سياسة الخصوصية

سياسة المراسلات الرقمية

تستخدم شركة PG&E بيانات الاتصال التي يقدمها العميل، فضلاً عن المعلومات التي تحصل عليها من مصادر أخرى؛ وذلك للتواصل معك بشأن خدمات المرافق وبرامجها الخاصة بك، وفرص توفير الطاقة، وغيرها من جوانب الخدمة التي تقدمها شركة PG&E لعملائها بوجه عام. وتقدم لك سياسة الاتصالات الرقمية معلومات تفصيلية عن كيفية نخطط للتواصل معك من خلال الرسائل الصوتية، والنصية، ورسائل البريد الإلكتروني، وغيرها من أشكال الاتصالات الرقمية (على سبيل المثال، المواد المتعلقة ببرامج شركة PG&E ، وخدماتها وإجراءاتها التنظيمية).

لمزيدٍ من المعلومات عن الآلية التي نتبعها لحماية معلومات الشخصية وعدم بيعها، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية.

الإنذارات النصية - شروط الاستخدام

تختلف الإنذارات النصية والإشعارات، التي ترسلها PG&E وعددها حسب كل مستخدم.

عندما تزود شركة PG&E برقم (أرقام) جهازك المحمول إلى على حسابك الإلكتروني، ومن خلال ممثل خدمة عملاء PG&E، أو من خلال أي برنامج آخر تابع لشركة PG&E، (1) فأنت تقر وتتعهد أمام شركة PG&E بأنك المستخدم المصرح له باستخدام الجهاز المحمول أو أن المستخدم المصرح له باستخدام الجهاز المحمول قد منحك الإذن للموافقة على البندين (2) و (3)؛ (2) وأنك تمنح شركة PG&E إذنًا صريحًا بإرسال رسائل نصية إلى هذا الجهاز المحمول أو الأجهزة (المحمولة) من خلال شركة الاتصالات اللاسلكية التي تتعامل معها وحتى إلغاء هذا الإذن وفقًا لهذه الشروط والأحكام أو غيرها من الوسائل المعقولة؛ و (3) وبمنحك هذا الإذن، أنت توافق على تلقي الرسائل النصية حتى إذا كان رقمك مدرجًا في قائمة عدم الاتصال الفيدرالية، أو الخاصة بالولاية، وتوافق على أن لا تنتهك هذه الرسائل النصية قائمة (قوائم) عدم الاتصال هذه. وتُعرف الأجهزة المحمولة بأنها أجهزة كمبيوتر أو اتصالات صغيرة، ومحمولة باليد، تكون مزودة في العادة بشاشة عرض لمسية و/أو لوحة مفاتيح مصغرة. وتشمل الأجهزة المحمولة لكن لا تقتصر على الهواتف المحمولة، و الهواتف الذكية، و الأجهزة اللوحية و/أو أي من هذه الأجهزة الأخرى.

إيقاف الإنذارات النصية:يمكن إلغاء الإنذارات النصية في أي وقت عن طريق إما (1) تعطيل الإنذارات من صفحة ملف التعريف والإنذارات في حسابك أو حساب برنامج PG&E ذي الصلة أو الموقع الإلكتروني، وإما (2) الاتصال بشركة PG&E على 1-800-PGE-5000.. بالإضافة إلى ذلك، ستشمل نصوص الإنذار المتعلقة بكل برنامج كلمة خاصة (على سبيل المثال "STOP" (إيقاف) أو "OPTOUT" (إلغاء الاشتراك") يمكنك الرد بها لتعطيل جميع الإنذارات النصية المستقبلية لذلك البرنامج فقط. وتحتفظ شركة PG&E بالحق في إرسال رسائل نصية معينة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إشعارات الطوارئ والسلامة والتي لن يكون أمامك خيار إلغاء الاشتراك فيها. سجّل الدخول إلى حسابك لإدارة تفضيلات وسيلة الاتصال بك.

الحصول على مساعدة أو دعم: للحصول على مساعدة، رد بكلمة "HELP" (مساعدة) على الإنذار النصي في أي وقت.

