للحفاظ على أمنك، سيتم تسجيل الخروج من جلستك خلال خمس دقائق
للحفاظ على أمنك، تم تسجيل الخروج من جلستك نتيجة لتوقف النشاط فيها
تنبيه: انتهى رسميًا وقف قطع الخدمة بسبب عدم الدفع الذي وضعته لجنة California Public Utilities Commission (CPUC) في مارس 2020. ما زلنا على التزامنا بدعم العملاء. بالإضافة إلى موارد المساعدة المالية الأخرى والدعم المتاح، سيساعد برنامج الولاية الجديد، برنامج California Arrearage Payment Program (CAPP) على دفع فواتير الطاقة المتأخرة المستحقة للعملاء المؤهلين الذين زاد رصيدهم المستحق السابق خلال جائحة COVID-19. يُرجى مراجعة رصيد حسابك وسداد أرصدتك في الوقت المُحدَّد لتجنُّب حدوث أي انقطاع في الخدمة.
هل أنت أحد سكان كاليفورنيا الكثيرين ممّن يُعانون في تلك الأوقات العصيبة؟ كمقدم الخدمة المحلي لديك وجارك، نحن هنا لمساعدتك. تقدم برامج المساعدة المالية هذه حلولاً لدفع الفواتير المتأخرة الآن. توفر برامج الدعم الإضافية إرشادات بشأن خفض نفقات الأسرة في المستقبل. ربما تكون مؤهلاً لعدّة برامج في وقتٍ واحد ويمكنك البدء في التقديم أو التسجيل الآن.
قد تكون مؤهلاً لـ California Arrearage Payment Program (CAPP). برنامج CAPP هو برنامج حكومي يُقدّم مساعدةً ماليةً للعملاء المؤهلين الذين تعرّضوا إلى متاعب ومشاق خلال الوباء.
لا يحتاج العملاء إلى التقدم بطلب للحصول على إعانة من CAPP. يتم منح الائتمان لمرة واحدة تلقائيًا على حسابات العملاء المؤهلين خلال هذا الشهر. أرصدة فواتير الطاقة عن استخدام الطاقة خلال الفترة من 4 مارس 2020 إلى 15 يونيو 2021—التي تجاوزتْ 60 يومًا من تاريخ الاستحقاق—هي فقط المؤهلة للإعانة ضمن برنامج CAPP. سيجد العملاء المؤهلون إجمالي مبلغ الائتمان في فاتورة الطاقة الخاصة بهم.
وطبقًا لإرشادات الولاية، يختلف مقدار مساعدة CAPP المُطبّقة على فاتورة طاقة تأخّرَ سدادها حسب رصيد العميل المستحق. حصلَ كل مرفق على حصة من أموال برنامج CAPP بناءً على النسبة المئوية من إجمالي فواتير الطاقة المستحقة على مستوى الولاية والمتراكمة خلال فترة الإعانة بسبب الجائحة.
يعتمد المبلغ المدفوع على عدّة عوامل. هذه العوامل تشمل التمويل المتاح، وعدد العملاء المؤهلين، ومخاطر انقطاع الاتصال التي يتعرّض لها العميل. العملاء الذين يحصلون على ائتمان CAPP مؤهلون للخضوع إلى خطة دفع مرنة لسداد أيّة أرصدة متبقية عليهم. أي عميل يحصُل على رصيد CAPP تتوفّر له الحماية من قطع الاتصال لمدة 90 يومًا.
ما المقصود بالبرنامج California Arrearage Payment Program؟
برنامج تأسّسَ حديثًا مُدرَج ضمن ميزانية ولاية كاليفورنيا للعام 2021-2022، والذي يُقدّم مساعدةً ماليةً للعملاء المؤهلين الذين لديهم أرصدة فواتير طاقة تأخّرَ سدادها خلال الوباء.
هل يجب على العملاء تقديم طلب؟
لا يجب على العملاء تقديم طلب. يتم توزيع التمويل تلقائيًا على العملاء المؤهلين في فبراير ومارس 2022
هل سيتم قطع الاتصال إذا استمر وجود رصيد مستحق على حسابي؟
لا يجوز قطع الاتصال عن العملاء الذين يتلقّون مساعدةً من برنامج CAPP لمدة 90 يومًا بعد تطبيق إحدى مزايا CAPP. من المقرر أن تبدأ عملية قطع الاتصال للعملاء المقيمين في أواخر الربيع.
ماذا لو كنت مسجلاً في خطة الدفع أو في خطة AMP؟
لن تتغيّر حالة التسجيل في خطط السداد الممتدة أو خطة AMP للعملاء الذين يحصُلون على إحدى مزايا CAPP. قد يتغيّر طول خطط السداد الممتدة المُحدّدة ولكن لا يتم تعديل مبالغ خطة الدفع الشهرية بعد تطبيق برنامج CAPP.
كم سيكون مبلغ رصيدي؟
يحصُل العملاء المؤهلون على إحدى مزايا CAPP بقيمة إجمالية تبلغ 98 بالمائة من أرصدتهم السابقة المستحقة على مدى 60 يومًا مقابل استخدام الطاقة خلال الفترة من 4 مارس 2020 إلى 15 يونيو 2021..
