English     español     中文     tiếng việt     Tagalog na wika     한국어     русский язык

برامج العملاء والدعم


مع استمرار تأثير جائحة COVID-19 (فيروس كورونا) على مجتمعاتنا، فإننا نتفهم الصعوبات المتزايدة التي تواجه عملائنا. نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا خلال هذه الأزمة عن طريق تقديم برامج المساعدة المالية والأدوات والنصائح لتوفير الطاقة. إذا فقدت وظيفتك مؤخرًا، حتى إذا كنت تحصل على إعانات بطالة، فقد تكون مؤهلاً للحصول على سعر طاقة منخفض خلال برنامجي CARE وFERA.


عملاء منزليين: تعرف على المزيد عن البرامج والأدوات التي يمكن أن تساعد

عملاء تجاريون: تعرف على المزيد عن الموارد التي يمكن أن تساعد

إجراءات السلامة الجارية الخاصة بـ PG&E أثناء جائحة كوفيد-19


دعم المساعدة المالية لعملائنا السكنيين


إننا ندرك الصعوبات التي قد تواجهونها حاليًا. وأثناء هذه الفترة الزمنية من عدم اليقين، نريد أن نقدم لكم الراحة عن طريق تقديم الدعم التالي.


بالنسبة للعملاء المؤهلين، فإننا نقدم دعمًا إضافيًا مصممًا لمساعدتكم في توفير المال في الفواتير:

برنامج معدلات الطاقة البديلة في كاليفورنيا (CARE)

يمكن للأسر المؤهلة توفير ما يصل إلى 20 بالمئة أو أكثر شهريًا في فاتورة توفير الطاقة. وإن التقديم أمرًا سهلاً ويستغرق بضع دقائق. يستند استحقاق دخلك على الأرباح الحالية وليس دخلك السابق، لذلك، إذا حدث لك تغييرًا في الأحوال فقد تكون مؤهلاً الآن.

برنامج المساعدة في سعر الكهرباء للأسرة (FERA)

بعيداً عن CARE، يمكن للأسر مؤهلة الدخل التي تتكون من ثلاثة أشخاص فأكثر التقدم بطلب خصم على فاتورة الكهرباء شهريًا. وكما هو الحال مع برنامج CARE، فإنه سيتم وضع دخلك الحالي في الاعتبار، لذلك، إذا تغيرت ظروفك، فقد تكون مؤهلاً الآن.

برنامج الإغاثة للمساعدة في توفير الطاقة من خلال المساعدة المجتمعية (REACH)

يقدم المساعدة المالية للعملاء مؤهلي الدخل في أوقات الشدة. سيتم تقديم مساعدة مالية تصل إلى 100 دولار أمريكي إضافية في دفع الفاتورة للعملاء المتأثرين بـ كوفيد-19 خلال 4 مارس، 2021.

خط الأساس الطبي

يستطيع العملاء السكنيون الذين لديهم احتياجات طاقة خاصة بسبب ظروف طبية مؤهلة معينة الحصول على سعر أقل في فواتير الطاقة الشهرية. لأن دخلك ليس عاملاً في التأهيل لهذا البرنامج. يستطيع عملاء PG&E التصديق على أهليتهم بأنفسهم للتسجيل في برنامج الخط الأساسي الطبي، بسبب متطلبات العزل المنزلي وتغير أولويات الأطباء الممارسين بسبب الجائحة كوفيد-19. لا يلزم توقيع طبيب ممارس مؤهل للتقدم ولكن قد يكون ضروريًا لكي تظل في البرنامج بعد مرور عام واحد.

Low-Income Home Energy Assistance Program

People that are struggling financially may qualify for up to $1,000 in financial assistance toward their energy bill under the Low-Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP).


If you need help paying your gas or electric bill, LIHEAP may be able to help you with a one-time payment. Program eligibility is based on federal income guidelines and assistance may be available to eligible low-income families and individuals that qualify.

التعديلات الخاصة بدفع الفواتير والخدمة


إننا نتفهم أن الكثير من عملائنا يواجهون تحديات اقتصادية خطيرة بسبب هذه الأزمة. وفي ضوء هذا، فإننا:


نقدم خطط دفع مرنة. يمكنك تقسيط دفع المبلغ الحالي على عدة أشهر للمساعدة في تخفيف الضغوط المالية المؤقتة.


