سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية في شركة PG&E

تاريخ السريان: 1 يناير 2023

تُولِي شركة PG&E أولوية قصوى لخصوصيتك، ونحن نبذُل قُصارى جُهدنا لحماية معلوماتك التي نحتفظ بها عنك. وتتناول سياسة الخصوصية هذه البيانات والمعلومات التي حصلنا عليها من California consumers، وعملاء شركة PG&E، وزُوّار الموقع الإلكتروني، ومستخدمي تطبيق الجوال، والغرض منها هو إبلاغك بكيفية تعامل شركة PG&E مع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك وكيفية استخدامها. تسري هذه السياسة على شركة Pacific Gas and Electric Company وشركتها الأم، PG&E Corporation، وأي موقع أو خدمة أخرى ترتبط بسياسة الخصوصية هذه. ويُشار إلى كل من Pacific Gas and Electric Company و/أو PG&E Corporation هُنا باسم شركة "PG&E".

تُقدِّم شركة PG&E خدمات متنوعة لعملائنا من الصُم، وضعاف السمع، وذوي الاحتياجات الخاصة البصرية، والعملاء الذين يُعانون من إعاقة في النطق والكلام، والعملاء الذين يلتمسون الحصول على الدعم بلغاتٍ أخرى. ويُتاح لهؤلاء العملاء ذوي الإعاقات الحصول على سياسة خصوصية شركة PG&E عن طريق الاتصال بمواردنا المُساعِدة أو عن طريق الاتصال برقمنا المجاني على 5000-743-800-1.

للحصول على مزيد من المعلومات بشأن خصوصية بيانات استخدام الطاقة، يُرجى الاطلاع على إشعار شركة PG&E بشأن الاطّلاع على معلومات استخدام الطاقة، وجمعها، وتخزينها، واستخدامها، والكشف عنها، والتي تُكمِل هذه السياسة.

إذا كنت متقدمًا لوظيفة أو موظفًا أو متعاقدًا حاليًا أو سابقًا، فإن هذه السياسة لا تنطبق عليك بهذه الصفة. يتم وصف حقوقك كمتقدم لوظيفة أو موظف أو متعاقد في سياسة منفصلة. راجع إشعار الموظف، والمُتقدِّم للوظيفة، والمتعاقد.

التعريفات

"المعلومات الشخصية" تعني أي معلومات تُحدِّد، أو تتعلّق، أو تصف، أو يُمكن أن تتصل بشكلٍ معقول، أو قد ترتبط بشكلٍ معقول، بشكلٍ مباشر أو غير مباشر، بعميل أو أسرة مُعيّنة. لا تتضمّن المعلومات الشخصية المعلومات المُتاحة للجمهور، أو المعلومات مجهولة الهوية أو المُجمّعة، أو المعلومات التي تتناولها بعض القوانين الفيدرالية وقوانين الولاية.

الضمير "أنت" يعني أي California consumer، أو عميل لدى شركة PG&E، أو زائر الموقع الإلكتروني، أو مُستخدم تطبيق الجوال.

كيف نجمع معلوماتك الشخصية

ربما جمعنا معلومات شخصية عنك من مجموعة متنوعة من المصادر في الأشهر الـ 12 الماضية:

• منك: عندما تُنشِئ حسابك أو تتواصل معنا فيما يتعلّق بحسابك، أو لسداد الفواتير والدفع، أو عند بدء خدمات أو منتجات الطاقة أو تلقِّيها، أو إيقافها، أو لتحديد الأهلية ومشاركتك في برامج المرافِق، أو عندما تتفاعل بطريقة أخرى مع PG&E و/أو مُمثِّليها. يجوز جمع معلوماتك الشخصية عن طريق الهاتف من خلال مُمثِّل خدمة العملاء، أو عن طريق البريد العادي، أو الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال موقعنا الإلكتروني pge.com، أو تطبيقاتنا للهاتف المحمول، أو من خلال المُورِّدين الذين يُوفِّرون أو يُقدِّمون الخدمات بالنيابة عنّا.
• من عدّادات المرافِق التابعة لنا والأجهزة الأخرى: عندما تستخدم الكهرباء والغاز، يتم جمع بيانات استخدام الطاقة عن طريق أنظمة قياسنا. بالنسبة لبعض التطبيقات، مثل تحليل الأسعار، نربط معلومات الاستخدام بمعلوماتك الشخصية.
• من المُورِّدين: نحن نعمل مع أطراف ثالثة ونتلقّى منها معلومات شخصية مثل مُقدِّمي الخدمات، والمُورِّدين، والمُتعاقدين، ووكالات الائتمان، والجهات المعنية ببحوث السوق الذين يُقدِّمون خدمات ومنتجات نيابةً عنا.
• من خلال استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول: نحن نجمع معلومات حول زياراتك واستخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول، بما في ذلك المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التسجيل الأخرى.
• من مصادر أخرى:
قد نُكمِل المعلومات المُوضّحة أعلاه بمعلومات نحصُل عليها من مصادر أخرى، بما في ذلك Community Choice Aggregators والهيئات الحكومية المحلية وفي الولاية.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

