مساعدتك في توفير الطاقة والمال

يمكنك الحصول على المساعدة بالطرق التالية:

• يمكنك الحصول على المساعدة بالطرق التالية: الحصول على رصيد طاقة لمرة واحدة حتى 300 دولار من خلال برنامج الحصول على الإغاثة للمساعدة في توفير الطاقة من خلال المساعدة المجتمعية (REACH)(يخضع دعم رصيد الطاقة إلى توافر التمويل). ويساعدك هذا البرنامج على سداد فاتورة الطاقة في حالة وقوع صعوبات مفاجئة. وترعى شركة PG&E برنامج REACH وتدير Dollar Energy Funds البرنامج من 170 مكتبًا في شمال ووسط كاليفورنيا. تفضل بزيار برنامج الحصول على الإغاثة للمساعدة في توفير الطاقة من خلال المساعدة المجتمعية (REACH).
  
  يُرجى العلم أن: لا يتوفر برنامج REACH إلا مرة واحدة خلال فترة 12 شهرًا ويجب على العميل أن يكون مؤهلًا للالتحاق بالبرنامج
• يوفر برنامج مساعدة الطاقة للمنازل ذات الدخل المنخفض (LIHEAP) مساعدة مالية تصل إلى 1,000 دولار للمساعدة في سداد تكاليف الطاقة للأسر المستحقة، بما يشمل فاتورتك للتدفئة، والتبريد ونفقات العوامل الجوية المنزلية. يستند استحقاقك لمزايا البرنامج إلى الإرشادات الفيدرالية الخاصة بالدخل. يُرجى الاتصال على الرقم 211 أو 6623 675-(866) للإطلاع على إرشادات الدخل وقائمة بالوكالات المشاركة التي يمكنها مساعدتك في تقديم طلبك.
  
  أن برنامج LIHEAP ممول من وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية وإدارة الأطفال والأسر ومكتب الخدمات المجتمعية

وفيما يلي طرق خفض النفقات والحفاظ على الطاقة:

• تسوية ارتفاعات وانخفاضات الفواتير الشهرية باستخدام فاتورة الميزانية. وستكون جميع فواتيرك باتباع هذه الخطة متماثلة تقريبًا طوال العام، سواء في الطقسين الحار أو البارد. تعرّف على فاتورة الميزانية.
• وفّر 20 بالمائة أو أكثر على فواتير الغاز والكهرباء الشهرية بالتسجيل في برنامج معدلات الطاقة البديلة في كاليفورنيا (CARE) تعرف على CARE.
• احصل على خصم شهري على فاتورة الكهرباء إذا كانت أسرتك مكونة من ثلاثة أفراد أو أكثر. سجّل في برنامج المساعدة في سعر الكهرباء للأسرة (FERA).  تعرف على FERA.
• احصل على المساعدة إذا كنت عميلًا ولك احتياجات طاقة خاصة متعلقة بوضع طبي. يُرجى ملاحظة أن: هذا البرنامج لا يستند إلى الدخل. تقدم بطلبٍ للحصول على بدلات خط الأساس الطبي. تعرّف على بدلات خط الأساس الطبي.
• يتيح برنامج التوفير الأخضر من شركةPG&E للعملاء السكنيين المؤهلين للدخل في مجتمعات محددة توفير 20٪ من فاتورة الكهرباء عن طريق الاشتراك في شبكة الطاقة الشمسية بنسبة 100%. تفضل بزيارة برنامج التوفير الأخضر.

تحسين الكفاءة في استخدام الطاقة بمنزلك دون تحمل تكاليف إدخال التحديثات والتحسينات عليها مثل الإنارة، والعوامل الجوية، وتدابير توفير المياه وغير ذلك الكثير عن طريق التسجيل في برنامج المساعدة في توفير الطاقة. قم بزيارة برنامج المساعدة في توفير الطاقة.