تعليق قطع الخدمة بسبب عدم الدفع والتنازل عن متطلبات دفع تأمين. ستقوم PG&E بتعليق قطع الخدمة لعدم الدفع لكل العملاء السكنيين وأصحاب الشركات الصغيرة وستظل الخدمة سارية حتى إشعار آخر.


تعليق عمليات إزالة خط الأساس الطبي. لن يُطالب عملاء برنامج خط الأساس الطبي Medical Baseline بأن يقوم طبيب أو أي متخصص في الطب آخر مؤهل بإعادة التصديق لمدة تصل إلى عام واحد.


تسريع الائتمان المناخي لفواتير شهري مايو ويونيو.في شهر أبريل، ستتضمن فاتورة الكهرباء الخاصة بك رصيدًا يُعرف باسم "الائتمان المناخي في كاليفورنيا". يتم إجْمالاً توزيع الائتمان الكهربائي في شهري أبريل وأكتوبر. عملت لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا مع PG&E لتغيير توزيع الائتمان الكهربائي المراد تطبيقه على فاتورتك في وقت سابق لهذا العام. وسيحصل عملاء الكهرباء لهذا العام على ائتمان في أبريل (35.73 دولارأمريكي) ومايو (17.87 دولارأمريكي) ويونيو (17.86 دولارأمريكي). تعرف على المزيد

Alert icon

كن حذرًا من عمليات الاحتيال

قد يستغل المحتالون الموقف ويهددون بقطع الطاقة إذا لم يتم الدفع.

Plug iconc

توفير الطاقة أثناء المكوث بالمنزل

قد تكون تستخدم المزيد من الطاقة أثناء أمر المكوث في المنزل. تعلم كيفية توفير الطاقة والمال.

Electric Pole Icon

أعمال الصيانة والسلامة المستمرة

يجب أن تستمر أعمال الاستجابة للطوارئ والصيانة المهمة وكبح حرائق الغابات. تعرف على الكيفية التي نقوم خلالها بتحديد أولويات العمل وكيف يؤثر ذلك عليك.

دعم المساعدة المالية لعملائنا أصحاب الشركات


إننا نتفهم الصعوبات المتزايدة التي تواجهها الشركات أثناء جائحة كوفيد-19. لا تزال PG&E تلتزم بتوفير طرق لعملائها أصحاب الشركات لتوفير الطاقة والمال خلال هذه الفترة العصيبة. إليك البرامج المساعدة، والنصائح التشغيلية، وتحديثات برنامج كفاءة الطاقة والموارد سهلة الاستخدام للمساعدة في إدارة استخدام الطاقة وفواتيرك سواء في الموقع أو عن بُعد.


المصادر وبرامج المساعدة


تعليق انقطاع الخدمة

قامت PG&E بتعليق عمليات انقطاع خدمة الكهرباء لمن امتنع عن الدفع وإنها تتنازل عن ودائع الضمان. يُطبق هذا التعليق على العملاء أصحاب الشركات الصغيرة ويظل ساريًا حتى إشعار آخر.


اقرأ المزيد حول هذه التحديثات


المساعدة المالية والفنية للشركات الصغير

قام مكتب حاكم كاليفورنيا للأعمال والتنمية الاقتصادية (GO-Biz) بتجميع توجيهات الاستخدام لأصحاب العمل والموظفين لأنها ذات صلة بفيروس كورونا (كوفيد-19).


اقرأ التحديث


قروض المساعدة الفيدرالية للشركات الصغيرة (SBA)

يقدم SBA برامج إغاثة تشمل قروض الكوارث الفيدرالية منخفضة الفائدة للشركات الصغيرة في كاليفورنيا.


تعرف على برامج القروض.


دورات مجانية عبر الإنترنت في مراكز الطاقة الخاصة بـ PG&E

اكتسب مهارات جديدة وقم بإثراء مستقبلك من خلال الدورات عبر الإنترنت ومكتبة تعليمية قوية، مجانًا.