التكلفة: لا تفرض PG&E رسومًا على الإنذارات النصية. تحقق مع شركة الاتصالات اللاسلكية عن تفاصيل خطتك بخصوص أي رسوم قد تفرضها شركة الاتصالات التي تتعامل معها. وإذا غيرت شركة الاتصالات، يقع على عاتقك مسؤولية التحقق مع شركة الاتصالات اللاسلكية الجديدة عن تفاصيل خطتك. قد يتم تطبيق رسوم البيانات والرسائل.

قائمة شركات الاتصالات المدعومة:

• شركات الاتصالات الكبرى: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile
• شركات الاتصالات الصغرى: U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation),Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, and West Central (WCC or 5 Star Wireless)

ملاحظة: شركات الاتصالات ليست مسؤولة عن الرسائل المتأخرة أو التي لم يتم تسليمها.

المراسلات عبر البريد الإلكتروني - شروط الاستخدام

الموافقة الضمنية: بتقديم عنوان (عناوين) بريدك الإلكتروني عند التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت، أو مع ممثل خدمة عملاء PG&E، أو أي برنامج أو خدمة أخرى تابعة لشركة PG&E تنص على إرسال مراسلات عبر البريد الإلكتروني، فأنت تفوّض شركة PG&E للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني كوسيلة أساسية للاتصال عند توافرها، وذلك ما لم تحدد وسيلة اتصال مفضلة بديلة كما هو موضح في صفحة ملف التعريف والإنذارات في حسابك عبر الإنترنت، أو لممثل خدمة عملاء PG&E، أو في حساب برنامج PG&E أو الموقع الإلكتروني ذي الصلة. ويجوز لشركة PG&E إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالخدمة وغيرها من المعلومات بخصوص برامج وخدمات شركة PG&E الجديدة و/أو القائمة، بما في ذلك الرسائل والمعلومات التي تخص الخدمة المقدمة إليك مثل جداول أو خيارات الأسعار الجديدة، و بيانات الفواتير، و طرق توفير الطاقة، و نصائح السلامة، و/أو رسائل البريد الإلكترونية المعلوماتية الأخرى. فعلى سبيل المثال، يجوز لشركة PG&E إرسال بريد إلكتروني لتسهيل المعاملات، التي طلبتها سابقًا، أو إنجازها ،أو تأكيدها، مثل موعد لإجراء صيانة، أو لتقديم معلومات بشأن خطط الأسعار أو برامج الطاقة التي قد تكون مؤهلاً لها. وبالمثل، إذا قدمت عنوان (عناوين) بريدك الإلكتروني إلى شركة PG&E من خلال حساب برنامج PG&E أو الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال عن طريق التسجيل في برنامج تخفيض كفاءة الطاقة أو تدقيق الطاقة، فقد ترسل شركة PG&E رسائل متعلقة بالخدمة وغيرها من المعلومات ذات الصلة بخصوص البرامج القائمة إليك، ما لم تحدد وسيلة اتصال مفضلة بديلة عند التسجيل أو "إلغاء الاشتراك" من البريد الإلكتروني كما هو موضح أدناه.

تختلف رسائل البريد الإلكتروني وعدد المراسلات التي ترسلها شركة PG&E حسب كل مستخدم.

عند إدخال عنوان (عناوين) بريدك الإلكتروني، فأنت (1) تقر وتتعهد لشركة PG&E بأنك المستخدم المصرح له باستخدام عنوان (عناوين) البريد الإلكتروني الذي يربط بخدمة البريد الإلكتروني؛ (2) وتمنح شركة PG&E إذنًا صريحًا بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى هذا (هذه) عنوان (عناوين) البريد الإلكتروني حتى تلغي هذا الإذن وفقًا لهذه الشروط والأحكام؛ (3) وبمنح هذا الإذن تطلب بموجبه استلام هذه الرسائل رغم حقيقة أن عنوان (عناوين) بريدك الإلكتروني قد يكون مدرجًا على قائمة عدم الاتصال الفيدرالية أو الخاصة بالولاية وتوافق على ألا تنتهك رسائل البريد الإلكتروني هذه قائمة (قوائم) عدم الاتصال. وتقدم شركة PG&E العناصر الثلاثة التالية في رسائل البريد الإلكتروني غير المتعلقة بالمعاملات التي تقدم معلومات بشأن خدمات شركة PG&E أو برامجها بخلاف الخدمات أو البرامج التي تتلقاها في الوقت الحالي:

• هوية الرسالة: يتم وضع علامة واضحة على البريد الإلكتروني باعتباره مرسلاً من شركة PG&E و/أو شركة Pacific Gas & Electric Company
• آلية إلغاء الاشتراك: سيحتوي البريد الإلكتروني على رابط إلغاء الاشتراك في أسفل كل بريد إلكتروني
• هوية المرسل: سيحتوي البريد الإلكتروني على عنوان فعلي صحيح

سيتم تمييز جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى، مثل تلك التي تخبرك عن طلب خدمة، أو معاملة سمحت بها، أو ترد على سؤال لديك عن حسابك أو فاتورة أو خطة أسعار، باعتبارها مرسلة بشكل واضح من PG&E و/أو شركة Pacific Gas and Electric Company، وستحدد هوية المرسل.

تفعيل مراسلات البريد الإلكتروني: لتفعيل معظم مراسلات البريد الإلكتروني في حسابك الإلكتروني أو حساب برنامج PG&E ذي الصلة أو الموقع الإلكتروني، سجّل الدخول إلى حسابك أو حساب برنامج PG&E ذي الصلة أو الموقع الإلكتروني، ثم انتقل إلى صفحة ملف التعريف والإنذارات. اتبع التعليمات للتحقق من عنوان (عناوين) البريد الإلكتروني لتمكين رسائل البريد الإلكتروني.

إلغاء الاشتراك من المراسلات عبر البريد الإلكتروني: يمكنك إلغاء معظم المراسلات عبر البريد الإلكتروني في حسابك الإلكتروني أو حساب برنامج PG&E ذي الصلة أو الموقع الإلكتروني في أي وقت عن طريق إما (1) تعطيل المراسلات من صفحة الملف الشخصي والإنذارات في حسابك الإلكتروني أو حساب برنامج PG&E ذي الصلة أو الموقع الإلكتروني، وإما (2) عن طريق النقر فوق رابط إلغاء الاشتراك في أسفل رسالة البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق حتى 10 أيام حتى يدخل طلب إلغاء الاشتراك حيز التنفيذ، ونحن نقدّر لك سعة صدرك خلال هذه الفترة في حالة تلقيك لرسالة أو رسالتي بريد إلكتروني إضافيتين. وسيؤدي تغيير ملف التعريف أو إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني إلى تعطيل رسالة (رسائل) البريد الإلكتروني لذلك البرنامج أو العرض الترويجي الخاص فقط. وإذا كنت ترغب في إنهاء مراسلات البريد الإلكتروني الأخرى بموجب برامج أو خدمات أخرى، فيجب عليك اتباع الإجراءات الخاصة بذلك البرنامج أو الخدمة الخاصة. ويمكنك أيضًا إلغاء مراسلات البريد الإلكتروني عن طريق التحدث مباشرةً مع أحد ممثلي خدمة عملاء PG&E. وتوافق على أن تستمر موافقتك الصريحة المسبقة لتلقي رسائل البريد الإلكتروني لأجل غير مسمى ما لم تلغ موافقتك الصريحة المسبقة باستخدام أحد الأساليب المذكورة أعلاه. ويكون استخدام أساليب أخرى (على سبيل المثال، خطاب مُرسل إلى عنوان منشأة PG&E، أو بريد إلكتروني مُرسل إلى عنوان بريد إلكتروني لشركة PG&E، أو محادثة مع أحد موظفي PG&E أو رسالة بريد صوتي مرسلة إليه، إلخ.) لسحب موافقتك الصريحة المسبقة غير فعال وتبرئ بموجبه ذمة شركة PG&E من أي مسؤولية. ولإلغاء مراسلات البريد الإلكتروني الأخرى المرسلة من PG&E، مثل تلك المرسلة لبرنامج كفاءة استخدام الطاقة أو الطاقة المتجددة، أو جدول أسعار اختياري أو خدمة، فاتبع التعليمات الواردة في نموذج أو طلب برنامج PG&E ذي الصلة، أو اتصل بممثل خدمة عملاء PG&E. سجّل الدخول إلى حسابك.