قد جمعنا الفئات التالية من المعلومات الشخصية عنك خلال الاثني عشر شهرًا الماضية:

• المُعرِّفات، مثل الاسم، أو رقم الضمان الاجتماعي، أو رقم جواز السفر، أو رقم رخصة القيادة أو بطاقة هوية حكومية، أو العنوان البريدي، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو اسم مستخدم الحساب أو عنوان IP، أو رقم الهاتف، أو أي مُعرِّفات فريدة أخرى مُماثِلة. نحن نستخدم هذه المعلومات لتزويدك بخدماتنا، وللحفاظ على حسابك، وإدارة أعمالنا، وللتواصل معك بأي طريقة أخرى. قد نقدم هذه المعلومات لمقدمي الخدمات والمتعاقدين والسلطات التنظيمية وكيانات الخدمات المالية أو لجهات خارجية أخرى وفقًا لما يقتضيه القانون.
• المعلومات الخاضعة للحماية بموجب قانون ولاية كاليفورنيا، مثل مُعرّفات الهوية أعلاه، وتوقيعك، ويجوز لنا أو لمقدمي الخدمة التابعين لنا جمع رقم حسابك المصرفي أو رقم بطاقة الائتمان أو رقم بطاقة الخصم. نحن نستخدم هذه المعلومات لتزويدك بخدماتنا، وللحفاظ على حسابك، وللتواصل معك بأي طريقة أخرى. قد نقدم هذه المعلومات لمقدمي الخدمات أو السلطات التنظيمية أو جهات خارجية أخرى وفقًا لما يقتضيه القانون.
• خصائص التصنيفات المحمية مثل الأصل العرقي أو الإثني. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على وصف "المعلومات الشخصية الحسّاسة" أدناه.
• المعلومات الشخصية الحسّاسة، مثل رقم الضمان الاجتماعي، أو رقم رخصة القيادة أو رقم هوية صادرة عن جهة حكومية، أو الأصل العرقي أو الإثني أو الموقع الجغرافي المحدد. نحن لا نستخدم معلوماتك الشخصية الحسّاسة أو نفصح عنها لأي غرض بخلاف ما يسمح به القانون المعمول به. نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية الحسّاسة حيث إن هذه الشروط مستخدمة في قانون California Consumer Privacy Act. قد نقدم هذه المعلومات لمقدمي الخدمات والمتعاقدين وكيانات الخدمات المالية أو لجهات خارجية أخرى وفقًا لما يقتضيه القانون.
• معلومات الدفع. يجوز لنا أو لمقدمي الخدمات التابعين لنا جمع معلومات حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. نحن نستخدم هذه المعلومات لمعالجة المدفوعات نظير خدماتنا. وتتم معالجة عمليات الدفع والشراء من خلال أحد مُقدِّمي الخدمة لدينا.
• المعلومات التجارية، مثل سجل الممتلكات الشخصية، أو المنتجات أو الخدمات التي تم الحصول عليها أو النظر فيها، أو غيرها من المعلومات المتعلقة بالشراء أو تاريخ المستهلك. ونستخدم هذه المعلومات لفهم استخدامك لخدماتنا ولأغراض أعمالنا الداخلية بشكلٍ أفضل. قد نقدم هذه المعلومات لمقدمي الخدمات والمتعاقدين، أو السلطات التنظيمية، أو كيانات الخدمات المالية، أو جهات خارجية أخرى وفقًا لما يقتضيه القانون.
• بيانات تحديد الموقع الجغرافي. نحن نجمع هذه المعلومات لتزويدك بخدماتنا ولتكييف خدماتنا بشكلٍ أفضل وفقًا لمنطقتك الجغرافية. قد نقدم هذه المعلومات لمقدمي الخدمات أو المتعاقدين أو السلطات التنظيمية أو جهات خارجية أخرى وفقًا لما يقتضيه القانون.
• المعلومات المهنية، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بدورك كمُمثِّل أو وكيل لشركة أو مؤسسة، مثل المُسمّى الوظيفي ومعلومات الاتصال. ونحن نستخدم هذه المعلومات لإجراء الأعمال معك أو مع موظفك وتزويدك بالخدمات والتواصل معك بأي طريقة أخرى. قد نقدم هذه المعلومات لمقدمي الخدمات والمتعاقدين أو لجهات خارجية أخرى وفقًا لما يقتضيه القانون.