سجّل اليوم


خدمة هاتف مخفضة

د تكون مؤهلاً أيضًا للحصول على خدمة هاتف مخفضة بناءً على مستوى دخلك أو مشاركتك في البرنامج. يقدم برنامج California LifeLine . خصمًا على إما California LifeLine program خدمة هاتف المنزل أو الهاتف المحمول للأسر المؤهلة. بالإضافة إلى ذلك، يستطيع المشاركون في برنامج CARE الخاص بـ PG&E توفير 15 دولار أمريكي كل شهر في خطط الهواتف المحمولة المدفوعة مسبقًا من Boost Mobile خلال برنامجي CARE وBoost Mobile التجريبي..

احصل على خطة توفير مال مخصصة، وأدوات لتظل مطلعًا على استخدام الطاقة، ونصائح عن إدارة الطاقة كل هذا في حسابك عبر الإنترنت. يمكنك الوصول إلى حسابك من أي مكان، حتى إذا كنت خارج المبنى.

  • إشعارات التنبيه: قم بإعداد الإشعارات لتلقي تنبيهات مهمة حول استخدام الطاقة في شركتك وانقطاع الطاقة عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية أو عبر الهاتف. قم بإعداد التنبيهات اليوم.
  • المدفوعات عبر الإنترنت: ادفع فاتورة الطاقة عبر الإنترنت، وقم بإعداد المدفوعات المتكررة وقم بالتسجيل للحصول على كشوفات غير ورقية. راجع هذه الخيارات الآن.
  • أداة اتجاهات التكلفة والاستخدام: حلل استخدامك، وقارنه وتوقع التكاليف المستقبلية. ابحث عن طرق لتقليل الاستخدام غير الضروري للطاقة في منشأتك. تعرف على المزيد.
  • طرق حفظ التقرير: احصل على توصيات مخصصة لشركتك لتوفير المال والطاقة. أكمل ملف التعريف الخاص بمنشأة الحساب عبر الإنترنت للحصول على تقرير مخصص. ابدأ اليوم.

أثناء تأثيرات كوفيد-19 غير المسبوقة، تظل PG&E ملتزمة بتقديم طرق لشركتك لتوفير المال خلال برامج كفاءة الطاقة الخاصة بنا مثل الخصومات، والتمويل والتعديلات المخصصة. وبالنظر إلى سلامة عملائنا وموظفينا، قمنا بالتحديثات التالية:


الاستفادة من الاتصالات الافتراضية. تستفيد PG&E من الاجتماعات الافتراضية وعمليات التحقق باستخدام تقنيات رقمية لإنهاء المشاريع.


إعادة تحديد مواعيد لزيارات المواقع. سيتم إعادة تحديد مواعيد زيارات المواقع شخصيًا بمجرد استئناف مكونات البرنامج.


معالجة الطلبات. ستستمر معالجة طلبات الخصم والتمويل والحوافز الجمركية على النحو المقدم.


استكمال مدفوعات الحوافز. ستتم معالجة المشروعات المكتملة لمدفوعات الحوافز إذا تم تقديم الوثائق إلكترونيًا.


إيقاف التفاعلات الشخصية مؤقتًا. جميع التفاعلات الشخصية مع مستشاري الطاقة وشركاء البرامج لـ PG&E متوقفة مؤقتًا. كما يتم تشجيع المقاولين المحترفين على إيقاف كافة الأنشطة الشخصية.

Bill Schedule

Loan Deferral Available for Active On-Bill Financing Loans

Under PG&E's Energy Efficiency Financing program, payments on 0% interest, On-Bill Financing loans can now be deferred for up to six months. Eligible customers will see a reduction in their monthly repayment and pay only $0.01 per month during the six-month deferral period. The loan repayment schedule will be extended by six months, so the loan is repaid in full.

Bill Rebates

Economic Development Rate

PG&E's offers eligible businesses the opportunity to lower costs through one of three reduced electric rate options. Rates are discounted at 12%, 18% or 25% on most electric costs for five years.

مع التغييرات غير المسبوقة للعمليات يوميًا، قد تحتاج الشركات إلى اتخاذ إإجراءات سريعة. فيما يلي بعض النصائح السريعة التي يجب مراعاتها لإجراء تعديلات على المنشأة والمعدات.

تنزيل قائمة مراجعة توفير الطاقة والمال (PDF، بحجم 181 كيلوبايت)PDF. تفتح في نافذة جديدة.

منشأة عامة

  • أغلق الأنظمة التي تخدم مناطق غير مأهولة.
  • أغلق ستائر النوافذ للحد من تقلبات درجة الحرارة
  • أوقف تشغيل اللافتات الخارجية إذا تم إغلاق شركتك.
  • تأكد من تشغيل جميع أنظمة الأمان.

التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والإنارة

  • أغلق أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء في المنشآت التي تم إخلاؤها بدون معدات مهمة.
  • برمج موفر نظام التدفئة والتهوية وتكييف الهواء على إيقاف التشغيل عندما يتم إيقاف تشغيل أنظمة الهواء.
  • أوقف تشغيل الإنارة غير الضرورية في المناطق غير المأهولة باستخدام مفاتيح يدوية.
  • قم بإخفات بعض المصابيح أو أوقف تشغيلها في حالة عدم وجود مفاتيح تحكم يدوية.

التبريد والمعدات الأخرى

  • ادمج أنظمة التبريد الفارغة وأوقفها.
  • قلل من وقت تشغيل التبريد لوقت الليل فقط إذا كنت قلقًا بشأن إيقاف التشغيل بالكامل.
  • أطفئ المصابيح في حاويات التبريد الفارغة.
  • قم بإيقاف تشغيل كافة المعدات من شريط التوصيل أو مأخذ الحائط.

تبيهات الاحتيال

نحن نأخذ أمنك الشخصي وأمنك عبر الإنترنت على محمل الجد. إذا شككت في صحة البريد الإلكتروني، أو المكالمة، أو الرسالة النصية، أو زيارة من PG&E، اتصل بنا على الفور على 5000-743-800-1.



إجراءات السلامة الجارية الخاصة بـ PG&E أثناء جائحة كوفيد-19


إننا نلتزم بتقديم خدمات الغاز والكهرباء الآمنة والموثوقة إلى عملائنا.


ونظرًا لأن ولاية كاليفورنيا بأكملها تخضع الآن إلى أمر العزل المنزلي للحد من تطور الجائحة كوفيد-19، تركز PG&E على تحديد أولوية لأعمال السلامة والصيانة الأساسية والضرورية. فإن سلامة المجتمعات التي نخدمها هي مسؤوليتنا الأكثر أهمية. هذه المشاريع حاسمة للسلامة على المدى القصير والطويل في شمال ووسط كاليفورنيا.


ويشتمل هذا العمل الأساسي والمهم على مسارات عمل رئيسية ضمن خطة التخفيف من حرائق الغابات التي تُعد جزءًا من جهود الشركة المبذولة للحد من خطر حرائق الغابات في موسم حرائق الغابات التالي. وستستمر كذلك PG&E في تنفيذ مشاريع توليد الكهرباء، والغاز، الأساسية الأخرى التي تعتبر حاسمة لسلامة النظام والصيانة بالإضافة إلى أية أعمال ترميم أو أعمال طوارئ.


ستقوم PG&E بتقييم ومواصلة الأعمال الجديدة التي يطلبها العملاء في مجال الكهرباء والغاز والتي لا يمكن تأجيلها بشكل معقول وتدعم البنية التحتية الأساسية والشركات. يشمل هذا العمل مشاريع ضرورية على الفور للبناء، أو الصيانة، أو التشغيل الموثوق أو إصلاح البنية التحتية، والسكن الميسور، وملاجئ المشردين، وعمليات الرعاية الصحية شريطة أن يكون هذا البناء مرتبط بشكل مباشر باستجابة كوفيد-19 ، وتأهيل الخدمات الزراعية والغذائية. كذلك تتضمن البنية التحتية الأساسية المرافق مثل الاتصالات الحيوية والصرف الصحي للمياه. ستلتزم PG&E بكافة قيود البناء المحلية للمقاطعات المعروفة، وستسعى للحصول على مدخلات الولاية القضائية المحلية بشأن تقييم البنية التحتية الأساسية، وستوازن بين متطلبات الانقطاع المخطط له والمتعلق بتأسيس الشركات الجديدة.


ومع استمرار PG&E في مشاريع السلامة والصيانة الأساسية والضرورية، فإننا سنعمل على تقليل آثار العملاء إلى أقصى حد ممكن. وعندما تكون انقطاعات الخدمة ضرورية لإكمال العمل الحاسم والأساسي بأمان، تتعهد PG&E بالحد من عدد الانقطاعات المخطط لها ومدتها، إلى أقصى حد ممكن. فإننا نتفهم الآثار المترتبة على انقطاع الخدمة نظرًا للأوامر الحالية بالعزل في المنزل لمجتمعاتنا، وإننا نعتذر عن أي انقطاع أو مشقة قد تسببها هذه الانقطاعات.


