المساعدة المالية ودعم العملاء

ما المقصود بالبرنامج California Arrearage Payment Program؟

برنامج تأسّسَ حديثًا مُدرَج ضمن ميزانية ولاية كاليفورنيا للعام 2021-2022، والذي يُقدّم مساعدةً ماليةً للعملاء المؤهلين الذين لديهم أرصدة فواتير طاقة تأخّرَ سدادها خلال الوباء.

هل يجب على العملاء تقديم طلب؟

لا يجب على العملاء تقديم طلب. يتم توزيع التمويل تلقائيًا على العملاء المؤهلين في فبراير ومارس 2022

هل سيتم قطع الاتصال إذا استمر وجود رصيد مستحق على حسابي؟

لا يجوز قطع الاتصال عن العملاء الذين يتلقّون مساعدةً من برنامج CAPP لمدة 90 يومًا بعد تطبيق إحدى مزايا CAPP. من المقرر أن تبدأ عملية قطع الاتصال للعملاء المقيمين في أواخر الربيع.

ماذا لو كنت مسجلاً في خطة الدفع أو في خطة AMP؟

لن تتغيّر حالة التسجيل في خطط السداد الممتدة أو خطة AMP للعملاء الذين يحصُلون على إحدى مزايا CAPP. قد يتغيّر طول خطط السداد الممتدة المُحدّدة ولكن لا يتم تعديل مبالغ خطة الدفع الشهرية بعد تطبيق برنامج CAPP.

كم سيكون مبلغ رصيدي؟

يحصُل العملاء المؤهلون على إحدى مزايا CAPP بقيمة إجمالية تبلغ 98 بالمائة من أرصدتهم السابقة المستحقة على مدى 60 يومًا مقابل استخدام الطاقة خلال الفترة من 4 مارس 2020 إلى 15 يونيو 2021..

هل يمكنني إعداد خطة سداد لأيّة أرصدة متبقية؟

يمكن للعملاء التسجيل في خطة سداد مرنة لسداد أيّة أرصدة مستحقة متبقية في حساباتهم.

هل تخضع أموال البرنامج CAPP للضريبة؟

أصدرتْ Internal Revenue Service (IRS) توجيهات مفادها أن مزايا CAPP الممنوحة للأفراد غير خاضعة للضريبة.

ما هي COVID Relief Payment Plan؟

نحن هنا لنقدم يد المساعدة أثناء تزايد الصعوبات المالية التي قد تواجهها.
تم صياغة خطة الدفع هذه لمساعدة عملائنا لدفع الأرصدة المستحقة عليهم بمرور الوقت، وحمياتهم من انقطاع الخدمات (الغاز و/أو الكهرباء) عندما ينتهي وقف فصل التيار الكهربائي في 30 سبتمبر 2021.

من هم المؤهلين لخطة COVID Relief Payment Plan؟

هذه المجموعات من عملاء PG&E مؤهلة:

• المقيمون
• أصحاب المشروعات الصغيرة
• حسابات المقيمين والمشروعات الصغيرة التي عليها ديون مستحقة الدفع لفترة 60 يومًا على الأقل
• عملاء Community Choice Aggregation الذين يستوفون المعايير أعلاه

لماذا تبدأ COVID Relief Payment Plan في سبتمبر 2021؟

نريد أن نساعد العملاء في إدارة فواتيرهم. وإطلاق خطة الدفع هذه يتزامن مع نهاية وقف فصل التيار الكهربائي 30 سبتمبر 2021. تساعد الخطة المؤهلين على دفع المديونية المستحقة وتفادي فصل الخدمة (الكهرباء والغاز) نتيجة لعدم الدفع.

هل يحتاج العملاء التواصل مع PG&E للتسجيل في خطة الدفع؟

لا، العملاء المؤهلين بفاتورة من PG&E تتعدى 60 يومًا مستحقة سيتم إدراجهم تلقائيًا بدايةً من فاتورة شهر سبتمبر 2021.

متى تبدأ خطة/أقساط الدفع؟

تبدأ أقساط الدفع للعملاء المسجلين مع فاتورة PG&E لشهر سبتمبر 2021.

كيف يتم احتساب أقساط الدفع؟

• العملاء المقيمون: قيم قسط خطة الدفع الشهرية هو رصيدك المتبقي والمقسم بالتساوي على 24 شهرًا.
• العملاء من أصحاب المشروعات الصغيرة: أقساط الدفع لا تزيد عن 10% من متوسط فاتورتك على مدار آخر 24 شهرًا.
• العملاء من أصحاب المشروعات الصغيرة في الدول المتضررة: أقساط الدفع لا تزيد عن 5% من متوسط فاتورتك على مدار آخر 24 شهرًا. ملاحظة: تشير الدول المتضررة إلى دول معينة تم تعريفها بواسطة California Public Utilities Commission (CPUC) باعتبارها الأكثر استحقاقًا للاستثمار من أجل تحسين الصحة العامة وجودة الحياة والفرص الاقتصادية. تعرف على المزيد حول الدول المتضررة.

كيف تظهر أقساط الدفع في فاتورتي الشهرية؟

تحت قسم "ملخص الحساب" في بيان الطاقة PG&E، ستجد رسالة تنبيه توضح رصيد المستحق وقيمة قسط الدفع. كما يمكنك الاطلاع على الأقساط المستحقة بالدخول إلى حسابك PG&E على الإنترنت.

ماذا يحدث في حال تفويت السداد؟

نحن نتفهم الصعوبات المتزايدة التي تعاني منها.

• العملاء المقيمون: في حال تفويت أكثر من قسطين من خطة الدفع، سيتم اسبعادك من خطة الدفع وقد تتعرض لفصل الخدمة لديك (الغاز و/أو الكهرباء) في غضون حوالي 45 يومًا، ما لم يتم استلام التسديد.
• العملاء من أصحاب المشروعات الصغيرة: في حال تفويت أكثر من قسط في غضون 12 شهرًا من خطة الدفع، سيتم اسبعادك من خطة الدفع وقد تتعرض لفصل الخدمة لديك (الغاز و/أو الكهرباء) في غضون حوالي 45 يومًا، ما لم يتم استلام التسديد.