• معلومات النشاط على الإنترنت والأجهزة الإلكترونية الأخرى، مثل محفوظات المتصفح، أو سجل البحث، أو معلومات حول تفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني، أو استخدام تطبيقاتنا للأجهزة المحمولة، أو التفاعلات مع إعلاناتنا الرقمية. قد نقدم هذه المعلومات لمقدمي الخدمات والمتعاقدين أو لجهات خارجية أخرى وفقًا لما يقتضيه القانون. يجوز لنا جمع بيانات الأنشطة على الإنترنت والأجهزة الإلكترونية الأخرى التالية:
• زياراتك إلى موقع شركة PG&E الإلكتروني أو تطبيقاتها للهاتف المحمول. نحن نجمع معلومات حول الزيارات إلى موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا للهاتف المحمول، مثل عدد الزُوّار وعدد المستخدمين الذين ينقُرون على روابط مُعيّنة أو يستخدمون خدمات مُعيّنة. بالنسبة لبعض الوظائف، مثل تحليل الأسعار، نقوم بربط معلومات الاستخدام مع العميل الذي يزور الموقع الإلكتروني.
• بيانات السجل: نتلقّى المعلومات التي يتم تسجيلها تلقائيًا بواسطة خوادمنا عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا للهاتف المحمول، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت ("IP").
• ملفات تعريف الارتباط: عندما تزور أو تستخدم موقعنا الإلكتروني أو الخدمات التي نقدمها عبر الإنترنت، قد يُنشئ خادمنا ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات نصية صغيرة يمكن لموقع إلكتروني إرسالها إلى متصفح الإنترنت ويمكن تخزينها في متصفحك أو في أي مكان آخر على حاسوبك. تستخدم شركة PG&E ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المُماثلة الأخرى على موقعنا الإلكتروني والخدمات عبر الإنترنت. ونحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتقييم استخدام الموقع الإلكتروني، وتقديم خدمات الطاقة لك، وتقديم برامج و/أو خدمات قد تكون مُهتمًا بها.
  • ملفات تعريف ارتباط PG&E: نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني لتوفير الوظائف الأساسية للموقع لأغراض مثل تسجيل الدخول إلى النظام، والحفاظ على معلومات الجلسة، وتعزيز الوصول إلى ميزات هذا الموقع الإلكتروني.
  • خدمة Google Analytics: يستخدم موقعنا الإلكتروني خدمة Google Analytics لمساعدتنا في تحليل كيفية استخدام المستخدمين للموقع الإلكتروني واستهداف المستخدمين بالإعلانات المناسبة. سيتم نقل المعلومات التي تم إنشاؤها بواسطة ملف تعريف الارتباط حول استخدامك للموقع الإلكتروني (بما في ذلك عنوان IP) إلى Google وتخزينها. طالع المزيد عن ممارسات الخصوصية في Google.
  • لإدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط، يُرجى استخدام رابط "عدم بيع معلوماتي الشخصية" في تذييل صفحة الويب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعطيل استخدامنا لملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. ويُرجى العلم أنه إذا قمتَ بتعطيل قدرة المتصفح على قبول ملفات تعريف الارتباط، فستتمكّن من التنقُّل في موقع PG&E الإلكتروني، ولكن لن تتمكّن من الاستفادة من ميزاتٍ مُعيّنة، مثل "تذكُّر اسم المستخدم"، ولن تتلقّى إعلانات ذات صلة لبرامجنا أو خدماتنا قد تكون مهتمًا بها.
• ملفات تعريف الجهات الخارجية: يجوز أيضًا استخدام ملفات تعريف ارتباط الجهات الخارجية على موقعنا الإلكتروني حيث تُوفِّر الجهات الخارجية وظائف لموقعنا الإلكتروني.