وكما هو دائمًا، تُعد سلامة عملائنا وموظفينا المسؤولية الأساسية لـ PG&E. ونظرًا لأن أطقم العمل الميداني لدينا تقوم بأعمال السلامة والصيانة المهمة هذه، فإننا نطلب من العملاء احترام إرشادات المباعدة الاجتماعية والحفاظ على مسافة ستة أقدام طوال الوقت. إن الحفاظ على صحة وسلامة القوى العاملة لدينا أمر حيوي لمواصلة الحفاظ على خدمات الغاز والكهرباء وتشغيلها بأمان لعملائنا. ووفقًا لأمر العزل المنزلي، فإننا بصدد إعداد القوى العاملة لدينا للتكيف مع الظروف والبقاء آمنين أثناء قيامهم بالأعمال المهمة.


وقد يكون من الضروري تأجيل عمل خاص بعميل تجاري جديد في الأسابيع القليلة القادمة. ومن المرجح أن يتم تأجيل الوظائف التي تتضمن انقطاعات مخطط لها مقترنة بها بشكل خاص لتخفيف الآثار المتزايدة على العملاء.


وإننا نقدر سعة صدركم ودعم أطقم أعمالنا أثناء تنفيذنا لأعمال السلامة والصيانة المهمة والأساسية.

لقد قمنا بتنشيط فريق الاستجابة للحوادث على مستوى المؤسسة وإننا نراقب عن كثب مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) ومنظمة الصحة العالمية للحصول على التحديثات المتعلقة بالفيروس. إننا نعمل بشكل وثيق مع المدير الطبي في PG&E للحصول على إرشادات حول الإجراءات التي نتخذها.


وتُعد صحة وسلامة موظفينا واحدة من أكبر مسؤولياتنا أهمية داخل العمل وخارجه. ولقد كنا نراقب عن كثب هذه الجائحة وقدمنا لموظفينا الإرشادات المتعلقة بالكيفية التي يحمون بها أنفسهم من كوفيد-19. قبل أمر العزل المنزلي الصادر على مستوى الولاية من جهة الحاكم وفقًا لتوجيهاته السابقة، فإننا طلبنا من جميع موظفينا الذين تتجاوز أعمارهم 65 عامًا والذين يعانون من ظروف صحية المكوث في المنزل وعزل أنفسهم. وتم إصدار قرار صادر عن مقر PG&E في منطقة الخليج للعاملين بالعمل بالمنزل قبل أمر العزل المنزلي في منطقة الخليج.

  • تبرعت PG&E بعدد 480,000 كمامة من نوع N95 وعدد 470,000 كمامة جراحية إلى مكتب الحاكم لخدمات الطوارئ (Cal OES) لتوزيعها على مستشفيات كاليفورنيا والمستجيبين الأوائل الآخرين الذين يواجهون نقصًا حادًا في معدات الحماية الشخصية (PPE) بسبب الجائحة كوفيد-19.
  • تساهم PG&E ومؤسسة PG&E Corporation Foundation بمبلغ مليون دولار أمريكي للمنظمات غير الربحية التي تركز على دعم الأفراد والعائلات التي تواجه انعدام الأمن الغذائي، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة للمساعدة في حالة عدم التيقن والآثار الاقتصادية المترتبة على حالة الطوارئ الصحية العامة. تأتي هذه التبرعات من أموال المساهمين، وليس العملاء.
  • إننا نتخذ إجراءات نظافة صحية متقدمة في مرافقنا ونتواصل بانتظام مع موظفينا ومتعاقدينا بأفضل الممارسات الشخصية والخاصة بأماكن العمل.
  • ولقد طالبنا موظفينا الذين لديهم اتصال مباشر مع العملاء باتخاذ التدابير الوقائية للمباعدة الاجتماعية، مثل تجنب المصافحة وارتداء قفازات النتريل التي تستخدم مرة واحدة فقط أثناء التواجد في منازل العملاء. وإننا نلتزم بمواصلة تلبية احتياجات العملاء من خدمات. للحصول على معلومات حول دعم العملاء، والمساعدة المالية وأدوات توفير الطاقة،