احصل على مساعدة في التدفئة، والتبريد ومقاومة العوامل الجوية مع برنامج مساعدة الطاقة للمنازل ذات الدخل المنخفض (LIHEAP). تشرف إدارة كاليفورنيا لخدمة المجتمع والتنمية (CSD) على هذا البرنامج الفيدرالي، الذي تديره 48 وكالة عمل في جميع أنحاء الولاية. ويقدم برنامج LIHEAP نوعين من الإعانات:

• المساعدة في تدفئة المنازل أو تبريدها.
• المساعدة في صمود المنازل أمام العوامل الجوية.

يتمتع بعض العملاء بأولوية مرتفعة:

• الأسر التي تنفق جزءًا كبيرًا من دخلها على الطاقة.
• الأسر التي بها أفراد كبار في السن أو من ذوي الاحتياجات الخاصة.
• الأسر التي بها أطفال دون سن الثالثة.

اتصل على 1-1-2 للاطلاع على قواعد الدخل وقائمة الوكالات التابعة لبرنامج LIHEAP، أو تفضل بزيارة إدارة كاليفورنيا لخدمات المجتمع والتنمية .

هل تحتاج إلى مزيدٍ من الوقت للدفع؟ استمر في الحصول على الخدمة دون انقطاع من خلال إجراء ترتيبات الدفع. يمكنك تقسيط دفع المبلغ الحالي على عدة أشهر للمساعدة في التعامل مع الضغوط المالية المؤقتة. سجّل الدخول إلى حسابك ومرر لأسفل حتى تصل إلى خيارات الدفع. وحدد ترتيب الدفع واختر الخيار الذي يناسبك:

• الأقساط:تسمح لك بتوزيع رصيدك الحالي على عدة أشهر حتى 12 قسطًا.
• التمديد: يسمح لك بدفع المبلغ بالكامل في تاريخ لاحق. فكل ما عليك هو تحديد التاريخ الذي ترغب في دفع المبلغ بالكامل خلاله.

قم بزيارة ترتيبات الدفع

ندرك تمامًا مدى أهمية الغاز والكهرباء التي يُعتمد عليها بالنسبة لعملائنا، وهو ما دفعنا إلى طرح برامج المساعدة المالية. وسنطرح في فبراير 2021 خطة إدارة التأخر عن الدفع (AMP)، وهي خطة سداد جديدة لمساعدة العملاء المقيمين والمؤهلين على الحد من أرصدتهم غير المسددة في فواتيرهم. لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً للانضمام إلى خطة AMP أو للتقديم اليوم، يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب PG&E على pge.com أو الاتصال على الرقم 1-800-743-5000.

من يمكنه الالتحاق بخطة AMP؟

حتى تكون مؤهلًا للالتحاق بهذه الخطة، يجب أن تكون أحد العملاء المقيمين وأن تكون مستوفيًا لجميع متطلبات الأهلية الآتية. يجب أن:

• تكون مسجلًا في أحد برامج المساعدة المالية التابعة لشركة PG&E ، إما برنامج CARE أو برنامج FERA.
• تكون مدينًا بما لا يقل عن 500 دولار أو أكثر في فاتورة الغاز والكهرباء، أو أن تكون مدينًا بما لا يقل عن 250 دولارًا أو أكثر في فاتورة الغاز (ينطبق ذلك على عملاء الغاز فقط).
• يتجاوز موعد استحقاق الفواتير أكثر من 90 يومًا.
• تكون عميلًا لدى شركة PG&E لمدة 6 أشهر على الأقل، وأن تكون سددت دفعة واحدة في موعدها على الأقل.

يمكنك العثور على نصائح إضافية بشأن كيفية قراءة فاتورتك لتأكيد متطلبات الأهلية المذكورة أعلاه

قياس صافي الطاقة (NEM)، العملاء الذين يسجلّون قراءة العداد بشكل رئيسي والعملاء الذين يسجّلون قراءة العداد بشكل رئيسي مع المستأجرين الذين يسجّلون قراءة العداد بشكل فرعي غير مؤهلين في الوقت الحالي للمشاركة في خطة AMP.