طريقة استخدامنا للمعلومات الشخصية

قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم خدمات أو منتجات الطاقة إليك.
• التواصل معك بخصوص خدماتنا ومنتجاتنا أو خدماتنا الأخرى التي قد تهمّك.
• تشغيل وصيانة خدمات ومعدات المرافق العامة الآمِنة، والمضمونة، والموثوقة بموجب التزام شركة PG&E القانوني لخدمتك بصفته مرفق خدمة عامًا خاضعًا للتنظيم في ولاية California.
• الامتثال لأي أمر قضائي ساري المفعول، أو أمر استدعاء، أو أمر محكمة، أو ممارسة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها، أو الامتثال لالتزاماتنا القانونية.
• الامتثال لطلب أو أمر California Public Utilities Commission، أو الامتثال لطلب أو أمر من وكالات حكومية محلية، أو على مستوى الولاية، أو فيدرالية أخرى تتمتّع بالسلطة القانونية للحصول على المعلومات الشخصية من شركة PG&E.
• تطوير وتنفيذ خطط التسويق، والتعليم، والتوعية لتحسين الخدمات والمنتجات التي نُقدِّمها لك وللمستهلكين الآخرين.
• حماية أمن وسلامة عملاء شركة PG&E، وزُوّارها، وموظفيها، والمتعاقدين معها من خلال جمع ومراجعة المعلومات الشخصية من أجل الحماية من الاحتيال، والجرائم الأخرى، وتهديدات السلامة.
• تمكين مُقدِّمي الخدمات، والمتعاقدين من تقديم الخدمات أو المنتجات أو الأجهزة ذات الصلة بالطاقة نيابةً عن شركة PG&E، على النحو المطلوب من أجل تقديم المنتجات والخدمات إليك، أو لأغراضٍ تجارية أخرى تتّفق مع العلاقة التجارية لشركة PG&E معك، أو من أجل الامتثال بالتزامات شركة PG&E القانونية بصفتها مُرفقًا عامًا خاضعًا للتنظيم في ولاية California، بشرط مُراعاة متطلبات السرية والأمان المناسبة.
• إخطار وكالات الاستعلامات الائتمانية ووكالات التحصيل من أجل تقييم ائتمانك، أو إذا تم تخصيص حسابك للتحصيل.
• مساعدة مُسعِفي الطوارئ في حالات تهديد الحياة أو الممتلكات.
• لأي غرض تجاري أو قانوني آخر متوقع على نحو معقول في سياق علاقة شركة PG&E معك.
• لأي غرض حصلنا من أجله على موافقتك.

الإفصاح عن المعلومات الشخصية

قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية بالطرق التالية:

• باختيارك. يجوز لك تفويض شركات أو أشخاص آخرين لتلقِّي معلوماتك الشخصية من شركة PG&E، بما في ذلك بيانات استخدام الطاقة.
• إلى مُقدِّمي الخدمة والمتعاقدين لدينا. يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية مع مُقدِّمي الخدمة والمتعاقدين الذين يُقدِّمون الخدمات والدعم لنا. نحن نطلب تعاقديًا من مقدمي الخدمات والمتعاقدين الذين يتصرفون نيابةً عن شركة PG&E اتخاذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك الشخصية وعدم استخدام معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر غير ذلك الذي تم تقديمه من أجله إلى مُقدِّم الخدمة أو المتعاقد.
• إلى السلطات التنظيمية. يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية مع الهيئات التنظيمية مثل California Public Utilities Commission، وCalifornia Energy Commission، والوكالات الفيدرالية، أو الحكومية، أو المحلية الأخرى حسبما يقتضي القانون المعمول به.
• إلى مؤسسات الخدمات المالية. يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية مع المؤسسات المالية، ووكالات الائتمان، وكيانات الخدمات المالية الأخرى التي تُقدِّم خدمات الدعم المالي والتدقيق لبرامج وخدمات المرافق العامة لدينا.
• إلى الجهات الخارجية للوفاء بالالتزامات القانونية. من وقتٍ لآخر، قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية مع جهاتٍ أخرى كما هو مطلوب بموجب أمر قانوني صالح، أو أمر استدعاء، أو أمر محكمة، أو أي تفويض قانوني أو تنظيمي آخر، أو حسب الضرورة للدفاع لشركة PG&E من أجل تأكيد المطالبات القانونية.
• إلى شركات التحليل من الجهات الخارجية. نحن نستعين بجهاتٍ خارجية مُحدّدة لجمع البيانات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا. ويمكن استخدام هذه المعلومات، من بين أشياء أخرى، لتحسين وظائف موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
• إلى شركاء الأعمال المحتملين. يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك أو نقلها فيما يتعلّق أو أثناء المفاوضات بشأن أي اندماج، أو بيع أصول الشركة، أو تمويل، أو الاستحواذ على كل أو جزء من أعمالنا إلى شركة أخرى.
• إلى الجهات الخارجية الأخرى. من وقتٍ لآخر، قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية مع جهاتٍ خارجية مثل إنفاذ القانون أو الوكالات الحكومية الأخرى عندما نعتقد، بحُسن نيّة، أنك أو الآخرين تتصرّفون بشكلٍ غير قانوني، وعندما نعتقد أنه من الضروري أو المناسب للوفاء بأي قانون، أو تنظيم أو طلب حكومي آخر، لتشغيل أعمالنا بشكلٍ صحيح، لحماية أو الدفاع عن حقوقنا أو حقوق أو رفاهية مستخدمينا، وعندما نعتقد أن الكشف ضروري أو مناسب لحماية صحة وسلامة موظفينا، والمستهلكين الآخرين، وعامة الناس.