تحتفظ شركة PG&E بالحق في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المطلوبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إشعارات الطوارئ والسلامة، و الإفصاحات المهمة بخصوص حسابك، و رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحصيل الائتمان، و إشعارات انقطاع الخدمة، و إشعارات لجنة المرافق العامة بكاليفورنيا و/أو الإشعارات الإلزامية التنظيمية، و/أو المراسلات الأخرى المطلوبة التي لن يكون أمامك خيار الانسحاب منها.

الحصول على مساعدة أو دعم:للحصول على مساعدة أو أجوبة عن أسئلتك، فتفضل بزيارة الموقع الإلكتروني: pge.com/alertfaqs، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على myalerts@pge.com.

التكلفة: لا تفرض PG&E رسومًا على الإنذارات أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني. وتحقق مع شركة الاتصالات اللاسلكية عن تفاصيل خطتك إذا استلمت رسائل بريد إلكتروني على جهاز المحمول الخاص بك. وإذا غيرت شركة الاتصالات، يقع على عاتقك مسؤولية التحقق مع شركة الاتصالات اللاسلكية الجديدة عن تفاصيل خطتك. قد يتم تطبيق رسوم البيانات والرسائل.

تكرار الرسالة: يعتمد تكرار الرسالة على نوع الإنذارات أو الإشعارات النصية أو عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات الرقمية الأخرى الذي تختار تلقيه والشروط المتعلقة بخدمة المرافق الخاصة بك.

التغييرات في الشروط: تحتفظ شركة PG&E بالحق في تغيير هذه الشروط أو إلغاء الإنذارات أو الإشعارات النصية أو عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات الرقمية الأخرى في أي وقت. وقد تشمل التغييرات في الشروط، لكن لا تقتصر على، إجراءات التحقق من الجوال، و طرق تحديث تفضيلات تلقي الإنذار، و تكرار المراسلات و/أو قوائم شركات الاتصالات المدعومة. يرجى التحقق من هذه الشروط والأحكام بانتظام لمعرفة التغييرات. وسيعني استمرارك في استخدام الإنذارات أو الإشعارات النصية أو عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات الرقمية الأخرى بعد نشر تغييرات الشروط والأحكام قبولك للشروط بصيغتها المعدلة.

انتفاء الضمانات: ا تقدم شركة PG&E أي إقرارات أو ضمانات من أي نوع بخصوص الإنذارات أو الإشعارات النصية أو عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات الرقمية الأخرى. تخلي شركة PG&E بموجب هذا مسؤوليتها عن جميع الضمانات، بما في ذلك أي تعهدات أو ضمانات ضمنية للرواج أو الملاءمة لغرض معين.

تحديد المسؤولية: Tإلى أقصى حد يصرح به القانون المعمول به فأنت توافق على أن PG&E لن تكون مسؤولة عن أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو تبعية، أو خاصة، أو عرضية، أو جزائية، أو أي أضرار أخرى، حتى إذا تم إبلاغ PG&E بإمكانية حدوث مثل هذا الضرر أو الخسارة، الناشئة أو الناتجة عن أو بأي طريقة تتعلق باستخدامك الإنذارات أو الإشعارات النصية أو عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو المراسلات الرقمية الأخرى. ولن تكون PG&E مسؤولة عن أفعال أو أخطاء الأطراف الثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأخيرات في إرسال الرسائل بسبب ظروف خارجة عن سيطرة PG&E.

القانون الواجب التطبيق: يجب أن تفسر هذه الشروط وفقًا لقوانين ولاية كاليفورنيا، ولا يجوز تقديم أي تحكيم أو إجراءات قضائية لفرض أو تفسير شروط هذه الوثيقة إلا في ولاية كاليفورنيا.

البنود والشروط عبر الإنترنت المدرجة هنا: أنت توافق على جميع الأمور التي لم يُنص عليها صراحة هنا ، بما في ذلك الشروط العامة المنطبقة على كل من الإنذارات والإشعارات النصية وعبر البريد الإلكتروني والمراسلات عبر البريد الإلكتروني والمراسلات الرقمية الأخرى، وتُطبق شروط وأحكام PG&E على الإنترنت ويتم تضمينها في هذه الوثيقة بالإشارة إليها. علاوة على ذلك، فإنك تؤكد موافقتك على هذه الشروط والأحكام عبر الإنترنت.