هل يمكنني إعداد خطة سداد لأيّة أرصدة متبقية؟
يمكن للعملاء التسجيل في خطة سداد مرنة لسداد أيّة أرصدة مستحقة متبقية في حساباتهم.
هل تخضع أموال البرنامج CAPP للضريبة؟
أصدرتْ Internal Revenue Service (IRS) توجيهات مفادها أن مزايا CAPP الممنوحة للأفراد غير خاضعة للضريبة.
يتم تلقائيًا إدراج عملاء PG&E المؤهلين ضمن خطة COVID Relief Payment Plan. في حال كونك مدرجًا، ستساعدك الخطة على دفع رصيدك مع مرور الوقت. كما ستحميك من فصل التيار بعد انتهاء انقطاع التيار الكهربائي في تاريخ 30 سبتمبر 2021، لكن فقط في حال دفع مبلغ قسط الخطة والرسوم الحالية المستحقة عليك كل شهر.
العملاء المقيمون:
العملاء من أصحاب المشروعات الصغيرة:
العملاء من أصحاب المشروعات الصغيرة في Disadvantaged Communities:
أقساط الدفع لا تزيد عن 5% من متوسط فاتورتك على مدار 24 شهرًا الماضية. ملاحظة: تشير Disadvantaged Communities إلى دول معينة تم تعريفها بواسطة California Public Utilities Commission (CPUC) باعتبارها الأكثر استحقاقًا للاستثمار من أجل تحسين الصحة العامة وجودة الحياة والفرص الاقتصادية. تعرف على المزيد حول Disadvantaged Communities.
ما هي COVID Relief Payment Plan؟
نحن هنا لنقدم يد المساعدة أثناء تزايد الصعوبات المالية التي قد تواجهها.
تم صياغة خطة الدفع هذه لمساعدة عملائنا لدفع الأرصدة المستحقة عليهم بمرور الوقت، وحمياتهم من انقطاع الخدمات (الغاز و/أو الكهرباء) عندما ينتهي وقف فصل التيار الكهربائي في 30 سبتمبر 2021.
من هم المؤهلين لخطة COVID Relief Payment Plan؟
هذه المجموعات من عملاء PG&E مؤهلة:
لماذا تبدأ COVID Relief Payment Plan في سبتمبر 2021؟
نريد أن نساعد العملاء في إدارة فواتيرهم. وإطلاق خطة الدفع هذه يتزامن مع نهاية وقف فصل التيار الكهربائي 30 سبتمبر 2021. تساعد الخطة المؤهلين على دفع المديونية المستحقة وتفادي فصل الخدمة (الكهرباء والغاز) نتيجة لعدم الدفع.
هل يحتاج العملاء التواصل مع PG&E للتسجيل في خطة الدفع؟
لا، العملاء المؤهلين بفاتورة من PG&E تتعدى 60 يومًا مستحقة سيتم إدراجهم تلقائيًا بدايةً من فاتورة شهر سبتمبر 2021.
متى تبدأ خطة/أقساط الدفع؟
تبدأ أقساط الدفع للعملاء المسجلين مع فاتورة PG&E لشهر سبتمبر 2021.
كيف يتم احتساب أقساط الدفع؟
كيف تظهر أقساط الدفع في فاتورتي الشهرية؟
تحت قسم "ملخص الحساب" في بيان الطاقة PG&E، ستجد رسالة تنبيه توضح رصيد المستحق وقيمة قسط الدفع. كما يمكنك الاطلاع على الأقساط المستحقة بالدخول إلى حسابك PG&E على الإنترنت.
ماذا يحدث في حال تفويت السداد؟
نحن نتفهم الصعوبات المتزايدة التي تعاني منها.
الحصول على ما يصل إلى 1000 دولار أمريكي لدفع تكاليف الطاقة المنزلية المستحقة.
احصُل على رصيد طاقة يصل إلى 300 دولار أمريكي.
احصُل على إعفاء عن رصيد غير مدفوع بقيمة 8,000 دولار أمريكي، إذا كنت:
استخدم خطط الدفع المرنة للانتظام مرة أخرى في عملية السداد. يوجد خياران وهما:
أو
وفّر 20% أو أكثر من فاتورة الكهرباء والغاز الشهرية لديك.
وفّر 18% من فاتورة الكهرباء الشهرية لديك.
يمكنك تقليل فاتورة الطاقة الخاصة بك عن طريق تحسين كفاءة استهلاك الطاقة بمنزلك مجانًا.
احصُل على تخفيض شهري مستمر إذا كنت تُعاني من ظروف صحية أو تستخدم أجهزة صحية تُؤهّلك لذلك.
احصُل على تخفيض شهري على خدمات هاتفك.
احسب متوسط تكاليف استهلاك الطاقة لديك لزيادة قدرتك على التحكم في المدفوعات الشهرية.
إذا كان لديك أسئلة، فيُرجى عدم التردد في الاتصال على الرقم 1-800-743-5000.