بيع المعلومات الشخصية ومشاركتها

لم تبع شركة PG&E المعلومات الشخصية للمستهلكين في الأشهر الاثني عشر السابقة نظير أي قيمة نقدية. ومع ذلك، فإن استخدامنا لبعض ملفات تعريف الارتباط للموقع الإلكتروني يمكن اعتباره "بيعًا" للمعلومات بموجب قانون ولاية كاليفورنيا. في الاثني عشر شهرًا الماضية، ربما نكون قد أفصحنا عن نشاطك على الإنترنت أو موقعك الجغرافي مع أطراف ثالثة توجد ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها على مواقعنا الإلكترونية. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه لتحليل استخدام موقعنا الإلكتروني، وتزويدك بإعلانات PG&E ومنتجاتها ذات الصلة، وتوفير وظائف إضافية وديناميكية لمواقعنا الإلكترونية. يمكنك إلغاء الاشتراك في استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه باستخدام رابط "عدم بيع معلوماتي الشخصية" في تذييل صفحة الويب. كما نتعرف أيضًا على إشارات تفضيل إلغاء الاشتراك المضمنة في حقول رأس HTTP.

لا "تشارك" شركة PG&E المعلومات الشخصية وفقًا للشروط المحددة في قانون California Consumer Privacy Act.

الإفصاح عن البيانات المُجمّعة

يجوز لشركة PG&E مشاركة البيانات والمعلومات المُجمّعة غير الخاصة بالمستهلك والمُستمدّة من المعلومات الشخصية مع كيانات أخرى بغرض أداء الأنشطة التي قد تُساعِد شركة PG&E في توفير منتجات وخدمات المرافق وتحسينها، بما في ذلك برامج مثل Energy Efficiency وDemand Response، أو إبلاغ سياسة الطاقة في كاليفورنيا وفقًا لتوجيهات لجنة California Public Utilities Commission والوكالات الحكومية الأخرى في ولاية كاليفورنيا التي تُنظِّم شركة PG&E.

الحوافز المالية

من وقتٍ لآخر، قد نقدم حوافز مالية للمستهلكين مقابل مشاركة المستهلك لمعلومات شخصية معينة معنا. قد تختلف التعليمات الخاصة بكيفية المشاركة والمكافآت المقدمة كحوافز ويتم وضعها في كل برنامج. ويعد تقديرنا حسن النية لقيمة معلوماتك هو قيمة الفائدة التي نقدمها لك. لقد قمنا بحساب هذه القيمة باستخدام المصاريف التي نحصل عليها من تشغيل البرنامج فيما يتعلق بالفائدة التي حصلنا عليها من خلال تشغيلنا للبرنامج. للمشاركة في أي برامج قائمة على الحوافز، يمكنك الاشتراك عن طريق التسجيل للحصول على الحافز عندما يتم تقديمه لك. ودائمًا ما تكون المشاركة في برامجنا الترويجية اختيارية، ويمكنك إنهاء المشاركة في البرنامج في أي وقت كما هو موضح في شروط البرنامج المعمول بها. كما يمكنك أيضًا الاتصال بنا على الرقم 5000-743-800-1 لإلغاء الاشتراك أو إلغاء مشاركتك في أي برنامج.

إشارات "عدم التتبُّع" في متصفح الويب

تستخدم بعض مُتصفِّحات الويب إشارات "عدم التتبُّع" لمحاولة الحد من التتبُّع المرتبط بزياراتك إلى موقع إلكتروني. لا تُوفِّر جميع المتصفحات خيار "عدم التتبُّع"، كما أن إشارات "عدم التتبُّع" ليست مُوحّدة بعد. إلى الحد الذي يبث فيه متصفحك إشارة "عدم التتبُّع"، تم تكوين موقعنا الإلكتروني للتعرّف على إشارات "عدم التتبُّع".