كيف أسجل؟

ُرجى تسجيل الدخول إلى حساب PG&E على الموقع الإلكتروني pge.com:

• الخطوة الأولى: ابحث عن شعار خطة Arrearage Management Plan (AMP) أعلى الشاشة لتحديد ما إذا كنت مؤهلاً أم لا.
• الخطوة الثانية: حدد "شاهد كيفية التسجيل"
• الخطوة الثالثة: يمكن لعملاء خطة AMP المؤهلين التقديم عبر الإنترنت من خلال خدمة التسجيل الآلي؛ أو سيُطلب منك الاتصال على الرقم 1-800-743-5000 للحصول على إرشادات بخصوص برنامجنا وعملية التقديم
• الخطوة الرابعة: بمجرد الموافقة، ستتلقى إشعارًا من العميل يؤكد تسجيلك

أو يُرجى الاتصال بنا على الرقم 1-800-743-5000 للبدء:

• الخطوة الأولى: ستخبرك خدمتنا الآلية ما إذا كنت مؤهلاً للانضمام إلى خطة Arrearage Management Plan (AMP) أم لا.
• الخطوة الثانية: مكن لعملاء AMP المؤهلين التقديم عبر الهاتف من خلال خدمة التسجيل الآلي أو أن يتم تحويلهم إلى Customer Service Representative (CSR) للحصول على الإرشادات بخصوص برنامجنا وعملية التقديم.
• الخطوة الثالثة: بمجرد الموافقة، ستتلقى إشعارًا من العميل يؤكد تسجيلك.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

بعد تسجيلي في خطة AMP، كيف يمكنني التحقق من تفاصيل التسجيل والحالة الحالية؟

• الخطوة الأولى: سجّل الدخول إلى حساب PG&E على الموقع الإلكتروني pge.com
• الخطوة الثانية: حدد "عرض Arrearage Management Program" الموجود على الجانب الأيسر من لوحة معلومات حساب PG&E
• الخطوة الثالثة: بمجرد التحديد، ستُعرض تفاصيل تسجيل AMP الحالية في جدول تفاصيل التسجيل

متى ستصبح خطة AMP متاحة للجمهور؟
تخطط شركة PG&E إطلاق خطة AMP في فبرير 2021.

ما آلية عمل خطة AMP؟
عند سداد كل دفعة في الوقت المحدد من رسومك الحالية، ستتنازل خطة AMP عن 1/12 من الدين المستحق عليك وقت التسجيل. بعد سداد اثنتي عشرة دفعة في الوقت المحدد من رسومك الشهرية الحالية، سيتم إعفاؤك من الدين المستحق حتى مبلغ 8,000 دولار.

هل هناك حد أقصى أو مبلغ أقصى مؤهل لإعفاء الدين خلال خطة AMP؟
نعم، المبلغ الأقصى المؤهل لإعفاء الدين المقدم من خطة AMP في العام هو 8,000 دولار.

هل ما يزال عملاء برنامج CCA مؤهلين للمشاركة في خطة AMP؟
نعم، فعملاء برنامج CCA مؤهلون للمشاركة ما داموا مسجلين في برنامج CARE أو برنامج FERA، ويوفون بمتطلبات الأهلية المذكورة أعلاه، ووافق برنامجهم CCA على المشاركة. إذا كان برنامج CCA يشارك، فإن كلًا من رسوم PG&Eشركة ورسوم برنامج CCA ستكون مؤهلة للإعفاء المقدم من البرنامج.

إذا كان برنامجك CCA لا يقدم خطة AMP، فإن الرسوم الشهرية لتوزيع الكهرباء ونقلها التي تفرضها شركة PG&E ستكون فقط مؤهلة للإعفاء. كما أن رسوم توليد الكهرباء الشهرية من برنامج CCA الخاص بك غير مؤهلة للإعفاء المقدم من هذا البرنامج.

لمعرفة المزيد، يمكنك الاتصال بمقدم الخدمة الذي تتبعه.

هل ما يزال عملاء برنامج CTA مؤهلين للمشاركة في خطة AMP؟
نعم، يمكن لعملاء وكيل النقل الأساسي (CTA) الذين يوفون بمتطلبات أهلية الالتحاق بخطة AMP الالتحاق بخطة AMP. ومع ذلك، فإن الرسوم الشهرية لتوزيع الغاز ونقله التي تفرضها شركة PG&E ستكون فقط مؤهلة للإعفاء. كما أن رسوم الغاز الشهرية من برنامج CTA غير مؤهلة للإعفاء المقدم من هذا البرنامج.

