، فإننا سنتخذ الإجراءات التالية:

  • التوقف عن استخدام الطاقة المقدرة في الفواتير المنسوبة إلى الفترة الزمنية التي كان فيها المنزل/الوحدة غير مأهولين كنتيجة لحالة الطوارئ
  • التوقف عن إصدار الفواتير للمنازل أو الشركات المتدمرة
  • قم بتقسيم أية رسوم توصيل شهرية أو ادفع الحد الأدنى من الرسوم


دعم الائتمان

إننا نلتزم بتوفير خدمة الغاز والكهرباء دائمًا، بغض النظر عن قدرتك على الدفع. كذلك سنتنازل عن كافة تكاليف بدء تشغيل خدمة الغاز والكهرباء أو إيقافها وسنتازل عن أية متطلبات تخص الإيداع التأميني.

  • خطة الدفع المرنة
  • تعليق الانقطاع بسبب عدم الدفع والرسوم المرتبطة بها، والإعفاء من متطلبات التأمين والمتطلبات المجانية المتأخرة للعملاء السكنيين


دعم مؤهل الدخل

بالنسبة للعملاء المؤهلين، فإننا نقدم دعمًا إضافيًا مصممًا لمساعدتك في توفير المال في الفاتورة الخاصة بك.

  • تجميد جميع التقييمات القياسية عالية الاستخدام لأهلية برنامج معدلات الطاقة البديلة في كاليفورنيا (CARE) في المقاطعات المتأثرة.
  • يمكن للأسر المؤهلة لبرنامج CARE توفير ما يصل إلى 20 بالمئة أو أكثر شهريًا من فاتورة استهلاك الكهرباء.
  • اتصل بجميع الجهات المتعاقدة على التوعية الاجتماعية، والمنظمات التي تعتمد على المجتمع التي تساعد في تسجيل العملاء ذوي الدخل المنخفض الذين يصعب الوصول إليهم في CARE، في المقاطعات المتأثرة للمساعدة في تغييرات الأهلية هذه بشكل أفضل.
  • شارك مسؤول البرنامج في برنامج مساعدة الطوارئ الممولة من العملاء للعملاء ذوي الدخل المنخفض وقم بزيادة حد المساعدة لمدة 12 شهرًا المقبلة للعملاء المتأثرين.
  • أشر إلى الكيفية التي يمكن من خلالها نشر برنامج المساعدة في توفير الطاقة لمساعدة العملاء المتأثرين.
  • تقترح PG&E تعديل متطلبات التأهيل لبرنامج المساعدة في توفير الطاقة (ESA) عن طريق السماح للعملاء السكنيين بالتصديق الذاتي على أنهم يستوفون مؤهلات الدخل إذا كان العميل يعيش في المقاطعة المتضررة المحددة ويستوفي واحدًا مما يلي:
    • يقول العميل أنه فقد الوثائق اللازمة للتحقق من الدخل نتيجة الكارثة.
    • يقول العميل أن الأفراد النازحين بسبب الكارثة يقيمون في المنزل.

  • برنامج الإغاثة للمساعدة في توفير الطاقة من خلال المساعدة المجتمعية (REACH) – يقدم للعملاء المؤهلين المساعدة المالية أثناء أوقات الشدة. يكون العملاء المتأثرين بهذه الكارثة الطبيعة مأهلون للحصول على مساعدة مالية تصل إلى 600 دولار أمريكي. قد يتم تطبيق قيود معينة.
  • الخط الأساسي الطبي – يقدم المساعدة المالية للعملاء الذين لديهم احتياجات طاقة خاصة بسبب ظروف علاجية معينة مؤهلة.


البرامج المخصصة لمساعدتك عندما تكون مستعدًا

  • خدمة الغاز والكهرباء السريعة – لمساعدتك على الإنتقال سريعًا، فإننا سنسرع عملية إعداد حسابك الجديد وإذا لم يكن منزلك المؤقت أو الجديد به خدمة غاز وكهرباء بالفعل، فإننا سنقوم بتشغيلها في يوم العمل التالي. ابدأ عن طريق الاتصال بنا على 5000-743-800-1.
  • خيارات خطة الدفع – بمجرد أن تبدأ في الحصول على خدمة الغاز والكهرباء مرة أخرى، فإننا سنقدم لك خطط دفع مرنة لدعمك أثناء هذه الأوقات العصيبة. لإعداد خطة الدفع الخاصة بك، اتصل بنا على 5000-743-800-1.
  • ابدأ بإرسال طلبك إلى PG&E Interconnection Portal.


إننا هنا للمساعدة

إذا كنت ترغب في التسجيل في البرامج المذكورة أعلاه، أو إجراء ترتيبات الدفع، أو إذا كان لديك أية أسئلة، فيُرجى الاتصال بنا على 5000-743-800-1 على مدار الساعة، وطوال أيام الأسبوع.