الروابط إلى المواقع الإلكترونية الأخرى

عند تصفُّحك موقع شركة PG&E الإلكتروني أو الخدمات عبر الإنترنت التي لا ترعاها شركة PG&E، قد تختار الوصول إلى مواقع إلكترونية أو خدمات عبر الإنترنت يُديرها شركاء أعمال شركة PG&E، أو الشركات، أو الوكالات التي قد لا يكون لا علاقة لها بشركة PG&E من خلال النقر على روابط النص التشعُّبي أو أيقونات. وقد تجمع المواقع الإلكترونية هذه بيانات أو معلومات شخصية عنك وعن أنشطتك عبر الإنترنت. لا تُسيطر شركة PG&E على ما تفعله هذه الكيانات الأخرى فيما يتعلّق بمواقعها الإلكترونية وخدماتها عبر الإنترنت ولا تتحمّل المسؤولية عنها، أو عن كيفية تعامُلها مع معلوماتك الشخصية.

الاحتفاظ

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية بناءً على المتطلبات القانونية أو احتياجات العمل. وبشكلٍ عام، يُمكننا الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية ما دامتْ ضرورية بصورة معقولة لأغراضنا التجارية أو بحسب ما يقتضيه القانون. عادةً ما يُحتفظ ببيانات العميل طوال مدة العلاقة مع شركة PG&E ولمدة 5 سنواتٍ إضافية من نهاية العلاقة مع العميل، وفقًا للاحتياجات القانونية أو التجارية لفترة احتفاظ أطول. وبالمثل، عادةً ما يتم الاحتفاظ ببيانات الاتصال التجارية طوال مدة العقد/الاتفاقية مع شركة PG&E ولمدة 11 عامًا إضافية من إنهاء العقد و/أو انتهاء الالتزامات التعاقدية الأساسية، ولكنها تخضع لفترة احتفاظ أطول للاحتياجات القانونية أو التجارية.

إنشاء الخدمة وإعداد الحساب

إنشاء الخدمة: قد يُطلب منك تقديم رقم الضمان الاجتماعي للتحقق من هويتك من أجل استئناف الخدمة أو إعادة استئنافها. يحق لك عدم تقديم رقم الضمان الاجتماعي، ومع ذلك، قد يتم تحصيل وديعة، وسنطلب نموذجًا بديلاً لتحديد الهوية (على سبيل المثال، رخصة القيادة، جواز السفر، بطاقة هوية الدولة، وما إلى ذلك). ويمكن التنازل عن وديعة المؤسسة إذا كان الحساب مُسجّلاً في الفواتير غير الورقية والدفع المتكرر عبر الموقع الإلكتروني pge.com أو مُؤمّنًا مع ضامن الفاتورة. كما يمكن التنازل عن وديعة إعادة التأسيس إذا تم تأمينها مع ضامِن الفاتورة.

إعداد حسابك: بصفتك عميلاً لدى الشركة، يمكنك التسجيل لإنشاء حساب عبر الإنترنت على موقع pge.com للوصول الفوري إلى فاتورتك، وإجراء المدفوعات، وتلقِّي التنبيهات المهمة ("حسابك"). ويمكنك تحديث ملفك الشخصي، والمعلومات الشخصية، وتفضيلات الحساب من خلال حسابك. إذا اخترت التسجيل لإنشاء حساب، فسيُطلب منك تقديم عنوان بريدك الإلكتروني. ويحق لك رفض تقديم عنوان بريدك الإلكتروني؛ ومع ذلك، لن تتمكّن من الاستفادة من خدماتنا عبر الإنترنت مثل سداد الفواتير والمدفوعات الإلكترونية.

المراسلات عبر البريد الإلكتروني: يُمكنك إلغاء الاشتراك في تلقِّي مراسلات معينة عبر البريد الإلكتروني في أي وقت باتّباع عملية إلغاء الاشتراك في تذييل البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بنا بالطريقة المُوضّحة في قسم "اتصل بنا" بهذه السياسة. وإذا كنتَ عميلاً مسجلاً لاستخدام حسابك في الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت، فيمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات المستقبلية عن طريق تحديث قسم التفضيلات في صفحة الملف الشخصي والتنبيهات داخل بوابة حسابك على pge.com. لا يعني إلغاء الاشتراك من تلقي المراسلات عبر البريد الإلكتروني أن شركة PG&E لن تتصل بك بخصوص حسابك أو خدمة الكهرباء والغاز. فعلى سبيل المثال، يُطلب من العملاء الحاليين بموجب القانون مواصلة تلقِّي إشعارات الطوارئ من شركة PG&E، ولا يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه المراسلات.