هل ما يزال عملاء برنامج DA مؤهلين للمشاركة في خطة AMP؟
نعم، يمكن لعملاء برنامج الوصول المباشر السكنيين (DA) الذين يوفون بمتطلبات أهلية الالتحاق بخطة AMP الالتحاق بخطة AMP. ومع ذلك، فإن الرسوم الشهرية لتوزيع الكهرباء ونقلها التي تفرضها شركة PG&E ستكون فقط مؤهلة للإعفاء. سيظل العملاء في برنامج DA مسؤولين عن سداد رسوم الكهرباء المستحقة لمقدم خدمة الكهرباء (ESP) الذي يتبعونه.

هل يمكنني إضافة دين جديد إلى برنامج AMP القائم؟
لا. فأي رسوم جديدة صادرة في تاريخ الالتحاق ببرنامج AMP أو إعادة الالتحاق به أو بعده يقع على عاتقك سدادها ولا يمكن إضافتها إلى رصيدك في خطة AMP.

كم عدد الدفعات اللازمة لإكمال خطة AMP؟
يلزم سداد 12 دفعة شهرية في الوقت المحدد لإعفائك من مبلغ الدين المستحق، حتى 8,000 دولار.

ماذا يحدث إذا فوت سداد دفعة؟
يمكنك تفويت حتى دفعتين غير متتابعتين، طالما أنك تسدد الدفعة في تاريخ استحقاق الفاتورة التالية مع سداد الدفعة في الوقت المحدد لكل من الفاتورة الحالية والدفعة (الدفعات) الفائتة. وسيؤدي تفويت سداد دفعتين متتابعتين أو عدم سداد الدفعة الثانية عشرة إلى إقصائك تلقائيًا من خطة AMP.

ماذا يحدث إذا اشتركت في خطة AMP ولكني لم أستطع الانتظام في سداد دفعاتي الشهرية؟
إذا خرجت من خطة AMP قبل بلوغ الدفعات الاثنتي عشرة في الوقت المحدد، فلن يكون هناك أي تأثير على الدين الذي تم الإعفاء عنه بالفعل. ومع ذلك، فلن يكون دينك المتبقي مؤهلًا للإعفاء.

هل يمكنني الاشتراك مرة أخرى بعد إكمال برنامج AMP؟
بمجرد إكمال خطة AMP، تكون مؤهلًا للاشتراك مرة ثانية بعد فترة انتظار قدرها 12 شهرًا.

هل يمكن أن أكون ملتحقًا بخطة سداد أخرى وألتحق بخطة AMP؟
نعم، لكن لا يمكن أن تكون ملتحقًا سوى بخطة سداد واحدة في المرة واحدة. إذا كنت مؤهلًا للالتحاق بخطة AMP، فستحل اتفاقية خطة AMP الجديدة محل خطة السداد السابقة.

هل يمكنني أيضًا الاشتراك في برنامج REACH وبرنامج LIHEAP إذا كنت مسجلًا في خطة AMP؟
نعم، يمكنك الالتحاق في برنامج REACH وبرنامج LIHEAP. لن تسري أي دفعات مساعدة مالية (تعهدات) ممنوحة من برنامج LIHEAP سوى على الرسوم الحالية في أثناء التسجيل في خطة AMP.

إذا كنت مسجلًا في خطة AMP ثم التحقت ببرنامج LIHEAP، فهل يمكنني استخدام دفعات المساعدة المالية الممنوحة من برنامج LIHEAP في سداد رصيدي المتأخر
لا، فلن تسري الدفعات الممنوحة من برنامج LIHEAP سوى على رسوم الطاقة المستقبلية. وإذا كنت مسجلًا في خطة AMP، فلن تسري الدفعات الممنوحة من برنامج LIHEAP على أي مبلغ دين مؤهل لإعفاء الدين المقدم من خطة AMP.