الحماية من عمليات الاحتيال

تعرّف على عمليات الاحتيال عبر هوية المتصل

يبلغ عملاء شركة PG&E عن عمليات الاحتيال عبر الهاتف من المكالمات التي تظهر اسم PG&E في هوية المتصل 5000-743-800-1. أو، ربما يدعي المتصل زورًا بأنه يمثل شركة PG&E.

اشتملت بعض المكالمات الاحتيالية ما يلي:

• إخبار العملاء بأن فاتورتهم قد فات موعد استحقاقها وأنه سيتم قطع الطاقة في غضون ساعة ما لم يتم السداد على الفور.
• الطلب بأن يتم الدفع إلى شركة PG&E باستخدام بطاقة هدايا أو بطاقة MoneyPak® أو من خلال تطبيق دفع مثل Venmo أو Zelle®. ملاحظة: لمراجعة طرق الدفع التي تصرح بها شركة PG&E ، تفضل بزيارة صفحة طرق الدفع الخاصة بنا.
• طلب رقم حسابك لدى شركة PG&E ، أو تسجيل الدخول أو رقم الضمان الاجتماعي لفهم استخدامك للطاقة بينما يحاولون بيعك خدمة أو تقديم تقييم للطاقة. لا يحتاج البائعون إلى هذه المعلومات للحصول على بيانات الاستخدام الخاصة بك. تقدم شركة PG&E برنامج شارك بياناتي Share My Data للبائعين للحصول على بيانات الاستخدام فقط (وليس المعلومات الشخصية) ، بعد الحصول على إذن منك.
• إخبار العملاء بأنهم مدينون بأرصدة متأخرة أو أنهم مؤهلون لاسترداد الضرائب الفيدرالية.
• الادعاء بقطع التيار الكهربائي في وقت قريب وطلب معلومات شخصية لتحديد ما إذا كان عنوان العميل سيتضرر من قطع التيار.
• الادعاء بتمثيل إحدى مبادرات شركة PG&E بحيث يمكنهم بيع منتج أو الدخول إلى منزلك.

كن على علم بأن المحتالين يمكنهم إخفاء أرقام هواتفهم الصحيحة أو يدعون ببساطة أنهم من شركة PG&E. شركة PG&E لا تجري هذه المكالمات.

لا نطلب منك أبدًا الإفصاح عن معلوماتك المالية عبر الهاتف. يجب معاملة الطلبات المالية المزيفة مثل هذه على أنها عمليات الاحتيال.

تتولى إدارة أمن شركة PG&E والسلطات التحقيق في جميع عمليات الاحتيال الوارد بشأنها بلاغ.

اتخذ إجراءً ضد عمليات الاحتيال باستخدام هوية المتصل

إذا ساورتك شكوك بشأن مكالمة واردة من PG&E، فأنه المكالمة واتصل برقم خدمة عملاء PG&E: 1-833-500-7226.

تجنب عمليات الاحتيال التي تستهدف الشركات من أصل إسباني

يبلغ العملاء التجاريون من أصل إسباني عن عمليات احتيال عبر الهاتف تحذر من قطع خدمة التيار الكهربائي ما لم يسددوا الفواتير من خلال بطاقة نقدية مسبقة الدفع مثل بطاقة Green Dot. شركة PG&E لا تجري هذه الاتصالات. فنحن لا نطلب أبدًا سداد دفعة فورية باستخدام بطاقة نقدية مسبقة الدفع عبر الهاتف أو بشكل شخصي. يجب معاملة الطلبات المالية المزيفة مثل هذه على أنها عمليات احتيال.

اطلع على مزيدٍ من المعلومات عن عمليات الاحتيال التي تستهدف الشركات من أصل إسباني. قم بزيارة تحذيرات PG&E للعملاء من عمليات الاحتيال عبر الهاتف التي تستهدف الشركات من أصل إسبانييفتح في نافذة جديدة.

احم نفسك من عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني

يبلغ عملاء PG&E عن استلامهم رسائل بريد إلكتروني مريبة تبدو وكأنها فواتير مرسلة من جانب PG. هذه الفواتير وهمية ويجب معاملتها على أنها عمليات احتيالية.

اطلع على مزيدٍ من المعلومات عن عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني. قم بزيارة تحذيرات PG&E من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الاحتيالية.

إذا استلمت رسالة بريد إلكتروني احتيالية مشكوكًا فيها، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: ScamReporting@pge.com.

احم نفسك من الخسارة المحتملة من عمليات الاحتيال

فيما يلي بعض النصائح للمساعدة على حمايتك من عمليات الاحتيال المحتملة:

• احم معلوماتك الشخصية وأرقام بطاقات الائتمان عن طريق تجنب نشر المعلومات عبر الهاتف. إذا أعطيت شخصًا بطاقتك الائتمانية أو فحصت معلومات الحساب الجاري عبر الهاتف، فأبلغ شركة إصدار بطاقة الائتمان أو البنك وسلطات إنفاذ القانون بذلك.
• احترس من رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منك الإفصاح عن معلوماتك الشخصية. تأخذ شركة PG&E أمنك على محمل الجد. ولا نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أي شخص يطلب تقديم معلومات شخصية دون تسجيل الدخول أولاً إلى حساب PG&E عبر الإنترنت أو الاتصال بنا.
• اتصل بشركة PG&E على 7226-500-833-1 إذا كنت قلقًا بشأن قانونية اتصال ما بشأن فاتورة مستحقة أو طلب خدمة أو طلب معلومات شخصية
• اطلب رؤية الهوية قبل السماح لأي شخص يدعي بأنه من ممثلي شركة PG&E بالدخول إلى منزلك. ودائمًا ما يحمل الموظفون هوية شركة PG&E وهم على استعداد دائم لإبرازها لك.
• اتصل بخطة خدمة عملاء PG&E على الرقم 7226-500-833-1 إذا كان هناك شخص ما يدعي أنه أحد الموظفين ويحمل هوية وما زلت تشعر بعدم ارتياح تجاهه. وسنتحقق من تعيين و/أو وجود PG&E في المجتمع. وإذا كنت لا تزال تشعر بالتهديد، فأخطر سلطات إنفاذ القانون المحلية.
• ستتلقى اتصالاً آليًا أو شخصيًا من أحد ممثلي خدمة الغاز من شركة PG&E قبل الزيارة المحددة.
• تعرّف على المزيد عن حماية منزلك أو شركتك. قم بزيارة التحقق من جهة اتصال PG&E.