المكالمات الصوتية، والرسائل النصية، والرسائل النصية القصيرة: قد تُتاح لك الفرصة لتلقِّي الرسائل الصوتية والنصية والرسائل النصية القصيرة من شركة PG&E لتلقِّي تحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا، أو حول المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمّك. سيكون وتيرة تكرار الرسائل مختلفاً. أنت تُوافِق صراحةً من خلال تقديم رقم هاتفك والاشتراك في تلقِّي الرسائل النصية على تلقِّي هذه المراسلات، بما في ذلك الرسائل النصية الآلية إلى رقم الهاتف الذي تُقدِّمه. الموافقة على تلقِّي الرسائل النصية غير مطلوبة لتلقِّي المنتجات أو الخدمات من شركة PG&E. وقد تُطبّق أسعار الرسائل والبيانات، وسيتم تطبيق أسعار شركة الاتصالات المُشترك بها. يمكنك إلغاء الاشتراك من تلقي الرسائل النصية المستقبلية أو تلقي المساعدة عن طريق اتباع الإرشادات الواردة في الرسالة النصية التي تتلقاها. ونظرًا لوجود مقر شركتنا في الولايات المتحدة، فقد تُطبّق الأسعار الدولية بناءً على موقعك. وقد نُفصح عن رقم هاتفك المحمول مع مُقدِّمي الخدمة الذين نتعاقد معهم من أجل إرسال رسائل نصية آلية إليك، لكنّنا لن نُفصح عن رقم هاتفك المحمول إلى جهات خارجية لأغراض التسويق لديهم دون موافقتك الصريحة. لا يعني إلغاء الاشتراك من تلقي المكالمات والرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة أن شركة PG&E لن تتصل بك بخصوص حسابك أو خدمة الكهرباء والغاز. فعلى سبيل المثال، يُطلب من العملاء الحاليين بموجب القانون مواصلة تلقِّي إشعارات الطوارئ من شركة PG&E، ولا يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه المراسلات.

معلومات إضافية لسكان ولاية California

يسمح القسم Section 1798.83 من قانون California Civil Code، المعروف أيضًا باسم قانون "Shine The Light"، لمستخدمينا المُقيمين في California بطلب معلومات منّا والحصول عليها، مرة واحدة في العام مجانًا، حول فئات المعلومات الشخصية (إن وُجدت) التي أفصحنا عنها لجهاتٍ خارجية لأغراض التسويق المباشر وأسماء وعناوين جميع الجهات الخارجية التي شاركنا معها المعلومات الشخصية في السنة التقويمية السابقة مباشرة. إذا كنتَ مُقيمًا في ولاية California وترغب في تقديم مثل هذا الطلب، فرجاءً إرسال طلبك كتابيًا إلينا باستخدام معلومات الاتصال الواردة أدناه.

إذا كنتَ مُقيمًا في ولاية California، فيحق لك بعض حقوق الخصوصية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية. يصف هذا القسم هذه الحقوق وكيف يمكنك ممارسة هذه الحقوق:

الحق في المعرفة والوصول إلى المعلومات الشخصية
يحق لك الوصول إلى المعلومات الشخصية التي تجمعها شركة PG&E عنك، ومعرفة كيفية استخدامها، والإفصاح عنها، وبيعها لهذه المعلومات الشخصية. كما يحق لك أيضًا أن تطلب، إلى الحد الممكن تقنيًا، مجموعة محمولة من معلوماتك الشخصية.

الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية
يحق لك مطالبة شركة PG&E بحذف المعلومات الشخصية التي بحوزتها عنك وفقًا لقيود مُعيّنة. وإذا لم نحذف معلوماتك الشخصية لأسباب مسموح بها بموجب القانون المعمول به، فسنُعلِمك بذلك.

الحق في تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
يحق لك أن تطلب من شركة PG&E تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

الحق في إلغاء الاشتراك من بيع معلوماتك الشخصية
قد يكون لك الحق في إلغاء الاشتراك من بيع أو مشاركة بياناتك الشخصية.

ممارسة حقوق خصوصيتك

إذا كنتَ عميلاً من ولاية California، فرجاءً تقديم طلب باستخدام إحدى الطرق التالية لممارسة حقوقك:

• تقديم طلب حقوق خصوصية العميل بموجب قانون California Consumer Privacy Act.
• الاتصال بنا على الرقم 5000-743-800-1.

يتعذر على شركة PG&E الرد على طلبك لموافاتك بالمعلومات الشخصية إذا تعذّر علينا التحقُّق من هويتك أو تفويضك لتقديم الطلب والتأكيد على المعلومات الشخصية المتعلقة بك. وعندما تُقدِّم طلبًا، سنتحقّق من هويتك إمّا باستخدام خدمات التحقُّق من الهوية. لا يلزمك إنشاء حساب لدينا لتقديم طلب. وإذا كان لديك حساب لدينا، فقد نطلب منك تزويدنا بمعلومات عن نفسك للتحقُّق من هويتك.

سنستخدم فقط المعلومات الشخصية التي تُقدِّمها فيما يتعلّق بالتحقُّق من الهوية للتحقُّق من هوية مُقدِّم الطلب أو تفويضه لتقديم الطلب، وكلّما كان ذلك ممكنًا، سنُحاوِل مطابقة المعلومات التي تُقدِّمها مع المعلومات التي قد تكون لدينا بالفعل عنك.

إذا كنت ترغب في تفويض طرف ثالث لتقديم طلب نيابةً عنك من خلال وكيل معتمد، فيجب عليك الاتصال بفريق الخصوصية لدى شركة PG&E مباشرةً ويجب أن تُقدِّم توكيلاً رسميًا صالحًا في ولاية California أو وثائق مُماثِلة للإذن الكتابي الصادر منك والتحقُّق من هويتك مع شركة PG&E. ويمكنك أيضًا تقديم طلب خصوصية نيابةً عن طفلك القاصر.

تتعرّف شركة PG&E على إشارات تفضيل إلغاء الاشتراك المضمنة في حقول رأس HTTP. عندما نتلقى إشارة تفضيل إلغاء الاشتراك، سنقوم بمعالجة هذه الإشارة وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

* تتعقّب PG&E طلبات إلغاء الاشتراك من خلال طلبات الأفراد لاختيار ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتسويق ووسائل التواصل الاجتماعي. تُمثِّل هذه البيانات العدد الإجمالي للعملاء الذين قدّموا طلبات إلغاء الاشتراك، على الرغم من أن العملاء الفرديين ربما قدّموا طلبات متعددة خلال عام 2021.

عدم التمييز

لن نُمارِس ضدّك أي شكل من أشكال التمييز أو نُحاوِل الانتقام منك بسبب ممارستك لأي من حقوق خصوصيتك المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

الأمن

نحن نتّخذ تدابير معقولة ومناسبة مُصمّمة لضمان سلامة أنظمتنا وحماية معلوماتك الشخصية. ونعكف بانتظام على تنفيذ إجراءات الأمان الإدارية، والفنية، والمادية وتحديثها للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المُصرّح به، أو التدمير، أو العُرضة للتغيير. ومع ذلك، يُرجى تفهُّم أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين للبيانات آمنة بنسبة 100%. لذلك، لا يمكننا ضمان الأمن المطلق.

خصوصية الأطفال على شبكة الإنترنت

لا يتم توجيه خدماتنا إلى الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا، ولا تجمع شركة PG&E أي معلومات شخصية عن أطفال دون سن 16 عامًا ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به. إذا كنت تعتقد أن طفلاً أقل من 16 عامًا قد زودنا بمعلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا عبر pgeprivacy@pge.com مع تقديم وصف موجز لما يقلقك.

التغييرات على سياسة الخصوصية

نحن نُراجع سياسة الخصوصية هذه بانتظام. إذا أجرينا تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية هذه، فسنُحاوِل إخطارك و/أو الحصول على موافقتك، وفقًا لما يقتضيه القانون. ونُوصِي بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بانتظام.

اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة، أو مخاوف، أو شكاوى عن سياسة الخصوصية هذه، أو توَد طلب إصدار حالي أو سابق، أو ترغب في مزيدٍ من المعلومات بخصوص عملية تحديث سياسة الخصوصية هذه، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الخيارات الآتية:

PG&E Residential and Business Customer Service
Correspondence Management Center
Attention: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310

عملاء شركة PG&E من السُكّان: الاتصال على الرقم 5000-743-800-1
عملاء شركة PG&E من الشركات التجارية: التفضُّل بزيارة Business Customer Service Center

البريد الإلكتروني: pgeprivacy@pge.com